Trendy w punktach sprzedaży - PowerPoint Presentation

Trendy w punktach sprzedaży INSPIRACJE Z BRANŻY AMPS Agencja Marketingowa Sp. z o.o. dla VFC CorporationPJOK 2017

Instrukcja dla lidera zespołu Poniższy zestaw jest jednym z serii materiałów szkoleniowych przygotowanych na potrzeby Programu Jakości Obsługi Klienta 2017 (PJKO 2017).Trafia na Twoje ręce ponieważ jesteś liderem zespołu w swoim sklepie i to do Twoich obowiązków należy szkolenie i wdrażania innych pracowników. Zestaw służy do szkolenia i pracy z zespołemZapoznaj się z treścią zestawu Materiał przygotowany został tak, abyś po zapoznaniu się z nim miał/a odpowiednią wiedzę do rozmowy na temat trendów w punktach sprzedaży i mógł/mogła pokazać zespołowi ciekawe przykłady i inspiracje z branży Omów go z zespołem w całości, lub przedstawić niektóre jego elementy. Sam zdecyduj, co jest dla Twojego zespołu najważniejsze, najbardziej ciekaw POWODZENIA!

Na co klient zwraca uwagę, co odpowiada za jego wrażenia?

Trendy w punktach sprzedaży

Trendy w organizacji przestrzeni

Green Nero Cafe – podział kawiarni na dedykowane strefy Sieć posiada 45 kawiarni w Warszawie, otwieranych sukcesywnie od 2012 r. oraz nową w Krakowie, a w planach dalszą ekspansję – planowane otwarcie 10 nowych lokali rocznie.Każda z kawiarni sieci dzielona jest na strefy odpowiadające potrzebom poszczególnych konsumentów:Strefa szybkich spotkańStrefa wygodnej pracy z komputerem Strefa sofStrefa samotnego kontemplowania Widoczne akcenty lokalne – stare zdjęcia miasta, historia budynku.

Matras – łączenie usług i produktów w jednym punkcie Ciekawym pomysłem jest umieszczanie Matras Caffe na dworcach , np. na Dworcu Centralnym w Warszawie. Jedna z największych polskich sieci księgarskich w części swoich księgarni otwiera kawiarnie. Znajdują się one już w 29 spośród 160 punktów . Koncept pozwala na zatrzymanie dłużej klienta księgarni oraz zachęcenie do wizyty w niej osoby, która nie weszłaby do samej księgarni. Źródło informacji: http://www.dlahandlu.pl/handel-wielkopowierzchniowy/wiadomosci/ksiegarnie-matras-uruchamiaja-nowy-koncept-matras-cafe,28214.html

Galeria Jurajska – przyjaźnie i estetycznie Przykład zmiany tradycyjnie nieciekawej, użytkowej przestrzeni w miejsce ładne i z akcentami lokalnymi sprawia, że klienci pozostają na dłużej i częściej wracają. Dotychczas food courty w galeriach handlowych przypominały nieciekawe stołówki . W ostatnich latach ta tendencja się zmienia – przykładowy food court Galerii Jurajskiej zyskał designerski wygląd nowoczesnej restauracji. Przestrzeń wspólna galerii, w której jedzą klienci barów różnego rodzaju i ceny, zyskała zróżnicowane przestrzenie – tradycyjne stoliki, kanapy i wspólne stoły barowe.

Orange – Smart Store Nowoczesny i zaskakujący. Dopasowany do oczekiwań klientów (podejście jakościowe – każdy chce być potraktowany indywidualnie). Przyjazna, wręcz udomowiona przestrzeń . Strefa samoobsługi. Inteligentny system obsługi ruchu w salonie. Orange posiada obecnie 13 Smart Store’ów zlokalizowanych w największych miastach Polski. Pierwszy salon otwarto w Warszawie w 2015 roku. Ostatni w maju 2017 w Starym Browarze w Poznaniu.

