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Courtesy Callback DSDELOLWLHV SDJH QLWLDO HWXS SDJH GPLQLVWUDWLRQ DQG VDJH SDJH Capabilities Courtesy Callback DSDELOLWLHV SDJH QLWLDO HWXS SDJH GPLQLVWUDWLRQ DQG VDJH SDJH Capabilities

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Courtesy Callback DSDELOLWLHV SDJH QLWLDO HWXS SDJH GPLQLVWUDWLRQ DQG VDJH SDJH Capabilities - PPT Presentation

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Presentation Transcript

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�,�I�W�K�H�G�D�W�D�E�D�V�H�L�V�Q�R�W�D�F�F�H�V�V�L�E�O�H��W�K�H�Q�W�K�H�F�D�O�O�H�U�L�V�Q�R�W�R�I�I�H�U�H�G�D�F�D�O�O�E�D�F�N�D�Q�G�W�K�H�\�D�U�H�S�O�D�F�H�G�L�Q�T�X�H�X�H� Note��7�K�H�F�D�O�O�H�U�L�V�G�L�V�F�R�Q�Q�H�F�W�H�G�I�U�R�P�W�K�H�7�'�0�V�L�G�H�R�I�W�K�H�F�D�O�O��+�R�Z�H�Y�H�U��W�K�H�,�3�V�L�G�H�R�I�W�K�H�F�D�O�O�L�Q�8�Q�L�I�L�H�G�&�9�3�D�Q�G�3�D�F�N�D�J�H�G�&�&�(�L�V�V�W�L�O�O�D�F�W�L�Y�H��7�K�L�V�N�H�H�S�V�W�K�H�F�D�O�O�L�Q�W�K�H�V�D�P�H�T�X�H�X�H�S�R�V�L�W�L�R�Q��1�R�T�X�H�X�H�P�X�V�L�F�L�V�S�O�D�\�H�G��V�R�9�R�L�F�H�;�0�/�J�D�W�H�Z�D�\�U�H�V�R�X�U�F�H�V�X�V�H�G�G�X�U�L�Q�J�W�K�L�V�W�L�P�H�D�U�H�O�H�V�V�W�K�D�Q�L�I�W�K�H�F�D�O�O�H�U�K�D�G�D�F�W�X�D�O�O�\�E�H�H�Q�L�Q�T�X�H�X�H���:�K�H�Q�D�Q�D�J�H�Q�W�L�Q�W�K�H�V�H�U�Y�L�F�H��V�N�L�O�O�F�D�W�H�J�R�U�\�W�K�H�F�D�O�O�H�U�L�V�Z�D�L�W�L�Q�J�I�R�U�L�V�F�O�R�V�H�W�R�E�H�L�Q�J�D�Y�D�L�O�D�E�O�H� �D�V�G�H�W�H�U�P�L�Q�H�G�E�\�\�R�X�U�F�D�O�O�E�D�F�N�V�F�U�L�S�W�V� ��W�K�H�Q�W�K�H�V�\�V�W�H�P�F�D�O�O�V�W�K�H�S�H�U�V�R�Q�E�D�F�N��7�K�H�U�H�F�R�U�G�H�G�Q�D�P�H�L�V�D�Q�Q�R�X�Q�F�H�G�Z�K�H�Q�W�K�H�F�D�O�O�E�D�F�N�L�V�P�D�G�H�W�R�L�Q�V�X�U�H�W�K�H�F�R�U�U�H�F�W�S�H�U�V�R�Q�D�F�F�H�S�W�V�W�K�H�F�D�O�O���7�K�H�V�\�V�W�H�P�D�V�N�V�W�K�H�F�D�O�O�H�U��W�K�U�R�X�J�K�D�Q�,�9�5�V�H�V�V�L�R�Q��W�R�F�R�Q�I�L�U�P�W�K�D�W�W�K�H�\�D�U�H�W�K�H�S�H�U�V�R�Q�Z�K�R�Z�D�V�Z�D�L�W�L�Q�J�I�R�U�W�K�H�F�D�O�O�D�Q�G�W�K�D�W�W�K�H�\�D�U�H�U�H�D�G�\�I�R�U�W�K�H�F�D�O�O�E�D�F�N��,�I�W�K�H�V�\�V�W�H�P�F�D�Q�Q�R�W�U�H�D�F�K�W�K�H�F�D�O�O�E�D�F�N�Q�X�P�E�H�U�S�U�R�Y�L�G�H�G�E�\�W�K�H�F�D�O�O�H�U� �I�R�U�H�[�D�P�S�O�H��W�K�H�O�L�Q�H�L�V�E�X�V�\��5�1�$��Q�H�W�Z�R�U�N�S�U�R�E�O�H�P�V��H�W�F�� �R�U�L�I�W�K�H�F�D�O�O�H�U�G�R�Q�R�W�F�R�Q�I�L�U�P�W�K�H�\�D�U�H�W�K�H�F�D�O�O�H�U��W�K�H�Q�W�K�H�F�D�O�O�L�V�Q�R�W�V�H�Q�W�W�R�D�Q�D�J�H�Q�W��7�K�H�D�J�H�Q�W�L�V�D�O�Z�D�\�V�J�X�D�U�D�Q�W�H�H�G�W�K�D�W�V�R�P�H�R�Q�H�L�V�W�K�H�U�H�Z�D�L�W�L�Q�J�Z�K�H�Q�W�K�H�\�W�D�N�H�W�K�H�F�D�O�O��7�K�H�V�\�V�W�H�P�D�V�V�X�P�H�V�W�K�D�W�W�K�H�F�D�O�O�H�U�L�V�D�O�U�H�D�G�\�R�Q�W�K�H�O�L�Q�H�E�\�W�K�H�W�L�P�H�W�K�H�D�J�H�Q�W�J�H�W�V�W�K�H�F�D�O�O��7�K�L�V�I�H�D�W�X�U�H�L�V�F�D�O�O�H�G�S�U�H�H�P�S�W�L�Y�H�F�D�O�O�E�D�F�N�D�V�W�K�H�V�\�V�W�H�P�D�V�V�X�P�H�V�W�K�D�W�W�K�H�F�D�O�O�H�U�L�V�D�O�U�H�D�G�\�R�Q�W�K�H�O�L�Q�H�E�\�W�K�H�W�L�P�H�W�K�H�D�J�H�Q�W�J�H�W�V�W�K�H�F�D�O�O�D�Q�G�W�K�D�W�W�K�H�F�D�O�O�H�U�K�D�V�W�R�Z�D�L�W�P�L�Q�L�P�D�O�W�L�P�H�L�Q�T�X�H�X�H�E�H�I�R�U�H�V�S�H�D�N�L�Q�J�W�R�D�Q�D�J�H�Q�W����7�K�H�V�\�V�W�H�P�S�U�H�V�H�Q�W�V�W�K�H�F�D�O�O�F�R�Q�W�H�[�W�R�Q�W�K�H�D�J�H�Q�W�V�F�U�H�H�Q��S�R�S��D�V�Q�R�U�P�D�O��,�Q�W�K�H�H�Y�H�Q�W�W�K�D�W�W�K�H�F�D�O�O�H�U�F�D�Q�Q�R�W�E�H�U�H�D�F�K�H�G�D�I�W�H�U�D�F�R�Q�I�L�J�X�U�D�E�O�H�P�D�[�L�P�X�P�Q�X�P�E�H�U�D�Q�G�I�U�H�T�X�H�Q�F�\�R�I�U�H�W�U�L�H�V��W�K�H�F�D�O�O�E�D�F�N�L�V�D�E�R�U�W�H�G�D�Q�G�W�K�H�G�D�W�D�E�D�V�H�V�W�D�W�X�V�L�V�X�S�G�D�W�H�G�D�S�S�U�R�S�U�L�D�W�H�O�\���R�X�F�D�Q�U�X�Q�U�H�S�R�U�W�V�W�R�G�H�W�H�U�P�L�Q�H�L�I�D�Q�\�P�D�Q�X�D�O�F�D�O�O�E�D�F�N�V�D�U�H�Q�H�F�H�V�V�D�U�\�E�D�V�H�G�R�Q�\�R�X�U�E�X�V�L�Q�H�V�V�U�X�O�H�V��6�H�H�W�K�H�&�R�Q�I�L�J�X�U�D�W�L�R�Q�*�X�L�G�H�I�R�U�&�L�V�F�R�8�Q�L�I�L�H�G�&�X�V�W�R�P�H�U�9�R�L�F�H�3�R�U�W�D�O�D�W�K�W�W�S����Z�Z�Z��F�L�V�F�R��F�R�P��H�Q��8�6��S�U�R�G�X�F�W�V��V�Z��F�X�V�W�F�R�V�Z��S�V������S�U�R�G�X�F�W�V�B�L�Q�V�W�D�O�O�D�W�L�R�Q�B�D�Q�G�B�F�R�Q�I�L�J�X�U�D�W�L�R�Q�B�J�X�L�G�H�V�B�O�L�V�W��K�W�P�O�W�K�D�W�H�[�S�O�D�L�Q�V�D�F�D�O�O�I�O�R�Z�G�H�V�F�U�L�S�W�L�R�Q�R�I�W�K�H�I�X�Q�F�W�L�R�Q�R�I�W�K�H�V�F�U�L�S�W�V�S�U�R�Y�L�G�L�Q�J�W�K�H�&�R�X�U�W�H�V�\�&�D�O�O�E�D�F�N�I�H�D�W�X�U�H�Initial Setup�7�K�H�&�R�X�U�W�H�V�\�&�D�O�O�E�D�F�N�I�H�D�W�X�U�H�P�X�V�W�E�H�F�R�Q�I�L�J�X�U�H�G�R�Q�W�K�H�I�R�O�O�R�Z�L�Q�J�V�H�U�Y�H�U�V��J�D�W�H�Z�D�\�V� µ�,�Q�J�U�H�V�V�*�D�W�H�Z�D�\� �,�2�6�F�R�Q�I�L�J�X�U�D�W�L�R�Q� µ�9�;�0�/�*�D�W�H�Z�D�\� �,�2�6�F�R�Q�I�L�J�X�U�D�W�L�R�Q� µ�5�H�S�R�U�W�L�Q�J�6�H�U�Y�H�U� �W�K�U�R�X�J�K�W�K�H�8�Q�L�I�L�H�G�&�9�3�2�S�H�U�D�W�L�R�Q�V�&�R�Q�V�R�O�H� µ�0�H�G�L�D�6�H�U�Y�H�U� �X�S�O�R�D�G�R�I�&�R�X�U�W�H�V�\�&�D�O�O�E�D�F�N�P�H�G�L�D�I�L�O�H�V� µ�8�Q�L�I�L�H�G�&�9�3�9�;�0�/�6�H�U�Y�H�U� �X�S�O�R�D�G�R�I�&�D�O�O�6�W�X�G�L�R�6�F�U�L�S�W�V� µ�3�D�F�N�D�J�H�G�&�&�( Cisco Packaged Contact Center Enterprise Features Guide, Release 10.0(x) 3 Courtesy Callback Initial Setup Courtesy Callback Prerequisites and Design Considerations�7�K�H�I�R�O�O�R�Z�L�Q�J�S�U�H�U�H�T�X�L�V�L�W�H�V�D�Q�G�F�D�Y�H�D�W�V�D�S�S�O�\�W�R�W�K�H�&�R�X�U�W�H�V�\�&�D�O�O�E�D�F�N�I�H�D�W�X�U�H� µ�'�X�U�L�Q�J�&�R�X�U�W�H�V�\�&�D�O�O�E�D�F�N��F�D�O�O�E�D�F�N�L�V�P�D�G�H�X�V�L�Q�J�W�K�H�V�D�P�H�L�Q�J�U�H�V�V�J�D�W�H�Z�D�\�W�K�U�R�X�J�K�Z�K�L�F�K�W�K�H�F�D�O�O�D�U�U�L�Y�H�G� �,�Q�&�R�X�U�W�H�V�\�&�D�O�O�E�D�F�N��R�X�W�E�R�X�Q�G�F�D�O�O�V�F�D�Q�Q�R�W�E�H�P�D�G�H�X�V�L�Q�J�D�Q�\�R�W�K�H�U�H�J�U�H�V�V�J�D�W�H�Z�D�\� Note µ�&�D�O�O�V�W�K�D�W�D�O�O�R�Z�&�D�O�O�E�D�F�N�V�P�X�V�W�E�H�T�X�H�X�H�G�X�V�L�Q�J�D�8�Q�L�I�L�H�G�&�9�3�9�;�0�/�6�H�U�Y�H�U� µ�7�K�H�8�Q�L�I�L�H�G�&�9�3�5�H�S�R�U�W�L�Q�J�6�H�U�Y�H�U�P�X�V�W�E�H�L�Q�V�W�D�O�O�H�G�D�Q�G�O�L�F�H�Q�V�H�G� µ�$�Q�V�Z�H�U�L�Q�J�P�D�F�K�L�Q�H�G�H�W�H�F�W�L�R�Q�L�V�Q�R�W�D�Y�D�L�O�D�E�O�H�I�R�U�W�K�L�V�I�H�D�W�X�U�H��'�X�U�L�Q�J�W�K�H�F�D�O�O�E�D�F�N��W�K�H�E�H�V�W�W�K�D�W�F�D�Q�E�H�G�R�Q�H�L�V�W�R�S�U�R�P�S�W�W�K�H�F�D�O�O�H�U�Z�L�W�K�D�E�U�L�H�I�,�9�5�V�H�V�V�L�R�Q�D�Q�G�D�F�N�Q�R�Z�O�H�G�J�H�Z�L�W�K�'�7�0�)�W�K�D�W�W�K�H�\�D�U�H�U�H�D�G�\�W�R�W�D�N�H�W�K�H�F�D�O�O� µ�&�D�O�O�V�W�K�D�W�D�U�H�W�U�D�Q�V�I�H�U�U�H�G�W�R�D�J�H�Q�W�V�X�V�L�Q�J�'�7�0�)� ���7�%�&�7��R�U�K�R�R�N�I�O�D�V�K�F�D�Q�Q�R�W�X�V�H�W�K�H�&�R�X�U�W�H�V�\�&�D�O�O�E�D�F�N�I�H�D�W�X�U�H� µ�&�D�O�O�E�D�F�N�V�D�U�H�D�E�H�V�W��H�I�I�R�U�W�P�H�F�K�D�Q�L�V�P��$�I�W�H�U�D�O�L�P�L�W�H�G�Q�X�P�E�H�U�R�I�D�W�W�H�P�S�W�V�W�R�U�H�D�F�K�D�F�D�O�O�H�U�G�X�U�L�Q�J�D�F�D�O�O�E�D�F�N��W�K�H�F�D�O�O�E�D�F�N�L�V�W�H�U�P�L�Q�D�W�H�G�D�Q�G�P�D�U�N�H�G�D�V�I�D�L�O�H�G� µ�&�X�V�W�R�P�H�U�V�P�X�V�W�F�R�Q�I�L�J�X�U�H�W�K�H�D�O�O�R�Z�H�G��E�O�R�F�N�H�G�Q�X�P�E�H�U�V�W�K�D�W�&�D�O�O�E�D�F�N�L�V�D�O�O�R�Z�H�G�W�R�S�O�D�F�H�F�D�O�O�V�W�K�U�R�X�J�K�W�K�H�&�9�3�2�S�H�U�D�W�L�R�Q�V�&�R�Q�V�R�O�H� µ�0�H�G�L�D�L�Q�D�F�W�L�Y�L�W�\�G�H�W�H�F�W�L�R�Q�I�H�D�W�X�U�H�R�Q�W�K�H�9�;�0�/�*�D�W�H�Z�D�\�F�D�Q�L�P�S�D�F�W�Z�D�L�W�L�Q�J�F�D�O�O�E�D�F�N�F�D�O�O�V��)�R�U�P�R�U�H�L�Q�I�R�U�P�D�W�L�R�Q��V�H�H�W�K�H�&�R�Q�I�L�J�X�U�D�W�L�R�Q�*�X�L�G�H�I�R�U�&�L�V�F�R�8�Q�L�I�L�H�G�&�X�V�W�R�P�H�U�9�R�L�F�H�3�R�U�W�D�O� �&�9�3� �Configure the Ingress Gateway for Courtesy Callback�7�K�H�L�Q�J�U�H�V�V�J�D�W�H�Z�D�\�Z�K�H�U�H�W�K�H�F�D�O�O�D�U�U�L�Y�H�V�L�V�W�K�H�J�D�W�H�Z�D�\�W�K�D�W�S�U�R�F�H�V�V�H�V�W�K�H�S�U�H�H�P�S�W�L�Y�H�F�D�O�O�E�D�F�N�I�R�U�W�K�H�F�D�O�O��L�I�W�K�H�F�D�O�O�H�U�H�O�H�F�W�V�W�R�U�H�F�H�L�Y�H�D�F�D�O�O�E�D�F�N� �&�R�X�U�W�H�V�\�F�D�O�O�E�D�F�N�L�V�V�X�S�S�R�U�W�H�G�Z�L�W�K�&�L�V�F�R�8�Q�L�I�L�H�G�%�R�U�G�H�U�(�O�H�P�H�Q�W� Note�)�R�U�P�R�U�H�L�Q�I�R�U�P�D�W�L�R�Q�R�Q�W�K�H�J�D�W�H�Z�D�\�W�\�S�H��P�R�G�H�O�V��D�Q�G�,�2�6�Y�H�U�V�L�R�Q�V�V�X�S�S�R�U�W�H�G��V�H�H�W�K�H�3�D�F�N�D�J�H�G�&�&�(�'�H�V�L�J�Q�*�X�L�G�H�Procedure Step 1�/�R�J�L�Q�W�R�W�K�H�&�9�3�2�$�0�3�2�S�H�U�D�W�L�R�Q�V�&�R�Q�V�R�O�H� �I�U�R�P�W�K�H�&�9�3�2�$�0�3�9�0� ��X�V�L�Q�J�W�K�L�V�V�\�Q�W�D�[��K�W�W�S�V�����V�H�U�Y�H�U�B�L�S�!