el acto o el proceso de elegir un curso de acción entre varias alternativas Esta definición equivale a toma de decisiones con opción el acto de seleccionar una opción entre dos o más posibilidades Hay cuatro métodos básicos para abordar el problema de elección ID: 796856
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TOMA
DE DECISIONES
Slide2Decisión
— el acto o el proceso de elegir un curso de acción entre varias alternativas.
Esta definición equivale a toma de decisiones con opción: el acto de seleccionar una opción entre dos o más posibilidades. Hay cuatro métodos básicos para abordar el problema de elección:
ACERCAMIENTOS A LA TOMA DE DECISIONES CONVENCIONALES
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. Enfoque
inactivo, el responsable no hace nada de consecuencia para tomar una decisión reflexiva. En efecto, la opción es dejar que el problema se resuelva a sí mismo. Este enfoque — dejar que las fichas caigan donde puedan — es bastante común en la toma de decisiones diaria. No puede, sin embargo, considerarse racional, porque realmente se hace poco o ningún razonamiento.
ACERCAMIENTOS A LA TOMA DE DECISIONES CONVENCIONALES
Slide4Desde un punto de vista
estrategico, no es racional porque quien toma la
decision renuncia a las oportunidades para influir favorablemente en el resultado. Bien puede haber perfectamente buenas razones para evitar influir en el resultado (como un deseo de permanecer neutral en la resolución de un problema) pero todavía, poco razonamiento es hecho sobre el contenido de la decisión misma.
ACERCAMIENTOS A LA TOMA DE DECISIONES CONVENCIONALES
Slide52. Enfoque reactivo
— quien toma las decisiones opta por un curso de acción por reacción, posiblemente sin saberlo, a las opciones tomadas por otros actores del problema. Otra vez, este enfoque es algo común en las decisiones ordinarias. A veces, elegir reactivamente puede dar la impresión de ser un acto racional en un determinado conjunto de circunstancias, pero ten cuidado: reaccionando a las acciones de los demás sin analizar primero la situación general puede exponer la toma de decisiones a peligros imprevistos.
ACERCAMIENTOS A LA TOMA DE DECISIONES CONVENCIONALES
Slide6Es un enfoque de riesgo que, como muestra de la historia, varias veces utilizado por maestros de ajedrez y estrategas militares en su beneficio. Claramente, reaccionando sin el beneficio de un análisis cuidadoso ni es un acto racional ni un enfoque recomendable.
ACERCAMIENTOS A LA TOMA DE DECISIONES CONVENCIONALES
Slide73. Enfoque proactivo
— quien toma las decisiones opta por un curso de acción primero cuidadosamente analizando la situación del problema en su contexto relevante (el entorno en el que encaja la situación inicial),
despues diseña y evalua posibles medidas que aumentan la probabilidad de lograr lel objetivo estratégico u objetivos tácticos y al mismo tiempo cumplir con todas las restricciones aplicables y sólo entonces tomar la decisión.
ACERCAMIENTOS A LA TOMA DE DECISIONES CONVENCIONALES
Slide8Este es el enfoque normativo para la toma de decisiones en la gestión profesional. Puesto que se basa en un razonamiento cuidadoso, el uso de la información disponible o asequible, y teniendo en cuenta previamente
definida la
meta, objetivos y limitaciones, es un enfoque racional.
ACERCAMIENTOS A LA TOMA DE DECISIONES CONVENCIONALES
Slide94. Enfoque interactivo
— la toma de decisiones sondea el problema subyacente experimentando con cursos tentativos de acción antes de realizar la elección final. En efecto, el problema de decisión se utiliza como un medio de pruebas para explorar la viabilidad y conveniencia de posibles soluciones alternativas. Aunque hay alguna validez racional a este enfoque — después de todo, es experimental en la naturaleza, está plagada de defectos.
ACERCAMIENTOS A LA TOMA DE DECISIONES CONVENCIONALES
Slide10Por ejemplo, muchos problemas no admiten múltiples intentos de solución: una vez que se prueba la alternativa, eso es todo; no hay ninguna oportunidad posterior para interactuar con el problema en las condiciones originales. Pero incluso cuando pruebas repetidas son posibles, los costos y/o los riesgos de hacerlo pueden ser inaceptables. Cuestiones éticas también ocurren cuando la prueba afecta a otras personas.