Adidas, Ecco – Tylko tu i teraz (POP-UPY) Idea tworzenia zaskakujących i unikatowych sklepów, które działają w określonych lokalizacjach. W pewnym sensie podążają za klientami – sezon na narty? Pop- up w Zakopanem. Wakacje? Pop- up w Sopocie. Tam, gdzie są ludzie, tam pojawiają się te „chwilowe” sklepy. Czyżby odpowiedź na malejącą liczbę klientów w centrach handlowych (spadający footfall )?

Przyszłość galerii handlowych… Źródło informacji: Forbes, http://www.forbes.pl/trendy-w-handlu-jak-zmienia-sie-galerie-handlowe-,artykuly,211268,1,1.html Coraz więcej osób kupuje przez internet. Ten rodzaj zakupów nie daje jednak pełnej możliwości zapoznania się z kupowanym asortymentem. Przewiduje się, że sprzedaż idzie w kierunku optymalnego połączenia zalet zakupów tradycyjnych i w sieci. W najbliższych latach z tradycyjnych sklepów mogą zniknąć kasy , zakupów dokonywać będziemy za pośrednictwem aplikacji! Diametralnie zmieni się przestrzeń sklepów jak i rola obsługi!

Trendy w obsłudze klienta

Mc Donald’s – optymalizacja czasu oczekiwania Rozdział zamówień od odbioru skrócił czas oczekiwania, ale kioski samoobsługowe nie cieszą się powodzeniem. Pierwszym krokiem w zmianie obsługi McDonald’s było wprowadzenie 2 punktów obsługi – zamówienia i odbioru w celu optymalizacji czasu oczekiwania . Następnie wprowadzono elektroniczne kioski samoobsługowe , w których można samodzielnie złożyć zamówienie i zapłacić kartą. Kolejnym krokiem będzie uruchomienie aplikacji mobilnej do zamawiania . Jej testy prowadzone są w USA.

Empik – mobilna sprzedaż i doradztwo, w sklepie stacjonarnym Dodatkowo firma wprowadziła program lojalnościowy „Mój Empik”, wykorzystujący aplikację mobilną do tworzenia spersonalizowanej, promocyjnej oferty. W sieci EMPIK wdrożono system mobilnych doradców/kasjerów. Pracownicy przemieszczają się po terenie sklepu z tabletami, dzięki którym mogą doradzić (dostęp do bazy produktów), ale również przyjąć płatność kartą. Efektem są mniejsze kolejki , mniej miejsca zajętego przez stanowiska kasjerskie, a także możliwość natychmiastowej obsługi w dowolnym miejscu sklepu.

Decathlon – 200% normy w obsłudze Klienci nie oczekują już tylko miłej i fachowej obsługi podczas robienia zakupów. Standardem staje się zainteresowanie i opieka posprzedażowa. Zaangażowanie producenta – to on informuje klienta, że produkt może nie do końca spełniać oczekiwania i on też proponuje rozwiązanie oraz zadośćuczynienie – klient nie musi się niczego dopraszać. Taka postawa budzi w klientach pozytywne nastawienie, ale i zaufanie. Tym bardziej, jeśli producent bierze odpowiedzialność nawet za te produkty, które nie należą do kategorii premium .

Korea – kliencie określ swój status Klienci tej koreańskiej drogerii, mogą już na wejściu zdecydować, czy wolą robić zakupy samodzielnie czy też potrzebują wsparcia doradcy – dając wyraźny sygnał jak chcą być obsługiwani. Potrzebuję wsparcia Wolę być sam

PKP – standard dla podróżujących PKP Intercity wprowadziło Kodeks kulturalnego podróżowania. Instrukcję dla podróżujących, opis tego jak być bezproblemowym współpasażerem. Jego celem jest zapewnienie klientom możliwie wysokiego komfortu podróży.

Bytom – szycie na miarę w sieciowym sklepie W części salonów Bytomia obok sprzedaży gotowych ubrań prowadzona jest usługa szycia na miarę. Efektem jest nie tylko indywidualizacja usługi, ale również zmiana wizerunku firmy poprzez aranżację wnętrza. W salonach oferujących usługę znajduje się kącik poświęcony krawiectwu – katalogi materiałów, stare sprzęty krawieckie, odpowiednie dekoracje nawiązujące do luksusowej obsługi . Przystępna oferta szycia na miarę w sklepie, którego oferta ready -to- wear sytuuje się na średniej półce cenowej.