�������R�D�P�S�Step 2�&�R�S�\�V�X�U�Y�L�Y�D�E�L�O�L�W�\��W�F�O�I�U�R�P�W�K�H�2�S�H�U�D�W�L�R�Q�V�&�R�Q�V�R�O�H�W�R�W�K�H�I�O�D�V�K�P�H�P�R�U�\�R�I�W�K�H�J�D�W�H�Z�D�\��8�V�L�Q�J�W�K�H�2�S�H�U�D�W�L�R�Q�V�&�R�Q�V�R�O�H��S�H�U�I�R�U�P�W�K�H�I�R�O�O�R�Z�L�Q�J��D� �6�H�O�H�F�W��%�X�O�N�$�G�P�L�Q�L�V�W�U�D�W�L�R�Q�!�)�L�O�H�7�U�D�Q�V�I�H�U�!�6�F�U�L�S�W�V�D�Q�G�0�H�G�L�D��E� �,�Q�'�H�Y�L�F�H�$�V�V�R�F�L�D�W�L�R�Q��I�R�U�6�H�O�H�F�W�'�H�Y�L�F�H�7�\�S�H�V�H�O�H�F�W��*�D�W�H�Z�D�\� Cisco Packaged Contact Center Enterprise Features Guide, Release 10.0(x) 4 Courtesy Callback Courtesy Callback Prerequisites and Design Considerations �F� �6�H�O�H�F�W�D�O�O�W�K�H�,�Q�J�U�H�V�V�J�D�W�H�Z�D�\�V��G� �)�U�R�P�W�K�H�G�H�I�D�X�O�W�J�D�W�H�Z�D�\�I�L�O�H�V��K�L�J�K�O�L�J�K�W��V�X�U�Y�L�Y�D�E�L�O�L�W�\��W�F�O��H� �&�O�L�F�N�7�U�D�Q�V�I�H�U�Step 3�/�R�J�L�Q�W�R�W�K�H�L�Q�J�U�H�V�V�J�D�W�H�Z�D�\�Step 4�,�I�V�X�U�Y�L�Y�D�E�L�O�L�W�\�L�V�Q�R�W�D�O�U�H�D�G�\�F�R�Q�I�L�J�X�U�H�G��F�R�Q�I�L�J�X�U�H�L�W�D�V�G�H�V�F�U�L�E�H�G�L�Q�W�K�H��&�D�O�O�6�X�U�Y�L�Y�D�E�L�O�L�W�\��V�H�F�W�L�R�Q�R�I�W�K�H�&�R�Q�I�L�J�X�U�D�W�L�R�Q�D�Q�G�$�G�P�L�Q�L�V�W�U�D�W�L�R�Q�*�X�L�G�H�I�R�U�&�L�V�F�R�8�Q�L�I�L�H�G�&�X�V�W�R�P�H�U�9�R�L�F�H�3�R�U�W�D�O�Step 5�,�Q�R�U�G�H�U�W�R�D�G�G�V�H�U�Y�L�F�H�V�W�R�W�K�H�J�D�W�H�Z�D�\��\�R�X�Q�H�H�G�W�R�E�H�L�Q�H�Q�D�E�O�H�G��F�R�Q�I�L�J�D�S�S�O�L�F�D�W�L�R�Q�P�R�G�H��7�\�S�H�W�K�H�V�H�F�R�P�P�D�Q�G�V�D�W�W�K�H�J�D�W�H�Z�D�\�F�R�Q�V�R�O�H� �*�:����H�Q�*�:����F�R�Q�I�L�J�&�R�Q�I�L�J�X�U�L�Q�J�I�U�R�P�W�H�U�P�L�Q�D�O��P�H�P�R�U�\��R�U�Q�H�W�Z�R�U�N���W�H�U�P�L�Q�D�O�@�"�(�Q�W�H�U�F�R�Q�I�L�J�X�U�D�W�L�R�Q�F�R�P�P�D�Q�G�V��R�Q�H�S�H�U�O�L�Q�H��(�Q�G�Z�L�W�K�&�1�7�/��=��*�:��� �F�R�Q�I�L�J� ��D�S�S�O�L�F�D�W�L�R�Q�*�:��� �F�R�Q�I�L�J��D�S�S� �Step 6�$�G�G�W�K�H�I�R�O�O�R�Z�L�Q�J�W�R�W�K�H�V�X�U�Y�L�Y�D�E�L�O�L�W�\�V�H�U�Y�L�F�H��S�D�U�D�P�F�F�E�L�G���K�R�V�W�Q�D�P�H�R�U�L�S�R�I�W�K�L�V�J�D�W�H�Z�D�\�!��O�R�F���O�R�F�D�W�L�R�Q�Q�D�P�H�!��W�U�X�Q�N�V���Q�X�P�E�H�U�R�I�F�D�O�O�E�D�F�N�W�U�X�Q�N�V�!�:�K�H�U�H�W�K�H�G�H�I�L�Q�L�W�L�R�Q�V�R�I�W�K�H�S�U�H�F�H�G�L�Q�J�I�L�H�O�G�V�D�U�H� µ�L�G��$�X�Q�L�T�X�H�L�G�H�Q�W�L�I�L�H�U�I�R�U�W�K�L�V�J�D�W�H�Z�D�\�D�Q�G�L�V�O�R�J�J�H�G�W�R�W�K�H�G�D�W�D�E�D�V�H�W�R�V�K�R�Z�Z�K�L�F�K�J�D�W�H�Z�D�\�S�U�R�F�H�V�V�H�G�W�K�H�R�U�L�J�L�Q�D�O�F�D�O�O�E�D�F�N�U�H�T�X�H�V�W� µ�O�R�F��$�Q�D�U�E�L�W�U�D�U�\�O�R�F�D�W�L�R�Q�Q�D�P�H�V�S�H�F�L�I�\�L�Q�J�W�K�H�O�R�F�D�W�L�R�Q�R�I�W�K�L�V�J�D�W�H�Z�D�\� µ�W�U�X�Q�N�V��7�K�H�Q�X�P�E�H�U�R�I�'�6�� �V�U�H�V�H�U�Y�H�G�I�R�U�F�D�O�O�E�D�F�N�V�R�Q�W�K�L�V�J�D�W�H�Z�D�\��/�L�P�L�W�W�K�H�Q�X�P�E�H�U�R�I�7���(��W�U�X�Q�N�V�W�R�H�Q�D�E�O�H�W�K�H�V�\�V�W�H�P�W�R�O�L�P�L�W�W�K�H�U�H�V�R�X�U�F�H�V�D�O�O�R�Z�H�G�I�R�U�F�D�O�O�E�D�F�N�V��7�K�H�I�R�O�O�R�Z�L�Q�J�H�[�D�P�S�O�H�V�K�R�Z�V�D�E�D�V�L�F�F�R�Q�I�L�J�X�U�D�W�L�R�Q� �V�H�U�Y�L�F�H�F�Y�S��V�X�U�Y�L�Y�D�E�L�O�L�W�\�I�O�D�V�K��V�X�U�Y�L�Y�D�E�L�O�L�W�\��W�F�O�S�D�U�D�P�F�F�E�L�G����������������O�R�F��G�R�F�O�D�E��W�U�X�Q�N�V����,�I�\�R�X�D�U�H�X�S�G�D�W�L�Q�J�W�K�H�V�X�U�Y�L�Y�D�E�L�O�L�W�\�V�H�U�Y�L�F�H��R�U�L�I�W�K�L�V�L�V�W�K�H�I�L�U�V�W�W�L�P�H�\�R�X�F�U�H�D�W�H�G�W�K�H�V�X�U�Y�L�Y�D�E�L�O�L�W�\�V�H�U�Y�L�F�H��U�H�P�H�P�E�H�U�W�R�O�R�D�G�W�K�H�D�S�S�O�L�F�D�W�L�R�Q�X�V�L�Q�J�W�K�H�F�R�P�P�D�Q�G��F�D�O�O�D�S�S�O�L�F�D�W�L�R�Q�Y�R�L�F�H�O�R�D�G�F�Y�S��V�X�U�Y�L�Y�D�E�L�O�L�W�\Step 7�&�U�H�D�W�H�W�K�H�L�Q�F�R�P�L�Q�J�G�L�D�O�S�H�H�U��R�U�Y�H�U�L�I�\�W�K�D�W�W�K�H�V�X�U�Y�L�Y�D�E�L�O�L�W�\�V�H�U�Y�L�F�H�L�V�E�H�L�Q�J�X�V�H�G�R�Q�\�R�X�U�L�Q�F�R�P�L�Q�J�G�L�D�O�S�H�H�U��)�R�U�H�[�D�P�S�O�H� �G�L�D�O��S�H�H�U�Y�R�L�F�H�������S�R�W�V�V�H�U�Y�L�F�H�F�Y�S��V�X�U�Y�L�Y�D�E�L�O�L�W�\�L�Q�F�R�P�L�Q�J�F�D�O�O�H�G��Q�X�P�E�H�U�����������G�L�U�H�F�W��L�Q�Z�D�U�G��G�L�D�O��1�R�W�H��:�H�V�X�S�S�R�U�W�E�R�W�K�3�2�7�6�D�Q�G�9�R�,�3�G�L�D�O�S�H�H�U�V�W�K�D�W�S�R�L�Q�W�W�R�D�V�H�U�Y�L�F�H�S�U�R�Y�L�G�H�U�Step 8�&�U�H�D�W�H�R�X�W�J�R�L�Q�J�G�L�D�O�S�H�H�U�V�I�R�U�W�K�H�F�D�O�O�E�D�F�N�V��7�K�H�V�H�D�U�H�W�K�H�G�L�D�O�S�H�H�U�V�W�K�D�W�S�O�D�F�H�W�K�H�D�F�W�X�D�O�F�D�O�O�E�D�F�N�R�X�W�W�R�W�K�H�3�6�7�1��)�R�U�H�[�D�P�S�O�H� �G�L�D�O��S�H�H�U�Y�R�L�F�H�������S�R�W�V Cisco Packaged Contact Center Enterprise Features Guide, Release 10.0(x) 5 Courtesy Callback Configure the Ingress Gateway for Courtesy Callback �G�H�V�W�L�Q�D�W�L�R�Q��S�D�W�W�H�U�Q�����������Q�R�G�L�J�L�W��V�W�U�L�S�S�R�U�W���������Step 9�8�V�H�W�K�H�I�R�O�O�R�Z�L�Q�J�F�R�Q�I�L�J�X�U�D�W�L�R�Q�W�R�H�Q�V�X�U�H�W�K�D�W�6�,�3�L�V�V�H�W�X�S�W�R�I�R�U�Z�D�U�G�6�,�3�,�1�)�2�P�H�V�V�D�J�L�Q�J� �Y�R�L�F�H�V�H�U�Y�L�F�H�Y�R�L�S�V�L�J�Q�D�O�L�Q�J�I�R�U�Z�D�U�G�X�Q�F�R�Q�G�L�W�L�R�Q�D�O Configure the VXML Gateway for Courtesy Callback�7�R�F�R�Q�I�L�J�X�U�H�W�K�H�9�;�0�/�J�D�W�H�Z�D�\�I�R�U�&�R�X�U�W�H�V�\�&�D�O�O�E�D�F�N�Procedure Step 1�&�R�S�\�F�Y�S�B�F�F�E�B�Y�[�P�O��W�F�O�I�U�R�P�W�K�H�&�9�3�2�$�0�3�2�S�H�U�D�W�L�R�Q�V�&�R�Q�V�R�O�H�W�R�W�K�H�I�O�D�V�K�P�H�P�R�U�\�R�I�W�K�H�J�D�W�H�Z�D�\��8�V�L�Q�J�W�K�H�2�S�H�U�D�W�L�R�Q�V�&�R�Q�V�R�O�H��D� �6�H�O�H�F�W��%�X�O�N�$�G�P�L�Q�L�V�W�U�D�W�L�R�Q�!�)�L�O�H�7�U�D�Q�V�I�H�U�!�6�F�U�L�S�W�V�D�Q�G�0�H�G�L�D��E� �,�Q�'�H�Y�L�F�H�$�V�V�R�F�L�D�W�L�R�Q��I�R�U�6�H�O�H�F�W�'�H�Y�L�F�H�7�\�S�H�V�H�O�H�F�W��*�D�W�H�Z�D�\��F� �)�U�R�P�W�K�H�G�H�I�D�X�O�W�J�D�W�H�Z�D�\�I�L�O�H�V��K�L�J�K�O�L�J�K�W��F�Y�S�B�F�F�E�B�Y�[�P�O��W�F�O��G� �&�O�L�F�N�7�U�D�Q�V�I�H�U�Step 2�,�Q�R�U�G�H�U�W�R�D�G�G�V�H�U�Y�L�F�H�V�W�R�W�K�H�J�D�W�H�Z�D�\��\�R�X�Q�H�H�G�W�R�E�H�L�Q�H�Q�D�E�O�H�G��F�R�Q�I�L�J�D�S�S�O�L�F�D�W�L�R�Q�P�R�G�H��7�\�S�H�W�K�H�V�H�F�R�P�P�D�Q�G�V�D�W�W�K�H�J�D�W�H�Z�D�\�F�R�Q�V�R�O�H� �*�:����H�Q�*�:����F�R�Q�I�L�J�&�R�Q�I�L�J�X�U�L�Q�J�I�U�R�P�W�H�U�P�L�Q�D�O��P�H�P�R�U�\��R�U�Q�H�W�Z�R�U�N���W�H�U�P�L�Q�D�O�@�"�(�Q�W�H�U�F�R�Q�I�L�J�X�U�D�W�L�R�Q�F�R�P�P�D�Q�G�V��R�Q�H�S�H�U�O�L�Q�H��(�Q�G�Z�L�W�K�&�1�7�/��=��*�:��� �F�R�Q�I�L�J� ��D�S�S�O�L�F�D�W�L�R�Q�*�:��� �F�R�Q�I�L�J��D�S�S� �Step 3�$�G�G�W�K�H�F�Y�S�B�F�F�V�H�U�Y�L�F�H�W�R�W�K�H�F�R�Q�I�L�J�X�U�D�W�L�R�Q��V�H�U�Y�L�F�H�F�Y�S�B�F�F�I�O�D�V�K��F�Y�S�B�F�F�E�B�Y�[�P�O��W�F�O�7�K�H�V�H�U�Y�L�F�H�G�R�H�V�Q�R�W�U�H�T�X�L�U�H�D�Q�\�S�D�U�D�P�H�W�H�U�V��/�R�D�G�W�K�H�D�S�S�O�L�F�D�W�L�R�Q�Z�L�W�K�W�K�H�F�R�P�P�D�Q�G��F�D�O�O�D�S�S�O�L�F�D�W�L�R�Q�Y�R�L�F�H�O�R�D�G�F�Y�S�B�F�F�7�K�H�P�H�G�L�D��L�Q�D�F�W�L�Y�L�W�\�G�H�W�H�F�W�L�R�Q�I�H�D�W�X�U�H�P�X�V�W�E�H�W�X�U�Q�H�G�R�I�I�L�Q�W�K�H�9�;�0�/�*�D�W�H�Z�D�\�W�R�V�X�F�F�H�V�V�I�X�O�O�\�F�D�O�O�E�D�F�N�W�K�H�F�D�O�O�H�U��:�L�W�K�P�H�G�L�D��L�Q�D�F�W�L�Y�L�W�\�H�Q�D�E�O�H�G�R�Q�W�K�H�9�;�0�/�*�D�W�H�Z�D�\��W�K�H�F�Y�S�B�F�F�V�H�U�Y�L�F�H�Z�L�O�O�G�L�V�F�R�Q�Q�H�F�W�W�K�H�Z�D�L�W�L�Q�J�F�D�O�O�E�D�F�N�F�D�O�O�V�D�I�W�H�U� �L�S�U�W�F�S�U�H�S�R�U�W�L�Q�W�H�U�Y�D�O� � �����P�L�O�O�L�V�H�F�R�Q�G�V�L�Q�W�H�U�Y�D�O��7�K�L�V�F�R�Q�I�L�J�X�U�D�W�L�R�Q�E�H�F�R�P�H�V�L�P�S�R�U�W�D�Q�W�L�Q�D�F�R��O�R�F�D�W�H�G�,�Q�J�U�H�V�V��9�;�0�/�V�H�W�X�S�Z�K�H�U�H�P�H�G�L�D�L�Q�D�F�W�L�Y�L�W�\�W�L�P�H�U�V�D�U�H�D�O�Z�D�\�V�H�Q�D�E�O�H�G��,�Q�V�X�F�K�V�F�H�Q�D�U�L�R�V��W�K�H� �L�S�U�W�F�S�U�H�S�R�U�W�L�Q�W�H�U�Y�D�O� �K�D�V�W�R�E�H�L�Q�F�U�H�D�V�H�G�W�R�V�X�S�S�R�U�W�W�K�H�P�D�[�L�P�X�P�D�O�O�R�Z�D�E�O�H�Z�D�L�W�L�Q�J�I�R�U�D�F�D�O�O�E�D�F�N�F�D�O�O�D�V�G�H�I�L�Q�H�G�E�\�W�K�H�V�R�O�X�W�L�R�Q�U�H�T�X�L�U�H�P�H�Q�W�V�Note