E. Sutisna , SE, MM Presentation prepared by E.Sutisna - PowerPoint Presentation

Slide1

E. Sutisna, SE, MM

Presentation prepared by E.Sutisna

1Slide2

Kuliah 13,Pemasaran Jasa

melalui Internet

Fenomena

e-business

Keuntungan

dari e-businessPemasaran Jasa melalui e-commercePromosi website utk Jasa Logistik

Presentation prepared by E.Sutisna

2Slide3

Pemasaran Online

Menurut Kotler (2001)

Pemasaran online adalah

pemasaran

yg dilakukan melalui sistem komputer online interaktif yg menghubungkan konsumen

dan penjual

secara elektronik.

Menurut

Chaffey (2000)

Pemasaran online adalah penggunaan internet dan teknologi digital yg berhubungan utk mencapai tujuan pemasaran dan mendukung konsep pemasaran modernPemasaran online adalah segala usaha yg dilakukan utk memasarkan sutau produk atau jasa dgn menggunakan media internet.

Presentation prepared by E.Sutisna

3Slide4

Fenomena E-Business

Fenomena e-Business tidak

dapat disangkal telah

menjadi

trend yang

mewarnai aktivitas bisnis di negara-negara maju maupun berkembang. Konsep baru yang berkembang

karena kemajuan teknologi

informasi dan berbagai

paradigma

bisnis baru ini dianggap sebagai kunci sukses perusahaan-perusahaan di era informasi. Banyak eksekutif bisnis melihat teknologi informasi sebagai pemberi kesempatan untuk E-Commerce. Internet, intranet, extranet, dan web merupakan interconnecting individu, tim, unit bisnis, dan partner bisnis utk kepentingan komunikasi, kolaborasi, dan

pembuat keputusan yang diperlukan dalam pasar

global.

Menurut

O’Brien (2005) e-business adalah penggunaan internet dan jaringan serta teknologi informasi lainnya untuk mendukung e-commerce, komunikasi dan kerjasama perusahaan, dan berbagai proses yang dijalankan melalui web, baik dalam jaringan perusahaan maupun para pelanggan serta mitra bisnisnya.

Presentation prepared by E.Sutisna

4Slide5

Keuntungan dari E-Business

Menurut

Charles R. Rieger

dan

Marry P. Donato setidaknya ada 5 keuntungan dari e-Business :Efficiency

Kurang lebih 40%

dari total biaya operasional

perusahaan

diperuntukkan bagi aktivitas penyeberan informasi ke divisi-divisi terkait. Dengan dimanfaatkannya teknologi informasi perusahaan dapat mengurangi total biaya operasional  Fasilitas email dapat mengurangi biaya komunikasi pengiriman dokumen.EffectivenessDengan dimanfaatkannya teknologi

informasi, pelanggan dapat berhubungan

dengan

perusahaan kapan saja, dalam 7 hari seminggu dan 24 jam non stop .ReachPerusahaan mampu memperluas jangkaun dan ruang gerak perusahaan untuk ekspansi dengan mudah (menembus batas ruang dan waktu) dan tanpa memerlukan biaya

yang relatif mahal.

Structure

Konsep

brick-and-morter menjelma menjadi click-and-morter telah mengubah perilaku perusahaan dalam pendekatan bisnis.OpportunityTerbukannya peluang yang lebar bagi pelaku bisnis untuk berinovasi menciptakan produk-produk atau jasa-jasa baru akibat ditemukannya teknologi baru.

Presentation prepared by E.Sutisna

5Slide6

Presentation prepared by E.Sutisna

6Slide7

Pengertian E-commerce

Menurut

Kalakota dan

Whinston

(1997

) definisi dari E-Commerce dapat ditinjau dalam beberapa perspektif berikut

:Dari perspektif

komunikasi, E-Commerce adalah

pengiriman

barang, layanan, informasi, atau pembayaran melalui jaringan komputer atau melalui peralatan elektronik lainnya.Dari perspektif proses bisnis, E-Commerce adalah aplikasi dari teknologi yang menuju otomatisasi dari transaksi bisnis dan aliran kerja.Dari perspektif layanan, E-Commerce merupakan suatu alat

yang memenuhi keinginan perusahaan, konsumen

,

dan

manajemen untuk memangkas biaya layanan (service cost) ketika meningkatkan kualitas barang dan meningkatkan kecepatan layanan pengiriman.Dari perspektif online, E-Commerce menyediakan kemampuan untuk membeli dan menjual barang ataupun informasi melalui internet dan sarana online lainnya.Presentation prepared by E.Sutisna