Reebok – unikalne doświadczenie Pop up store proponuje unikalne towary i przyciąga uwagę. Może powstać okazjonalnie i działać czasowo , albo działać na stałe zmieniając regularnie koncepcję i wybór unikalnych towarów. W lecie 2016 r. na dziedzińcu galerii Złote Tarasy w Warszawie stworzono pop up store Reeboka . Jego unikalność polegała na połączeniu miejsca do ćwiczeń (codzienne treningi prowadzone przez trenerów) ze sklepem sprzedającym przedpremierowo nową kolekcję marki .

Emocje i doznania sprzedają Przyzwyczailiśmy się już do muzyki w sklepach. Wchodząc do sklepu konkretnej marki spodziewamy się konkretnego typu wystroju i kolorystyki. Bez trudu wymieniamy marki, które pachną! Marketing sensoryczny to jednak za mało, przywykliśmy do niego.Aby przekonać nas do marki lub produktu potrzebne jest coś więcej. Ważne są nasze emocje i doznania.Sprzedajemy emocjami – tak działa marketing, tak powinna działać obsługa!

Trendy w markach jeansowych i odzieżowych

Stwórz SWOJE dżinsy

Myoj – uszyte specjalnie dla CIEBIEStworzenie idealnych dżinsów w kilku krokach – przez stronę www, bez wychodzenia z domu! Krawiectwo na miarę, to już nie tylko garnitury i eleganckie koszule, ale także dżinsy.Idealne spodnie szyte na miarę w cenie markowych dżinsów.

Myoj – uszyte specjalnie dla CIEBIE cd. Jak to działa?W kolejnych krokach wybierasz rodzaj spodni, materiał, sposób zapięcia, rodzaj guzików i nitów, materiał kieszeni, kolor nici w widocznych szwach oraz kształt kieszeni. Możesz także dodać haftowane inicjały na kieszeniach i wybrać ich kolor. W komentarzu do zamówienia możesz podać dodatkowe informacje, które pomogą krawcom w stworzeniu Twoich idealnych dżinsów.Następnie wprowadzasz swoje wymiary (te niezbędne, ale możesz także podać dodatkowe – przy utworzeniu konta wymiary zostają zapisane z możliwością edycji) W ciągu 3 tygodniu otrzymujesz swoje idealne spodnie.

Anarke jeans – Stwórz swoje dżinsy 24 lata z jedną maszynąMiłość do denimu (selvedge!)Szycie na miaręTworzenie wyjątkowych produktów Powrót do amerykańskiego styluSpodnie szyte na miarę, już w 1 dzień!

Anarke jeans – STWÓRZ SWOJE dżinsy cd. Dżinsy w 1 dzień?! Jak to działa – zobacz TUTAJ

Właściwy rozmiar, nawet online

Zara – bez przymiarki Nowe narzędzie od ZARY (sklep www), które ma ułatwić klientom dopasowanie rozmiaru do swojej sylwetki:

Zara – bez przymiarki cd. Podanie wzrostu i wagi Określenie preferencji odnośnie krojuJeśli to nie wystarczy można też określić kształt swojego brzucha czy podać rozmiar biustonosza (a nawet wiek!)W wyniku tych działań otrzymamy właściwy dla danej rzeczy rozmiar

Fitbay – siła social media Jak dobrać idealny rozmiar nie wychodząc z domu? Z pomocą przychodzi Fitbay – połączenie wirtualnej przymierzalni z mediami społecznościowymi. Korzystanie z doświadczeń innych Dzielenie się z innymi swoimi stylizacjami (i rozmiarami) Tworzenie grup znajomych o podobnych rozmiarach, sylwetkach czy upodobaniach modowych Łatwiejsze wyszukiwanie ubrań odpowiednich do własnej sylwetki

