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Cisco Finesse Desktop User Guide for Unified Contact CenterEnterprise Cisco Finesse Desktop User Guide for Unified Contact CenterEnterprise

Cisco Finesse Desktop User Guide for Unified Contact CenterEnterprise - PDF document

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Cisco Finesse Desktop User Guide for Unified Contact CenterEnterprise - PPT Presentation

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Cisco Finesse Desktop User Guide for Unified Contact CenterEnterprise Release 10.5(1)First Published: �-�X�Q�H�������Americas HeadquartersCisco Systems, Inc.170 West Tasman DriveSan Jose, CA 95134-1706USAhttp://www.cisco.comTel: 408 526-4000 800 553-NETS (6387)Fax: 408 527-0883 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�,�3� �D�G�G�U�H�V�V�H�V�D�Q�G�S�K�R�Q�H�Q�X�P�E�H�U�V�X�V�H�G�L�Q�W�K�L�V�G�R�F�X�P�H�Q�W�D�U�H�Q�R�W�L�Q�W�H�Q�G�H�G�W�R�E�H�D�F�W�X�D�O�D�G�G�U�H�V�V�H�V�D�Q�G�S�K�R�Q�H�Q�X�P�E�H�U�V��$�Q�\�H�[�D�P�S�O�H�V��F�R�P�P�D�Q�G�G�L�V�S�O�D�\�R�X�W�S�X�W��Q�H�W�Z�R�U�N�W�R�S�R�O�R�J�\�G�L�D�J�U�D�P�V��D�Q�G�R�W�K�H�U�I�L�J�X�U�H�V�L�Q�F�O�X�G�H�G�L�Q�W�K�H�G�R�F�X�P�H�Q�W�D�U�H�V�K�R�Z�Q�I�R�U�L�O�O�X�V�W�U�D�W�L�Y�H�S�X�U�S�R�V�H�V�R�Q�O�\��$�Q�\�X�V�H�R�I�D�F�W�X�D�O�,�3�D�G�G�U�H�V�V�H�V�R�U�S�K�R�Q�H�Q�X�P�E�H�U�V�L�Q�L�O�O�X�V�W�U�D�W�L�Y�H�F�R�Q�W�H�Q�W�L�V�X�Q�L�Q�W�H�Q�W�L�R�Q�D�O�D�Q�G�F�R�L�Q�F�L�G�H�Q�W�D�O��&�L�V�F�R�D�Q�G�W�K�H�&�L�V�F�R�O�R�J�R�D�U�H�W�U�D�G�H�P�D�U�N�V�R�U�U�H�J�L�V�W�H�U�H�G�W�U�D�G�H�P�D�U�N�V�R�I�&�L�V�F�R�D�Q�G��R�U�L�W�V�D�I�I�L�O�L�D�W�H�V�L�Q�W�K�H�8��6��D�Q�G�R�W�K�H�U�F�R�X�Q�W�U�L�H�V��7�R�Y�L�H�Z�D�O�L�V�W�R�I�&�L�V�F�R�W�U�D�G�H�P�D�U�N�V��J�R�W�R�W�K�L�V�8�5�/��K�W�W�S����Z�Z�Z��F�L�V�F�R��F�R�P��J�R��W�U�D�G�H�P�D�U�N�V��7�K�L�U�G��S�D�U�W�\�W�U�D�G�H�P�D�U�N�V�P�H�Q�W�L�R�Q�H�G�D�U�H�W�K�H�S�U�R�S�H�U�W�\�R�I�W�K�H�L�U�U�H�V�S�H�F�W�L�Y�H�R�Z�Q�H�U�V��7�K�H�X�V�H�R�I�W�K�H�Z�R�U�G�S�D�U�W�Q�H�U�G�R�H�V�Q�R�W�L�P�S�O�\�D�S�D�U�W�Q�H�U�V�K�L�S�U�H�O�D�W�L�R�Q�V�K�L�S�E�H�W�Z�H�H�Q�&�L�V�F�R�D�Q�G�D�Q�\�R�W�K�H�U�F�R�P�S�D�Q�\�� �����5� �‹����������&�L�V�F�R�6�\�V�W�H�P�V��,�Q�F��$�O�O�U�L�J�K�W�V�U�H�V�H�U�Y�H�G� CONTENTS Preface �3�U�H�I�D�F�Hv�&�K�D�Q�J�H�+�L�V�W�R�U�\v�$�E�R�X�W�7�K�L�V�*�X�L�G�Hvi�$�X�G�L�H�Q�F�Hvi�2�U�J�D�Q�L�]�D�W�L�R�Qvi�5�H�O�D�W�H�G�'�R�F�X�P�H�Q�W�Vvi�'�R�F�X�P�H�Q�W�D�W�L�R�Q�D�Q�G�6�X�S�S�R�U�Wvii�)�L�H�O�G�$�O�H�U�W�V�D�Q�G�)�L�H�O�G�1�R�W�L�F�H�Vvii�'�R�F�X�P�H�Q�W�D�W�L�R�Q�)�H�H�G�E�D�F�Nvii�&�R�Q�Y�H�Q�W�L�R�Q�Vvii CHAPTER 1 �&�L�V�F�R�)�L�Q�H�V�V�H�'�H�V�N�W�R�S�,�Q�W�H�U�I�D�F�H1�)�L�Q�H�V�V�H�$�J�H�Q�W�'�H�V�N�W�R�S2�)�L�Q�H�V�V�H�6�X�S�H�U�Y�L�V�R�U�'�H�V�N�W�R�S4�6�W�D�W�H�D�Q�G�&�D�O�O�7�L�P�H�U�V5�%�U�R�Z�V�H�U�%�H�K�D�Y�L�R�U6�%�U�R�Z�V�H�U�6�H�W�W�L�Q�J�V�I�R�U�,�Q�W�H�U�Q�H�W�(�[�S�O�R�U�H�U7�)�L�Q�H�V�V�H�'�H�V�N�W�R�S�)�D�L�O�R�Y�H�U8�2�Q�H�'�H�V�N�W�R�S�6�H�V�V�L�R�Q�6�X�S�S�R�U�W�H�G�3�H�U�$�J�H�Q�W9�0�X�O�W�L�O�L�Q�H�6�X�S�S�R�U�W9 CHAPTER 2 �&�R�P�P�R�Q�7�D�V�N�V11�6�L�J�Q�,�Q�W�R�W�K�H�)�L�Q�H�V�V�H�'�H�V�N�W�R�S11�6�L�J�Q�,�Q�D�V�0�R�E�L�O�H�$�J�H�Q�W12�$�F�F�H�S�W�6�H�F�X�U�L�W�\�&�H�U�W�L�I�L�F�D�W�H�V13�$�F�F�H�S�W�&�H�U�W�L�I�L�F�D�W�H�V�I�R�U�/�L�Y�H�'�D�W�D�*�D�G�J�H�W15�6�L�J�Q�2�X�W�R�I�W�K�H�)�L�Q�H�V�V�H�'�H�V�N�W�R�S16 Cisco Finesse Desktop User Guide for Unified Contact Center Enterprise Release 10.5(1) iii �&�K�D�Q�J�H��R�X�U�6�W�D�W�H16�0�D�N�H�D�&�D�O�O17�$�Q�V�Z�H�U�D�&�D�O�O18�$�Q�V�Z�H�U�D�Q�2�X�W�E�R�X�Q�G�2�S�W�L�R�Q�3�U�H�Y�L�H�Z�&�D�O�O18�6�F�K�H�G�X�O�H�D�&�D�O�O�E�D�F�N19�$�Q�V�Z�H�U�D�Q�2�X�W�E�R�X�Q�G�2�S�W�L�R�Q�3�H�U�V�R�Q�D�O�&�D�O�O�E�D�F�N�&�D�O�O19�,�Q�L�W�L�D�W�H�D�&�R�Q�V�X�O�W�&�D�O�O20�7�U�D�Q�V�I�H�U�D�&�D�O�O� �6�L�Q�J�O�H��6�W�H�S�7�U�D�Q�V�I�H�U� 21�6�H�Q�G�'�7�0�)21�$�S�S�O�\�:�U�D�S��8�S�5�H�D�V�R�Q22 CHAPTER 3 �6�X�S�H�U�Y�L�V�R�U�7�D�V�N�V25�9�L�H�Z�7�H�D�P�3�H�U�I�R�U�P�D�Q�F�H25�&�K�D�Q�J�H�6�W�D�W�H�R�I�$�J�H�Q�W25�0�R�Q�L�W�R�U�D�&�D�O�O26�%�D�U�J�H�,�Q�R�Q�D�&�D�O�O27�,�Q�W�H�U�F�H�S�W�D�&�D�O�O27 CHAPTER 4 �7�U�R�X�E�O�H�V�K�R�R�W�L�Q�J29�6�H�Q�G�(�U�U�R�U�5�H�S�R�U�W29 Cisco Finesse Desktop User Guide for Unified Contact Center Enterprise Release 10.5(1) iv Contents Preface µ�&�K�D�Q�J�H�+�L�V�W�R�U�\��S�D�J�H�Y µ�$�E�R�X�W�7�K�L�V�*�X�L�G�H��S�D�J�H�Y�L µ�$�X�G�L�H�Q�F�H��S�D�J�H�Y�L µ�2�U�J�D�Q�L�]�D�W�L�R�Q��S�D�J�H�Y�L µ�5�H�O�D�W�H�G�'�R�F�X�P�H�Q�W�V��S�D�J�H�Y�L µ�'�R�F�X�P�H�Q�W�D�W�L�R�Q�D�Q�G�6�X�S�S�R�U�W��S�D�J�H�Y�L�L µ�)�L�H�O�G�$�O�H�U�W�V�D�Q�G�)�L�H�O�G�1�R�W�L�F�H�V��S�D�J�H�Y�L�L µ�'�R�F�X�P�H�Q�W�D�W�L�R�Q�)�H�H�G�E�D�F�N��S�D�J�H�Y�L�L µ�&�R�Q�Y�H�Q�W�L�R�Q�V��S�D�J�H�Y�L�LChange