Ayoub B oufous Yusuf C etinkaya Joachim Alvarez R odriguez Steffi Verstuyft 2 de jaar Toegepaste Informatica 3 de jaar Office Management I nhoud Wat is CRM Wat zijn de voordelen van CRM ID: 338353
Download Presentation The PPT/PDF document "Presentatie CRM" is the property of its rightful owner. Permission is granted to download and print the materials on this web site for personal, non-commercial use only, and to display it on your personal computer provided you do not modify the materials and that you retain all copyright notices contained in the materials. By downloading content from our website, you accept the terms of this agreement.
Slide1
Presentatie CRM
Ayoub BoufousYusuf CetinkayaJoachim Alvarez RodriguezSteffi Verstuyft2de jaar Toegepaste Informatica3de jaar Office ManagementSlide2
Inhoud
Wat is CRM?Wat zijn de voordelen van CRM?Waarom maken bedrijven gebruik van CRM?Wat zijn de functies van CRM?Waarom is CRM belangrijk voor marketeers?ConclusieSlide3
Wat is CRM?
Customer Relationship Management Customer Managed RelationshipSoftware voor klantenbeheerKlantgericht ondernemenModerne manier van bedrijfsvoeringVerschillende departementenSlide4
Voordelen van CRM
Stijging van klantentevredenheid Betere behandeling van klanten Klanten staan centraalTijdsbesparingVervanging van andere systemenLagere kosten Verhoging van de efficiëntie van het bedrijfSlide5
Waarom maken bedrijven gebruik van CRM?
Centraal stellen van de klant Optimaliseren van de relatie tussen uw bedrijf en het bedrijf van uw klantDoel win-win situatie voor beide partijenTaken uitvoeren in een CRM-systeemKosten drukkenSlide6Slide7
Enkele beelden van het systeemSlide8Slide9Slide10Slide11Slide12Slide13Slide14
Wat zijn de Marketing functies van CRM?
Marketing succes metenModule SurveyModule Survey OnlineSelecteren en filteren van doelgroepenCampagnebeheerModule Marketing proSlide15
Marketing succes meten
Marketingcampagne Succes metenMarketingactie Overzicht kosten Slide16
Module Survey
Vragenformulier maken of een sjabloonOpgeslagen in de adresdatasetLinken aan andere datasetsAntwoorden evaluerenSlide17
Module Survey Online
Online vragenformulierVia e-mailSlide18
Waarom is CRM belangrijk voor marketeers?
Opzet, uitvoering en coördinatie van campagnes voor specifieke doelgroepen Loyaliteit aan bedrijf en merk vergrotenBelangstellingenCampagnes effectief evaluerenConsumentengedrag bestuderen goed beeld over klanten...Slide19
Voordelen van CRM voor marketeers
Doelstellingen beter verwezenlijkenGestroomlijnde verkoop- en marketingprocessenHogere omzet en winstgevendheidVerbeterde klantenservice en callcenter efficiëntieLagere kostenVerhogen van aantal klantenKlanteninformatie gaat niet verlorenSlide20
Conclusie
Persoonlijke klantbenaderingProfessionaliteitSnel inzicht in de behoefte van relatiesMinder fouten maken en minder handelingen verrichtenEfficiëntere communicatie Kennis gaat niet meer verlorenSnel en eenvoudig kennis delenGroepsgewijs informatie versturenGebruiksvriendelijkSlide21
CRM, de motor voor
uw omzetverhoging en klantentevredenheid!Slide22
Bedankt voor uw aandacht!