ACERCAMIENTOS A LA TOMA DE DECISIONES CONVENCIONALES
Slide11Realizar modelos constituyen un medio eficaz para proceder en tales casos: sondeos y pruebas se pueden llevar a cabo en un modelo, dejando el problema original intacto hasta un un curso de acción definitivo.
ACERCAMIENTOS A LA TOMA DE DECISIONES CONVENCIONALES
Slide12Racionalidad
se refiere a la conducta que está de acuerdo con la razón y la lógica. En el contexto de la toma de decisiones, la racionalidad implica tres cosas:
RACIONALIDAD
Slide13Propósito
: quien toma las decisiones tiene objetivos y propósitos bien definidos.
Intención: todas las acciones pertinentes tomadas por quien toma las decisiones (y sus agentes) pretenden propiciar el logro del objetivo o del propósito.
Coherencia
: todas las acciones tomadas por el responsable de hecho contribuyen a la consecución del objetivo o del propósito.
Caracteristicas de la Racionalidad
Slide14UNA VISTA COMUN DE CÓMO TOMAR DECISIONES
Slide15UNA VISTA COMUN DE CÓMO TOMAR DECISIONES
Esto es una vista casi coloquial de cómo tomamos normalmente una decision. Este modelo parece algo racional, casi intuitivo.
El problema es que en la practica no funciona bien. Aunque parece bienen teoria, se brinca las pasos mas criticos en la toma de decisiones de alta calidad.
Slide16Distorsiones
en la Toma de Decisiones
Proceso de Toma de Meta-Decisiones
Desafios en la Toma de Decisiones
Tomando Buenas Decisiones
CUESTIONES EN LA TOMA DE DECISIONES
Slide17CUESTIONES EN LA TOMA DE DECISIONES
DISTORSIONES
. Nosotros no somos una especie racional; somos propensos a todo tipo de procesos de pensamiento ilogico. Somos facilmente afectados por presion social, la opinion de los demas, las nociones preconcebidas de lo que es honorable o aceptable. Cuando se trata de toma de decisiones, tenemos que reconocer que las posibilidades estan contra nosotros. Tenemos el mismo cableado emocional y cognitivo que nuestros antecesores humanoides. La vida moderna es solo un tramo de la historia. Es decir, nosotros estamos preparados para la supervivencia diaria en la tribu.
Slide18PROCESOS DE TOMA DE META-DECISIONES
. Existen decisiones que tomamos sobre la toma de decisiones. Normalmente pasan demasiado rappido para ser notadas. Estan incorporadas en palabras, miradas, un marco conceptual, tenemos que frenarnos un poco para para exponer esos procesos
CUESTIONES EN LA TOMA DE DECISIONES
Slide19CUESTIONES EN LA TOMA DE DECISIONES
DESAFIOS
. Si focalizamos nuestra atencion a la situacion, podemos caracterizar los desafios que hacen la toma de decisiones dificil.
TOMANDO BUENAS DECISIONES.
El proposito de esta clase es la de mejorar la calidad de decisiones que tomamos. Antes de que se termine la clase seremos capaces de tomar decisiones. Y de cómo hacerlo mejor.
Slide20DISTORCIONES EN LA TOMA DE DECISONES
Distorciones en Percepcion
Sesgo de Confirmacion
Pensamientos esperanzadores
Inmediatez/primacia
Sesgo de repeticion
Anclaje
Sesgo de fuente de credibilidad
Evitando lo desconocido
Atribucion asimeatrica
Efecto del Lago Woebegone
Distorciones en Opciones
Toma de decisiones incremental y
compromiso escalado
Sesgo en el cumplimiento
Ilusion de control
Pensamiento grupal
Sesgo en la opcion de apoyo
Trampa de los costos ocultos
Preservacion del status-quo
Autoridad independiente del conocimiento
Slide21DISTORCIONES EN LA TOMA DE DECISONES
Distorciones en Percepcion
Sesgo de Confirmacion: enfasis en el apoyo de informacion.
Pensamientos esperanzadores
: ver las cosas con un pensamiento optimista.
Inmediatez/primacia
: focalizandose ne la informacion mas reciente, o la que este disponible.
Sesgo de repeticion
: favorecer la informacion mas repetida.
Anclaje
: basar la decision en un puntao de referencia inapropiado.