Fits me – mój wirtualny model Fits Me to rozwiązanie dla klientów, którzy chcą kupować on-line, mając pewność, że wybierają właściwy rozmiar/fason, oraz dla sprzedawców, którym zależy na malejącej liczbie zwrotów. Rozmiar, jako ten element zakupów, do którego klient powinien przywiązywać jak najmniejszą uwagę To program przeszukuje bazy danych firm odzieżowych i proponuje takie produkty, które odpowiadają naszej sylwetce i preferencjom Program tworzy wirtualną postać, która przymierza wybrane przez nas ubrania Efekt? Zadowolony klient i zmniejszona liczba zwrotów z zakupów on-line

The oak mirror – lustro przyszłości Tradycyjne lustro w przymierzalni to już za mało! Po wejściu do przymierzalni, lustro samo rozpoznaje wniesione produkty. Możesz wybrać rodzaj oświetlenia (w zależności od tego, czy przymierzasz strój na co dzień, czy np. na wyjście do klubu). Potrzebny inny rozmiar? Za pomocą lustra w kilka chwil wezwiesz do siebie sprzedawcę, który przyniesie właściwy produkt. Możesz dobierać elementy garderoby do już wybranych, zmieniać decyzje odnośnie kolorów i fasonów. Na koniec zapisz historię zakupów w swoim telefonie.

Niecodzienny design

Top shop – Jeansy z plastiku ROMANS Z PLASTIKIEMTop Shop zaryzykował i zaproponował swoim klientom modele jeansow, które w części (lub w całości) wykonane są z plastiku. Czyżby następca dziurawych kolan? MOTO Clear Panel Mom Jeans Czy to wciąż dżinsy? MOTO Clear Plastic Straight Leg Jeans

Opening ceremony – model 2 w 1 KABRIOLET WŚRÓD DENIMÓWFirma Opening Ceremony również postanowiła zaszaleć w temacie dżinsów i zaproponowała spodnie 2 w 1 W modelu tym można odczepić nogawki i w kilka chwil cieszyć się wysoko wyciętymi szortami. Firma nazwała te spodnie kabrioletem. Cena za parę to ok. 1500 zł

Nordstrom – „brudne” jeansy A może z błotem?Firma Nordstrom proponuje swoim klientom dżinsy, których wygląd mocno odbiega od tego, do czego przywykliśmy podczas zakupów. Brudne dżinsy mają stać się nowym hitem. Koszt: 425 $ Nie wiadomo do końca z czego składa się substancja udająca błoto. Jednak w przeciwieństwie do prawdziwego brudu – nie spiera się. Firma twierdzi, że są to spodnie dla ludzi, którzy nie boją się ciężkiej pracy. Ale czy nie sprzedają rodzaju iluzji (wysiłku, pracy fizycznej)? Baracuda Straight Leg Jeans

Kupuj sam

Closed – automat Choć wydaje się, że dżinsy to taki element garderoby, który bez przymierzenia w sklepie ciężko jest dobrać, to jednak funkcjonują rozwiązania, które pozwalają na bezobsługowy zakup spodni. Automat vendingowy do sprzedaży dżinsów. Czynny całą dobę, zawsze gotów do działania, nie miewa nastrojów i nie wpada nieproszony do przymierzalni. Kilka chwil i spodnie są Twoje.

Levis signature – kup przy okazji Marchewka, chleb, proszek do prania, „markowe” dżinsy. To wszystko można kupić podczas jednego wyjścia do marketu. Firma Levi Strauss & Co wdraża nową strategię. Dżinsy Levisa sprzedawane w marketach (m.in. Wallmart ) to jednak nowa, specjalne na ten cel stworzona marka: marka o nazwie SIGNATURE 40% tańsze bez charakterystycznej, czerwonej wszywki bez rozpoznawalnych dla marki szwów bez firmowej skórzanej metki na pasie (z tyłu)

Big Star – omnichannel, sposób na SHOWROOMING 28% Polaków wykorzystuje telefon jako wsparcie przy zakupach, w tym 43% czyta w sklepie opinię o produkcie w internecie(dane TNS Global). „ Jestem pewien, że granica pomiędzy punktami offline a online niebawem zatrze się całkowicie”. Kamil Kordelas, manager w Big Star Co zrobić gdy sklep zaczyna być jedynie miejscem do oglądania produktów a na faktyczny zakup klient decyduje się online? Sklep internetowy i aplikacja mobilna Big Star wdraża omnichannel retailing . Główne funkcjonalności – s ystem rezerwacji produktów w sklepie internetowym , z możliwością odbioru w salonie stacjonarnym oraz sprawdzanie online dostępności produktów w najbliższym sklepie stacjonarnym. Dodatkowo m.in. kreator promocji indywidualnych, personalizacja produktów.