Cisco Packaged Contact Center Enterprise Features Guide, Release 10.0(x) 6 Courtesy Callback Configure the VXML Gateway for Courtesy Callback Step 4�2�Q�W�K�H�9�R�,�3�G�L�D�O��S�H�H�U�W�K�D�W�G�H�I�L�Q�H�V�W�K�H�9�5�8�O�H�J�I�U�R�P�3�D�F�N�D�J�H�G�&�&�(��Y�H�U�L�I�\�W�K�D�W�W�K�H�F�R�G�H�F�F�D�Q�E�H�X�V�H�G�I�R�U�U�H�F�R�U�G�L�Q�J��7�K�H�I�R�O�O�R�Z�L�Q�J�H�[�D�P�S�O�H�V�K�R�Z�V�W�K�D�W�J����X�O�D�Z�F�D�Q�E�H�X�V�H�G�I�R�U�U�H�F�R�U�G�L�Q�J�L�Q�&�R�X�U�W�H�V�\�&�D�O�O�E�D�F�N� �G�L�D�O��S�H�H�U�Y�R�L�F�H����Y�R�L�S�V�H�U�Y�L�F�H�E�R�R�W�V�W�U�D�S�L�Q�F�R�P�L�Q�J�F�D�O�O�H�G��Q�X�P�E�H�U����7�G�W�P�I��U�H�O�D�\�U�W�S��Q�W�H�F�R�G�H�F�J����X�O�D�Z�Q�R�Y�D�G��,�Q�R�W�K�H�U�Z�R�U�G�V��W�K�L�V�H�[�D�P�S�O�H�V�K�R�Z�V�W�K�H�J����X�O�D�Z�F�R�G�H�F�V�H�W�R�Q�W�K�H����Y�R�L�S�G�L�D�O��S�H�H�U��1�R�W�H�W�K�D�W�W�K�H�F�R�G�H�F�P�X�V�W�E�H�V�S�H�F�L�I�L�H�G�H�[�S�O�L�F�L�W�O�\��$�F�R�G�H�F�F�O�D�V�V�F�D�Q�Q�R�W�E�H�X�V�H�G�E�H�F�D�X�V�H�U�H�F�R�U�G�L�Q�J�Z�L�O�O�Q�R�W�Z�R�U�N�Step 5�8�V�H�W�K�H�I�R�O�O�R�Z�L�Q�J�F�R�Q�I�L�J�X�U�D�W�L�R�Q�W�R�H�Q�V�X�U�H�W�K�D�W�6�,�3�L�V�V�H�W�X�S�W�R�I�R�U�Z�D�U�G�6�,�3�,�1�)�2�P�H�V�V�D�J�L�Q�J� �Y�R�L�F�H�V�H�U�Y�L�F�H�Y�R�L�S�V�L�J�Q�D�O�L�Q�J�I�R�U�Z�D�U�G�X�Q�F�R�Q�G�L�W�L�R�Q�D�OStep 6�9�;�0�/����L�V�U�H�T�X�L�U�H�G�W�R�S�O�D�\�W�K�H�E�H�H�S�W�R�S�U�R�P�S�W�W�K�H�F�D�O�O�H�U�W�R�U�H�F�R�U�G�W�K�H�L�U�Q�D�P�H�L�Q�W�K�H�%�L�O�O�L�Q�J�4�X�H�X�H�H�[�D�P�S�O�H�V�F�U�L�S�W��$�G�G�W�K�H�I�R�O�O�R�Z�L�Q�J�W�H�[�W�W�R�W�K�H�F�R�Q�I�L�J�X�U�D�W�L�R�Q�V�R�W�K�H�9�;�0�/�6�H�U�Y�H�U�X�V�H�V�9�;�0�/���� �Y�[�P�O�Y�H�U�V�L�R�Q����:�K�H�Q�H�Y�H�U�Y�[�P�O�Y�H�U�V�L�R�Q����L�V�H�Q�D�E�O�H�G�R�Q�W�K�H�J�D�W�H�Z�D�\��Y�[�P�O�D�X�G�L�R�H�U�U�R�U�L�V�R�I�I�E�\�G�H�I�D�X�O�W��:�K�H�Q�D�Q�D�X�G�L�R�I�L�O�H�F�D�Q�Q�R�W�E�H�S�O�D�\�H�G��H�U�U�R�U��E�D�G�I�H�W�F�K�Z�L�O�O�Q�R�W�J�H�Q�H�U�D�W�H�D�Q�D�X�G�L�R�H�U�U�R�U�H�Y�H�Q�W��7�R�K�D�Y�H�W�K�H�J�D�W�H�Z�D�\�J�H�Q�H�U�D�W�H�D�Q�H�U�U�R�U��E�D�G�I�H�W�F�K�H�Y�H�Q�W�Z�K�H�Q�D�I�L�O�H�F�D�Q�Q�R�W�E�H�S�O�D�\�H�G��H�Q�D�E�O�H�Y�[�P�O�D�X�G�L�R�H�U�U�R�U�L�Q�\�R�X�U�J�D�W�H�Z�D�\�F�R�Q�I�L�J�X�U�D�W�L�R�Q��7�K�H�I�R�O�O�R�Z�L�Q�J�H�[�D�P�S�O�H�X�V�H�V�F�R�Q�I�L�J�W�H�U�P�L�Q�D�O�P�R�G�H�W�R�D�G�G�E�R�W�K�F�R�P�P�D�Q�G�V�Note �F�R�Q�I�L�J�W�Y�[�P�O�Y�H�U�V�L�R�Q����Y�[�P�O�D�X�G�L�R�H�U�U�R�U�H�[�L�W Configure the Reporting Server for Courtesy Callback�$�5�H�S�R�U�W�L�Q�J�6�H�U�Y�H�U�L�V�U�H�T�X�L�U�H�G�I�R�U�W�K�H�&�R�X�U�W�H�V�\�&�D�O�O�E�D�F�N�I�H�D�W�X�U�H��7�K�H�5�H�S�R�U�W�L�Q�J�6�H�U�Y�H�U�P�X�V�W�E�H�L�Q�V�W�D�O�O�H�G�D�Q�G�F�R�Q�I�L�J�X�U�H�G�S�U�L�R�U�W�R�F�R�P�S�O�H�W�L�Q�J�W�K�H�I�R�O�O�R�Z�L�Q�J�W�D�V�N� µ�,�Q�V�W�D�O�O�D�W�L�R�Q��,�I�\�R�X�K�D�Y�H�Q�R�W�L�Q�V�W�D�O�O�H�G�D�5�H�S�R�U�W�L�Q�J�6�H�U�Y�H�U��U�H�I�H�U�W�R�W�K�H�,�Q�V�W�D�O�O�D�W�L�R�Q�D�Q�G�8�S�J�U�D�G�H�*�X�L�G�H�I�R�U�&�L�V�F�R�8�Q�L�I�L�H�G�&�X�V�W�R�P�H�U�9�R�L�F�H�3�R�U�W�D�O� µ�&�R�Q�I�L�J�X�U�D�W�L�R�Q��,�I�\�R�X�K�D�Y�H�Q�R�W�F�R�Q�I�L�J�X�U�H�G�D�5�H�S�R�U�W�L�Q�J�6�H�U�Y�H�U�L�Q�W�K�H�2�S�H�U�D�W�L�R�Q�V�&�R�Q�V�R�O�H��U�H�I�H�U�W�R�W�K�H�2�S�H�U�D�W�L�R�Q�V�&�R�Q�V�R�O�H�2�Q�O�L�Q�H�+�H�O�S��'�H�Y�L�F�H�0�D�Q�D�J�H�P�H�Q�W�!�8�Q�L�I�L�H�G�&�9�3�5�H�S�R�U�W�L�Q�J�6�H�U�Y�H�U��)�R�U�L�Q�V�W�U�X�F�W�L�R�Q�V��V�H�H�W�K�H�&�L�V�F�R�3�D�F�N�D�J�H�G�&�R�Q�W�D�F�W�&�H�Q�W�H�U�(�Q�W�H�U�S�U�L�V�H�,�Q�V�W�D�O�O�D�W�L�R�Q�D�Q�G�&�R�Q�I�L�J�X�U�D�W�L�R�Q�*�X�L�G�H��2�Q�F�H�\�R�X�K�D�Y�H�D�G�G�H�G�W�K�H�5�H�S�R�U�W�L�Q�J�6�H�U�Y�H�U��F�R�Q�I�L�J�X�U�H�W�K�H�5�H�S�R�U�W�L�Q�J�6�H�U�Y�H�U�I�R�U�F�R�X�U�W�H�V�\�F�D�O�O�E�D�F�N�X�V�L�Q�J�W�K�H�I�R�O�O�R�Z�L�Q�J�S�U�R�F�H�G�X�U�H� Cisco Packaged Contact Center Enterprise Features Guide, Release 10.0(x) 7 Courtesy Callback Configure the Reporting Server for Courtesy Callback Procedure Step 1�/�R�J�L�Q�W�R�W�K�H�&�9�3�2�S�H�U�D�W�L�R�Q�V�&�R�Q�V�R�O�H��X�V�L�Q�J�W�K�L�V�V�\�Q�W�D�[��K�W�W�S�V�����V�H�U�Y�H�U�B�L�S�!�������R�D�P�S�Step 2�,�Q�W�K�H�2�S�H�U�D�W�L�R�Q�V�&�R�Q�V�R�O�H��V�H�O�H�F�W�6�\�V�W�H�P�!�&�R�X�U�W�H�V�\�&�D�O�O�E�D�F�N��7�K�H�&�R�X�U�W�H�V�\�&�D�O�O�E�D�F�N�&�R�Q�I�L�J�X�U�D�W�L�R�Q�S�D�J�H�R�S�H�Q�V��)�U�R�P�W�K�L�V�Z�L�Q�G�R�Z��R�Q�W�K�H�*�H�Q�H�U�D�O�W�D�E�\�R�X�F�D�Q� µ�6�H�O�H�F�W�W�K�H�5�H�S�R�U�W�L�Q�J�6�H�U�Y�H�U�I�R�U�&�R�X�U�W�H�V�\�&�D�O�O�E�D�F�N µ�(�Q�D�E�O�H�V�H�F�X�U�H�F�R�P�P�X�Q�L�F�D�W�L�R�Q�Z�L�W�K�W�K�H�&�R�X�U�W�H�V�\�&�D�O�O�E�D�F�N�G�D�W�D�E�D�V�H µ�&�R�Q�I�L�J�X�U�H�D�O�O�R�Z�H�G�D�Q�G�G�L�V�D�O�O�R�Z�H�G�G�L�D�O�H�G�Q�X�P�E�H�U�V�7�K�H�V�H�R�S�H�U�D�W�L�R�Q�V�D�U�H�G�H�V�F�U�L�E�H�G�L�Q�W�K�H�I�R�O�O�R�Z�L�Q�J�V�W�H�S�V�Figure 1: Courtesy CallBack Configuration Step 3�2�Q�W�K�H�&�R�X�U�W�H�V�\�&�D�O�O�E�D�F�N�&�R�Q�I�L�J�X�U�D�W�L�R�Q�S�D�J�H��V�H�O�H�F�W�W�K�H�8�Q�L�I�L�H�G�&�9�3�5�H�S�R�U�W�L�Q�J�6�H�U�Y�H�U�G�U�R�S��G�R�Z�Q�O�L�V�W��D�Q�G�V�H�O�H�F�W�W�K�H�5�H�S�R�U�W�L�Q�J�6�H�U�Y�H�U�W�R�X�V�H�I�R�U�V�W�R�U�L�Q�J�&�R�X�U�W�H�V�\�&�D�O�O�E�D�F�N�G�D�W�D� Cisco Packaged Contact Center Enterprise Features Guide, Release 10.0(x) 8 Courtesy Callback Configure the Reporting Server for Courtesy Callback �,�I�\�R�X�G�R�Q�R�W�K�D�Y�H�D�5�H�S�R�U�W�L�Q�J�6�H�U�Y�H�U�F�R�Q�I�L�J�X�U�H�G��U�H�I�H�U�W�R�W�K�H�Q�R�W�H�V�D�W�W�K�H�E�H�J�L�Q�Q�L�Q�J�R�I�W�K�L�V�S�U�R�F�H�G�X�U�H�W�R�F�R�Q�I�L�J�X�U�H�R�Q�H�NoteStep 4�,�I�G�H�V�L�U�H�G��H�Q�D�E�O�H�V�H�F�X�U�H�F�R�P�P�X�Q�L�F�D�W�L�R�Q�Z�L�W�K�W�K�H�F�D�O�O�E�D�F�N�U�H�S�R�U�W�L�Q�J�G�D�W�D�E�D�V�H��&�K�H�F�N�(�Q�D�E�O�H�V�H�F�X�U�H�F�R�P�P�X�Q�L�F�D�W�L�R�Q�Z�L�W�K�W�K�H�&�R�X�U�W�H�V�\�&�D�O�O�E�D�F�N�G�D�W�D�E�D�V�H�Step 5�&�R�Q�I�L�J�X�U�H�D�O�O�R�Z�H�G�D�Q�G�G�H�Q�L�H�G�G�L�D�O�H�G�Q�X�P�E�H�U�V��7�K�H�V�H�D�U�H�W�K�H�Q�X�P�E�H�U�V�W�K�D�W�W�K�H�V�\�V�W�H�P�V�K�R�X�O�G�D�Q�G�V�K�R�X�O�G�Q�R�W�F�D�O�O�Z�K�H�Q�L�W�L�V�P�D�N�L�Q�J�D�F�R�X�U�W�H�V�\�F�D�O�O�E�D�F�N�W�R�D�F�D�O�O�H�U��$�O�V�R�F�R�Q�I�L�J�X�U�H�W�K�H�0�D�[�L�P�X�P�1�X�P�E�H�U�R�I�&�D�O�O�V�3�H�U�&�D�O�O�L�Q�J�1�X�P�E�H�U��8�V�H�W�K�H�I�R�O�O�R�Z�L�Q�J�W�D�E�O�H�W�R�F�R�Q�I�L�J�X�U�H�W�K�H�V�H�I�L�H�O�G�V� 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µ�:�K�H�Q�W�K�H�Q�X�P�E�H�U�R�I�F�K�D�U�D�F�W�H�U�V�D�U�H�P�D�W�F�K�H�G�H�T�X�D�O�O�\�E�\�Z�L�O�G�F�D�U�G�H�G�S�D�W�W�H�U�Q�V�L�Q�E�R�W�K�W�K�H�$�O�O�R�Z�H�G�'�L�D�O�H�G�1�X�P�E�H�U�V�D�Q�G�'�H�Q�L�H�G�'�L�D�O�H�G�1�X�P�E�H�U�V�O�L�V�W�V��S�U�H�F�H�G�H�Q�F�H�L�V�J�L�Y�H�Q�W�R�W�K�H�R�Q�H�L�Q�W�K�H�'�H�Q�L�H�G�'�L�D�O�H�G�1�X�P�E�H�U�V�O�L�V�W��'�H�Q�L�H�G�'�L�D�O�H�G�1�X�P�E�H�U�V��7�K�H�G�H�I�D�X�O�W�Y�D�O�X�H�L�V��Z�K�L�F�K�L�V�H�T�X�L�Y�D�O�H�Q�W�W�R�D�Q�X�Q�O�L�P�L�W�H�G�Q�X�P�E�H�U�R�I�F�D�O�O�E�D�F�N�V�R�I�I�H�U�H�G�S�H�U�F�D�O�O�L�Q�J�Q�X�P�E�H�U��7�K�L�V�V�H�W�W�L�Q�J�D�O�O�R�Z�V�\�R�X�W�R�O�L�P�L�W�W�K�H�Q�X�P�E�H�U�R�I�F�D�O�O�V��I�U�R�P�W�K�H�V�D�P�H�F�D�O�O�L�Q�J�Q�X�P�E�H�U��W�K�D�W�D�U�H�H�O�L�J�L�E�O�H�W�R�U�H�F�H�L�Y�H�D�F�D�O�O�E�D�F�N��,�I�W�K�L�V�I�L�H�O�G�L�V�V�H�W�W�R�D�S�R�V�L�W�L�Y�H�Q�X�P�E�H�U� �;� ��W�K�H�Q�W�K�H�F�R�X�U�W�H�V�\�F�D�O�O�E�D�F�N ¯�9�D�O�L�G�D�W�H °�H�O�H�P�H�Q�W�R�Q�O�\�D�O�O�R�Z�V�;�F�D�O�O�E�D�F�N�V�S�H�U�F�D�O�O�L�Q�J�Q�X�P�E�H�U�W�R�J�R�W�K�U�R�X�J�K�W�K�H ¯�S�U�H�H�P�S�W�L�Y�H °�H�[�L�W�V�W�D�W�H�D�W�D�Q�\�W�L�P�H��,�I�W�K�H�U�H�D�U�H�D�O�U�H�D�G�\�;�F�D�O�O�E�D�F�N�V�R�I�I�H�U�H�G�I�R�U�D�F�D�O�O�L�Q�J�Q�X�P�E�H�U��Q�H�Z�F�D�O�O�V�J�R�W�K�U�R�X�J�K�W�K�H ¯�Q�R�Q�H °�H�[�L�W�V�W�D�W�H�R�I�W�K�H ¯�9�D�O�L�G�D�W�H °�H�O�H�P�H�Q�W��,�Q�D�G�G�L�W�L�R�Q��L�I�Q�R�F�D�O�O�L�Q�J�Q�X�P�E�H�U�L�V�D�Y�D�L�O�D�E�O�H�I�R�U�D�F�D�O�O��W�K�H�F�D�O�O�D�O�Z�D�\�V�J�R�H�V�W�K�U�R�X�J�K�W�K�H ¯�Q�R�Q�H °�H�[�L�W�V�W�D�W�H�R�I�W�K�H ¯�9�D�O�L�G�D�W�H °�H�O�H�P�H�Q�W��0�D�[�L�P�X�P�1�X�P�E�H�U�R�I�&�D�O�O�V�3�H�U�&�D�O�O�L�Q�J�1�X�P�E�H�UStep 6�&�O�L�F�N�W�K�H�&�D�O�O�6�H�U�Y�H�U�'�H�S�O�R�\�P�H�Q�W�W�D�E�D�Q�G�P�R�Y�H�D�O�O�I�R�X�U�&�9�3�&�D�O�O�6�H�U�Y�H�U�V�I�U�R�P�W�K�H�$�Y�D�L�O�D�E�O�H�E�R�[�W�R�W�K�H�6�H�O�H�F�W�H�G�E�R�[�Step 7�&�O�L�F�N�6�D�Y�H� �'�H�S�O�R�\�W�R�G�H�S�O�R�\�W�K�H�Q�H�Z�5�H�S�R�U�W�L�Q�J�6�H�U�Y�H�U�F�R�Q�I�L�J�X�U�D�W�L�R�Q�L�P�P�H�G�L�D�W�H�O�\��,�I�\�R�X�F�O�L�F�N�6�D�Y�H��W�K�H�F�R�Q�I�L�J�X�U�D�W�L�R�Q�L�V�V�D�Y�H�G�D�Q�G�E�H�F�R�P�H�V�D�F�W�L�Y�H� �L�V�G�H�S�O�R�\�H�G� �W�K�H�Q�H�[�W�W�L�P�H�W�K�H�5�H�S�R�U�W�L�Q�J�6�H�U�Y�H�U�U�H�V�W�D�U�W�V� Cisco Packaged Contact Center Enterprise Features Guide, Release 10.0(x) 10 Courtesy Callback Configure the Reporting Server for Courtesy Callback Configure the Media Server for Courtesy Callback�6�H�Y�H�U�D�O�&�R�X�U�W�H�V�\��&�D�O�O�E�D�F�N��V�S�H�F�L�I�L�F�P�H�G�L�D�I�L�O�H�V�D�U�H�L�Q�F�O�X�G�H�G�Z�L�W�K�W�K�H�V�D�P�S�O�H�V�F�U�L�S�W�V�I�R�U�&�R�X�U�W�H�V�\�&�D�O�O�E�D�F�N��'�X�U�L�Q�J�W�K�H�8�Q�L�I�L�H�G�&�9�3�2�S�H�U�D�W�L�R�Q�V�&�R�Q�V�R�O�H�6�H�U�Y�H�U�L�Q�V�W�D�O�O�D�W�L�R�Q��W�K�H�V�H�I�L�O�H�V�D�U�H�S�O�D�F�H�G�L�Q�W�K�H�I�R�O�O�R�Z�L�Q�J�G�L�U�H�F�W�R�U�\� ��&�9�3�B�+�2�0�(��?�2�3�6�&�R�Q�V�R�O�H�6�H�U�Y�H�U�?�&�&�%�'�R�Z�Q�O�R�D�G�V�?�&�&�%�$�X�G�L�R�)�L�O�H�V��]�L�S�$�I�W�H�U�&�9�3�L�Q�V�W�D�O�O�D�W�L�R�Q��W�K�H�I�L�O�H�V�D�U�H�O�R�F�D�W�H�G�R�Q�W�K�H�&�9�3�2�$�0�3�6�H�U�Y�H�U��L�Q��&�9�3�B�+�R�P�H��?�2�3�6�&�R�Q�V�R�O�H�6�H�U�Y�H�U�?��$�W�\�S�L�F�D�O�Y�D�O�X�H�I�R�U��&�9�3�B�+�R�P�H��L�V�&��?�&�L�V�F�R�?�&�9�3��&�&�%�$�X�G�L�R�)�L�O�H�V��]�L�S�K�D�V�F�D�O�O�E�D�F�N��V�S�H�F�L�I�L�F�D�S�S�O�L�F�D�W�L�R�Q�P�H�G�L�D�I�L�O�H�V�X�Q�G�H�U�&��?�L�Q�H�W�S�X�E�?�Z�Z�Z�U�R�R�W�?�H�Q��X�V�?�D�S�S�D�Q�G�P�H�G�L�D�I�L�O�H�V�I�R�U�6�D�\�,�W�6�P�D�U�W�X�Q�G�H�U�&��?�L�Q�H�W�S�X�E�?�Z�Z�Z�U�R�R�W�?�H�Q��X�V�?�V�\�V��7�K�H�V�S�H�F�L�D�O�D�X�G�L�R�I�L�O�H�V�V�K�R�X�O�G�E�H�X�Q�]�L�S�S�H�G�D�Q�G�F�R�S�L�H�G�W�R�\�R�X�U�P�H�G�L�D�V�H�U�Y�H�U� �,�I�\�R�X�V�H�O�H�F�W�H�G�W�K�H�0�H�G�L�D�)�L�O�H�L�Q�V�W�D�O�O�D�W�L�R�Q�R�S�W�L�R�Q��G�X�U�L�Q�J�W�K�H�8�Q�L�I�L�H�G�&�9�3�L�Q�V�W�D�O�O��W�K�H�D�X�G�L�R�I�L�O�H�V�Z�H�U�H�X�Q�]�L�S�S�H�G�D�Q�G�F�R�S�L�H�G�W�R�&��?�L�Q�H�W�S�X�E�?�Z�Z�Z�U�R�R�W�?�H�Q��X�V�?�D�S�S�R�Q�W�K�H�L�Q�V�W�D�O�O�D�W�L�R�Q�V�H�U�Y�H�U� Note �&�&�%�$�X�G�L�R�)�L�O�H�V��]�L�S�D�O�V�R�F�R�Q�W�D�L�Q�V�P�H�G�L�D�I�L�O�H�V�I�R�U�6�D�\�,�W�6�P�D�U�W��'�X�U�L�Q�J�L�Q�V�W�D�O�O�D�W�L�R�Q��W�K�H�V�H�I�L�O�H�V�D�U�H�F�R�S�L�H�G�W�R�&��?�L�Q�H�W�S�X�E�?�Z�Z�Z�U�R�R�W�?�H�Q��X�V�?�V�\�V��&�R�S�\�W�K�H�V�H�I�L�O�H�V�W�R�\�R�X�U�P�H�G�L�D�V�H�U�Y�H�U��L�I�\�R�X�G�R�Q�R�W�K�D�Y�H�W�K�H�P�W�K�H�U�H�D�O�U�H�D�G�\� Note �7�K�H�V�D�P�S�O�H�V�F�U�L�S�W�V�D�U�H�V�H�W�X�S�W�R�X�V�H�W�K�H�G�H�I�D�X�O�W�O�R�F�D�W�L�R�Q�R�I�K�W�W�S�����V�H�U�Y�H�U�!���S�R�U�W�!��H�Q��X�V��D�S�S�I�R�U�W�K�H�D�X�G�L�R�I�L�O�H�V��/�D�W�H�U�L�Q�W�K�L�V�F�R�Q�I�L�J�X�U�D�W�L�R�Q�S�U�R�F�H�V�V�\�R�X�Z�L�O�O�F�K�D�Q�J�H�W�K�H��V�H�U�Y�H�U�!�D�Q�G��S�R�U�W�!�S�D�U�D�P�H�W�H�U�V�L�Q�W�K�H�G�H�I�D�X�O�W�O�R�F�D�W�L�R�Q�R�I�W�K�H�D�X�G�L�R�I�L�O�H�V�L�Q�W�K�H�H�[�D�P�S�O�H�V�F�U�L�S�W�V�W�R�E�H�\�R�X�U�P�H�G�L�D�V�H�U�Y�H�U�,�3�D�G�G�U�H�V�V�D�Q�G�S�R�U�W�Q�X�P�E�H�U� NoteConfigure Call Studio Scripts for Courtesy Callback�7�K�H�&�R�X�U�W�H�V�\�&�D�O�O�E�D�F�N�I�H�D�W�X�U�H�L�V�F�R�Q�W�U�R�O�O�H�G�E�\�D�F�R�P�E�L�Q�D�W�L�R�Q�R�I�&�D�O�O�6�W�X�G�L�R�V�F�U�L�S�W�V�D�Q�G�,�&�0�V�F�U�L�S�W�V��5�H�I�H�U�W�R�W�K�H�&�L�V�F�R�8�Q�L�I�L�H�G�&�X�V�W�R�P�H�U�9�R�L�F�H�3�R�U�W�D�O�5�H�O�H�D�V�H�6�R�O�X�W�L�R�Q�5�H�I�H�U�H�Q�F�H�1�H�W�Z�R�U�N�'�H�V�L�J�Q� �6�5�1�'� �I�R�U�D�G�L�V�F�X�V�V�L�R�Q�R�I�W�K�H�V�F�U�L�S�W�O�R�J�L�F��7�R�F�R�Q�I�L�J�X�U�H�W�K�H�&�D�O�O�6�W�X�G�L�R�V�F�U�L�S�W�V��S�H�U�I�R�U�P�W�K�H�I�R�O�O�R�Z�L�Q�J�S�U�R�F�H�G�X�U�H� �7�K�L�V�H�[�D�P�S�O�H�I�R�O�O�R�Z�V�W�K�H�%�L�O�O�L�Q�J�4�X�H�X�H�H�[�D�P�S�O�H�D�S�S�O�L�F�D�W�L�R�Q� Note Cisco Packaged Contact Center Enterprise Features Guide, Release 10.0(x) 11 Courtesy Callback Configure the Media Server for Courtesy Callback Procedure Step 1�(�[�W�U�D�F�W�W�K�H�H�[�D�P�S�O�H�&�D�O�O�6�W�X�G�L�R�&�R�X�U�W�H�V�\�&�D�O�O�E�D�F�N�V�F�U�L�S�W�V�F�R�Q�W�D�L�Q�H�G�L�Q�&�R�X�U�W�H�V�\�&�D�O�O�E�D�F�N�6�W�X�G�L�R�6�F�U�L�S�W�V��]�L�S�W�R�D�I�R�O�G�H�U�R�I�\�R�X�U�F�K�R�L�F�H�R�Q�W�K�H�F�R�P�S�X�W�H�U�U�X�Q�Q�L�Q�J�&�D�O�O�6�W�X�G�L�R���R�X�F�D�Q�D�F�F�H�V�V�W�K�H��]�L�S�I�L�O�H�I�U�R�P�W�K�H�I�R�O�O�R�Z�L�Q�J�W�Z�R�O�R�F�D�W�L�R�Q�V� µ�)�U�R�P�W�K�H�8�Q�L�I�L�H�G�&�9�3�L�Q�V�W�D�O�O�P�H�G�L�D�L�Q�?�&�9�3�?�'�R�Z�Q�O�R�D�G�V�D�Q�G�6�D�P�S�O�H�V�?�6�W�X�G�L�R�6�D�P�S�O�H�V�?�&�R�X�U�W�H�V�\�&�D�O�O�E�D�F�N�6�W�X�G�L�R�6�F�U�L�S�W�V µ�)�U�R�P�W�K�H�2�S�H�U�D�W�L�R�Q�V�&�R�Q�V�R�O�H�V�H�U�Y�H�U�L�Q��&�9�3�B�+�2�0�(��?�2�3�6�&�R�Q�V�R�O�H�6�H�U�Y�H�U�?�6�W�X�G�L�R�'�R�Z�Q�O�R�D�G�V�Step 2�(�D�F�K�I�R�O�G�H�U�F�R�Q�W�D�L�Q�V�D�&�D�O�O�6�W�X�G�L�R�S�U�R�M�H�F�W�K�D�Y�L�Q�J�W�K�H�V�D�P�H�Q�D�P�H�D�V�W�K�H�I�R�O�G�H�U��7�K�H�I�L�Y�H�L�Q�G�L�Y�L�G�X�D�O�S�U�R�M�H�F�W�V�F�R�P�S�U�L�V�H�W�K�H�&�R�X�U�W�H�V�\�&�D�O�O�E�D�F�N�I�H�D�W�X�U�H��'�R�Q�R�W�P�R�G�L�I�\�W�K�H�I�R�O�O�R�Z�L�Q�J�V�F�U�L�S�W�V� µ�&�D�O�O�E�D�F�N�(�Q�J�L�Q�H��.�H�H�S�V�W�K�H�9�R�,�3�O�H�J�R�I�W�K�H�F�D�O�O�D�O�L�Y�H�Z�K�H�Q�W�K�H�F�D�O�O�H�U�H�O�H�F�W�V�W�R�U�H�F�H�L�Y�H�W�K�H�F�D�O�O�E�D�F�N� �D�Q�G�K�D�Q�J�V�X�S� �D�Q�G�Z�K�H�Q�W�K�H�F�D�O�O�H�U�D�F�W�X�D�O�O�\�U�H�F�H�L�Y�H�V�W�K�H�F�D�O�O�E�D�F�N��'�R�Q�R�W�P�R�G�L�I�\�W�K�L�V�V�F�U�L�S�W� µ�&�D�O�O�E�D�F�N�4�X�H�X�H��+�D�Q�G�O�H�V�W�K�H�N�H�H�S�D�O�L�Y�H�P�H�F�K�D�Q�L�V�P�I�R�U�W�K�H�F�D�O�O�Z�K�H�Q�F�D�O�O�H�U�V�D�U�H�L�Q�T�X�H�X�H�D�Q�G�O�L�V�W�H�Q�L�Q�J�W�R�W�K�H�P�X�V�L�F�S�O�D�\�H�G�E�\�%�L�O�O�L�Q�J�4�X�H�X�H��0�R�G�L�I�\�W�K�H�I�R�O�O�R�Z�L�Q�J�V�F�U�L�S�W�V�W�R�V�X�L�W�\�R�X�U�E�X�V�L�Q�H�V�V�Q�H�H�G�V� µ�%�L�O�O�L�Q�J�4�X�H�X�H��'�H�W�H�U�P�L�Q�H�V�W�K�H�T�X�H�X�H�P�X�V�L�F�S�O�D�\�H�G�W�R�F�D�O�O�H�U�V� µ�&�D�O�O�E�D�F�N�(�Q�W�U�\��0�R�G�L�I�\�W�K�H�L�Q�L�W�L�D�O�,�9�5�W�U�H�D�W�P�H�Q�W�D�F�D�O�O�H�U�U�H�F�H�L�Y�H�V�Z�K�H�Q�H�Q�W�H�U�L�Q�J�W�K�H�V�\�V�W�H�P�D�Q�G�L�V�S�U�H�V�H�Q�W�H�G�Z�L�W�K�D�Q�R�S�S�R�U�W�X�Q�L�W�\�I�R�U�D�F�D�O�O�E�D�F�N� µ�&�D�O�O�E�D�F�N�:�D�L�W��0�R�G�L�I�\�W�K�H�,�9�5�W�U�H�D�W�P�H�Q�W�D�F�D�O�O�H�U�U�H�F�H�L�Y�H�V�Z�K�H�Q�W�K�H�\�U�H�V�S�R�Q�G�W�R�W�K�H�F�D�O�O�E�D�F�N��'�R�Q�R�W�F�K�D�Q�J�H�W�K�H�&�&�%�D�S�S�O�L�F�D�W�L�R�Q�Q�D�P�H�V�NoteStep 3�6�W�D�U�W�&�D�O�O�6�W�X�G�L�R�E�\�V�H�O�H�F�W�L�Q�J�6�W�D�U�W�!�3�U�R�J�U�D�P�V�!�&�L�V�F�R�!�&�L�V�F�R�8�Q�L�I�L�H�G�&�D�O�O�6�W�X�G�L�R�Step 4�,�Q�&�D�O�O�6�W�X�G�L�R��V�H�O�H�F�W�)�L�O�H�!