NUAK 2018 Så var det tänkt så ni andra kan gå nu Så klart inte men det blir lite annorlunda Antagningspass djup Peter Citron Antagningen Linnéuniversitetet Så vem är jag ID: 793906
Download The PPT/PDF document "God praxis i handläggningen" is the property of its rightful owner. Permission is granted to download and print the materials on this web site for personal, non-commercial use only, and to display it on your personal computer provided you do not modify the materials and that you retain all copyright notices contained in the materials. By downloading content from our website, you accept the terms of this agreement.
Slide1
God praxis i handläggningen
NUAK 2018
Slide2…Så var det tänkt - så ni andra kan gå nu…
Så klart inte men det blir lite annorlunda!
Antagningspass djup…
Slide3Peter Citron, Antagningen Linnéuniversitetet
Så vem är jag….
Slide4Problematisera mer än att erbjuda
konkreta lösningar
Mål!
Slide5Statlig tjänsteman
Slide6I någon grad är de ärende vi handlägger alltid unika och hänsyn måste tas till det men oftast rör detta små skillnader, huvudparten är i högre utsträckning överensstämmande.
Behandlar vi alla Lika?
Slide7Det handlar om rättssäkerhetAtt
kunna förutse….Förutsägbart/transparens
TydligtRättvistPålitligt…och det handlar om service
Det
vi gör för en bör vi kunna göra för
alla i samma situation och informationen ska inte variera beroende på vem som frågar eller svarar.
Måste vi behandla alla lika?
Slide8Slide9När blir vi korrupta?
Slide10Slide11Ett förhållningssätt, en inre kompass.
Handläggarhygien
Slide12Bedöm utefter kända och objektiva faktorer
Fråga istället för att gissaDet är personer inte ärende ni handlägger
Skriv tjänsteanteckningar för det om inte är självklart.Meddelande
Fokusera på rätt saker
Slide13Slide14Att inte låta sig nedslås…
Slide15För
vem skriver vi tjänsteanteckningar?
Slide16Slide17Slide18Slide19Balans mellan skyldighet och service, undvik
informationsöverflöd
Meddelande
Slide20Meddelande:
Slide21Slide22Att göra rätt är alltid rätt!
Och det handlar alltid om både korrekt bedömning och service
Tid kontra nytta, effektivitet - ineffektivitet
Slide23Att aldrig lova…
”Kontakta Antagningen så löser dem det…”
”Jag vet inte, jag kollar upp med Antagningen och återkommer”
Slide24Slide25Slide26Reservantagning – NyA-webben, samma uppgift som tidigare men med bättre stöd.
Villkorshantering -
NyA-webben, samma uppgift som tidigare men med bättre stöd.Uteblev – För korrekt reservantagning, meddelas av sökande genom att inte närvara
Återbud
– meddelas alltid av sökande, via sitt konto eller direkt till lärosätet.
NyA-webben
Slide27Anstånd
Studieuppehåll
Antagning till senare del
Tillgodoräknande….
Konsten att göra olika
Slide28