Używane nie znaczy gorsze

Onomichi – jeansy to historia ludzi, którzy je nosili Używany denim w cenie premium? Tak! Onomichi Denim Project udowadnia, że dżinsy to nie tylko element garderoby, ale artefakt kulturowy, i historia osoby, która je nosi. Koszt 250 - 400 $ Dżinsy noszone przez inną osobę niemal codziennie przez min. rok Noszone przez osoby wyselekcjonowane przez Onomichi (z różnych grup społecznych i zawodowych) Różni noszący zapewniają różne wzory dostępnych dżinsów – dzięki temu każda para jest unikatowa Prane, suszone i pielęgnowane (raz na tydzień) w butiku Onomichi przez specjalistów – dzięki temu dżinsy nie tracą charakterystycznych śladów użytkowania przez konkretnego noszącego

Pure Waste – wykorzystywanie skrawków Od 10% do 15% powierzchni tkanin w fabrykach ubrań powstające po wykrojeniu właściwych elementów traktowana jest jak odpady i wyrzucana. Model biznesowy fińskiej spółki – Pure Waste Textiles – opiera się na skupowaniu tych skrawków i ponownym ich wykorzystaniu. Kawałki tkanin zamiast trafić na wysypisko są gręplowane w przędzę, a następnie ponownie tkane. To opłacalny pomysł biznesowy, ale również troska o środowisko. Ponowne wykorzystanie skrawków ogranicza zużycie wody w rolnictwie.

Mud Jeans – Wypożycz jeansy Holenderski butik z odzieżą dżinsową, który nie sprzedaje dżinsów, ale je… dzierżawi. Klienci korzystają ze spodni zgodnie z ich przeznaczeniem, a gdy nastąpi ich naturalne zużycie – dżinsy są zwracane do sklepu. Następnie trafiają do fabryki we Włoszech, gdzie odzież przetwarza się na bawełniane nici. Kolejnym krokiem jest wyprodukowanie nowej tkaniny dżinsowej i uszycie z niej spodni, które wracają do Amsterdamu jako pełnowartościowy towar.

Nudie Jeans – Dbaj o srodowisko Szwedzka marka jeansów Nudie Jeans zaleca, by nowo kupionych spodni nie prać przynajmniej przez pół roku. Ponadto w swoich sklepach na całym świecie otworzyła punkty napraw, do których klienci mogą przynosić zmęczone jeansy do darmowej naprawy.

Do It Yoursefl – recycling Stare, znoszone dżinsy, z którymi nie chcemy się rozstać, ale nie nadają się już do chodzenia w nich? Z odsieczą w takiej sytuacji przychodzi recycling – własny lub organizowany przez firmy. Zebrane dżinsy przekazane zostały potrzebującym, a klienci otrzymali 20% zniżkę na nową parę, szytych na miarę, dżinsów. Co można zrobić ze starych dżinsów?

(nie)daleka przyszłość?

Paliwo z ubrań Japońskie linie lotnicze Japan Airlines planują w 2020 pilotażowe testy paliwa produkowanego z odpadów odzieżowych. Do 2030 rozwiązanie ma zacząć być stosowane w komercyjnych lotach pasażerskich. Metoda pozyskiwania paliwa opiera się na fermentacji cukrów zawartych w bawełnie do uzyskania bioetanolu. Japońska firma Jeplan zajmująca się gospodarowaniem odpadów planuje otwarcie eksperymentalnych instalacji dedykowanych temu celowi. Choć technologia wymaga jeszcze dopracowania, inżynierowie zapowiadają, że otwiera ona drogę do wytwarzania biopaliw również z innego typu odpadów, np. papieru.

DZIĘKUJEMY