Slide22DISTORCIONES EN LA TOMA DE DECISONES
Sesgo de fuente de credibilidad:
favorecer la informacion de las fuentes que mas nos gustan.Evitando lo desconocido: la historia del
“Mundo Hambriento”
Atribucion asimetrica:
atribuir el éxito al talento, mientras que calificamos las fallas como mala suerte o circunstancial. Hacer lo inverso para otros.
Slide23DISTORCIONES EN LA TOMA DE DECISONES
Efecto del Lago Woebegone:
la creencia persistente que el 80% de nosotros estamos por arriba del promedio.Sesgo en el cumplimiento
: empezar a ser un padre o administrador de la decision.
Pensamiento grupal
: focalizar mas aspectos como la armonia y consenso mas que a la calidad.
Costos hundidos
: (base cero) presupuesto? Incremente el 10% sobre los objetivos del año pasado.
Autoridad
< > Conocimiento
Slide24PROBLEMAS DE DECISION
TOMAR BUENAS DECISIONES
CONTENIDO
Fines
Medios
Valores
Estilo
Foros
Individual
Grupo de iguales
Patron – Subordinado
Colectivas
Intra-Organizacional
Slide25CONTENIDOS DE LA DECISION
Fines
Resultados Deseados
Grupo de clientes para quienes hemos creado valor
Medios
Metodos
Asignacion de tareas
Asignacion de recursos
Valores
Quienes somos?
Como nos tratamos entre nosotros?
Que es lo que modelamos a la comunidad
Slide26CONTENIDOS DE LA DECISION
Las decisiones son tipicamente una mezcla de fines, medios y valores. Esto es, usualmente hacemos malabares con una combinacion de resultados deseables, metodos y restricciones de equidad, honor, respeto, o algunos otros valores.
Se hace aun mas dificil desde que los FINES y los MEDIOS son relativos. Ej. La graduacion de sus hijos de la universidad era un FIN para usted, pero solo un MEDIO para ellos.
Slide27TENER ESTIMACIONES DEMASIADO OPTIMISTAS DE LA FECHA DE ENTREGA DE UN NUEVO PRODUCTO:
OBJETIVO: Asegurar de los clientes el compromiso de compra mas grande.
MEDIOS: desinformar (targevisar) la disponibilidad del producto.VALORES: Honestidad, reputacion, credibilidad (en este caso, valores en riezgo).LANZAMIENTO DE UN NUEVO PROGRAMA
OBJETIVO: Que esperamos lograr? Que esperan los clientes?
MEDIOS : estan los costos justificados? Trabajara?
VALORES: refleja quienes somos? Encaja con nuestra cultura?
Contenidos de la desicion
Slide28MAS EN EL CONTENIDO DE LA DECISION
En este punto es apropiado agregar otra dimension al modelo. Algunas veces estamos tomando decisiones acerca de todo el sistema (departamentos, agencias, comunidades, etc.), algunas veces acerca de tareas particulares (proyectos, flujos de trabajo, etc.), y algunas veces estamos tomando decisiones acerca (o como) individuos. O quizas estamos aconsejando a alguien mas a que tome una decision para ellos mismos.
Slide29MAS EN EL CONTENIDO DE LA DECISION
La distincion entre sistemas vs. tareas vs. individuos es mas bien debil. Muchas situaciones poderian verse en mas de una categoria. La mejor respuesta, sin embargo, no es endurecer nuestras definiciones, sino relajar nuestra manera de pensar.
Slide30MAS EN EL CONTENIDO DE LA DECISION
SISTEMAS
. Note que una decision de TAREA puede facilmente caer dentro de una decision de SISTEMA. Hay otros con el mismo objetivo? O utilizando los mismos recutsos? O sirviendo a la misma poblacion? Deveras tenemos control sobre todas las variables relevantes?
TAREAS
. Programas; proyectos; flujos de procesos; dominados por consideraciones de horarios, requerimientos de recursos, y coordinacion.
INDIVIDUOS
. Contratacion, despidos; entrenamiento, consejo, tutoria; desarrollo; negar el servicio o cobertura.
Slide31CONTENIDO DE LA DECISION
SISTEMA
TAREAS
INDIVIUDOS
VALORES
Cultura
Normas
Identidad
FINES
Proposito Organizacional; Trayectoria de Evolucion
Resultados Deseados; Producto Final
Carrera; Objetivos de Relacion
Personal
MEDIOS
Politicas,
Estructura, Procesos
Protocolos,
Revision (auditar).
Habilidades,
Conducta
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