History�7�K�L�V�W�D�E�O�H�O�L�V�W�V�D�Q�G�O�L�Q�N�V�W�R�F�K�D�Q�J�H�V�P�D�G�H�W�R�W�K�L�V�J�X�L�G�H�D�Q�G�J�L�Y�H�V�W�K�H�G�D�W�H�V�W�K�R�V�H�F�K�D�Q�J�H�V�Z�H�U�H�P�D�G�H��(�D�U�O�L�H�V�W�F�K�D�Q�J�H�V�D�S�S�H�D�U�L�Q�W�K�H�E�R�W�W�R�P�U�R�Z�V� LinkDateChange�-�X�Q�H�������,�Q�L�W�L�D�O�U�H�O�H�D�V�H�R�I�G�R�F�X�P�H�Q�W�I�R�U�5�H�O�H�D�V�H����� �� ��$�F�F�H�S�W�6�H�F�X�U�L�W�\�&�H�U�W�L�I�L�F�D�W�H�V��R�Q�S�D�J�H���$�F�F�H�S�W�V�H�F�X�U�L�W�\�F�H�U�W�L�I�L�F�D�W�H�V�L�Q�,�Q�W�H�U�Q�H�W�(�[�S�O�R�U�H�U����:�L�Q�G�R�Z�V����)�L�Q�H�V�V�H�$�J�H�Q�W�'�H�V�N�W�R�S��R�Q�S�D�J�H��4�X�H�X�H�6�W�D�W�L�V�W�L�F�V�J�D�G�J�H�W�I�R�U�D�J�H�Q�W�V��6�W�D�W�H�D�Q�G�&�D�O�O�7�L�P�H�U�V��R�Q�S�D�J�H��9�L�H�Z�\�R�X�U�W�L�P�H�L�Q�V�W�D�W�H�D�Q�G�F�D�O�O�W�L�P�H��6�L�J�Q�,�Q�D�V�0�R�E�L�O�H�$�J�H�Q�W��R�Q�S�D�J�H���3�U�H�V�H�U�Y�H�0�R�E�L�O�H�$�J�H�Q�W�V�H�W�W�L�Q�J�V��$�Q�V�Z�H�U�D�Q�2�X�W�E�R�X�Q�G�2�S�W�L�R�Q�3�H�U�V�R�Q�D�O�&�D�O�O�E�D�F�N�&�D�O�O��R�Q�S�D�J�H���$�Q�V�Z�H�U�D�Q�2�X�W�E�R�X�Q�G�2�S�W�L�R�Q�3�H�U�V�R�Q�D�O�&�D�O�O�E�D�F�N�F�D�O�O� Cisco Finesse Desktop User Guide for Unified Contact Center Enterprise Release 10.5(1) v 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DescriptionChapter�2�Y�H�U�Y�L�H�Z�R�I�W�K�H�)�L�Q�H�V�V�H�G�H�V�N�W�R�S�&�L�V�F�R�)�L�Q�H�V�V�H�'�H�V�N�W�R�S�,�Q�W�H�U�I�D�F�H��R�Q�S�D�J�H��'�H�V�F�U�L�S�W�L�R�Q�R�I�W�D�V�N�V�W�K�D�W�E�R�W�K�D�J�H�Q�W�V�D�Q�G�V�X�S�H�U�Y�L�V�R�U�V�F�D�Q�S�H�U�I�R�U�P�&�R�P�P�R�Q�7�D�V�N�V��R�Q�S�D�J�H���'�H�V�F�U�L�S�W�L�R�Q�R�I�W�D�V�N�V�W�K�D�W�V�X�S�H�U�Y�L�V�R�U�V�S�H�U�I�R�U�P�6�X�S�H�U�Y�L�V�R�U�7�D�V�N�V��R�Q�S�D�J�H���7�U�R�X�E�O�H�V�K�R�R�W�L�Q�J�W�L�S�V�I�R�U�W�K�H�)�L�Q�H�V�V�H�G�H�V�N�W�R�S�7�U�R�X�E�O�H�V�K�R�R�W�L�Q�J��R�Q�S�D�J�H��Related Documents LinkDocument or resource�K�W�W�S����Z�Z�Z��F�L�V�F�R��F�R�P��H�Q��8�6��S�D�U�W�Q�H�U��S�U�R�G�X�F�W�V��S�V�������S�U�R�G�X�F�W�V�B�G�R�F�X�P�H�Q�W�D�W�L�R�Q�B�U�R�D�G�P�D�S�V�B�O�L�V�W��K�W�P�O�&�L�V�F�R�)�L�Q�H�V�V�H�'�R�F�X�P�H�Q�W�D�W�L�R�Q�*�X�L�G�H Cisco Finesse Desktop User Guide for Unified Contact Center Enterprise Release 10.5(1) vi Preface About This Guide LinkDocument or 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Cisco Finesse Desktop User Guide for Unified Contact Center Enterprise Release 10.5(1) viii Preface Conventions CHAPTER 1 Cisco Finesse Desktop Interface�:�K�H�Q�\�R�X�V�L�J�Q�L�Q�W�R�&�L�V�F�R�)�L�Q�H�V�V�H��W�K�H�D�S�S�H�D�U�D�Q�F�H�R�I�W�K�H�G�H�V�N�W�R�S�G�H�S�H�Q�G�V�R�Q�Z�K�H�W�K�H�U�\�R�X�U�U�R�O�H�L�V�W�K�D�W�R�I�D�Q�D�J�H�Q�W�R�U�D�V�X�S�H�U�Y�L�V�R�U��6�X�S�H�U�Y�L�V�R�U�V�K�D�Y�H�D�G�G�L�W�L�R�Q�D�O�I�H�D�W�X�U�H�V�W�K�D�W�D�S�S�H�D�U�R�Q�W�K�H�L�U�G�H�V�N�W�R�S�V��7�K�L�V�F�K�D�S�W�H�U�G�H�V�F�U�L�E�H�V�W�K�H�L�Q�W�H�U�I�D�F�H�R�I�W�K�H�)�L�Q�H�V�V�H�G�H�V�N�W�R�S�I�R�U�D�J�H�Q�W�V�D�Q�G�I�R�U�V�X�S�H�U�Y�L�V�R�U�V� �7�K�H�)�L�Q�H�V�V�H�G�H�V�N�W�R�S�L�V�F�X�V�W�R�P�L�]�D�E�O�H���R�X�U�D�G�P�L�Q�L�V�W�U�D�W�R�U�P�D�\�D�G�G�F�X�V�W�R�P�J�D�G�J�H�W�V�W�R�W�K�H�G�H�V�N�W�R�S�R�U�F�K�D�Q�J�H�W�K�H�D�S�S�H�D�U�D�Q�F�H��7�K�L�V�J�X�L�G�H�G�L�V�F�X�V�V�H�V�W�K�H�)�L�Q�H�V�V�H�G�H�V�N�W�R�S�D�V�L�W�D�S�S�H�D�U�V�R�X�W�R�I�W�K�H�E�R�[� Note µ�)�L�Q�H�V�V�H�$�J�H�Q�W�'�H�V�N�W�R�S��S�D�J�H� µ�)�L�Q�H�V�V�H�6�X�S�H�U�Y�L�V�R�U�'�H�V�N�W�R�S��S�D�J�H� µ�6�W�D�W�H�D�Q�G�&�D�O�O�7�L�P�H�U�V��S�D�J�H� µ�%�U�R�Z�V�H�U�%�H�K�D�Y�L�R�U��S�D�J�H� µ�%�U�R�Z�V�H�U�6�H�W�W�L�Q�J�V�I�R�U�,�Q�W�H�U�Q�H�W�(�[�S�O�R�U�H�U��S�D�J�H� µ�)�L�Q�H�V�V�H�'�H�V�N�W�R�S�)�D�L�O�R�Y�H�U��S�D�J�H� µ�2�Q�H�'�H�V�N�W�R�S�6�H�V�V�L�R�Q�6�X�S�S�R�U�W�H�G�3�H�U�$�J�H�Q�W��S�D�J�H� µ�0�X�O�W�L�O�L�Q�H�6�X�S�S�R�U�W��S�D�J�H� Cisco Finesse Desktop User Guide for Unified Contact Center Enterprise Release 10.5(1) 1 Finesse Agent Desktop�7�K�H�I�R�O�O�R�Z�L�Q�J�I�L�J�X�U�H�V�K�R�Z�V�W�K�H�&�L�V�F�R�)�L�Q�H�V�V�H�D�J�H�Q�W�G�H�V�N�W�R�S�D�V�L�W�D�S�S�H�D�U�V�Z�K�H�Q�\�R�X�I�L�U�V�W�V�L�J�Q�L�Q���R�X�U�L�Q�L�W�L�D�O�V�W�D�W�X�V�L�V�1�R�W�5�H�D�G�\�Figure 1: Cisco Finesse Agent Desktop �$�I�W�H�U�\�R�X�V�L�J�Q�L�Q��\�R�X�F�D�Q�F�K�D�Q�J�H�\�R�X�U�V�W�D�W�X�V�W�R�5�H�D�G�\�W�R�P�D�N�H�\�R�X�U�V�H�O�I�D�Y�D�L�O�D�E�O�H�I�R�U�F�D�O�O�V��7�K�H�E�X�W�W�R�Q�V�L�Q�W�K�H�F�D�O�O�F�R�Q�W�U�R�O�D�U�H�D�F�K�D�Q�J�H�G�H�S�H�Q�G�L�Q�J�R�Q�W�K�H�V�L�W�X�D�W�L�R�Q��)�R�U�H�[�D�P�S�O�H��Z�K�H�Q�\�R�X�D�U�H�R�Q�D�F�D�O�O��&�R�Q�V�X�O�W��'�L�U�H�F�W�7�U�D�Q�V�I�H�U��+�R�O�G��.�H�\�S�D�G��D�Q�G�(�Q�G�E�X�W�W�R�Q�V�D�U�H�D�Y�D�L�O�D�E�O�H��:�K�H�Q�\�R�X�K�D�Y�H�D�F�D�O�O�R�Q�K�R�O�G�D�Q�G�D�U�H�R�Q�D�F�R�Q�V�X�O�W�F�D�O�O��&�R�Q�I�H�U�H�Q�F�H��7�U�D�Q�V�I�H�U��5�H�W�U�L�H�Y�H��D�Q�G�(�Q�G�E�X�W�W�R�Q�V�D�U�H�D�Y�D�L�O�D�E�O�H��:�K�H�Q�\�R�X�D�U�H�R�Q�D�F�R�Q�I�H�U�H�Q�F�H�F�D�O�O��E�X�W�W�R�Q�V�I�R�U�+�R�O�G��&�R�Q�V�X�O�W��'�L�U�H�F�W�7�U�D�Q�V�I�H�U��.