�,�P�S�R�U�W�Step 5�,�Q�W�K�H�,�P�S�R�U�W�G�L�D�O�R�J�E�R�[��H�[�S�D�Q�G�W�K�H�&�D�O�O�6�W�X�G�L�R�I�R�O�G�H�U�D�Q�G�V�H�O�H�F�W�(�[�L�V�W�L�Q�J�&�D�O�O�6�W�X�G�L�R�3�U�R�M�H�F�W�,�Q�W�R�:�R�U�N�V�S�D�F�H�Step 6�&�O�L�F�N�1�H�[�W�Step 7�,�Q�W�K�H�,�P�S�R�U�W�&�D�O�O�6�W�X�G�L�R�3�U�R�M�H�F�W�)�U�R�P�)�L�O�H�6�\�V�W�H�P�G�L�D�O�R�J��E�U�R�Z�V�H�W�R�W�K�H�O�R�F�D�W�L�R�Q�Z�K�H�U�H�\�R�X�H�[�W�U�D�F�W�H�G�W�K�H�F�D�O�O�V�W�X�G�L�R�S�U�R�M�H�F�W�V��)�R�U�H�D�F�K�R�I�W�K�H�I�R�O�G�H�U�V�W�K�D�W�Z�H�U�H�X�Q�]�L�S�S�H�G��V�H�O�H�F�W�W�K�H�I�R�O�G�H�U� �I�R�U�H�[�D�P�S�O�H�%�L�O�O�L�Q�J�4�X�H�X�H� �D�Q�G�F�O�L�F�N�)�L�Q�L�V�K��7�K�H�S�U�R�M�H�F�W�L�V�L�P�S�R�U�W�H�G�L�Q�W�R�&�D�O�O�6�W�X�G�L�R��5�H�S�H�D�W�W�K�L�V�D�F�W�L�R�Q�I�R�U�H�D�F�K�R�I�W�K�H�I�L�Y�H�I�R�O�G�H�U�V��:�K�H�Q�\�R�X�D�U�H�I�L�Q�L�V�K�H�G�L�P�S�R�U�W�L�Q�J�W�K�H�I�L�Y�H�I�R�O�G�H�U�V��\�R�X�V�K�R�X�O�G�V�H�H�I�L�Y�H�S�U�R�M�H�F�W�V�L�Q�W�K�H�1�D�Y�L�J�D�W�R�U�Z�L�Q�G�R�Z�L�Q�W�K�H�X�S�S�H�U�O�H�I�W�Step 8�8�S�G�D�W�H�W�K�H�'�H�I�D�X�O�W�$�X�G�L�R�3�D�W�K�8�5�,�I�L�H�O�G�L�Q�&�D�O�O�6�W�X�G�L�R�W�R�F�R�Q�W�D�L�Q�W�K�H�,�3�D�G�G�U�H�V�V�D�Q�G�S�R�U�W�Y�D�O�X�H�I�R�U�\�R�X�U�P�H�G�L�D�V�H�U�Y�H�U��)�R�U�H�D�F�K�R�I�W�K�H�&�D�O�O�6�W�X�G�L�R�S�U�R�M�H�F�W�V�S�U�H�Y�L�R�X�V�O�\�X�Q�]�L�S�S�H�G��F�R�P�S�O�H�W�H�W�K�H�I�R�O�O�R�Z�L�Q�J�V�W�H�S�V��D� �6�H�O�H�F�W�W�K�H�S�U�R�M�H�F�W�L�Q�W�K�H�1�D�Y�L�J�D�W�R�U�Z�L�Q�G�R�Z�R�I�&�D�O�O�6�W�X�G�L�R��E� �&�O�L�F�N�3�U�R�M�H�F�W�!�3�U�R�S�H�U�W�L�H�V�!�&�D�O�O�6�W�X�G�L�R�!�$�X�G�L�R�6�H�W�W�L�Q�J�V��F� �2�Q�W�K�H�$�X�G�L�R�6�H�W�W�L�Q�J�V�Z�L�Q�G�R�Z��P�R�G�L�I�\�W�K�H�'�H�I�D�X�O�W�$�X�G�L�R�3�D�W�K�8�5�,�I�L�H�O�G�E�\�V�X�S�S�O�\�L�Q�J�\�R�X�U�V�H�U�Y�H�U�,�3�D�G�G�U�H�V�V�D�Q�G�S�R�U�W�Q�X�P�E�H�U�I�R�U�W�K�H��6�H�U�Y�H�U�!�D�Q�G��3�R�U�W�!�S�O�D�F�H�K�R�O�G�H�U�V� Cisco Packaged Contact Center Enterprise Features Guide, Release 10.0(x) 12 Courtesy Callback Configure Call Studio Scripts for Courtesy Callback �G� �&�O�L�F�N�$�S�S�O�\��D�Q�G�W�K�H�Q�F�O�L�F�N�2�.�Step 9�%�L�O�O�L�Q�J�4�X�H�X�H�3�U�R�M�H�F�W��,�I�G�H�V�L�U�H�G��F�K�D�Q�J�H�W�K�H�P�X�V�L�F�S�O�D�\�H�G�W�R�W�K�H�F�D�O�O�H�U�Z�K�L�O�H�R�Q�K�R�O�G���R�X�F�D�Q�D�O�V�R�F�U�H�D�W�H�P�X�O�W�L�S�O�H�L�Q�V�W�D�Q�F�H�V�R�I�W�K�L�V�S�U�R�M�H�F�W�L�I�\�R�X�Z�D�Q�W�W�R�K�D�Y�H�G�L�I�I�H�U�H�Q�W�K�R�O�G�P�X�V�L�F�I�R�U�G�L�I�I�H�U�H�Q�W�F�O�L�H�Q�W�V��I�R�U�H�[�D�P�S�O�H��%�L�O�O�L�Q�J�4�X�H�X�H�Z�L�W�K�P�X�V�L�F�I�R�U�S�H�R�S�O�H�Z�D�L�W�L�Q�J�I�R�U�E�L�O�O�L�Q�J��D�Q�G�6�D�O�H�V�4�X�H�X�H�Z�L�W�K�P�X�V�L�F�I�R�U�S�H�R�S�O�H�Z�D�L�W�L�Q�J�I�R�U�V�D�O�H�V���R�X�D�O�V�R�Q�H�H�G�W�R�S�R�L�Q�W�W�R�W�K�H�S�U�R�S�H�U�Y�H�U�V�L�R�Q� �%�L�O�O�L�Q�J�4�X�H�X�H�R�U�6�D�O�H�V�4�X�H�X�H� �L�Q�W�K�H�,�&�0�V�F�U�L�S�W��,�Q�W�K�H�,�&�0�V�F�U�L�S�W��W�K�H�S�D�U�D�P�H�W�H�U�T�X�H�X�H�D�S�S� �%�L�O�O�L�Q�J�4�X�H�X�H�Z�R�X�O�G�D�O�V�R�K�D�Y�H�D�F�R�X�Q�W�H�U�S�D�U�W��T�X�H�X�H�D�S�S� �6�D�O�H�V�4�X�H�X�H��7�K�H�&�D�O�O�E�D�F�N�(�Q�W�U�\�3�U�R�M�H�F�W� �L�Q�W�K�H�I�R�O�O�R�Z�L�Q�J�V�W�H�S� �F�R�Q�W�D�L�Q�V�D�Q�R�G�H�F�D�O�O�H�G�6�H�W�4�X�H�X�H�'�H�I�D�X�O�W�V��7�K�L�V�Q�R�G�H�F�R�Q�W�D�L�Q�V�W�K�H�Y�D�O�X�H�.�H�H�S�D�O�L�Y�H�,�Q�W�H�U�Y�D�O�Z�K�L�F�K�P�X�V�W�E�H�J�U�H�D�W�H�U�W�K�D�Q�W�K�H�O�H�Q�J�W�K�R�I�W�K�H�T�X�H�X�H�P�X�V�L�F�\�R�X�X�V�H��5�H�I�H�U�W�R�W�K�H�.�H�H�S�D�O�L�Y�H�,�Q�W�H�U�Y�D�O�L�Q�W�K�H�Q�H�[�W�V�W�H�S�I�R�U�G�H�W�D�L�O�V�Step 10�&�D�O�O�E�D�F�N�(�Q�W�U�\�3�U�R�M�H�F�W��,�I�G�H�V�L�U�H�G��L�Q�W�K�H�&�D�O�O�E�D�F�N�(�Q�W�U�\�S�U�R�M�H�F�W��P�R�G�L�I�\�W�K�H�F�D�O�O�H�U�L�Q�W�H�U�D�F�W�L�R�Q�V�H�W�W�L�Q�J�V�L�Q�W�K�H�6�H�W�4�X�H�X�H�'�H�I�D�X�O�W�V�Q�R�G�H��7�K�L�V�V�W�H�S�G�H�I�L�Q�H�V�Y�D�O�X�H�V�I�R�U�W�K�H�G�H�I�D�X�O�W�T�X�H�X�H���R�X�F�D�Q�L�Q�V�H�U�W�P�X�O�W�L�S�O�H�6�H�W�4�X�H�X�H�'�H�I�D�X�O�W�V�H�O�H�P�H�Q�W�V�K�H�U�H�I�R�U�H�D�F�K�T�X�H�X�H�Q�D�P�H��L�I�L�W�L�V�Q�H�F�H�V�V�D�U�\�W�R�F�X�V�W�R�P�L�]�H�F�R�Q�I�L�J�X�U�D�W�L�R�Q�Y�D�O�X�H�V�I�R�U�D�S�D�U�W�L�F�X�O�D�U�T�X�H�X�H��,�I�\�R�X�G�R�Q�R�W�K�D�Y�H�D�6�H�W�4�X�H�X�H�'�H�I�D�X�O�W�V�H�O�H�P�H�Q�W�I�R�U�D�J�L�Y�H�Q�T�X�H�X�H��W�K�H�F�R�Q�I�L�J�X�U�D�W�L�R�Q�Y�D�O�X�H�V�L�Q�W�K�H�G�H�I�D�X�O�W�T�X�H�X�H�D�U�H�X�V�H�G���R�X�F�D�Q�G�H�I�L�Q�H�D�&�D�O�O�E�D�F�N�B�6�H�W�B�4�X�H�X�H�B�'�H�I�D�X�O�W�V�Q�R�G�H�Z�L�W�K�4�X�H�X�H�1�D�P�H�S�D�U�D�P�H�W�H�U�V�H�W�W�R�G�H�I�D�X�O�W��&�R�Q�I�L�J�X�U�D�W�L�R�Q�G�H�I�L�Q�H�G�L�Q�W�K�L�V�G�H�I�D�X�O�W�Q�R�G�H�Z�L�O�O�E�H�S�L�F�N�H�G�Z�K�H�Q�H�Y�H�U�D�T�X�H�X�H�W�\�S�H�L�V�H�Q�F�R�X�Q�W�H�U�H�G�I�R�U�Z�K�L�F�K�W�K�H�U�H�D�U�H�Q�R�H�[�S�O�L�F�L�W�O�\�G�H�I�L�Q�H�G�Y�D�O�X�H�V�Note�D� �,�Q�W�K�H�&�D�O�O�6�W�X�G�L�R�1�D�Y�L�J�D�W�R�U�S�D�Q�H�O��R�S�H�Q�W�K�H�&�D�O�O�%�D�F�N�(�Q�W�U�\�S�U�R�M�H�F�W�D�Q�G�G�R�X�E�O�H�F�O�L�F�N�D�S�S��F�D�O�O�I�O�R�Z�W�R�G�L�V�S�O�D�\�W�K�H�D�S�S�O�L�F�D�W�L�R�Q�H�O�H�P�H�Q�W�V�L�Q�W�K�H�V�F�U�L�S�W�Z�L�Q�G�R�Z��E� �2�S�H�Q�W�K�H�6�W�D�U�W�R�I�&�D�O�O�S�D�J�H�R�I�W�K�H�V�F�U�L�S�W�X�V�L�Q�J�W�K�H�W�D�E�D�W�W�K�H�E�R�W�W�R�P�R�I�W�K�H�V�F�U�L�S�W�G�L�V�S�O�D�\�Z�L�Q�G�R�Z��F� �6�H�O�H�F�W�W�K�H�6�H�W�4�X�H�X�H�'�H�I�D�X�O�W�V�Q�R�G�H��G� �,�Q�W�K�H�(�O�H�P�H�Q�W�&�R�Q�I�L�J�X�U�D�W�L�R�Q�S�D�Q�H�O��V�H�O�H�F�W�W�K�H�6�H�W�W�L�Q�J�W�D�E�D�Q�G�P�R�G�L�I�\�W�K�H�I�R�O�O�R�Z�L�Q�J�G�H�I�D�X�O�W�V�H�W�W�L�Q�J�V�D�V�G�H�V�L�U�H�G��)�R�U�W�K�H�6�H�W�4�X�H�X�H�'�H�I�D�X�O�W�V�H�O�H�P�H�Q�W��W�K�H�F�D�O�O�H�U�L�Q�W�H�U�D�F�W�L�R�Q�Y�D�O�X�H�V�L�Q�W�K�H�6�W�D�U�W�R�I�&�D�O�O�D�Q�G�W�K�H�:�D�Q�W�V�&�D�O�O�E�D�F�N�H�O�H�P�H�Q�W�V��P�D�\�E�H�H�G�L�W�H�G�Step 11�3�H�U�I�R�U�P�W�K�H�I�R�O�O�R�Z�L�Q�J�V�W�H�S�V���6�H�W�W�K�H�S�D�W�K�I�R�U�W�K�H�V�W�R�U�D�J�H�R�I�U�H�F�R�U�G�H�G�F�D�O�O�H�U�Q�D�P�H�V���6�H�O�H�F�W�D�S�S��F�D�O�O�I�O�R�Z���,�Q�W�K�H�&�D�O�O�E�D�F�N�(�Q�W�U�\�S�U�R�M�H�F�W��R�Q�W�K�H�:�D�Q�W�V�&�D�O�O�E�D�F�N�S�D�J�H��K�L�J�K�O�L�J�K�W�W�K�H�5�H�F�R�U�G�1�D�P�H�Q�R�G�H�D�Q�G�F�O�L�F�N�W�K�H�6�H�W�W�L�Q�J�V�W�D�E�L�Q�W�K�H�(�O�H�P�H�Q�W�&�R�Q�I�L�J�X�U�D�W�L�R�Q�Z�L�Q�G�R�Z�R�I�&�D�O�O�6�W�X�G�L�R���,�Q�W�K�H�3�D�W�K�V�H�W�W�L�Q�J��F�K�D�Q�J�H�W�K�H�S�D�W�K�W�R�W�K�H�O�R�F�D�W�L�R�Q�Z�K�H�U�H�\�R�X�Z�D�Q�W�W�R�V�W�R�U�H�W�K�H�U�H�F�R�U�G�H�G�Q�D�P�H�V�R�I�W�K�H�F�D�O�O�H�U�V��%�\�G�H�I�D�X�O�W��&�D�O�O�6�W�X�G�L�R�V�D�Y�H�V�W�K�H�S�D�W�K�V�W�U�L�Q�J�L�Q�\�R�X�U�9�;�0�/�6�H�U�Y�H�U�D�X�G�L�R�I�R�O�G�H�U��,�I�\�R�X�D�U�H�X�V�L�Q�J�W�K�H�G�H�I�D�X�O�W�S�D�W�K��\�R�X�F�D�Q�F�U�H�D�W�H�D�Q�H�Z�I�R�O�G�H�U�F�D�O�O�H�G�U�H�F�R�U�G�L�Q�J�V�L�Q�W�K�H��&�9�3�B�+�2�0�(��?�9�;�0�/�6�H�U�Y�H�U�?�7�R�P�F�D�W�?�Z�H�E�D�S�S�V�?�&�9�3�?�D�X�G�L�R�?�I�R�O�G�H�U�R�Q�W�K�H�9�;�0�/�6�H�U�Y�H�U��,�I�\�R�X�D�U�H�X�V�L�Q�J�,�,�6�D�V�\�R�X�U�P�H�G�L�D�V�H�U�Y�H�U��F�U�H�D�W�H�D�Q�H�Z�I�R�O�G�H�U�F�D�O�O�H�G�U�H�F�R�U�G�L�Q�J�V�X�Q�G�H�U�&��?�,�Q�H�W�S�X�E�?�Z�Z�Z�U�R�R�W�?�H�Q��X�V�?�D�S�S�D�Q�G�V�H�W�W�K�D�W�D�V�W�K�H�S�D�W�K�I�R�U�U�H�F�R�U�G�L�Q�J�V�Step 12�6�H�W�W�K�H�Q�D�P�H�R�I�W�K�H�5�H�F�R�U�G�Q�D�P�H�I�L�O�H��)�U�R�P�W�K�H�&�D�O�O�E�D�F�N�(�Q�W�U�\�S�U�R�M�H�F�W�R�Q�W�K�H�:�D�Q�W�V�&�D�O�O�E�D�F�N�S�D�J�H��K�L�J�K�O�L�J�K�W�W�K�H�$�G�G�&�D�O�O�E�D�F�N�W�R�'�%�Q�R�G�H�D�Q�G�V�H�O�H�F�W�W�K�H�6�H�W�W�L�Q�J�V�W�D�E�L�Q�W�K�H�(�O�H�P�H�Q�W�&�R�Q�I�L�J�X�U�D�W�L�R�Q�Z�L�Q�G�R�Z�R�I�&�D�O�O�6�W�X�G�L�R��&�K�D�Q�J�H�W�K�H�5�H�F�R�U�G�H�G�Q�D�P�H�I�L�O�H�V�H�W�W�L�Q�J�W�R�P�D�W�F�K�W�K�H�O�R�F�D�W�L�R�Q�R�I�W�K�H�U�H�F�R�U�G�L�Q�J�I�R�O�G�H�U�\�R�X�F�U�H�D�W�H�G� Cisco Packaged Contact Center Enterprise Features Guide, Release 10.0(x) 13 Courtesy Callback Configure Call Studio Scripts for Courtesy Callback �7�K�L�V�V�H�W�W�L�Q�J�U�H�I�H�U�H�Q�F�H�V�W�K�H�8�5�/�R�I�W�K�H�U�H�F�R�U�G�L�Q�J�V�I�R�O�G�H�U��Z�K�H�U�H�D�V�W�K�H�3�D�W�K�V�H�W�W�L�Q�J�U�H�I�H�U�H�Q�F�H�V�W�K�H�I�L�O�H�V�\�V�W�H�P�S�D�W�K��7�K�H�$�G�G�&�D�O�O�E�D�F�N�H�O�H�P�H�Q�W�V�H�W�W�L�Q�J�L�Q�W�K�H�&�D�O�O�E�D�F�N�(�Q�W�U�\�S�U�R�M�H�F�W�L�V�F�R�Q�I�L�J�X�U�H�G�W�R�G�R�D�X�W�R�P�D�W�L�F�U�H�F�R�U�G�H�G�I�L�O�H�G�H�O�H�W�L�R�Q�V��,�I�D�X�W�R�P�D�W�L�F�U�H�F�R�U�G�H�G�I�L�O�H�G�H�O�H�W�L�R�Q�L�V�Q�R�W�G�H�V�L�U�H�G��W�K�H�Q�U�H�P�R�Y�H�W�K�H�Y�D�O�X�H�R�I�W�K�H�5�H�F�R�U�G�H�G�Q�D�P�H�S�D�W�K�V�H�W�W�L�Q�J�L�Q�W�K�H�$�G�G�&�D�O�O�E�D�F�N�H�O�H�P�H�Q�W��7�K�L�V�U�H�P�R�Y�D�O�D�F�W�L�R�Q�D�V�V�X�P�H�V�W�K�D�W�\�R�X�Z�L�O�O�E�H�G�R�L�Q�J�W�K�H�G�H�O�H�W�L�R�Q�R�U�P�D�Q�D�J�H�P�H�Q�W�R�I�W�K�H�U�H�F�R�U�G�H�G�I�L�O�H�\�R�X�U�V�H�O�I�Step 13�,�Q�W�K�H�&�D�O�O�E�D�F�N�(�Q�W�U�\�S�U�R�M�H�F�W�R�Q�W�K�H�&�D�O�O�E�D�F�N�B�6�H�W�B�4�X�H�X�H�B�'�H�I�D�X�O�W�V�Q�R�G�H��E�H�V�X�U�H�W�K�H�N�H�H�S�D�O�L�Y�H�Y�D�O�X�H� �L�Q�V�H�F�R�Q�G�V� �L�V�J�U�H�D�W�H�U�W�K�D�Q�W�K�H�O�H�Q�J�W�K�R�I�W�K�H�T�X�H�X�H�P�X�V�L�F�E�H�L�Q�J�S�O�D�\�H�G��7�K�H�G�H�I�D�X�O�W�L�V����V�H�F�R�Q�G�V�Step 14�6�D�Y�H�W�K�H�&�D�O�O�E�D�F�N�(�Q�W�U�\�S�U�R�M�H�F�W�Step 15�&�D�O�O�E�D�F�N�:�D�L�W�3�U�R�M�H�F�W��0�R�G�L�I�\�L�Q�J�Y�D�O�X�H�V�L�Q�W�K�H�&�D�O�O�E�D�F�N�:�D�L�W�D�S�S�O�L�F�D�W�L�R�Q��,�Q�W�K�L�V�D�S�S�O�L�F�D�W�L�R�Q��\�R�X�F�D�Q�F�K�D�Q�J�H�W�K�H�,�9�5�L�Q�W�H�U�D�F�W�L�R�Q�W�K�D�W�W�K�H�F�D�O�O�H�U�U�H�F�H�L�Y�H�V�D�W�W�K�H�W�L�P�H�R�I�W�K�H�D�F�W�X�D�O�F�D�O�O�E�D�F�N��7�K�H�F�D�O�O�H�U�L�Q�W�H�U�D�F�W�L�R�Q�H�O�H�P�H�Q�W�V�L�Q�&�D�O�O�E�D�F�N�:�D�L�W�!