7Slide8

Pemasaran Jasa melalui e-commerce

E-commerce

pada awalnya

perdagangan

eletronik sebatas pengiriman dokumen komersial saja seperti pemesanan pembelian atau

invoice secara eletronik

baik itu melalui fax

ataupun

email, kemudian e-commerce berkembang menjadi perdagangan berbasis web, yaitu pembelian barang ataupun jasa melalui Word Wide Web atau internet. E-commerce dalam aplikasinya di lapangan menarik beberapa macam teknologi di dalamnya seperti E-mail, Chat, Transfer dana eletronik (kartu kredit ataupun paypal dan sejenisnya), pertukaran data eletronik (EDI), dan

lainnya. Bentuk e-commerce yang dilakukan sekarang ini, antara lain internet banking, pembelian dan penyediaan barang atau toko online, pemesanan tiket pesawat, reservasi

hotel

, reservasi

tempat hiburan, pemesanan tiket konser, pertukaran uang ataupun saham di internet, pembelian buku secara online, dsb.Presentation prepared by E.Sutisna8Slide9

Presentation prepared by E.Sutisna

9Slide10

Presentation prepared by E.Sutisna

10Slide11

Tujuan dan Manfaat E-commerce

Tujuan

E-Commerce :

Meningkatkan

efisiensi dan efektifitas perusahaan dalam meningkatkan keuntungannya. 

Manfaat E

-Commerce dalam Dunia

Bisnis

Dapat

meningkatkan pangsa pasar.Transaksi on-line yang membuat semua orang di seluruh dunia dapat memesan dan membeli produk yang dijual hanya dengan melalui media computer dan tidak terbatas jarak dan waktu.Menurunkan biaya operasional (operating cost).Transaksi E-Commerce adalah transaksi

yang sebagian besar operasionalnya diprogram

di

dalam

komputer sehingga biaya-biaya seperti showroom, beban gaji yang berlebihan, ATK, dan lain-lain tidak perlu terjadiPresentation prepared by E.Sutisna11Slide12

Manfaat…Melebarkan

jangkauan.

Transaksi on-line yang dapat diakses

oleh

semua orang di dunia tidak terbatas tempat dan waktu karena semua

orang dapat mengaksesnya

hanya dengan

menggunakan

media

perantara komputer.Meningkatkan customer loyalty.Sistem transaksi E-Commerce menyediakan informasi yg lengkap dan dapat diakses setiap waktu. Pembelian dapat dilakukan dgn cepat setiap waktu di mana konsumen dapat memilih sendiri produk yang dia inginkan.

Meningkatkan supply management.E-Commerce

dpt

menciptakan efisiensi biaya operasional perusahaan terutama menyangkut jumlah karyawan dan jumlah stok barang yang tersedia,  penyempurnaan/peningkatan sistem supply management. Memperpendek waktu produksi.Pemesanan bahan baku atau

produk yang akan dijual

dapat

dipesan setiap waktu secara on-line sehingga lebih cepat dan teratur karena semuanya langsung terprogram dalam komputer.Presentation prepared by E.Sutisna12Slide13

Manfaat e-commerce bagi Konsumen

E

-commerce

memungkinkan

pelanggan untuk berbelanja atau melakukan transaksi selama 24 jam sehari sepanjang

tahun dari hampir

setiap lokasi. E-

commerce

memberikan lebih banyak pilihan kepada konsumen, mereka bisa memilih berbagai produk dari banyak vendor. E-commerce menyediakan produk dan jasa yang tidak mahal (lebih murah) kepada konsumen dengan cara mengunjungi banyak tempat dan melakukan

perbandingan secara cepat. 

Konsumen

bisa menerima informasi yang relevan secara detil dalam hitungan detik, bukan lagi hari atau minggu.Konsumen bisa membeli barang atau jasa dari luar negeri tanpa harus ke luar

negeri (menghemat

waktu

dan

memperpendek jarak).Presentation prepared by E.Sutisna13Slide14

Presentation prepared by E.Sutisna

14Slide15

Jenis-jenis e-business/e-commerce

Berdasarkan

sifat penggunanya

, E-Commerce

dibagi

menjadi 3 jenis  (Laudon, 2003):E-Commerce bisnis ke konsumen (B2C) melibatkan penjualan

produk dan layanan

secara eceran kepada

pembeli

perorangan

.E-Commerce bisnis ke bisnis (B2B) melibatkan penjualan produk dan layanan antar perusahaan.E-Commerce konsumen ke konsumen (C2C) melibatkan konsumen yang menjual secara langsung ke konsumen.Presentation prepared by E.Sutisna15Slide16

Komponen E-Commerce

E-Commerce memiliki

beberapa komponen

standar

yang tidak dimiliki transaksi bisnis yang dilakukan secara offline, yaitu

(Hidayat, 2008):

Produk:

Banyak

jenis produk yang bisa dijual melalui internet seperti komputer, buku, musik, pakaian, mainan, dan lain-lain.Tempat menjual produk (a place to sell): Tempat menjual adalah internet yang berarti harus memiliki domain dan hosting.Cara menerima

pesanan: Email, telpon

,

sms

dan lain-lain.Cara pembayaran: Cash, cek, bankdraft, kartu kredit, internet payment (misalnya paypal).Metode pengiriman: Pengiriman bisa dilakukan melalui paket, salesman, atau didownload jika produk yang dijual memungkinkan untuk itu (misalnya software).Customer service: Email, formulir on-line, FAQ, telpon, chatting, dan lain-lainPresentation prepared by E.Sutisna

16Slide17

Masalah sistem pembayaran dalam

e-commerce

Data system

pembayaran

yang digunakan dalam bisnis e-commerce di Indonesia menunjukkan;

Transfer bank 57%COD 28%

Kartu kredit 7%Sistem pembayaran

lainnya

8

%Hanya 40% populasi penduduk Indonesia yang sudah memiliki rekening bank. Hanya 4,5% yang memiliki kartu kredit.Presentation prepared by E.Sutisna17Slide18

Kunci Sukses dalam E-Commerce

P

roduk yg baik

Tim

manajemen yang handal, Pengiriman yang tepat waktu, Pelayanan yang

bagus, Jaringan

infrastruktur dan keamanan, Desain

situs

web yang bagus, Menyediakan harga kompetitifMenyediakan jasa pembelian yang tanggap, cepat, dan ramah.Menyediakan informasi barang dan jasa yang lengkap dan jelas.Menyediakan banyak bonus seperti kupon, penawaran istimewa, dan diskon.Memberikan perhatian khusus seperti usulan pembelian.Menyediakan komunitas utk berdiskusi, masukan dari

pelanggan.Mempermudah kegiatan perdagangan

Presentation prepared by E.Sutisna

18Slide19

Pertumbuhan Jasa di Portal Internet

Pertumbuhan

jasa portal internet didorong

oleh

; Adanya era ekonomi baru (era digital), di mana semua aliran informasi

akan berlangsung

dengan kecepatan tinggi

dan

 jangkauan sangat luas sehingga

aka

n

mempercepat dan memperluas tra

ns

a

k

si barang dan jasa. Karena era

in

i

b

e

rb

a

s

is

k

n

o

w

le

dg

e

e

k

o

n

o

m

i

m

a

k

a

d

i

s

e

b

u

t

e

r

a

e

k

o

n

o

m

i

b

e

rb

asis ilmu pengetahuan.Terjadinya interaksi antara pihak dalam perusahaan dengan pihak luarMeluasnya jangkauan perusahaan baik dari segi geografis dan batasan industrinya. Adanya liberalisasi ekonomi dan meningkatnya aliran modal dari luar negeri yang mendukung bisnis situs tersebut.Terbentuknya e-community dimana orang bebas mengekspresikan pendapat dan ide cemerlangnya untuk mendapatkan uang dari bisnis tsb

Presentation prepared by E.Sutisna

19Slide20

Promosi website untuk Jasa Logistik

Selain promosi

website secara

on-line

, tetap perlu juga yg off-line dgn alasan :Tidak

semua calon konsumen

potensial memiliki

waktu

untuk mencari website perusahaan kita , bahkan mungkin tidak mau susah-susah mencari. Tidak semua orang yang biasa menggunakan internet sekalipun mengerti cara memanfaatkan search engine untuk memenuhi kebutuhan mereka, bahkan mungkin tetap bertanya orang di sekitar mereka.Kini untuk menaikkan ranking di search

engine sudah semakin ketat persaingannya

sehingga

kecil kemungkinan bagi calon konsumen untuk menemukan website perusahaan kita. Hukum probablilitas untuk pemasaran berlaku. Semakin banyak orang mengenal website melalui berbagai macam cara promosi, maka akan semakin banyak calon-calon konsumen yang akan menjadi konsumen serius.

Di mana ada kesempatan bertemu

dengan

kesiapan, di situlah keberuntungan berada. Ungkapan ini mungkin cocok bagi kita yang mempromosikan website melalui berbagai macam cara.Presentation prepared by E.Sutisna20Slide21

TERIMA KASIHPresentation prepared by E.Sutisna

21Slide22

Self Service Technology (SST)

SST adalah suatu

perantara teknologi

yg

memungkinkan konsumen utk menghasilkan sendiri pelayanan tanpa

bergantung pada

karyawan.Alasan

penggunaan

SST ;Banyak bentuk pelayanan yg dilakukan melalui teknologiBanyak perusahaan yg telah menggunakan SSTTeknologi memberikan kemampuan kpd konsumen utk belajar, menerima informasi, melatih diri sendiri, dan menyediakan layanan sendiri.

Presentation prepared by E.Sutisna

22