�H�\�S�D�G��D�Q�G�(�Q�G�D�U�H�D�Y�D�L�O�D�E�O�H��7�K�H�)�L�Q�H�V�V�H�D�J�H�Q�W�G�H�V�N�W�R�S�S�U�R�Y�L�G�H�V�W�K�H�I�R�O�O�R�Z�L�Q�J�R�X�W��R�I��W�K�H��E�R�[�I�X�Q�F�W�L�R�Q�D�O�L�W�\� µ�%�D�V�L�F�F�D�O�O�F�R�Q�W�U�R�O��$�Q�V�Z�H�U��K�R�O�G��U�H�W�U�L�H�Y�H��H�Q�G�D�Q�G�P�D�N�H�F�D�O�O�V� µ�$�G�Y�D�Q�F�H�G�F�D�O�O�F�R�Q�W�U�R�O��0�D�N�H�D�F�R�Q�V�X�O�W�D�W�L�R�Q�F�D�O�O�D�Q�G�W�U�D�Q�V�I�H�U�R�U�F�R�Q�I�H�U�H�Q�F�H�W�K�H�F�D�O�O�D�I�W�H�U�W�K�H�F�R�Q�V�X�O�W�D�W�L�R�Q� µ�$�J�H�Q�W�V�W�D�W�H�D�Q�G�F�D�O�O�W�L�P�H�U�V��7�K�H�D�J�H�Q�W�V�W�D�W�H�W�L�P�H�U�L�Q�G�L�F�D�W�H�V�W�K�H�O�H�Q�J�W�K�R�I�W�L�P�H�L�Q�5�H�D�G�\�R�U�1�R�W�5�H�D�G�\�V�W�D�W�H��7�K�H�F�D�O�O�W�L�P�H�U�L�Q�G�L�F�D�W�H�V�W�R�W�D�O�F�D�O�O�W�L�P�H��K�R�O�G�W�L�P�H��D�Q�G�Z�U�D�S��X�S�W�L�P�H� µ�6�L�Q�J�O�H��V�W�H�S�W�U�D�Q�V�I�H�U��7�U�D�Q�V�I�H�U�D�F�D�O�O�Z�L�W�K�R�X�W�W�K�H�Q�H�H�G�W�R�I�L�U�V�W�L�Q�L�W�L�D�W�H�D�F�R�Q�V�X�O�W�D�W�L�R�Q�F�D�O�O� µ�3�U�H�Y�L�H�Z�2�X�W�E�R�X�Q�G�F�D�O�O�V��3�U�H�Y�L�H�Z�W�K�H�F�X�V�W�R�P�H�U�L�Q�I�R�U�P�D�W�L�R�Q�I�R�U�W�K�H�F�D�O�O�E�H�I�R�U�H�\�R�X�F�K�R�R�V�H�W�R�D�F�F�H�S�W��U�H�M�H�F�W��R�U�F�O�R�V�H�W�K�H�F�R�Q�W�D�F�W� µ�3�U�H�Y�L�H�Z�2�X�W�E�R�X�Q�G�3�H�U�V�R�Q�D�O�&�D�O�O�E�D�F�N�F�D�O�O�V��$�I�W�H�U�\�R�X�S�U�H�Y�L�H�Z�D�S�H�U�V�R�Q�D�O�F�D�O�O�E�D�F�N�F�D�O�O��\�R�X�F�D�Q�F�K�R�R�V�H�W�R�D�F�F�H�S�W�R�U�U�H�M�H�F�W�W�K�H�F�R�Q�W�D�F�W� µ�6�H�Q�G�'�7�0�)�G�L�J�L�W�V��6�H�Q�G�'�7�0�)�G�L�J�L�W�V�W�R�L�Q�W�H�U�D�F�W�Z�L�W�K�D�Q�,�9�5�V�\�V�W�H�P� µ�1�R�W�5�H�D�G�\�D�Q�G�6�L�J�Q�2�X�W�U�H�D�V�R�Q�F�R�G�H�V��&�R�G�H�W�R�L�Q�G�L�F�D�W�H�Z�K�\�\�R�X�D�U�H�F�K�D�Q�J�L�Q�J�\�R�X�U�V�W�D�W�X�V�W�R�1�R�W�5�H�D�G�\�R�U�V�L�J�Q�L�Q�J�R�X�W� �\�R�X�U�D�G�P�L�Q�L�V�W�U�D�W�R�U�G�H�I�L�Q�H�V�W�K�H�V�H�F�R�G�H�V� � µ�:�U�D�S��X�S�U�H�D�V�R�Q�V��:�U�D�S��X�S�U�H�D�V�R�Q�I�R�U�H�D�F�K�F�D�O�O� �\�R�X�U�D�G�P�L�Q�L�V�W�U�D�W�R�U�G�H�I�L�Q�H�V�W�K�H�Z�U�D�S��X�S�U�H�D�V�R�Q�V� � µ�3�K�R�Q�H�E�R�R�N�V��/�L�V�W�R�I�F�R�Q�W�D�F�W�V�I�U�R�P�Z�K�L�F�K�\�R�X�F�D�Q�V�H�O�H�F�W�R�Q�H�W�R�F�D�O�O� �\�R�X�U�D�G�P�L�Q�L�V�W�U�D�W�R�U�G�H�I�L�Q�H�V�Z�K�D�W�F�R�Q�W�D�F�W�V�D�S�S�H�D�U�L�Q�\�R�X�U�S�K�R�Q�H�E�R�R�N� � µ�:�R�U�N�I�O�R�Z�V���R�X�U�D�G�P�L�Q�L�V�W�U�D�W�R�U�F�D�Q�G�H�I�L�Q�H�Z�R�U�N�I�O�R�Z�V�W�K�D�W�D�U�H�W�U�L�J�J�H�U�H�G�E�\�F�D�O�O�H�Y�H�Q�W�V� �I�R�U�H�[�D�P�S�O�H��\�R�X�U�D�G�P�L�Q�L�V�W�U�D�W�R�U�P�D�\�F�U�H�D�W�H�D�Z�R�U�N�I�O�R�Z�W�K�D�W�F�D�X�V�H�V�D�E�U�R�Z�V�H�U�S�R�S�R�Q�\�R�X�U�G�H�V�N�W�R�S�Z�K�H�Q�D�F�D�O�O�D�U�U�L�Y�H�V� ��7�K�H�I�X�Q�F�W�L�R�Q�D�O�L�W�\�D�Y�D�L�O�D�E�O�H�W�R�\�R�X�G�H�S�H�Q�G�V�R�Q�Z�K�D�W�\�R�X�U�D�G�P�L�Q�L�V�W�U�D�W�R�U�K�D�V�F�R�Q�I�L�J�X�U�H�G��)�R�U�H�[�D�P�S�O�H��L�I�\�R�X�U�D�G�P�L�Q�L�V�W�U�D�W�R�U�G�L�G�Q�R�W�G�H�I�L�Q�H�Z�U�D�S��X�S�U�H�D�V�R�Q�V��\�R�X�F�D�Q�Q�R�W�F�K�R�R�V�H�D�Z�U�D�S��X�S�U�H�D�V�R�Q� Cisco Finesse Desktop User Guide for Unified Contact Center Enterprise Release 10.5(1) 2 Cisco Finesse Desktop Interface Finesse Agent Desktop �7�K�H�)�L�Q�H�V�V�H�D�J�H�Q�W�G�H�V�N�W�R�S�D�O�V�R�S�U�R�Y�L�G�H�V�D�4�X�H�X�H�6�W�D�W�L�V�W�L�F�V�J�D�G�J�H�W��7�K�H�4�X�H�X�H�6�W�D�W�L�V�W�L�F�V�J�D�G�J�H�W�G�L�V�S�O�D�\�V�L�Q�I�R�U�P�D�W�L�R�Q�D�E�R�X�W�W�K�H�T�X�H�X�H�V�W�R�Z�K�L�F�K�\�R�X�D�U�H�D�V�V�L�J�Q�H�G���R�X�F�D�Q�F�O�L�F�N�W�K�H�F�R�O�X�P�Q�K�H�D�G�H�U�V�W�R�V�R�U�W�L�Q�I�R�U�P�D�W�L�R�Q�L�Q�D�V�F�H�Q�G�L�Q�J�R�U�G�H�V�F�H�Q�G�L�Q�J�R�U�G�H�U��7�K�H�4�X�H�X�H�6�W�D�W�L�V�W�L�F�V�J�D�G�J�H�W�S�U�R�Y�L�G�H�V�L�Q�I�R�U�P�D�W�L�R�Q�D�E�R�X�W�W�K�H�I�R�O�O�R�Z�L�Q�J� µ�4�X�H�X�H�1�D�P�H��7�K�H�Q�D�P�H�R�I�W�K�H�T�X�H�X�H� µ��&�D�O�O�V��7�K�H�Q�X�P�E�H�U�R�I�F�D�O�O�V�Z�D�L�W�L�Q�J�L�Q�W�K�H�T�X�H�X�H� µ�0�D�[�7�L�P�H��7�K�H�O�H�Q�J�W�K�R�I�W�L�P�H�W�K�H�R�O�G�H�V�W�F�D�O�O�K�D�V�E�H�H�Q�L�Q�W�K�H�T�X�H�X�H� µ�5�H�D�G�\��7�K�H�Q�X�P�E�H�U�R�I�D�J�H�Q�W�V�D�V�V�L�J�Q�H�G�W�R�W�K�H�T�X�H�X�H�Z�K�R�D�U�H�L�Q�5�H�D�G�\�V�W�D�W�H� µ�1�R�W�5�H�D�G�\��7�K�H�Q�X�P�E�H�U�R�I�D�J�H�Q�W�V�D�V�V�L�J�Q�H�G�W�R�W�K�H�T�X�H�X�H�Z�K�R�D�U�H�L�Q�1�R�W�5�H�D�G�\�V�W�D�W�H� µ�$�F�W�L�Y�H×�,�Q��7�K�H�Q�X�P�E�H�U�R�I�D�J�H�Q�W�V�D�V�V�L�J�Q�H�G�W�R�W�K�H�T�X�H�X�H�Z�K�R�D�U�H�R�Q�L�Q�E�R�X�Q�G�F�D�O�O�V�×�2�X�W��7�K�H�Q�X�P�E�H�U�R�I�D�J�H�Q�W�V�D�V�V�L�J�Q�H�G�W�R�W�K�H�T�X�H�X�H�Z�K�R�D�U�H�R�Q�R�X�W�E�R�X�Q�G�F�D�O�O�V� �7�K�L�V�Q�X�P�E�H�U�L�Q�F�O�X�G�H�V�D�J�H�Q�W�V�W�D�O�N�L�Q�J�R�Q�R�X�W�E�R�X�Q�G�F�D�O�O�V�S�O�D�F�H�G�E�\�W�K�R�V�H�D�J�H�Q�W�V��,�W�G�R�H�V�Q�R�W�L�Q�F�O�X�G�H�D�J�H�Q�W�V�R�Q�2�X�W�E�R�X�Q�G�2�S�W�L�R�Q�F�D�O�O�V� Note×�2�W�K�H�U��7�K�H�Q�X�P�E�H�U�R�I�D�J�H�Q�W�V�D�V�V�L�J�Q�H�G�W�R�W�K�H�T�X�H�X�H�Z�K�R�D�U�H�R�Q�L�Q�W�H�U�Q�D�O�F�R�Q�V�X�O�W�F�D�O�O�V� µ�:�U�D�S�8�S×�5�H�D�G�\� �3�H�Q�G�L�Q�J� ��7�K�H�Q�X�P�E�H�U�R�I�D�J�H�Q�W�V�D�V�V�L�J�Q�H�G�W�R�W�K�H�T�X�H�X�H�Z�K�R�Z�L�O�O�W�U�D�Q�V�L�W�L�R�Q�W�R�5�H�D�G�\�V�W�D�W�H�Z�K�H�Q�Z�U�D�S��X�S�H�Q�G�V�×�1�R�W�5�H�D�G�\� �3�H�Q�G�L�Q�J� ��7�K�H�Q�X�P�E�H�U�R�I�D�J�H�Q�W�V�D�V�V�L�J�Q�H�G�W�R�W�K�H�T�X�H�X�H�Z�K�R�Z�L�O�O�W�U�D�Q�V�L�W�L�R�Q�W�R�1�R�W�5�H�D�G�\�V�W�D�W�H�Z�K�H�Q�Z�U�D�S��X�S�H�Q�G�V� �7�R�H�Q�V�X�U�H�W�K�D�W�D�O�O�I�H�D�W�X�U�H�V�R�I�W�K�H�)�L�Q�H�V�V�H�D�J�H�Q�W�G�H�V�N�W�R�S�Z�R�U�N�S�U�R�S�H�U�O�\��\�R�X�P�X�V�W�G�L�V�D�E�O�H�S�R�S��X�S�E�O�R�F�N�H�U�V� Note Cisco Finesse Desktop User Guide for Unified Contact Center Enterprise Release 10.5(1) 3 Cisco Finesse Desktop Interface Finesse Agent Desktop Finesse Supervisor Desktop�7�K�H�I�R�O�O�R�Z�L�Q�J�I�L�J�X�U�H�V�K�R�Z�V�W�K�H�&�L�V�F�R�)�L�Q�H�V�V�H�V�X�S�H�U�Y�L�V�R�U�G�H�V�N�W�R�S�Figure 2: Finesse Supervisor Desktop �,�Q�D�G�G�L�W�L�R�Q�W�R�W�K�H�V�D�P�H�F�D�O�O��F�R�Q�W�U�R�O�I�X�Q�F�W�L�R�Q�D�O�L�W�\�S�U�R�Y�L�G�H�G�E�\�W�K�H�D�J�H�Q�W�G�H�V�N�W�R�S��W�K�H�V�X�S�H�U�Y�L�V�R�U�G�H�V�N�W�R�S�D�O�V�R�S�U�R�Y�L�G�H�V�W�K�H�I�R�O�O�R�Z�L�Q�J� µ�7�H�D�P�3�H�U�I�R�U�P�D�Q�F�H�J�D�G�J�H�W