�$�V�N�,�I�&�D�O�O�H�U�5�H�D�G�\� �S�D�J�H� �P�D�\�E�H�P�R�G�L�I�L�H�G��6�D�Y�H�W�K�H�S�U�R�M�H�F�W�D�I�W�H�U�\�R�X�P�R�G�L�I�\�L�W��7�K�H�:�D�L�W�/�R�R�S�U�H�W�U�\�F�R�X�Q�W�F�D�Q�D�O�V�R�E�H�P�R�G�L�I�L�H�G�I�U�R�P�W�K�H�G�H�I�D�X�O�W�R�I�V�L�[�U�H�W�U�L�H�V�L�Q�W�K�H�&�K�H�F�N�5�H�W�U�\�H�O�H�P�H�Q�W��7�K�L�V�Z�L�O�O�D�O�O�R�Z�D�O�D�U�J�H�U�Z�L�Q�G�R�Z�R�I�W�L�P�H�W�R�S�D�V�V�E�H�I�R�U�H�W�K�H�F�D�O�O�L�V�G�U�R�S�S�H�G�I�U�R�P�W�K�H�D�S�S�O�L�F�D�W�L�R�Q��,�W�L�V�X�V�H�G�L�Q�D�I�D�L�O�X�U�H�V�F�H�Q�D�U�L�R�Z�K�H�Q�W�K�H�&�D�O�O�E�D�F�N�6�H�U�Y�O�H�W�R�Q�W�K�H�U�H�S�R�U�W�L�Q�J�V�H�U�Y�H�U�F�D�Q�Q�R�W�E�H�U�H�D�F�K�H�G��)�R�U�L�Q�V�W�D�Q�F�H��L�Q�D�U�H�E�R�R�W�R�U�D�V�H�U�Y�L�F�H�U�H�V�W�D�U�W��W�K�L�V�D�O�O�R�Z�V�P�R�U�H�W�L�P�H�I�R�U�W�K�H�U�H�S�R�U�W�L�Q�J�V�H�U�Y�H�U�W�R�U�H�O�R�D�G�W�K�H�H�Q�W�U�\�I�U�R�P�W�K�H�G�D�W�D�E�D�V�H�Z�K�H�Q�L�W�L�V�L�Q�L�W�L�D�O�L�]�L�Q�J��,�I�W�K�H�U�H�S�R�U�W�L�Q�J�V�H�U�Y�H�U�L�V�Q�R�W�R�Q�O�L�Q�H�Z�L�W�K�L�Q�W�K�H�U�H�W�U�\�Z�L�Q�G�R�Z��W�K�H�Q�W�K�H�H�Q�W�U�\�Z�L�O�O�Q�R�W�E�H�F�D�O�O�H�G�E�D�F�N�Step 16�9�D�O�L�G�D�W�H�H�D�F�K�R�I�W�K�H�I�L�Y�H�S�U�R�M�H�F�W�V�D�V�V�R�F�L�D�W�H�G�Z�L�W�K�W�K�H�&�R�X�U�W�H�V�\�&�D�O�O�E�D�F�N�I�H�D�W�X�U�H�E�\�U�L�J�K�W��F�O�L�F�N�L�Q�J�H�D�F�K�&�R�X�U�W�H�V�\�&�D�O�O�E�D�F�N�S�U�R�M�H�F�W�L�Q�W�K�H�1�D�Y�L�J�D�W�R�U�Z�L�Q�G�R�Z�D�Q�G�V�H�O�H�F�W�L�Q�J�9�D�O�L�G�D�W�H� Deploy VXML Application to VXML Server (Preferred Method)��R�X�F�D�Q�G�H�S�O�R�\�D�9�;�0�/�D�S�S�O�L�F�D�W�L�R�Q�W�R�W�K�H�9�;�0�/�6�H�U�Y�H�U�X�V�L�Q�J�W�K�H�%�X�O�N�$�G�P�L�Q�L�V�W�U�D�W�L�R�Q�9�;�0�/�$�S�S�O�L�F�D�W�L�R�Q�V�I�H�D�W�X�U�H�Procedure Step 1�$�I�W�H�U�Y�D�O�L�G�D�W�L�Q�J�D�Q�G�V�D�Y�L�Q�J�\�R�X�U�D�S�S�O�L�F�D�W�L�R�Q�V��L�Q�W�K�H�Q�D�Y�L�J�D�W�R�U�S�D�Q�H�O�R�I�&�D�O�O�6�W�X�G�L�R� �W�R�S�O�H�I�W� ��U�L�J�K�W��F�O�L�F�N�D�Q�G�V�H�O�H�F�W�D�O�O�W�K�H�D�S�S�O�L�F�D�W�L�R�Q�V�\�R�X�Z�D�Q�W�W�R�G�H�S�O�R�\�Step 2�&�O�L�F�N�'�H�S�O�R�\�Step 3�,�Q�W�K�H�'�H�S�O�R�\�'�H�V�W�L�Q�D�W�L�R�Q�D�U�H�D��V�H�O�H�F�W�$�U�F�K�L�Y�H�)�L�O�H�D�Q�G�F�O�L�F�N�%�U�R�Z�V�H�Step 4�1�D�Y�L�J�D�W�H�W�R�W�K�H�D�U�F�K�L�Y�H�I�R�O�G�H�U�W�K�D�W�\�R�X�K�D�Y�H�V�H�W�X�S��I�R�U�H�[�D�P�S�O�H��&��?�8�V�H�U�V�?�$�G�P�L�Q�L�V�W�U�D�W�R�U�?�'�H�V�N�W�R�S�?�6�D�P�S�O�H�Step 5�(�Q�W�H�U�W�K�H�Q�D�P�H�R�I�W�K�H�I�L�O�H��I�R�U�H�[�D�P�S�O�H��6�D�P�S�O�H�I�L�O�H��]�L�S�Step 6�&�O�L�F�N�6�D�Y�H�Step 7�,�Q�W�K�H�'�H�S�O�R�\�'�H�V�W�L�Q�D�W�L�R�Q�D�U�H�D��F�O�L�F�N�)�L�Q�L�V�K�Step 8�/�R�J�L�Q�W�R�W�K�H�&�9�3�2�$�0�3�V�H�U�Y�H�U�D�Q�G�Q�D�Y�L�J�D�W�H�W�R�%�X�O�N�$�G�P�L�Q�L�V�W�U�D�W�L�R�Q�?�)�L�O�H�7�U�D�Q�V�I�H�U�?�9�;�0�/�$�S�S�O�L�F�D�W�L�R�Q�V�Step 9�6�H�O�H�F�W�W�K�H�9�;�0�/�6�H�U�Y�H�U�W�R�Z�K�L�F�K�\�R�X�Z�D�Q�W�W�R�G�H�S�O�R�\�W�K�H�D�S�S�O�L�F�D�W�L�R�Q�V�Step 10�6�H�O�H�F�W�W�K�H�]�L�S�I�L�O�H�W�K�D�W�F�R�Q�W�D�L�Q�V�W�K�H�D�S�S�O�L�F�D�W�L�R�Q�V��I�R�U�H�[�D�P�S�O�H��6�D�P�S�O�H�I�L�O�H��]�L�S�Step 11�&�O�L�F�N�7�U�D�Q�V�I�H�U� Cisco Packaged Contact Center Enterprise Features Guide, Release 10.0(x) 14 Courtesy Callback Deploy VXML Application to VXML Server (Preferred Method) Deploy VXML Application to VXML Server (Alternate Method)��R�X�F�D�Q�X�V�H�W�K�L�V�D�O�W�H�U�Q�D�W�H�P�H�W�K�R�G�W�R�G�H�S�O�R�\�D�9�;�0�/�D�S�S�O�L�F�D�W�L�R�Q�W�R�W�K�H�9�;�0�/�V�H�U�Y�H�U�Procedure Step 1�5�L�J�K�W�F�O�L�F�N�H�D�F�K�R�I�W�K�H�S�U�R�M�H�F�W�V�D�Q�G�F�O�L�F�N�'�H�S�O�R�\��W�K�H�Q�F�O�L�F�N�)�L�Q�L�V�K��7�K�L�V�G�H�S�O�R�\�V�W�K�H�P�W�R�\�R�X�U�9�;�0�/�V�H�U�Y�H�U� �V� �Step 2�2�Q�\�R�X�U�9�;�0�/�V�H�U�Y�H�U��X�V�L�Q�J�:�L�Q�G�R�Z�V�(�[�S�O�R�U�H�U��Q�D�Y�L�J�D�W�H�W�R�W�K�H��&�9�3�B�+�2�0�(��?�9�;�0�/�6�H�U�Y�H�U�?�D�G�P�L�Q�I�R�O�G�H�U�Step 3�'�H�S�O�R�\�D�O�O�Q�H�Z�D�S�S�V�E�\�G�R�X�E�O�H�F�O�L�F�N�L�Q�J�R�Q�G�H�S�O�R�\�$�O�O�1�H�Z�$�S�S�V��E�D�W�I�L�O�H�O�R�F�D�W�H�G�L�Q�D�G�P�L�Q�G�L�U�H�F�W�R�U�\�Step 4�9�H�U�L�I�\�W�K�D�W�D�O�O�W�K�H�D�S�S�O�L�F�D�W�L�R�Q�V�D�U�H�U�X�Q�Q�L�Q�J�E�\�Q�D�Y�L�J�D�W�L�Q�J�W�R��&�9�3�B�+�2�0�(��?�9�;�0�/�6�H�U�Y�H�U�?�D�G�P�L�Q�D�Q�G�G�R�X�E�O�H��F�O�L�F�N�L�Q�J�V�W�D�W�X�V��E�D�W��$�O�O�I�L�Y�H�D�S�S�O�L�F�D�W�L�R�Q�V�V�K�R�X�O�G�E�H�O�L�V�W�H�G�X�Q�G�H�U�$�S�S�O�L�F�D�W�L�R�Q�1�D�P�H��D�Q�G�W�K�H�V�W�D�W�X�V�I�R�U�H�D�F�K�R�Q�H�V�K�R�X�O�G�E�H�5�X�Q�Q�L�Q�J� CCE Script for Courtesy Callback�7�K�H�I�R�O�O�R�Z�L�Q�J�G�L�V�F�X�V�V�L�R�Q�S�U�R�Y�L�G�H�V�D�Q�R�Y�H�U�Y�L�H�Z�R�I�W�K�H�V�F�U�L�S�W�V�X�V�H�G�I�R�U�W�K�H�F�R�X�U�W�H�V�\�F�D�O�O�E�D�F�N�I�H�D�W�X�U�H��7�K�H�U�H�D�U�H�Q�L�Q�H�Q�X�P�E�H�U�H�G�E�O�R�F�N�V��R�U�V�H�W�V�R�I�E�O�R�F�N�V��L�G�H�Q�W�L�I�L�H�G�E�H�O�R�Z� �,�Q�W�K�H�H�[�D�P�S�O�H�E�H�O�R�Z��W�K�H�\�H�O�O�R�Z�F�R�P�P�H�Q�W�E�O�R�F�N�V�G�H�V�F�U�L�E�H�I�L�U�V�W�W�K�H�Y�D�O�X�H�E�H�L�Q�J�V�H�W�D�Q�G�W�K�H�Q�W�K�H�S�O�D�F�H�Z�K�H�U�H�W�K�H�Y�D�O�X�H�L�V�E�H�L�Q�J�V�H�Q�W� NoteFigure 2: Setting Value for Courtesy Callback Cisco Packaged Contact Center Enterprise Features Guide, Release 10.0(x) 15 Courtesy Callback Deploy VXML Application to VXML Server (Alternate Method) �7�K�H�I�R�O�O�R�Z�L�Q�J�E�X�O�O�H�W�V�S�U�R�Y�L�G�H�G�H�V�F�U�L�S�W�L�R�Q�V�I�R�U�W�K�H�Q�X�P�E�H�U�H�G�E�O�R�F�N�V�L�Q�W�K�H�S�U�H�F�H�G�L�Q�J�J�U�D�S�K�L�F� µ�%�O�R�F�N���(�Q�D�E�O�H�F�D�O�O�E�D�F�N�R�U�V�K�X�W�L�W�R�I�I� µ�%�O�R�F�N���&�R�P�S�X�W�H�D�Y�H�U�D�J�H�Z�D�L�W�W�L�P�H��2�Q�F�H�W�K�H�F�D�O�O�H�U�L�V�L�Q�T�X�H�X�H��F�D�O�F�X�O�D�W�H�W�K�H�(�V�W�L�P�D�W�H�G�:�D�L�W�7�L�P�H� �(�:�7� �I�R�U�W�K�D�W�T�X�H�X�H�D�Q�G�S�O�D�F�H�W�K�H�Y�D�O�X�H�L�Q�7��R�(�[�W�9�;�0�/���@��,�I�W�K�H�U�H�L�V�S�R�R�U�V�W�D�W�L�V�W�L�F�D�O�V�D�P�S�O�L�Q�J�E�H�F�D�X�V�H�R�I�V�S�D�U�V�H�T�X�H�X�H�V�D�Q�G�W�K�H�Z�D�L�W�W�L�P�H�F�D�Q�Q�R�W�E�H�F�D�O�F�X�O�D�W�H�G�L�Q�W�K�H�9�;�0�/�6�H�U�Y�H�U��X�V�H�W�K�H�,�&�0��F�D�O�F�X�O�D�W�H�G�H�V�W�L�P�D�W�H�G�Z�D�L�W�W�L�P�H��2�Q�H�P�H�W�K�R�G�R�I�F�D�O�F�X�O�D�W�L�Q�J�(�:�7� �W�K�H�P�H�W�K�R�G�X�V�H�G�L�Q�W�K�L�V�H�[�D�P�S�O�H� �L�V� �9�D�O�L�G�9�D�O�X�H� � � �6�N�L�O�O�*�U�R�X�S������5�R�X�W�H�U�&�D�O�O�V�4�1�R�Z��� � � �9�D�O�L�G�9�D�O�X�H� �6�N�L�O�O�*�U�R�X�S������$�Y�J�+�D�Q�G�O�H�G�&�D�O�O�V�7�L�P�H�7�R����� � ��P�D�[� �6�N�L�O�O�*�U�R�X�S������5�H�D�G�\�� �6�N�L�O�O�*�U�R�X�S������7�D�O�N�L�Q�J�,�Q��6�N�L�O�O�*�U�R�X�S������7�D�O�N�L�Q�J�2�X�W��6�N�L�O�O�*�U�R�X�S������7�D�O�N�L�Q�J�2�W�K�H�U� � � ����� Cisco Packaged Contact Center Enterprise Features Guide, Release 10.0(x) 16 Courtesy Callback CCE Script for Courtesy Callback �0�R�G�L�I�\�W�K�L�V�P�H�W�K�R�G�L�I�\�R�X�D�U�H�O�R�R�N�L�Q�J�D�W�P�X�O�W�L�S�O�H�V�N�L�O�O�J�U�R�X�S�V� �Z�K�H�Q�T�X�H�X�L�Q�J�W�R�P�X�O�W�L�S�O�H�V�N�L�O�O�V� � µ�%�O�R�F�N���6�H�W�X�S�S�D�U�D�P�H�W�H�U�V�W�R�E�H�S�D�V�V�H�G� µ�%�O�R�F�N���5�X�Q�W�K�L�V�E�O�R�F�N�D�Q�G�S�U�R�P�S�W�W�K�H�F�D�O�O�H�U��,�I�W�K�H�F�D�O�O�H�U�G�R�H�V�Q�R�W�D�F�F�H�S�W�W�K�H�R�I�I�H�U�I�R�U�D�F�D�O�O�E�D�F�N��N�H�H�S�W�K�H�F�D�O�O�H�U�L�Q�W�K�H�T�X�H�X�H�D�Q�G�S�U�R�Y�L�G�H�T�X�H�X�H�P�X�V�L�F� 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Courtesy Callback Overview of CCE Script Configuration for Courtesy Callback�7�K�H�S�U�R�Y�L�G�H�G�&�&�(�V�F�U�L�S�W�I�R�U�&�R�X�U�W�H�V�\�&�D�O�O�E�D�F�N�F�R�Q�W�D�L�Q�V�W�K�H�Q�H�F�H�V�V�D�U�\�V�D�P�S�O�H�H�O�H�P�H�Q�W�V�I�R�U�W�K�H�&�R�X�U�W�H�V�\�&�D�O�O�E�D�F�N�I�H�D�W�X�U�H��+�R�Z�H�Y�H�U��\�R�X�P�X�V�W�P�H�U�J�H�W�K�L�V�V�F�U�L�S�W�L�Q�W�R�\�R�X�U�H�[�L�V�W�L�Q�J�&�&�(�V�F�U�L�S�W�V��$�V�D�V�W�D�U�W�L�Q�J�S�R�L�Q�W�D�Q�G�W�R�U�X�Q�D�V�L�P�S�O�H�W�H�V�W��L�P�S�R�U�W�W�K�H�V�F�U�L�S�W�L�Q�W�R�W�K�H�&�&�(�V�F�U�L�S�W�H�G�L�W�R�U��Y�D�O�L�G�D�W�H�L�W�Z�L�W�K�W�K�H�&�&�(�V�F�U�L�S�W�H�G�L�W�R�U�Y�D�O�L�G�D�W�L�R�Q�W�R�R�O�W�R�O�R�F�D�W�H�Q�R�G�H�V�W�K�D�W�Q�H�H�G�H�[�W�U�D�F�R�Q�I�L�J�X�U�D�W�L�R�Q� �V�X�F�K�D�V�I�R�U�1�H�W�Z�R�U�N�9�5�8�V�F�U�L�S�W�V�D�Q�G�H�[�S�D�Q�G�H�G�F�D�O�O�Y�D�U�L�D�E�O�H�V� 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µ�4�X�H�X�H�7�R�6�N�L�O�O�*�U�R�X�S�=�L�V�T�X�H�X�L�Q�J�I�R�U�6�N�L�O�O�*�U�R�X�S�&��%��$�L�Q�W�K�D�W�R�U�G�H�U���$�V�V�L�J�Q�D�X�Q�L�T�X�H�Q�D�P�H�W�R�H�D�F�K�X�Q�L�T�X�H�U�H�V�R�X�U�F�H�S�R�R�O��,�Q�W�K�H�D�E�R�Y�H�H�[�D�P�S�O�H��Z�H�F�D�Q�X�V�H�Q�D�P�H�V�$�%�&�D�Q�G�$�&�'�D�V�H�[�D�P�S�O�H�Q�D�P�H�V���)�R�U�H�D�F�K�U�H�V�R�X�U�F�H�S�R�R�O��G�H�F�L�G�H�Z�K�H�W�K�H�U�F�D�O�O�E�D�F�N�V�Z�L�O�O�E�H�D�O�O�R�Z�H�G�L�Q�W�K�D�W�U�H�V�R�X�U�F�H�S�R�R�O��,�I�\�H�V��W�K�H�Q�H�Y�H�U�\�R�F�F�X�U�U�H�Q�F�H�R�I�W�K�D�W�U�H�V�R�X�U�F�H�S�R�R�O�L�Q�D�O�O�,�&�0�V�F�U�L�S�W�V�P�X�V�W�E�H�V�H�W�X�S�W�R�X�V�H�9�;�0�/�6�H�U�Y�H�U�I�R�U�T�X�H�X�L�Q�J��7�K�L�V�L�V�W�R�H�Q�V�X�U�H�W�K�D�W�W�K�H�&�R�X�U�W�H�V�\�&�D�O�O�E�D�F�N�P�H�F�K�D�Q�L�V�P�L�Q�W�K�H�9�;�0�/�6�H�U�Y�H�U�J�H�W�V�D�I�X�O�O��D�F�F�X�U�D�W�H�S�L�F�W�X�U�H�R�I�H�D�F�K�U�H�V�R�X�U�F�H�S�R�R�O� �V�T�X�H�X�H���)�R�U�D�Q�\�T�X�H�X�H�S�R�L�Q�W�Z�K�H�U�H�&�R�X�U�W�H�V�\�&�D�O�O�E�D�F�N�Z�L�O�O�E�H�R�I�I�H�U�H�G��P�R�G�L�I�\�D�O�O�&�&�(�V�F�U�L�S�W�V�W�K�D�W�F�R�Q�W�D�L�Q�W�K�L�V�T�X�H�X�H�S�R�L�Q�W�D�F�F�R�U�G�L�Q�J�W�R�W�K�H�J�X�L�G�H�O�L�Q�H�V�L�Q�W�K�H�I�R�O�O�R�Z�L�Q�J�&�&�(�V�F�U�L�S�W�H�[�D�P�S�O�H�V�Configure the CCE Script for Courtesy Callback�0�D�Q�\�R�I�W�K�H�F�R�Q�I�L�J�X�U�D�W�L�R�Q�L�W�H�P�V�E�H�O�R�Z�U�H�O�D�W�H�W�R�W�K�H�Q�X�P�E�H�U�H�G�E�O�R�F�N�V�L�Q�W�K�H�G�L�D�J�U�D�P�D�Q�G�S�U�R�Y�L�G�H�X�Q�G�H�U�V�W�D�Q�G�L�Q�J�I�R�U�&�&�(�6�F�U�L�S�W�I�R�U�&�R�X�U�W�H�V�\�&�D�O�O�E�D�F�N� �I�R�U�P�R�U�H�L�Q�I�R�U�P�D�W�L�R�Q��V�H�H�&�&�(�6�F�U�L�S�W�I�R�U�&�R�X�U�W�H�V�\�&�D�O�O�E�D�F�N��R�Q�S�D�J�H��� ��6�W�H�S�V�W�K�D�W�U�H�I�H�U�W�R�V�S�H�F�L�I�L�F�E�O�R�F�N�V�D�U�H�Q�R�W�H�G�D�W�W�K�H�E�H�J�L�Q�Q�L�Q�J�R�I�W�K�H�H�D�F�K�V�W�H�S��7�R�F�R�Q�I�L�J�X�U�H�&�&�(�W�R�X�V�H�W�K�H�V�D�P�S�O�H�&�R�X�U�W�H�V�\�&�D�O�O�E�D�F�N�&�&�(�V�F�U�L�S�W��S�H�U�I�R�U�P�W�K�H�I�R�O�O�R�Z�L�Q�J�V�W�H�S�V�Procedure Step 1�&�R�S�\�W�K�H�&�&�(�H�[�D�P�S�O�H�V�F�U�L�S�W��&�R�X�U�W�H�V�\�&�D�O�O�E�D�F�N��,�&�0�6�W�R�W�K�H�&�&�(�$�G�P�L�Q�:�R�U�N�V�W�D�W�L�R�Q��7�K�H�H�[�D�P�S�O�H�&�&�(�V�F�U�L�S�W�L�V�D�Y�D�L�O�D�E�O�H�L�Q�W�K�H�I�R�O�O�R�Z�L�Q�J�O�R�F�D�W�L�R�Q�V� µ�2�Q�W�K�H�&�9�3�L�Q�V�W�D�O�O�P�H�G�L�D�L�Q�?�&�9�3�?�'�R�Z�Q�O�R�D�G�V�D�Q�G�6�D�P�S�O�H�V�?� µ�)�U�R�P�W�K�H�2�S�H�U�D�W�L�R�Q�V�&�R�Q�V�R�O�H�L�Q��&�9�3�B�+�2�0�(��?�2�3�6�&�R�Q�V�R�O�H�6�H�U�Y�H�U�?�,�&�0�'�R�Z�Q�O�R�D�G�V Cisco Packaged Contact Center Enterprise Features Guide, Release 10.0(x) 18 Courtesy Callback CCE Script for Courtesy Callback Step 2�3�H�U�I�R�U�P�W�K�H�V�H�V�W�H�S�V��D� �(�Q�D�E�O�H�W�K�H�X�V�H�U��&�R�X�U�W�H�V�\�&�D�O�O�E�D�F�N�(�Q�D�E�O�H�G�(�(�&�Y�D�U�L�D�E�O�H��E� �(�Q�D�E�O�H�W�K�H�X�V�H�U��P�L�F�U�R�D�S�S��7�R�(�[�W�9�;�0�/�(�(�&�Y�D�U�L�D�E�O�H�D�Q�G�Y�H�U�L�I�\�W�K�D�W�L�W�K�D�V�D�P�D�[�L�P�X�P�I�L�H�O�G�V�L�]�H�R�I��� �F�K�D�U�V� ��V�H�W�X�S�D�V�D�Q�D�U�U�D�\�Z�L�W�K�D�P�D�[�L�P�X�P�D�U�U�D�\�V�L�]�H�R�I��H�O�H�P�H�Q�W�V��F� �(�Q�D�E�O�H�W�K�H�X�V�H�U��P�L�F�U�R�D�S�S��)�U�R�P�(�[�W�9�;�0�/�(�(�&�Y�D�U�L�D�E�O�H�D�Q�G�Y�H�U�L�I�\�W�K�D�W�L�W�K�D�V�D�P�D�[�L�P�X�P�I�L�H�O�G�V�L�]�H�R�I��� �F�K�D�U�V� ��V�H�W�X�S�D�V�D�Q�D�U�U�D�\�Z�L�W�K�D�P�D�[�L�P�X�P�D�U�U�D�\�V�L�]�H�R�I��H�O�H�P�H�Q�W�V�Step 3�0�D�N�H�V�X�U�H�W�K�H�9�;�0�/�B�6�H�U�Y�H�U�B�,�Q�W�H�U�U�X�S�W�L�E�O�H�D�Q�G�W�K�H�9�;�0�/�B�6�H�U�Y�H�U�B�1�R�Q�L�Q�W�H�U�U�X�S�W�L�E�O�H�1�H�W�Z�R�U�N�9�5�8�V�F�U�L�S�W�V�H�[�L�V�W�Step 4�2�Q�F�H�W�K�H�V�F�U�L�S�W�L�V�R�S�H�Q�L�Q�6�F�U�L�S�W�(�G�L�W�R�U��R�S�H�Q�W�K�H�6�H�W�P�H�G�L�D�V�H�U�Y�H�U�Q�R�G�H�D�Q�G�V�S�H�F�L�I�\�W�K�H�8�5�/�I�R�U�\�R�X�U�9�;�0�/�6�H�U�Y�H�U��)�R�U�H�[�D�P�S�O�H��K�W�W�S�����������������������&�9�3�1�R�W�H�W�K�D�W�Z�L�W�K�W�K�H�F�X�U�U�H�Q�W�L�P�S�O�H�P�H�Q�W�D�W�L�R�Q�R�I�&�9�3��\�R�X�G�R�Q�R�W�K�D�Y�H�W�R�V�S�H�F�L�I�\�W�K�H�9�;�0�/�6�H�U�Y�H�U�8�5�/���R�X�G�R��K�R�Z�H�Y�H�U��K�D�Y�H�W�R�H�Q�W�H�U�V�R�P�H�Q�X�P�H�U�L�F�Y�D�O�X�H��I�R�U�H�[�D�P�S�O�H���� �Z�L�W�K�T�X�R�W�H�V� �Step 5�0�D�S�W�K�H�U�R�X�W�H�D�Q�G�V�N�L�O�O�J�U�R�X�S�W�R�W�K�H�U�R�X�W�H�D�Q�G�V�N�L�O�O�J�U�R�X�S�D�Y�D�L�O�D�E�O�H�I�R�U�F�R�X�U�W�H�V�\�F�D�O�O�E�D�F�N��D� �,�Q�6�F�U�L�S�W�(�G�L�W�R�U��V�H�O�H�F�W�)�L�O�H�!�,�P�S�R�U�W�6�F�U�L�S�W�����E� �,�Q�W�K�H�V�F�U�L�S�W�O�R�F�D�W�L�R�Q�G�L�D�O�R�J��V�H�O�H�F�W�W�K�H�&�R�X�U�W�H�V�\�&�D�O�O�E�D�F�N��,�&�0�6�V�F�U�L�S�W�D�Q�G�F�O�L�F�N�2�S�H�Q��F� �,�Q�W�K�H�,�P�S�R�U�W�6�F�U�L�S�W��0�D�Q�X�D�O�2�E�M�H�F�W�0�D�S�S�L�Q�J�Z�L�Q�G�R�Z��P�D�S�W�K�H�U�R�X�W�H�D�Q�G�V�N�L�O�O�J�U�R�X�S�W�R�W�K�H�U�R�X�W�H�D�Q�G�V�N�L�O�O�J�U�R�X�S�D�Y�D�L�O�D�E�O�H�I�R�U�F�R�X�U�W�H�V�\�F�D�O�O�E�D�F�N� �L�G�H�Q�W�L�I�L�H�G�S�U�H�Y�L�R�X�V�O�\� ��,�Q�3�D�F�N�D�J�H�G�&�&�(�G�H�S�O�R�\�P�H�Q�W��W�K�H�U�R�X�W�H�W�R�R�O�G�R�H�V�Q�R�W�H�[�L�V�W��5�R�X�W�H�V�K�D�Y�H�R�Q�H��R�Q��R�Q�H�P�D�S�S�L�Q�J�V�Z�L�W�K�V�N�L�O�O�J�U�R�X�S�V��V�R�Z�K�H�Q�\�R�X�F�U�H�D�W�H�D�V�N�L�O�O�J�U�R�X�S��D�U�R�X�W�H�Z�L�O�O�E�H�F�U�H�D�W�H�G�Z�L�W�K�W�K�H�V�D�P�H�Q�D�P�H�Step 6�%�O�R�F�N����,�I�\�R�X�Z�L�V�K�W�R�X�V�H�D�G�L�I�I�H�U�H�Q�W�H�V�W�L�P�D�W�H�G�Z�D�L�W�W�L�P�H� �(�:�7� ��P�R�G�L�I�\�W�K�H�F�D�O�F�X�O�D�W�L�R�Q�L�Q�E�O�R�F�N����\�R�X�Z�L�O�O�Q�H�H�G�W�R�G�R�W�K�L�V�L�I�\�R�X�X�V�H�D�G�L�I�I�H�U�H�Q�W�P�H�W�K�R�G�I�R�U�F�D�O�F�X�O�D�W�L�Q�J�(�:�7�R�U�L�I�\�R�X�D�U�H�T�X�H�X�L�Q�J�W�R�P�X�O�W�L�S�O�H�V�N�L�O�O�J�U�R�X�S�V�Step 7�%�O�R�F�N����6�H�W�X�S�W�K�H�S�D�U�D�P�H�W�H�U�V�W�K�D�W�Z�L�O�O�E�H�S�D�V�V�H�G�W�R�&�D�O�O�E�D�F�N�(�Q�W�U�\� �9�;�0�/�D�S�S�O�L�F�D�W�L�R�Q� ��7�K�L�V�V�W�H�S�D�V�V�X�P�H�V�\�R�X�K�D�Y�H�D�O�U�H�D�G�\�F�R�Q�I�L�J�X�U�H�G�W�K�H�&�&�(�D�Q�G�H�[�S�D�Q�G�H�G�F�D�O�O�Y�D�U�L�D�E�O�H�V�Q�R�W�U�H�O�D�W�H�G�W�R�&�R�X�U�W�H�V�\�&�D�O�O�E�D�F�N�Note�9�D�U�L�D�E�O�H�Y�D�O�X�H�V�V�S�H�F�L�I�L�F�W�R�&�R�X�U�W�H�V�\�F�D�O�O�E�D�F�N�L�Q�F�O�X�G�H��7��R�(�[�W�9�;�0�/���@� �F�R�Q�F�D�W�H�Q�D�W�H� ��D�S�S�O�L�F�D�W�L�R�Q� �&�D�O�O�E�D�F�N�(�Q�W�U�\�����H�Z�W� ���&�D�O�O��X�V�H�U��P�L�F�U�R�D�S�S��7��R�(�[�W�9�;�0�/���@� �7��R�(�[�W�9�;�0�/���@� ��T�Q�D�P�H� �E�L�O�O�L�Q�J���7��R�(�[�W�9�;�0�/���@� ��T�X�H�X�H�D�S�S� �%�L�O�O�L�Q�J�4�X�H�X�H���7��R�(�[�W�9�;�0�/���@� �F�R�Q�F�D�W�H�Q�D�W�H� ��D�Q�L� ���&�D�O�O��&�D�O�O�L�Q�J�/�L�Q�H�,�'����� ��'�H�I�L�Q�L�W�L�R�Q�V�U�H�O�D�W�H�G�W�R�W�K�H�V�H�Y�D�U�L�D�E�O�H�V�D�U�H� µ�&�D�O�O�E�D�F�N�(�Q�W�U�\�L�V�W�K�H�Q�D�P�H�R�I�W�K�H�9�;�0�/�6�H�U�Y�H�U�D�S�S�O�L�F�D�W�L�R�Q�W�K�D�W�Z�L�O�O�E�H�H�[�H�F�X�W�H�G� µ�H�Z�W�L�V�F�D�O�F�X�O�D�W�H�G�L�Q�%�O�R�F�N��� µ�T�Q�D�P�H�L�V�W�K�H�Q�D�P�H�R�I�W�K�H�9�;�0�/�6�H�U�Y�H�U�T�X�H�X�H�L�Q�W�R�Z�K�L�F�K�W�K�H�F�D�O�O�Z�L�O�O�E�H�S�O�D�F�H�G��7�K�H�U�H�P�X�V�W�E�H�D�X�Q�L�T�X�H�T�Q�D�P�H�I�R�U�H�D�F�K�X�Q�L�T�X�H�U�H�V�R�X�U�F�H�S�R�R�O�T�X�H�X�H� µ�T�X�H�X�H�D�S�S�L�V�W�K�H�Q�D�P�H�R�I�W�K�H�9�;�0�/�6�H�U�Y�H�U�T�X�H�X�L�Q�J�D�S�S�O�L�F�D�W�L�R�Q�W�K�D�W�Z�L�O�O�E�H�H�[�H�F�X�W�H�G�I�R�U�W�K�L�V�T�X�H�X�H� µ�D�Q�L�L�V�W�K�H�F�D�O�O�H�U� �V�F�D�O�O�L�Q�J�/�L�Q�H�,�G�H�Q�W�L�I�L�H�U� Cisco