µ�4�X�H�X�H�6�W�D�W�L�V�W�L�F�V�J�D�G�J�H�W�2�Q�W�K�H�7�H�D�P�3�H�U�I�R�U�P�D�Q�F�H�J�D�G�J�H�W��\�R�X�F�D�Q�V�H�O�H�F�W�D�W�H�D�P�I�U�R�P�D�O�L�V�W�R�I�W�H�D�P�V�D�V�V�L�J�Q�H�G�W�R�\�R�X���R�X�F�D�Q�Y�L�H�Z�W�K�H�D�J�H�Q�W�V�R�Q�W�K�D�W�W�H�D�P��W�K�H�L�U�F�X�U�U�H�Q�W�V�W�D�W�H��W�K�H�W�L�P�H�L�Q�V�W�D�W�H��D�Q�G�W�K�H�L�U�H�[�W�H�Q�V�L�R�Q���R�X�F�D�Q�F�O�L�F�N�W�K�H�F�R�O�X�P�Q�K�H�D�G�H�U�V�W�R�V�R�U�W�W�K�H�L�Q�I�R�U�P�D�W�L�R�Q�E�\�$�J�H�Q�W�1�D�P�H��6�W�D�W�H��7�L�P�H�L�Q�6�W�D�W�H��R�U�(�[�W�H�Q�V�L�R�Q��7�K�H�7�L�P�H�L�Q�6�W�D�W�H�I�L�H�O�G�U�H�I�U�H�V�K�H�V�H�Y�H�U�\���V�H�F�R�Q�G�V��:�K�H�Q�D�Q�D�J�H�Q�W� �V�V�W�D�W�H�F�K�D�Q�J�H�V��W�K�H�)�L�Q�H�V�V�H�V�H�U�Y�H�U�V�H�Q�G�V�R�X�W�D�Q�D�J�H�Q�W�V�W�D�W�H�Q�R�W�L�I�L�F�D�W�L�R�Q�D�Q�G�W�K�H�W�L�P�H�U�U�H�V�H�W�V�W�R���$�Q�D�J�H�Q�W�V�W�D�W�H�F�K�D�Q�J�H�L�Q�F�O�X�G�H�V�F�K�D�Q�J�L�Q�J�I�U�R�P�1�R�W�5�H�D�G�\�Z�L�W�K�D�U�H�D�V�R�Q�F�R�G�H�W�R�1�R�W�5�H�D�G�\�Z�L�W�K�D�Q�H�Z�U�H�D�V�R�Q�F�R�G�H��7�K�H�7�H�D�P�3�H�U�I�R�U�P�D�Q�F�H�J�D�G�J�H�W�D�O�V�R�S�U�R�Y�L�G�H�V�W�K�H�I�R�O�O�R�Z�L�Q�J�I�X�Q�F�W�L�R�Q�D�O�L�W�\� µ�6�L�O�H�Q�W�P�R�Q�L�W�R�U�L�Q�J��6�L�O�H�Q�W�O�\�P�R�Q�L�W�R�U�D�Q�D�J�H�Q�W�F�D�O�O� µ�)�R�U�F�H�V�W�D�W�H�F�K�D�Q�J�H��)�R�U�F�H�D�Q�D�J�H�Q�W�L�Q�W�R�5�H�D�G�\�R�U�1�R�W�5�H�D�G�\�V�W�D�W�H�R�U�V�L�J�Q�R�X�W�D�Q�D�J�H�Q�W��:�K�H�Q�\�R�X�V�L�O�H�Q�W�O�\�P�R�Q�L�W�R�U�D�Q�D�J�H�Q�W��D�%�D�U�J�H�,�Q�E�X�W�W�R�Q�D�S�S�H�D�U�V�L�Q�W�K�H�F�D�O�O�F�R�Q�W�U�R�O�D�U�H�D���R�X�F�D�Q�F�O�L�F�N�W�K�L�V�E�X�W�W�R�Q�W�R�E�D�U�J�H�L�Q�W�R�D�F�D�O�O�E�H�W�Z�H�H�Q�W�K�H�D�J�H�Q�W�D�Q�G�F�X�V�W�R�P�H�U��$�I�W�H�U�\�R�X�E�D�U�J�H�L�Q��\�R�X�F�D�Q�F�K�R�R�V�H�W�R�L�Q�W�H�U�F�H�S�W�W�K�H�F�D�O�O�E�\�G�U�R�S�S�L�Q�J�W�K�H�D�J�H�Q�W��7�K�H�4�X�H�X�H�6�W�D�W�L�V�W�L�F�V�J�D�G�J�H�W�G�L�V�S�O�D�\�V�D�O�L�V�W�R�I�W�K�H�T�X�H�X�H�V�I�R�U�Z�K�L�F�K�\�R�X�D�U�H�U�H�V�S�R�Q�V�L�E�O�H���R�X�F�D�Q�F�O�L�F�N�W�K�H�F�R�O�X�P�Q�K�H�D�G�H�U�V�W�R�V�R�U�W�W�K�H�L�Q�I�R�U�P�D�W�L�R�Q�L�Q�D�V�F�H�Q�G�L�Q�J�R�U�G�H�V�F�H�Q�G�L�Q�J�R�U�G�H�U��7�K�H�4�X�H�X�H�6�W�D�W�L�V�W�L�F�V�J�D�G�J�H�W�S�U�R�Y�L�G�H�V�W�K�H�I�R�O�O�R�Z�L�Q�J�F�R�O�X�P�Q�V� µ�4�X�H�X�H�1�D�P�H��7�K�H�Q�D�P�H�R�I�W�K�H�T�X�H�X�H µ��&�D�O�O�V��7�K�H�Q�X�P�E�H�U�R�I�F�D�O�O�V�Z�D�L�W�L�Q�J�L�Q�W�K�H�T�X�H�X�H µ�0�D�[�7�L�P�H��7�K�H�O�H�Q�J�W�K�R�I�W�L�P�H�W�K�H�R�O�G�H�V�W�F�D�O�O�K�D�V�E�H�H�Q�L�Q�W�K�H�T�X�H�X�H Cisco Finesse Desktop User Guide for Unified Contact Center Enterprise Release 10.5(1) 4 Cisco Finesse Desktop Interface Finesse Supervisor Desktop µ�5�H�D�G�\��7�K�H�Q�X�P�E�H�U�R�I�D�J�H�Q�W�V�D�V�V�L�J�Q�H�G�W�R�W�K�H�T�X�H�X�H�Z�K�R�D�U�H�L�Q�5�H�D�G�\�V�W�D�W�H µ�1�R�W�5�H�D�G�\��7�K�H�Q�X�P�E�H�U�R�I�D�J�H�Q�W�V�D�V�V�L�J�Q�H�G�W�R�W�K�H�T�X�H�X�H�Z�K�R�D�U�H�L�Q�1�R�W�5�H�D�G�\�V�W�D�W�H µ�$�F�W�L�Y�H×�,�Q��7�K�H�Q�X�P�E�H�U�R�I�D�J�H�Q�W�V�D�V�V�L�J�Q�H�G�W�R�W�K�H�T�X�H�X�H�Z�K�R�D�U�H�R�Q�L�Q�E�R�X�Q�G�F�D�O�O�V×�2�X�W��7�K�H�Q�X�P�E�H�U�R�I�D�J�H�Q�W�V�D�V�V�L�J�Q�H�G�W�R�W�K�H�T�X�H�X�H�Z�K�R�D�U�H�R�Q�R�X�W�E�R�X�Q�G�F�D�O�O�V �7�K�L�V�Q�X�P�E�H�U�L�Q�F�O�X�G�H�V�D�J�H�Q�W�V�W�D�O�N�L�Q�J�R�Q�R�X�W�E�R�X�Q�G�F�D�O�O�V�S�O�D�F�H�G�E�\�W�K�R�V�H�D�J�H�Q�W�V��,�W�G�R�H�V�Q�R�W�L�Q�F�O�X�G�H�D�J�H�Q�W�V�R�Q�2�X�W�E�R�X�Q�G�2�S�W�L�R�Q�F�D�O�O�V� Note×�2�W�K�H�U��7�K�H�Q�X�P�E�H�U�R�I�D�J�H�Q�W�V�D�V�V�L�J�Q�H�G�W�R�W�K�H�T�X�H�X�H�Z�K�R�D�U�H�R�Q�L�Q�W�H�U�Q�D�O�F�R�Q�V�X�O�W�F�D�O�O�V µ�:�U�D�S�8�S×�5�H�D�G�\� �3�H�Q�G�L�Q�J� ��7�K�H�Q�X�P�E�H�U�R�I�D�J�H�Q�W�V�D�V�V�L�J�Q�H�G�W�R�W�K�H�T�X�H�X�H�Z�K�R�Z�L�O�O�W�U�D�Q�V�L�W�L�R�Q�W�R�5�H�D�G�\�V�W�D�W�H�Z�K�H�Q�Z�U�D�S��X�S�H�Q�G�V�×�1�R�W�5�H�D�G�\� �3�H�Q�G�L�Q�J� ��7�K�H�Q�X�P�E�H�U�R�I�D�J�H�Q�W�V�D�V�V�L�J�Q�H�G�W�R�W�K�H�T�X�H�X�H�Z�K�R�Z�L�O�O�W�U�D�Q�V�L�W�L�R�Q�W�R�1�R�W�5�H�D�G�\�V�W�D�W�H�Z�K�H�Q�Z�U�D�S��X�S�H�Q�G�V� �7�R�H�Q�V�X�U�H�D�O�O�I�H�D�W�X�U�H�V�R�I�W�K�H�)�L�Q�H�V�V�H�V�X�S�H�U�Y�L�V�R�U�G�H�V�N�W�R�S�Z�R�U�N�S�U�R�S�H�U�O�\��\�R�X�P�X�V�W�G�L�V�D�E�O�H�S�R�S��X�S�E�O�R�F�N�H�U�V� NoteState and Call Timers�7�K�H�)�L�Q�H�V�V�H�G�H�V�N�W�R�S�S�U�R�Y�L�G�H�V�D�J�H�Q�W�V�W�D�W�H�D�Q�G�F�D�O�O�W�L�P�H�U�V��7�K�H�D�J�H�Q�W�V�W�D�W�H�W�L�P�H�U�D�S�S�H�D�U�V�Q�H�[�W�W�R�W�K�H�D�J�H�Q�W�V�W�D�W�H�G�U�R�S��G�R�Z�Q�O�L�V�W�Z�K�H�Q�\�R�X�D�U�H�L�Q�1�R�W�5�H�D�G�\�R�U�5�H�D�G�\�V�W�D�W�H�D�Q�G�X�S�G�D�W�H�V�H�Y�H�U�\�V�H�F�R�Q�G��7�K�H�I�R�U�P�D�W�I�R�U�W�K�L�V�W�L�P�H�U�L�V�P�P��V�V��,�I�\�R�X�D�U�H�L�Q�W�K�H�V�W�D�W�H�I�R�U�P�R�U�H�W�K�D�Q�R�Q�H�K�R�X�U��W�K�H�I�R�U�P�D�W�F�K�D�Q�J�H�V�W�R�K�K��P�P��V�V� �I�R�U�H�[�D�P�S�O�H�������R�U��������� ��:�K�H�Q�\�R�X�F�K�D�Q�J�H�V�W�D�W�H� �I�R�U�H�[�D�P�S�O�H��I�U�R�P�1�R�W�5�H�D�G�\�W�R�5�H�D�G�\�R�U�I�U�R�P�1�R�W�5�H�D�G�\�Z�L�W�K�D�U�H�D�V�R�Q�F�R�G�H�W�R�1�R�W�5�H�D�G�\�Z�L�W�K�D�Q�H�Z�U�H�D�V�R�Q�F�R�G�H� ��W�K�H�W�L�P�H�U�U�H�V�H�W�V�W�R�������7�K�H�)�L�Q�H�V�V�H�G�H�V�N�W�R�S�S�U�R�Y�L�G�H�V�V�W�D�W�H�W�L�P�H�U�V�L�Q�W�K�H�&�D�O�O�&�R�Q�W�U�R�O�J�D�G�J�H�W� �L�Q�W�K�H�I�R�U�P�D�W�P�P��V�V� ��7�K�H�F�D�O�O�W�L�P�H�U�V�S�U�R�Y�L�G�H�W�K�H�I�R�O�O�R�Z�L�Q�J�L�Q�I�R�U�P�D�W�L�R�Q� µ�7�R�W�D�O�&�D�O�O�7�L�P�H��,�Q�G�L�F�D�W�H�V�W�K�H�G�X�U�D�W�L�R�Q�R�I�\�R�X�U�F�X�U�U�H�Q�W�F�D�O�O� µ�+�R�O�G�7�L�P�H��,�Q�G�L�F�D�W�H�V�W�K�H�D�P�R�X�Q�W�R�I�W�L�P�H�W�K�D�W�W�K�H�F�D�O�O�K�D�V�E�H�H�Q�R�Q�K�R�O�G��:�K�H�Q�\�R�X�S�O�D�F�H�D�F�D�O�O�R�Q�K�R�O�G��W�K�L�V�W�L�P�H�U�V�K�R�Z�V�W�K�H�K�R�O�G�W�L�P�H��I�R�O�O�R�Z�H�G�E�\�W�K�H�W�R�W�D�O�F�D�O�O�W�L�P�H�L�Q�S�D�U�H�Q�W�K�H�V�H�V� µ�:�U�D�S��8�S�7�L�P�H��,�Q�G�L�F�D�W�H�V�W�K�H�D�P�R�X�Q�W�R�I�W�L�P�H�W�K�D�W�\�R�X�K�D�Y�H�E�H�H�Q�L�Q�Z�U�D�S��X�S�V�W�D�W�H��,�I�Z�U�D�S��X�S�L�V�H�Q�D�E�O�H�G�I�R�U�\�R�X��\�R�X�W�U�D�Q�V�L�W�L�R�Q�W�R�Z�U�D�S��X�S�V�W�D�W�H�Z�K�H�Q�\�R�X�H�Q�G�W�K�H�F�D�O�O� Cisco