Packaged Contact Center Enterprise Features Guide, Release 10.0(x) 19 Courtesy Callback CCE Script for Courtesy Callback Step 8�9�H�U�L�I�\�W�K�D�W�\�R�X�K�D�Y�H�D�W�O�H�D�V�W�R�Q�H�D�Y�D�L�O�D�E�O�H�V�N�L�O�O�J�U�R�X�S�W�R�P�D�S�W�R�W�K�H�V�N�L�O�O�J�U�R�X�S�L�Q�W�K�H�H�[�D�P�S�O�H�V�F�U�L�S�W�Step 9�6�D�Y�H�W�K�H�V�F�U�L�S�W��W�K�H�Q�D�V�V�R�F�L�D�W�H�W�K�H�F�D�O�O�W�\�S�H�D�Q�G�V�F�K�H�G�X�O�H�W�K�H�V�F�U�L�S�W��)�R�U�L�Q�I�R�U�P�D�W�L�R�Q�D�E�R�X�W�V�F�K�H�G�X�O�L�Q�J�V�F�U�L�S�W�V��U�H�I�H�U�W�R�W�K�H��6�F�K�H�G�X�O�H�5�R�X�W�L�Q�J�6�F�U�L�S�W��V�H�F�W�L�R�Q�L�Q�W�K�H�3�D�F�N�D�J�H�G�&�&�(�$�G�P�L�Q�L�V�W�U�D�W�L�R�Q�*�X�L�G�H� View Courtesy Callback Deployment Status��R�X�F�D�Q�Y�H�U�L�I�\�W�K�H�O�D�W�H�V�W�G�H�S�O�R�\�P�H�Q�W�V�W�D�W�X�V�R�I�W�K�H�&�R�X�U�W�H�V�\�&�D�O�O�E�D�F�N�F�R�Q�I�L�J�X�U�D�W�L�R�Q�X�V�L�Q�J�W�K�H�8�Q�L�I�L�H�G�&�9�3�2�S�H�U�D�W�L�R�Q�V�F�R�Q�V�R�O�H��7�K�H�G�H�S�O�R�\�P�H�Q�W�V�W�D�W�X�V�L�V�O�L�V�W�H�G�I�R�U�H�D�F�K�8�Q�L�I�L�H�G�&�9�3�&�D�O�O�6�H�U�Y�H�U�Procedure�7�R�Y�L�H�Z�W�K�H�G�H�S�O�R�\�P�H�Q�W�V�W�D�W�X�V�R�I�&�R�X�U�W�H�V�\�&�D�O�O�E�D�F�N�F�R�Q�I�L�J�X�U�D�W�L�R�Q�V�Procedure Step 1�6�H�O�H�F�W�6�\�V�W�H�P�!�&�R�X�U�W�H�V�\�&�D�O�O�E�D�F�N��7�K�H�F�R�Q�I�L�J�X�U�D�W�L�R�Q�Z�L�Q�G�R�Z�R�S�H�Q�V�Step 2�)�U�R�P�W�K�H�W�R�R�O�E�D�U��F�O�L�F�N�'�H�S�O�R�\�P�H�Q�W�6�W�D�W�X�V��7�K�H�&�R�X�U�W�H�V�\�&�D�O�O�E�D�F�N�'�H�S�O�R�\�P�H�Q�W�6�W�D�W�X�V�Z�L�Q�G�R�Z�G�L�V�S�O�D�\�V�W�K�H�G�H�Y�L�F�H�,�3�D�G�G�U�H�V�V�D�Q�G�F�X�U�U�H�Q�W�V�W�D�W�X�V��1�R�W�H�W�K�D�W�\�R�X�F�D�Q�F�O�L�F�N�5�H�I�U�H�V�K�W�R�Y�L�H�Z�W�K�H�O�D�W�H�V�W�V�W�D�W�X�V��,�Q�W�K�H�I�R�O�O�R�Z�L�Q�J�F�D�V�H�V��W�K�H�'�H�S�O�R�\�P�H�Q�W�6�W�D�W�X�V�G�L�V�S�O�D�\�V�D�Z�D�U�Q�L�Q�J�P�H�V�V�D�J�H� µ�,�I�\�R�X�K�D�Y�H�R�Q�O�\�V�D�Y�H�G�W�K�H�F�R�Q�I�L�J�X�U�D�W�L�R�Q�G�H�W�D�L�O�V�D�Q�G�K�D�Y�H�Q�R�W�G�H�S�O�R�\�H�G�W�K�H�P� µ�,�I�\�R�X�K�D�Y�H�H�G�L�W�H�G�R�U�G�H�O�H�W�H�G�D�Q�H�[�L�V�W�L�Q�J�F�R�Q�I�L�J�X�U�D�W�L�R�Q�D�Q�G�K�D�Y�H�Q�R�W�G�H�S�O�R�\�H�G�W�K�H�F�K�D�Q�J�H�V� µ�,�I�\�R�X�F�K�D�Q�J�H�G�W�K�H�F�D�O�O�V�H�U�Y�H�U�D�V�V�R�F�L�D�W�L�R�Q� Administration and UsageElement Specifications for Courtesy Callback�7�K�H�H�[�D�P�S�O�H�,�9�5�V�F�U�L�S�W�V�S�U�R�Y�L�G�H�G�I�R�U�&�R�X�U�W�H�V�\�&�D�O�O�E�D�F�N�Z�R�U�N�D�V�L�Q�V�W�D�O�O�H�G��7�R�F�K�D�Q�J�H�K�R�Z�&�R�X�U�W�H�V�\�&�D�O�O�E�D�F�N�Z�R�U�N�V��\�R�X�F�D�Q�F�K�D�Q�J�H�W�K�H�F�R�Q�I�L�J�X�U�D�W�L�R�Q�R�I�&�R�X�U�W�H�V�\�&�D�O�O�E�D�F�N�H�O�H�P�H�Q�W�V��7�K�L�V�V�H�F�W�L�R�Q�O�L�V�W�V�W�K�H�H�O�H�P�H�Q�W�V�D�V�V�R�F�L�D�W�H�G�Z�L�W�K�&�R�X�U�W�H�V�\�&�D�O�O�E�D�F�N�D�Q�G�E�U�L�H�I�O�\�G�H�V�F�U�L�E�H�V�W�K�H�S�X�U�S�R�V�H�R�I�H�D�F�K�R�Q�H� Cisco Packaged Contact Center Enterprise Features Guide, Release 10.0(x) 20 Courtesy Callback View Courtesy Callback Deployment Status Callback_Add �7�K�H�&�D�O�O�E�D�F�N�B�$�G�G�H�O�H�P�H�Q�W�L�V�X�V�H�G�W�R�D�G�G�D�F�D�O�O�E�D�F�N�R�E�M�H�F�W�W�R�W�K�H�G�D�W�D�E�D�V�H�D�I�W�H�U�D�O�O�W�K�H�F�D�O�O�E�D�F�N�L�Q�I�R�U�P�D�W�L�R�Q�K�D�V�E�H�H�Q�F�R�O�O�H�F�W�H�G�I�U�R�P�W�K�H�F�D�O�O�H�U��,�Q�D�G�G�L�W�L�R�Q��L�W�F�D�Q�E�H�R�S�W�L�R�Q�D�O�O�\�F�R�Q�I�L�J�X�U�H�G�W�R�D�X�W�R�P�D�W�L�F�D�O�O�\�G�H�O�H�W�H�R�O�G�U�H�F�R�U�G�H�G�I�L�O�H�V�D�W�V�S�H�F�L�I�L�H�G�L�Q�W�H�U�Y�D�O�V��7�K�H�V�H�U�H�F�R�U�G�H�G�I�L�O�H�V�D�U�H�W�K�H�I�L�O�H�V�S�U�R�G�X�F�H�G�E�\�W�K�H�5�H�F�R�U�G�H�O�H�P�H�Q�W�Z�K�H�Q�W�K�H�X�V�H�U�U�H�F�R�U�G�V�K�L�V��K�H�U�Q�D�P�H�L�I�W�K�H�\�Z�D�Q�W�D�F�D�O�O�E�D�F�N�L�Q�W�K�H�&�D�O�O�E�D�F�N�(�Q�W�U�\�D�S�S�O�L�F�D�W�L�R�Q�Callback_Disconnect_Caller �7�K�H�&�D�O�O�E�D�F�N�B�'�L�V�F�R�Q�Q�H�F�W�B�&�D�O�O�H�U�H�O�H�P�H�Q�W�L�V�U�H�V�S�R�Q�V�L�E�O�H�I�R�U�G�L�V�F�R�Q�Q�H�F�W�L�Q�J�W�K�H�F�D�O�O�H�U ¬�V�O�H�J�R�I�W�K�H�F�D�O�O��7�K�H�,�3�O�H�J�R�I�W�K�H�F�D�O�O�I�R�U�8�Q�L�I�L�H�G�&�9�3�L�V�S�U�H�V�H�U�Y�H�G�W�R�K�R�O�G�W�K�H�F�D�O�O�H�U ¬�V�S�O�D�F�H�L�Q�O�L�Q�H�X�Q�W�L�O�W�K�H�F�D�O�O�E�D�F�N�L�V�P�D�G�H�E�D�F�N�W�R�W�K�H�F�D�O�O�H�U�Callback_Enter_Queue �7�K�H�&�D�O�O�E�D�F�N�B�(�Q�W�H�U�B�4�X�H�X�H�H�O�H�P�H�Q�W�L�V�U�H�V�S�R�Q�V�L�E�O�H�I�R�U�D�G�G�L�Q�J�D�Q�H�Z�F�D�O�O�H�U�W�R�T�X�H�X�H��7�K�L�V�H�O�H�P�H�Q�W�P�X�V�W�E�H�H�[�H�F�X�W�H�G�I�R�U�D�O�O�F�D�O�O�H�U�V�H�Y�H�Q�L�I�W�K�H�F�D�O�O�H�U�P�D�\�Q�R�W�E�H�R�I�I�H�U�H�G�D�F�D�O�O�E�D�F�N�Callback_Get_Status �7�K�H�&�D�O�O�E�D�F�N�B�*�H�W�B�6�W�D�W�X�V�H�O�H�P�H�Q�W�L�V�U�H�V�S�R�Q�V�L�E�O�H�I�R�U�U�H�W�U�L�H�Y�L�Q�J�D�O�O�L�Q�I�R�U�P�D�W�L�R�Q�D�E�R�X�W�W�K�H�F�D�O�O�E�D�F�N�U�H�O�D�W�H�G�W�R�W�K�H�F�X�U�U�H�Q�W�F�D�O�O� �L�I�D�F�D�O�O�E�D�F�N�H�[�L�V�W�V� �Callback_Reconnect �7�K�H�&�D�O�O�E�D�F�N�B�5�H�F�R�Q�Q�H�F�W�H�O�H�P�H�Q�W�L�V�U�H�V�S�R�Q�V�L�E�O�H�I�R�U�U�H�F�R�Q�Q�H�F�W�L�Q�J�W�K�H�F�D�O�O�H�U ¬�V�O�H�J�R�I�W�K�H�F�D�O�O�Callback_Set_Queue_Defaults �7�K�H�&�D�O�O�E�D�F�N�B�6�H�W�B�4�X�H�X�H�B�'�H�I�D�X�O�W�V�H�O�H�P�H�Q�W�L�V�U�H�V�S�R�Q�V�L�E�O�H�I�R�U�X�S�G�D�W�L�Q�J�W�K�H�'�%�6�H�U�Y�O�H�W�Z�L�W�K�W�K�H�Y�D�O�X�H�V�W�K�D�W�V�K�R�X�O�G�E�H�X�V�H�G�I�R�U�H�D�F�K�T�X�H�X�H��7�K�H�U�H�L�V�D�O�Z�D�\�V�D�G�H�I�D�X�O�W�T�X�H�X�H�W�\�S�H��7�K�H�Y�D�O�X�H�V�D�U�H�X�V�H�G�Z�K�H�Q�H�Y�H�U�D�T�X�H�X�H�W�\�S�H�L�V�H�Q�F�R�X�Q�W�H�U�H�G�I�R�U�Z�K�L�F�K�W�K�H�U�H�D�U�H�Q�R�H�[�S�O�L�F�L�W�O�\�G�H�I�L�Q�H�G�Y�D�O�X�H�V��)�R�U�H�[�D�P�S�O�H��L�I�D�Q�D�G�P�L�Q�L�V�W�U�D�W�R�U�K�D�V�G�H�I�L�Q�H�G�Y�D�O�X�H�V�I�R�U�D�E�L�O�O�L�Q�J�D�Q�G�G�H�I�D�X�O�W�T�X�H�X�H�V��E�X�W�W�K�H�F�D�O�O�H�U�L�V�T�X�H�X�H�G�I�R�U�P�R�U�W�J�D�J�H�V��,�Q�W�K�D�W�F�D�V�H��W�K�H�D�S�S�O�L�F�D�W�L�R�Q�X�V�H�V�W�K�H�Y�D�O�X�H�V�I�U�R�P�&�D�O�O�E�D�F�N�B�6�H�W�B�4�X�H�X�H�B�'�H�I�D�X�O�W�V� Cisco Packaged Contact Center Enterprise Features Guide, Release 10.0(x) 21 Courtesy Callback Element Specifications for Courtesy Callback Callback_Update_Status �7�K�H�&�D�O�O�E�D�F�N�B�8�S�G�D�W�H�B�6�W�D�W�X�V�H�O�H�P�H�Q�W�L�V�U�H�V�S�R�Q�V�L�E�O�H�I�R�U�X�S�G�D�W�L�Q�J�W�K�H�G�D�W�D�E�D�V�H�D�I�W�H�U�D�F�D�O�O�E�D�F�N�G�L�V�F�R�Q�Q�H�F�W�R�U�U�H�F�R�Q�Q�H�F�W�Callback_Validate �7�K�H�&�D�O�O�E�D�F�N�B�9�D�O�L�G�D�W�H�H�O�H�P�H�Q�W�L�V�U�H�V�S�R�Q�V�L�E�O�H�I�R�U�Y�H�U�L�I�\�L�Q�J�Z�K�H�W�K�H�U�R�U�Q�R�W�D�F�D�O�O�E�D�F�N�F�D�Q�E�H�R�I�I�H�U�H�G�W�R�W�K�H�F�D�O�O�H�U�G�X�U�L�Q�J�W�K�L�V�F�D�O�O��'�H�S�H�Q�G�L�Q�J�R�Q�W�K�H�R�X�W�F�R�P�H�R�I�W�K�H�Y�D�O�L�G�D�W�L�R�Q��W�K�H�9�D�O�L�G�D�W�H�H�O�H�P�H�Q�W�H�[�L�W�V�Z�L�W�K�R�Q�H�R�I�I�R�X�U�V�W�D�W�H�V�Callback_Wait �7�K�H�&�D�O�O�E�D�F�N�B�:�D�L�W�H�O�H�P�H�Q�W�L�V�U�H�V�S�R�Q�V�L�E�O�H�I�R�U�V�O�H�H�S�L�Q�J�W�K�H�D�S�S�O�L�F�D�W�L�R�Q�I�R�U�;�V�H�F�R�Q�G�V��7�K�H�D�S�S�O�L�F�D�W�L�R�Q�K�D�Q�G�V�F�R�Q�W�U�R�O�E�D�F�N�W�R�F�Y�S�B�F�F�E�B�Y�[�P�O��W�F�O�Z�L�W�K�W�K�H�S�D�U�D�P�H�W�H�U�Z�D�L�W� �;� Cisco Packaged Contact Center Enterprise Features Guide, Release 10.0(x) 22 Courtesy Callback Element Specifications for Courtesy Callback