Finesse Desktop User Guide for Unified Contact Center Enterprise Release 10.5(1) 5 Cisco Finesse Desktop Interface State and Call Timers �,�I�W�K�H�F�D�O�O�H�[�F�H�H�G�V��K�R�X�U��W�K�H�W�L�P�H�U�V�W�L�O�O�G�L�V�S�O�D�\�V�L�Q�P�L�Q�X�W�H�V�D�Q�G�V�H�F�R�Q�G�V��)�R�U�H�[�D�P�S�O�H��D�W��K�R�X�U�D�Q�G���V�H�F�R�Q�G�V��W�K�H�W�L�P�H�U�G�L�V�S�O�D�\�V������ �,�I�W�K�H�)�L�Q�H�V�V�H�V�H�U�Y�H�U�F�D�Q�Q�R�W�D�F�F�X�U�D�W�H�O�\�F�D�O�F�X�O�D�W�H�W�K�H�V�W�D�W�H�W�L�P�H�R�U�W�K�H�F�D�O�O�W�L�P�H� �V�X�F�K�D�V�X�Q�G�H�U�F�H�U�W�D�L�Q�I�D�L�O�R�Y�H�U�F�R�Q�G�L�W�L�R�Q�V� ��W�K�H�W�L�P�H�U�G�L�V�S�O�D�\�V�L�Q�W�K�H�I�R�U�P�D�W ¯����� ° NoteBrowser Behavior�,�I�W�K�H�E�U�R�Z�V�H�U�Z�L�Q�G�R�Z�I�R�U�W�K�H�)�L�Q�H�V�V�H�G�H�V�N�W�R�S�L�V�P�L�Q�L�P�L�]�H�G�R�U�E�H�K�L�Q�G�D�Q�R�W�K�H�U�E�U�R�Z�V�H�U�Z�L�Q�G�R�Z��W�K�H�E�U�R�Z�V�H�U�Z�L�Q�G�R�Z�L�V�U�H�V�W�R�U�H�G�R�U�E�U�R�X�J�K�W�I�R�U�Z�D�U�G�L�I�D�Q�\�R�I�W�K�H�I�R�O�O�R�Z�L�Q�J�R�F�F�X�U�V� µ�$�Q�H�Z�F�D�O�O�D�U�U�L�Y�H�V�R�Q�W�K�H�G�H�V�N�W�R�S� µ��R�X�D�U�H�V�L�J�Q�H�G�R�X�W�G�X�H�W�R�I�D�L�O�R�Y�H�U�R�U�L�Q�D�F�W�L�Y�L�W�\� µ�$�V�X�S�H�U�Y�L�V�R�U�V�L�J�Q�V�\�R�X�R�X�W��7�K�H�E�H�K�D�Y�L�R�U�R�I�)�L�Q�H�V�V�H�P�D�\�G�L�I�I�H�U�G�H�S�H�Q�G�L�Q�J�R�Q�W�K�H�E�U�R�Z�V�H�U�X�V�H�G��7�K�H�I�R�O�O�R�Z�L�Q�J�W�D�E�O�H�G�H�W�D�L�O�V�W�K�H�E�H�K�D�Y�L�R�U�R�I�W�K�H�)�L�Q�H�V�V�H�G�H�V�N�W�R�S�I�R�U�W�K�H�V�X�S�S�R�U�W�H�G�E�U�R�Z�V�H�U�V� ResultScenario�,�Q�W�H�U�Q�H�W�(�[�S�O�R�U�H�U�D�Q�G�)�L�U�H�I�R�[��)�L�Q�H�V�V�H�U�H�V�W�R�U�H�V�E�D�F�N�W�R�V�L�]�H�D�Q�G�S�R�V�L�W�L�R�Q� �R�Q�W�R�S�R�I�R�W�K�H�U�Z�L�Q�G�R�Z�V� ��,�I�\�R�X�D�U�H�X�V�L�Q�J�,�Q�W�H�U�Q�H�W�(�[�S�O�R�U�H�U�D�Q�G�K�D�Y�H�P�X�O�W�L�S�O�H�W�D�E�V�R�S�H�Q��)�L�Q�H�V�V�H�I�O�D�V�K�H�V�L�Q�W�K�H�W�D�V�N�E�D�U�E�X�W�G�R�H�V�Q�R�W�F�R�P�H�W�R�W�K�H�I�U�R�Q�W�Note�)�L�Q�H�V�V�H�'�H�V�N�W�R�S�L�V�P�L�Q�L�P�L�]�H�G��,�Q�W�H�U�Q�H�W�(�[�S�O�R�U�H�U��)�L�Q�H�V�V�H�I�O�D�V�K�H�V�L�Q�W�K�H�W�D�V�N�E�D�U��)�L�U�H�I�R�[��)�L�Q�H�V�V�H�G�R�H�V�Q�R�W�K�L�Q�J��)�L�Q�H�V�V�H�'�H�V�N�W�R�S�L�V�E�H�K�L�Q�G�R�W�K�H�U�Q�R�Q��E�U�R�Z�V�H�U�Z�L�Q�G�R�Z�V��,�Q�W�H�U�Q�H�W�(�[�S�O�R�U�H�U��)�L�Q�H�V�V�H�I�O�D�V�K�H�V�L�Q�W�K�H�W�D�V�N�E�D�U��)�L�U�H�I�R�[��)�L�Q�H�V�V�H�F�R�P�H�V�W�R�W�K�H�I�U�R�Q�W��)�L�Q�H�V�V�H�L�V�E�H�K�L�Q�G�R�W�K�H�U�E�U�R�Z�V�H�U�Z�L�Q�G�R�Z�V� Cisco Finesse Desktop User Guide for Unified Contact Center Enterprise Release 10.5(1) 6 Cisco Finesse Desktop Interface Browser Behavior �,�I�\�R�X�D�U�H�X�V�L�Q�J�,�Q�W�H�U�Q�H�W�(�[�S�O�R�U�H�U�W�R�D�F�F�H�V�V�W�K�H�G�H�V�N�W�R�S��W�K�L�V�I�H�D�W�X�U�H�Z�R�U�N�V�E�\�G�H�I�D�X�O�W��,�I�\�R�X�X�V�H�)�L�U�H�I�R�[�W�R�D�F�F�H�V�V�W�K�H�G�H�V�N�W�R�S��\�R�X�P�X�V�W�S�H�U�I�R�U�P�W�K�H�I�R�O�O�R�Z�L�Q�J�V�W�H�S�V�I�R�U�W�K�L�V�I�H�D�W�X�U�H�W�R�Z�R�U�N� Note��2�S�H�Q�W�K�H�0�R�]�L�O�O�D�)�L�U�H�I�R�[�E�U�R�Z�V�H�U�D�Q�G�H�Q�W�H�U�W�K�H�I�R�O�O�R�Z�L�Q�J�L�Q�W�K�H�D�G�G�U�H�V�V�E�D�U��D�E�R�X�W��F�R�Q�I�L�J��,�I�D�Z�D�U�Q�L�Q�J�S�D�J�H�D�S�S�H�D�U�V�W�K�D�W�V�W�D�W�H�V�W�K�L�V�P�L�J�K�W�Y�R�L�G�\�R�X�U�Z�D�U�U�D�Q�W�\��F�O�L�F�N�,� �O�O�E�H�F�D�U�H�I�X�O��,�S�U�R�P�L�V�H���,�Q�W�K�H�6�H�D�U�F�K�I�L�H�O�G��H�Q�W�H�U�G�R�P��G�L�V�D�E�O�H�B�Z�L�Q�G�R�Z�B�I�O�L�S���'�R�X�E�O�H��F�O�L�F�N�G�R�P��G�L�V�D�E�O�H�B�Z�L�Q�G�R�Z�B�I�O�L�S�W�R�V�H�W�W�K�H�Y�D�O�X�H�W�R�I�D�O�V�H� Browser Settings for Internet 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µ�5�X�Q�$�F�W�L�Y�H�;�F�R�Q�W�U�R�O�V�D�Q�G�S�O�X�J��L�Q�V µ�6�F�U�L�S�W�$�F�W�L�Y�H�;�F�R�Q�W�U�R�O�V�P�D�U�N�H�G�D�V�V�D�I�H�I�R�U�V�F�U�L�S�W�L�Q�J µ�$�F�W�L�Y�H�V�F�U�L�S�W�L�Q�J�7�R�H�Q�D�E�O�H�W�K�H�V�H�V�H�W�W�L�Q�J�V���)�U�R�P�W�K�H�,�Q�W�H�U�Q�H�W�(�[�S�O�R�U�H�U�E�U�R�Z�V�H�U�P�H�Q�X��V�H�O�H�F�W�7�R�R�O�V�!�,�Q�W�H�U�Q�H�W�2�S�W�L�R�Q�V� Cisco Finesse Desktop User Guide for Unified Contact Center Enterprise Release 10.5(1) 7 Cisco Finesse Desktop Interface Browser Settings for Internet Explorer ��&�O�L�F�N�W�K�H�6�H�F�X�U�L�W�\�W�D�E���&�O�L�F�N�&�X�V�W�R�P�O�H�Y�H�O���8�Q�G�H�U�$�F�W�L�Y�H�;�F�R�Q�W�U�R�O�V�D�Q�G�S�O�X�J��L�Q�V��V�H�O�H�F�W�(�Q�D�E�O�H�I�R�U�5�X�Q�$�F�W�L�Y�H�;�F�R�Q�W�U�R�O�V�D�Q�G�S�O�X�J��L�Q�V�D�Q�G�6�F�U�L�S�W�$�F�W�L�Y�H�;�F�R�Q�W�U�R�O�V�P�D�U�N�H�G�V�D�I�H�I�R�U�V�F�U�L�S�W�L�Q�J���8�Q�G�H�U�6�F�U�L�S�W�L�Q�J��V�H�O�H�F�W�(�Q�D�E�O�H�I�R�U�$�F�W�L�Y�H�6�F�U�L�S�W�L�Q�J�Finesse Desktop Failover�,�Q�D�F�R�Q�W�D�F�W�F�H�Q�W�H�U�G�H�S�O�R�\�P�H�Q�W��&�L�V�F�R�)�L�Q�H�V�V�H�L�V�L�Q�V�W�D�O�O�H�G�R�Q�W�Z�R�Q�R�G�H�V��,�I�W�K�H�)�L�Q�H�V�V�H�V�H�U�Y�H�U�W�K�D�W�\�R�X�D�U�H�F�X�U�U�H�Q�W�O�\�V�L�J�Q�H�G�L�Q�W�R�J�R�H�V�R�X�W�R�I�V�H�U�Y�L�F�H��D�E�D�Q�Q�H�U�D�S�S�H�D�U�V�D�W�W�K�H�W�R�S�R�I�W�K�H�G�H�V�N�W�R�S�W�K�D�W�Q�R�W�L�I�L�H�V�\�R�X�W�K�D�W�W�K�H�G�H�V�N�W�R�S�O�R�V�W�F�R�Q�Q�H�F�W�L�R�Q�W�R�W�K�H�V�H�U�Y�H�U��7�K�H�)�L�Q�H�V�V�H�G�H�V�N�W�R�S�F�K�H�F�N�V�I�R�U�W�K�H�I�R�O�O�R�Z�L�Q�J� µ�:�K�H�W�K�H�U�W�K�H�F�X�U�U�H�Q�W�)�L�Q�H�V�V�H�V�H�U�Y�H�U�U�H�F�R�Y�H�U�V�L�W�V�V�W�D�W�H µ�:�K�H�W�K�H�U�W�K�H�D�O�W�H�U�Q�D�W�H�)�L�Q�H�V�V�H�V�H�U�Y�H�U�L�V�D�Y�D�L�O�D�E�O�H�,�I�W�K�H�F�X�U�U�H�Q�W�)�L�Q�H�V�V�H�V�H�U�Y�H�U�U�H�F�R�Y�H�U�V��W�K�H�G�H�V�N�W�R�S�L�V�U�H�F�R�Q�Q�H�F�W�H�G��$�E�D�Q�Q�H�U�D�S�S�H�D�U�V�W�K�D�W�Q�R�W�L�I�L�H�V�\�R�X�W�K�D�W�\�R�X�K�D�Y�H�V�X�F�F�H�V�V�I�X�O�O�\�U�H�F�R�Q�Q�H�F�W�H�G��,�I�W�K�H�F�X�U�U�H�Q�W�)�L�Q�H�V�V�H�V�H�U�Y�H�U�G�R�H�V�Q�R�W�U�H�F�R�Y�H�U�E�X�W�W�K�H�D�O�W�H�U�Q�D�W�H�V�H�U�Y�H�U�L�V�D�Y�D�L�O�D�E�O�H��\�R�X�U�G�H�V�N�W�R�S�U�H�G�L�U�H�F�W�V�W�R�W�K�H�D�O�W�H�U�Q�D�W�H�V�H�U�Y�H�U�D�Q�G�D�X�W�R�P�D�W�L�F�D�O�O�\�V�L�J�Q�V�\�R�X�L�Q��:�K�H�Q�W�K�H�G�H�V�N�W�R�S�I�D�L�O�V�R�Y�H�U�R�U�U�H�F�R�Q�Q�H�F�W�V��L�I�W�K�H�O�D�V�W�V�W�D�W�H�\�R�X�V�H�O�H�F�W�H�G�S�U�L�R�U�W�R�W�K�H�I�D�L�O�R�Y�H�U�Z�D�V�5�H�D�G�\��)�L�Q�H�V�V�H�D�W�W�H�P�S�W�V�W�R�S�U�H�V�H�U�Y�H�W�K�D�W�V�W�D�W�H��:�K�H�Q�)�L�Q�H�V�V�H�U�H�F�R�Y�H�U�V��W�K�H�G�H�V�N�W�R�S�D�W�W�H�P�S�W�V�W�R�V�H�Q�G�D�U�H�T�X�H�V�W�W�R�S�X�W�\�R�X�E�D�F�N�L�Q�5�H�D�G�\�V�W�D�W�H� �7�K�H�)�L�Q�H�V�V�H�G�H�V�N�W�R�S�F�D�Q�R�Q�O�\�S�U�H�V�H�U�Y�H�D�V�H�O�H�F�W�L�R�Q�R�I�5�H�D�G�\�V�W�D�W�H�W�K�D�W�Z�D�V�P�D�G�H�R�Q�W�K�H�V�D�P�H�G�H�V�N�W�R�S��7�K�H�I�R�O�O�R�Z�L�Q�J�H�[�F�H�S�W�L�R�Q�V�D�S�S�O�\� Note µ�,�I�\�R�X�D�U�H�L�Q�:�U�D�S��8�S�V�W�D�W�H�Z�K�H�Q�W�K�H�G�H�V�N�W�R�S�U�H�F�R�Y�H�U�V��)�L�Q�H�V�V�H�G�R�H�V�Q�R�W�V�H�Q�G�D�U�H�T�X�H�V�W�E�H�F�D�X�V�H�G�R�L�Q�J�V�R�Z�R�X�O�G�D�X�W�R�P�D�W�L�F�D�O�O�\�H�Q�G�\�R�X�U�Z�U�D�S��X�S�V�H�V�V�L�R�Q��$�I�W�H�U�W�K�H�Z�U�D�S��X�S�W�L�P�H�U�H�[�S�L�U�H�V��\�R�X�U�V�W�D�W�H�L�V�G�H�W�H�U�P�L�Q�H�G�E�\�8�Q�L�I�L�H�G�&�R�P�P�X�Q�L�F�D�W�L�R�Q�V�0�D�Q�D�J�H�U�D�Q�G�P�D�\�G�H�S�H�Q�G�R�Q�W�K�H�W�\�S�H�R�I�I�D�L�O�R�Y�H�U�W�K�D�W�R�F�F�X�U�U�H�G� µ�,�I�\�R�X�Z�H�U�H�S�X�W�L�Q�1�R�W�5�H�D�G�\�V�W�D�W�H� �H�L�W�K�H�U�E�\�\�R�X�U�V�X�S�H�U�Y�L�V�R�U�R�U�E�\�W�K�H�V�\�V�W�H�P� �I�R�U�H�[�D�P�S�O�H��5�L�Q�J�1�R�$�Q�V�Z�H�U� ��\�R�X�U�V�H�O�H�F�W�L�R�Q�R�I�5�H�D�G�\�L�V�Q�R�W�S�U�H�V�H�U�Y�H�G� µ�,�I�\�R�X�D�U�H�F�R�Q�I�L�J�X�U�H�G�L�Q�W�K�H�V�\�V�W�H�P�W�R�D�X�W�R�P�D�W�L�F�D�O�O�\�J�R�L�Q�W�R�:�U�D�S��8�S�V�W�D�W�H�D�I�W�H�U�H�D�F�K�F�D�O�O�D�Q�G�D�U�H�R�Q�D�F�D�O�O�W�K�D�W�H�Q�G�V�Z�K�L�O�H�W�K�H�G�H�V�N�W�R�S�L�V�V�W�L�O�O�X�Q�D�Y�D�L�O�D�E�O�H��\�R�X�U�V�H�O�H�F�W�L�R�Q�R�I�5�H�D�G�\�P�D�\�Q�R�W�E�H�S�U�H�V�H�U�Y�H�G��7�K�L�V�L�V�W�R�H�Q�V�X�U�H�W�K�D�W�\�R�X�K�D�Y�H�W�L�P�H�W�R�F�R�P�S�O�H�W�H�\�R�X�U�Z�U�D�S��X�S�V�H�V�V�L�R�Q�D�I�W�H�U�)�L�Q�H�V�V�H�U�H�F�R�Y�H�U�V�I�U�R�P�W�K�H�I�D�L�O�R�Y�H�U��7�K�L�V�D�O�V�R�D�S�S�O�L�H�V�L�I�\�R�X�V�H�O�H�F�W�H�G�D�S�H�Q�G�L�Q�J�V�W�D�W�H�R�I�5�H�D�G�\�D�V�W�K�H�S�H�Q�G�L�Q�J�V�W�D�W�H�R�Q�O�\�D�S�S�O�L�H�V�D�I�W�H�U�Z�U�D�S��X�S�L�V�F�R�P�S�O�H�W�H� µ�8�Q�V�R�O�L�F�L�W�H�G�V�W�D�W�H�F�K�D�Q�J�H�V�D�U�H�Q�R�W�W�D�N�H�Q�L�Q�W�R�D�F�F�R�X�Q�W��)�R�U�H�[�D�P�S�O�H��L�I�D�V�X�S�H�U�Y�L�V�R�U�S�X�W�\�R�X�L�Q�5�H�D�G�\�V�W�D�W�H� �\�R�X�G�L�G�Q�R�W�V�H�O�H�F�W�5�H�D�G�\� ��\�R�X�U�5�H�D�G�\�V�W�D�W�H�P�D�\�Q�R�W�E�H�S�U�H�V�H�U�Y�H�G��,�I�\�R�X�U�O�D�V�W�V�H�O�H�F�W�L�R�Q�Z�D�V�5�H�D�G�\�D�Q�G�W�K�H�V�\�V�W�H�P�D�W�W�H�P�S�W�V�W�R�F�K�D�Q�J�H�\�R�X�U�V�W�D�W�H�W�R�1�R�W�5�H�D�G�\� �V�X�F�K�D�V�I�R�U�5�L�Q�J�1�R�$�Q�V�Z�H�U� ��\�R�X�U�V�H�O�H�F�W�L�R�Q�R�I�5�H�D�G�\�L�V�S�U�H�V�H�U�Y�H�G� Cisco Finesse Desktop User Guide for Unified Contact Center Enterprise Release 10.5(1) 8 Cisco Finesse Desktop Interface Finesse Desktop Failover One Desktop Session Supported Per Agent�&�L�V�F�R�)�L�Q�H�V�V�H�V�X�S�S�R�U�W�V�R�Q�O�\�R�Q�H�G�H�V�N�W�R�S�V�H�V�V�L�R�Q�D�W�D�W�L�P�H�I�R�U�H�D�F�K�D�J�H�Q�W��,�I�D�Q�D�J�H�Q�W�V�L�J�Q�V�L�Q�W�R�W�K�H�)�L�Q�H�V�V�H�G�H�V�N�W�R�S�D�Q�G�W�K�H�Q�W�U�L�H�V�W�R�V�L�J�Q�L�Q�W�R�D�V�H�F�R�Q�G�G�H�V�N�W�R�S�V�H�V�V�L�R�Q�L�Q�D�Q�R�W�K�H�U�E�U�R�Z�V�H�U�Z�L�Q�G�R�Z�R�U�R�Q�D�Q�R�W�K�H�U�F�R�P�S�X�W�H�U��R�Q�W�K�H�V�D�P�H�)�L�Q�H�V�V�H�V�H�U�Y�H�U��)�L�Q�H�V�V�H�V�L�J�Q�V�W�K�H�D�J�H�Q�W�R�X�W�R�I�W�K�H�I�L�U�V�W�G�H�V�N�W�R�S�V�H�V�V�L�R�Q��,�I�D�Q�D�J�H�Q�W�V�L�J�Q�V�L�Q�W�R�)�L�Q�H�V�V�H�D�Q�G�W�K�H�Q�R�S�H�Q�V�D�Q�R�W�K�H�U�E�U�R�Z�V�H�U�W�D�E�Z�L�W�K�W�K�H�V�D�P�H�8�5�/��)�L�Q�H�V�V�H�V�L�J�Q�V�W�K�H�D�J�H�Q�W�R�X�W�R�I�W�K�H�I�L�U�V�W�V�H�V�V�L�R�Q�D�Q�G�D�X�W�R�P�D�W�L�F�D�O�O�\�V�L�J�Q�V�W�K�H�D�J�H�Q�W�L�Q�R�Q�W�K�H�V�H�F�R�Q�G�W�D�E��,�I�W�K�H�D�J�H�Q�W�W�K�H�Q�R�S�H�Q�V�D�W�K�L�U�G�W�D�E�Z�L�W�K�W�K�H�V�D�P�H�8�5�/��W�K�H�D�J�H�Q�W�L�V�W�D�N�H�Q�W�R�W�K�H�V�L�J�Q��L�Q�S�D�J�H�R�Q�W�K�H�W�K�L�U�G�W�D�E��7�K�H�D�J�H�Q�W�U�H�P�D�L�Q�V�V�L�J�Q�H�G�L�Q�R�Q�W�K�H�V�H�F�R�Q�G�W�D�E�D�Q�G�F�D�Q�F�R�Q�W�L�Q�X�H�W�R�X�V�H�W�K�H�G�H�V�N�W�R�S��+�R�Z�H�Y�H�U��L�I�W�K�H�E�U�R�Z�V�H�U�L�V�U�H�I�U�H�V�K�H�G��W�K�H�D�J�H�Q�W�L�V�V�L�J�Q�H�G�R�X�W�R�I�W�K�H�V�H�F�R�Q�G�W�D�E�D�Q�G�S�U�H�V�H�Q�W�H�G�Z�L�W�K�W�K�H�V�L�J�Q�L�Q�S�D�J�H��,�W�L�V�S�R�V�V�L�E�O�H�I�R�U�D�Q�D�J�H�Q�W�W�R�V�L�J�Q�L�Q�W�R�W�K�H�G�H�V�N�W�R�S�X�V�L�Q�J�W�K�H�8�5�/�I�R�U�R�Q�H�)�L�Q�H�V�V�H�V�H�U�Y�H�U�D�Q�G�W�K�H�Q�V�L�J�Q�L�Q�W�R�W�K�H�G�H�V�N�W�R�S�X�V�L�Q�J�W�K�H�8�5�/�I�R�U�W�K�H�D�O�W�H�U�Q�D�W�H�)�L�Q�H�V�V�H�V�H�U�Y�H�U��,�I�W�K�H�I�L�U�V�W�V�H�U�Y�H�U�J�R�H�V�G�R�Z�Q�D�Q�G�W�K�H�G�H�V�N�W�R�S�I�D�L�O�V�R�Y�H�U�W�R�W�K�H�D�O�W�H�U�Q�D�W�H�V�H�U�Y�H�U��)�L�Q�H�V�V�H�V�L�J�Q�V�W�K�H�D�J�H�Q�W�R�X�W�R�I�W�K�H�V�H�V�V�L�R�Q�R�Q�W�K�H�D�O�W�H�U�Q�D�W�H�V�H�U�Y�H�U��)�L�Q�H�V�V�H�G�R�H�V�Q�R�W�V�X�S�S�R�U�W�D�Q�D�J�H�Q�W�V�L�J�Q�L�Q�J�L�Q�W�R�W�Z�R�G�H�V�N�W�R�S�V�H�V�V�L�R�Q�V�D�W�W�K�H�V�D�P�H�W�L�P�H�X�V�L�Q�J�W�K�H�8�5�/�I�R�U�H�D�F�K�)�L�Q�H�V�V�H�V�H�U�Y�H�U�Multiline Support�,�I�P�X�O�W�L�O�L�Q�H�L�V�F�R�Q�I�L�J�X�U�H�G�R�Q�8�Q�L�I�L�H�G�&�R�Q�W�D�F�W�&�H�Q�W�H�U�(�Q�W�H�U�S�U�L�V�H��\�R�X�F�D�Q�K�D�Y�H�R�Q�H�R�U�P�R�U�H�V�H�F�R�Q�G�D�U�\�O�L�Q�H�V�R�Q�\�R�X�U�S�K�R�Q�H��+�R�Z�H�Y�H�U��)�L�Q�H�V�V�H�G�R�H�V�Q�R�W�S�X�E�O�L�V�K�D�Q�\�L�Q�I�R�U�P�D�W�L�R�Q�D�E�R�X�W�V�H�F�R�Q�G�D�U�\�O�L�Q�H�V�W�R�W�K�H�)�L�Q�H�V�V�H�G�H�V�N�W�R�S��7�K�H�U�H�I�R�U�H��W�K�H�G�H�V�N�W�R�S�G�R�H�V�Q�R�W�G�L�V�S�O�D�\�D�Q�\�L�Q�I�R�U�P�D�W�L�R�Q�D�E�R�X�W�F�D�O�O�V�R�Q�\�R�X�U�V�H�F�R�Q�G�D�U�\�O�L�Q�H� Cisco Finesse Desktop User Guide for Unified Contact Center Enterprise Release 10.5(1) 9 Cisco Finesse Desktop Interface One Desktop Session Supported Per Agent Cisco Finesse Desktop User Guide for Unified Contact Center Enterprise Release 10.5(1) 10 Cisco Finesse Desktop Interface Multiline Support CHAPTER 2 Common Tasks�7�K�L�V�F�K�D�S�W�H�U�G�H�V�F�U�L�E�H�V�F�R�P�P�R�Q�W�D�V�N�V�W�K�D�W�D�J�H�Q�W�V�D�Q�G�V�X�S�H�U�Y�L�V�R�U�V�S�H�U�I�R�U�P��7�K�H�V�H�W�D�V�N�V�L�Q�F�O�X�G�H�V�L�J�Q�L�Q�J�L�Q�D�Q�G�V�L�J�Q�L�Q�J�R�X�W�R�I�W�K�H�G�H�V�N�W�R�S��F�K�D�Q�J�L�Q�J�\�R�X�U�V�W�D�W�H��V�H�O�H�F�W�L�Q�J�U�H�D�V�R�Q�F�R�G�H�V�D�Q�G�Z�U�D�S��X�S�U�H�D�V�R�Q�V��D�Q�G�F�D�O�O�F�R�Q�W�U�R�O�W�D�V�N�V� µ�6�L�J�Q�,�Q�W�R�W�K�H�)�L�Q�H�V�V�H�'�H�V�N�W�R�S��S�D�J�H�� µ�6�L�J�Q�,�Q�D�V�0�R�E�L�O�H�$�J�H�Q�W��S�D�J�H�� µ�$�F�F�H�S�W�6�H�F�X�U�L�W�\�&�H�U�W�L�I�L�F�D�W�H�V��S�D�J�H�� µ�$�F�F�H�S�W�&�H�U�W�L�I�L�F�D�W�H�V�I�R�U�/�L�Y�H�'�D�W�D�*�D�G�J�H�W��S�D�J�H�� µ�6�L�J�Q�2�X�W�R�I�W�K�H�)�L�Q�H�V�V�H�'�H�V�N�W�R�S��S�D�J�H�� µ�&�K�D�Q�J�H��R�X�U�6�W�D�W�H��S�D�J�H�� µ�0�D�N�H�D�&�D�O�O��S�D�J�H�� µ�$�Q�V�Z�H�U�D�&�D�O�O��S�D�J�H�� µ�$�Q�V�Z�H�U�D�Q�2�X�W�E�R�X�Q�G�2�S�W�L�R�Q�3�U�H�Y�L�H�Z�&�D�O�O��S�D�J�H�� µ�6�F�K�H�G�X�O�H�D�&�D�O�O�E�D�F�N��S�D�J�H�� µ�$�Q�V�Z�H�U�D�Q�2�X�W�E�R�X�Q�G�2�S�W�L�R�Q�3�H�U�V�R�Q�D�O�&�D�O�O�E�D�F�N�&�D�O�O��S�D�J�H�� µ�,�Q�L�W�L�D�W�H�D�&�R�Q�V�X�O�W�&�D�O�O��S�D�J�H�� µ�7�U�D�Q�V�I�H�U�D�&�D�O�O� �6�L�Q�J�O�H��6�W�H�S�7�U�D�Q�V�I�H�U� ��S�D�J�H�� µ�6�H�Q�G�'�7�0�)��S�D�J�H�� µ�$�S�S�O�\�:�U�D�S��8�S�5�H�D�V�R�Q��S�D�J�H��Sign In to the Finesse DesktopProcedure Step 1�(�Q�W�H�U�W�K�H�I�R�O�O�R�Z�L�Q�J�8�5�/�L�Q�W�K�H�D�G�G�U�H�V�V�E�D�U�R�I�\�R�X�U�E�U�R�Z�V�H�U� Cisco Finesse Desktop User Guide for Unified Contact Center Enterprise Release 10.5(1) 11 �K�W�W�S����)�4�'�1��K�R�V�W�Q�D�P�H��R�U�,�3�D�G�G�U�H�V�V�R�I�)�L�Q�H�V�V�H�6�H�U�Y�H�U��G�H�V�N�W�R�S��Z�K�H�U�H�)�4�'�1��K�R�V�W�Q�D�P�H��R�U�,�3�D�G�G�U�H�V�V�R�I�)�L�Q�H�V�V�H�6�H�U�Y�H�U�L�V�W�K�H�I�X�O�O�\��T�X�D�O�L�I�L�H�G�G�R�P�D�L�Q�Q�D�P�H��K�R�V�W�Q�D�P�H�R�U�,�3�D�G�G�U�H�V�V�R�I�W�K�H�)�L�Q�H�V�V�H�V�H�U�Y�H�U�Step 2�,�Q�W�K�H�,�'�I�L�H�O�G��H�Q�W�H�U�\�R�X�U�D�J�H�Q�W�,�'�R�U�X�V�H�U�Q�D�P�H�Step 3�,�Q�W�K�H�3�D�V�V�Z�R�U�G�I�L�H�O�G��H�Q�W�H�U�\�R�X�U�S�D�V�V�Z�R�U�G�Step 4�,�Q�W�K�H�(�[�W�H�Q�V�L�R�Q�I�L�H�O�G��H�Q�W�H�U�W�K�H�H�[�W�H�Q�V�L�R�Q�R�I�\�R�X�U�S�K�R�Q�H�Step 5�&�O�L�F�N�6�L�J�Q�,�Q���R�X�D�U�H�V�L�J�Q�H�G�L�Q�W�R�W�K�H�)�L�Q�H�V�V�H�G�H�V�N�W�R�S���R�X�U�U�R�O�H� �D�J�H�Q�W�R�U�V�X�S�H�U�Y�L�V�R�U� ��D�J�H�Q�W�Q�D�P�H��D�J�H�Q�W�,�'��D�Q�G�H�[�W�H�Q�V�L�R�Q�D�S�S�H�D�U�L�Q�W�K�H�K�H�D�G�H�U���R�X�U�V�W�D�W�X�V�L�V�V�H�W�W�R�1�R�W�5�H�D�G�\� Sign In as Mobile Agent�:�K�H�Q�\�R�X�V�L�J�Q�L�Q�D�V�D�P�R�E�L�O�H�D�J�H�Q�W��\�R�X�F�D�Q�X�V�H�D�Q�\�S�K�R�Q�H� �K�R�P�H�S�K�R�Q�H�R�U�P�R�E�L�O�H�S�K�R�Q�H� �W�K�D�W�L�V�D�F�F�H�V�V�L�E�O�H�W�R�W�K�H�F�R�Q�W�D�F�W�F�H�Q�W�H�U�S�K�R�Q�H�V�\�V�W�H�P�W�R�U�H�F�H�L�Y�H�F�D�O�O�V��)�R�U�P�R�U�H�L�Q�I�R�U�P�D�W�L�R�Q�D�E�R�X�W�X�V�L�Q�J�W�K�H�P�R�E�L�O�H�D�J�H�Q�W�I�H�D�W�X�U�H��V�H�H�W�K�H�0�R�E�L�O�H�$�J�H�Q�W�*�X�L�G�H�I�R�U�&�L�V�F�R�8�Q�L�I�L�H�G�&�R�Q�W�D�F�W�&�H�Q�W�H�U�(�Q�W�H�U�S�U�L�V�H� �+�R�V�W�H�G�Procedure Step 1�(�Q�W�H�U�W�K�H�I�R�O�O�R�Z�L�Q�J�8�5�/�L�Q�W�K�H�D�G�G�U�H�V�V�E�D�U�R�I�\�R�X�U�E�U�R�Z�V�H�U��K�W�W�S����)�4�'�1��K�R�V�W�Q�D�P�H��R�U�,�3�D�G�G�U�H�V�V�R�I�)�L�Q�H�V�V�H�6�H�U�Y�H�U���Z�K�H�U�H�)�4�'�1��K�R�V�W�Q�D�P�H��R�U�,�3�D�G�G�U�H�V�V�L�V�W�K�H�I�X�O�O�\��T�X�D�O�L�I�L�H�G�G�R�P�D�L�Q�Q�D�P�H��K�R�V�W�Q�D�P�H��R�U�,�3�D�G�G�U�H�V�V�R�I�W�K�H�)�L�Q�H�V�V�H�V�H�U�Y�H�U�Step 2�,�Q�W�K�H�,�'�I�L�H�O�G��H�Q�W�H�U�\�R�X�U�X�V�H�U�Q�D�P�H�R�U�D�J�H�Q�W�,�'�Step 3�,�Q�W�K�H�3�D�V�V�Z�R�U�G�I�L�H�O�G��H�Q�W�H�U�\�R�X�U�S�D�V�V�Z�R�U�G�Step 4�,�Q�W�K�H�(�[�W�H�Q�V�L�R�Q�I�L�H�O�G��H�Q�W�H�U�\�R�X�U�H�[�W�H�Q�V�L�R�Q��)�R�U�D�P�R�E�L�O�H�D�J�H�Q�W��W�K�H�H�[�W�H�Q�V�L�R�Q�U�H�S�U�H�V�H�Q�W�V�\�R�X�U�Y�L�U�W�X�D�O�H�[�W�H�Q�V�L�R�Q��D�O�V�R�N�Q�R�Z�Q�D�V�W�K�H�O�R�F�D�O�&�7�,�S�R�U�W� �/�3�&� �Step 5�&�K�H�F�N�W�K�H�6�L�J�Q�L�Q�D�V�D�0�R�E�L�O�H�$�J�H�Q�W�F�K�H�F�N�E�R�[��7�K�H�0�R�G�H�D�Q�G�'�L�D�O�1�X�P�E�H�U�I�L�H�O�G�V�D�S�S�H�D�U�Step 6�)�U�R�P�W�K�H�0�R�G�H�G�U�R�S��G�R�Z�Q�O�L�V�W��F�K�R�R�V�H�W�K�H�P�R�G�H�\�R�X�Z�D�Q�W�W�R�X�V�H�Example:�,�Q�&�D�O�O�E�\�&�D�O�O�P�R�G�H��\�R�X�U�S�K�R�Q�H�L�V�G�L�D�O�H�G�I�R�U�H�D�F�K�L�Q�F�R�P�L�Q�J�F�D�O�O�D�Q�G�G�L�V�F�R�Q�Q�H�F�W�H�G�Z�K�H�Q�W�K�H�F�D�O�O�H�Q�G�V��,�Q�1�D�L�O�H�G�&�R�Q�Q�H�F�W�L�R�Q�P�R�G�H��\�R�X�U�S�K�R�Q�H�L�V�F�D�O�O�H�G�Z�K�H�Q�\�R�X�V�L�J�Q�L�Q�D�Q�G�W�K�H�O�L�Q�H�V�W�D�\�V�F�R�Q�Q�H�F�W�H�G�W�K�U�R�X�J�K�P�X�O�W�L�S�O�H�F�X�V�W�R�P�H�U�F�D�O�O�V�Step 7�,�Q�W�K�H�'�L�D�O�1�X�P�E�H�U�I�L�H�O�G��H�Q�W�H�U�\�R�X�U�S�K�R�Q�H�Q�X�P�E�H�U�Step 8�&�O�L�F�N�6�L�J�Q�,�Q��,�Q�1�D�L�O�H�G�&�R�Q�Q�H�F�W�L�R�Q�P�R�G�H��W�K�H�G�H�V�N�W�R�S�P�X�V�W�U�H�F�H�L�Y�H�D�Q�G�D�Q�V�Z�H�U�D�V�H�W�X�S�F�D�O�O�E�H�I�R�U�H�V�L�J�Q��L�Q�L�V�F�R�P�S�O�H�W�H�Step 9�&�K�H�F�N�W�R�H�Q�V�X�U�H�W�K�D�W�)�L�Q�H�V�V�H�G�L�V�S�O�D�\�V�W�K�H�I�R�O�O�R�Z�L�Q�J�L�Q�W�K�H�K�H�D�G�H�U� µ�0�R�E�L�O�H�$�J�H�Q�W�E�H�I�R�U�H�\�R�X�U�D�J�H�Q�W�Q�D�P�H Cisco Finesse Desktop User Guide for Unified Contact Center Enterprise Release 10.5(1) 12 Common Tasks Sign In as Mobile Agent µ�7�K�H�P�R�G�H�X�V�H�G� �&�D�O�O�E�\�&�D�O�O�R�U�1�D�L�O�H�G�&�R�Q�Q�H�F�W�L�R�Q� µ�7�K�H�G�L�D�O�Q�X�P�E�H�U�\�R�X�S�U�R�Y�L�G�H�G�:�K�H�Q�\�R�X�V�H�O�H�F�W�W�K�H�6�L�J�Q�L�Q�D�V�D�0�R�E�L�O�H�$�J�H�Q�W�F�K�H�F�N�E�R�[�D�Q�G�F�K�R�R�V�H�D�P�R�G�H� �&�D�O�O�E�\�&�D�O�O�R�U�1�D�L�O�H�G�&�R�Q�Q�H�F�W�L�R�Q� ��)�L�Q�H�V�V�H�V�W�R�U�H�V�D�F�R�R�N�L�H�L�Q�\�R�X�U�E�U�R�Z�V�H�U�W�K�D�W�D�O�O�R�Z�V�W�K�H�E�U�R�Z�V�H�U�W�R�U�H�P�H�P�E�H�U�W�K�H�V�H�V�H�O�H�F�W�L�R�Q�V��:�K�H�Q�\�R�X�D�F�F�H�V�V�W�K�H�V�L�J�Q��L�Q�S�D�J�H�D�J�D�L�Q��W�K�H�6�L�J�Q�L�Q�D�V�D�0�R�E�L�O�H�$�J�H�Q�W�F�K�H�F�N�E�R�[�D�Q�G�0�R�G�H�D�U�H�D�O�U�H�D�G�\�V�H�O�H�F�W�H�G��7�K�H�V�H�V�H�O�H�F�W�L�R�Q�V�S�H�U�V�L�V�W�D�F�U�R�V�V�V�L�J�Q��L�Q�V��E�U�R�Z�V�H�U�U�H�V�W�D�U�W�V��D�Q�G�I�D�L�O�R�Y�H�U�V�F�H�Q�D�U�L�R�V��+�R�Z�H�Y�H�U��L�I�\�R�X�D�F�F�H�V�V�W�K�H�D�O�W�H�U�Q�D�W�H�)�L�Q�H�V�V�H�V�H�U�Y�H�U�G�L�U�H�F�W�O�\�D�Q�G�\�R�X�K�D�Y�H�Q�R�W�V�L�J�Q�H�G�L�Q�W�R�W�K�L�V�V�H�U�Y�H�U�D�V�D�P�R�E�L�O�H�D�J�H�Q�W�E�H�I�R�U�H��\�R�X�P�X�V�W�P�D�N�H�W�K�H�V�H�V�H�O�H�F�W�L�R�Q�V�D�J�D�L�Q� Accept Security Certificates�7�K�H�I�L�U�V�W�W�L�P�H�\�R�X�V�L�J�Q�L�Q�W�R�W�K�H�)�L�Q�H�V�V�H�G�H�V�N�W�R�S��\�R�X�P�D�\�E�H�S�U�R�P�S�W�H�G�W�R�D�F�F�H�S�W�V�H�F�X�U�L�W�\�F�H�U�W�L�I�L�F�D�W�H�V�E�H�I�R�U�H�\�R�X�F�D�Q�F�R�Q�W�L�Q�X�H��8�Q�O�H�V�V�W�K�H�F�H�U�W�L�I�L�F�D�W�H�V�D�U�H�G�H�O�H�W�H�G��\�R�X�V�K�R�X�O�G�R�Q�O�\�Q�H�H�G�W�R�D�F�F�H�S�W�W�K�H�P�R�Q�F�H��7�K�H�V�H�F�H�U�W�L�I�L�F�D�W�H�V�D�O�O�R�Z�W�K�H�)�L�Q�H�V�V�H�G�H�V�N�W�R�S�W�R�F�R�P�P�X�Q�L�F�D�W�H�R�Y�H�U�D�V�H�F�X�U�H�F�R�Q�Q�H�F�W�L�R�Q�W�R�W�K�H�)�L�Q�H�V�V�H�V�H�U�Y�H�U���R�X�P�X�V�W�P�D�N�H�V�X�U�H�S�R�S��X�S�V�D�U�H�H�Q�D�E�O�H�G�I�R�U�W�K�H�)�L�Q�H�V�V�H�G�H�V�N�W�R�S� �,�I�\�R�X�D�U�H�X�V�L�Q�J�D�:�L�Q�G�R�Z�V�F�O�L�H�Q�W��V�L�J�Q�H�G�L�Q�D�V�D�:�L�Q�G�R�Z�V�X�V�H�U��D�Q�G�X�V�L�Q�J�,�Q�W�H�U�Q�H�W�(�[�S�O�R�U�H�U��\�R�X�P�X�V�W�U�X�Q�,�Q�W�H�U�Q�H�W�(�[�S�O�R�U�H�U�D�V�D�Q�D�G�P�L�Q�L�V�W�U�D�W�R�U�W�R�L�Q�V�W�D�O�O�W�K�H�V�H�V�H�F�X�U�L�W�\�F�H�U�W�L�I�L�F�D�W�H�V��,�Q�\�R�X�U�6�W�D�U�W�P�H�Q�X��U�L�J�K�W��F�O�L�F�N�,�Q�W�H�U�Q�H�W�(�[�S�O�R�U�H�U�D�Q�G�V�H�O�H�F�W�5�X�Q�D�V�D�G�P�L�Q�L�V�W�U�D�W�R�U��&�R�Q�W�D�F�W�\�R�X�U�D�G�P�L�Q�L�V�W�U�D�W�R�U�L�I�\�R�X�G�R�Q�R�W�K�D�Y�H�W�K�H�U�H�T�X�L�U�H�G�S�H�U�P�L�V�V�L�R�Q�V�W�R�L�Q�V�W�D�O�O�W�K�H�V�H�F�X�U�L�W�\�F�H�U�W�L�I�L�F�D�W�H�V� NoteProcedure Step 1�(�Q�W�H�U�W�K�H�8�5�/�I�R�U�W�K�H�)�L�Q�H�V�V�H�G�H�V�N�W�R�S�L�Q�\�R�X�U�E�U�R�Z�V�H�U�Step 2�,�I�\�R�X�X�V�H�,�Q�W�H�U�Q�H�W�(�[�S�O�R�U�H�U��D� �$�S�D�J�H�D�S�S�H�D�U�V�W�K�D�W�V�W�D�W�H�V�W�K�H�U�H�L�V�D�S�U�R�E�O�H�P�Z�L�W�K�W�K�H�Z�H�E�V�L�W�H� �V�V�H�F�X�U�L�W�\�F�H�U�W�L�I�L�F�D�W�H��&�O�L�F�N�&�R�Q�W�L�Q�X�H�W�R�W�K�L�V�Z�H�E�V�L�W�H� �Q�R�W�U�H�F�R�P�P�H�Q�G�H�G� �W�R�R�S�H�Q�W�K�H�)�L�Q�H�V�V�H�V�L�J�Q��L�Q�S�D�J�H��E� �(�Q�W�H�U�\�R�X�U�D�J�H�Q�W�,�'�R�U�X�V�H�U�Q�D�P�H��S�D�V�V�Z�R�U�G��D�Q�G�H�[�W�H�Q�V�L�R�Q��D�Q�G�W�K�H�Q�F�O�L�F�N�6�L�J�Q�,�Q��7�K�H�I�R�O�O�R�Z�L�Q�J�P�H�V�V�D�J�H�D�S�S�H�D�U�V��(�V�W�D�E�O�L�V�K�L�Q�J�H�Q�F�U�\�S�W�H�G�F�R�Q�Q�H�F�W�L�R�Q����$�G�L�D�O�R�J�E�R�[�D�S�S�H�D�U�V�W�K�D�W�O�L�V�W�V�W�K�H�F�H�U�W�L�I�L�F�D�W�H�V�W�R�D�F�F�H�S�W��F� �&�O�L�F�N�2�.�R�Q�W�K�H�G�L�D�O�R�J�E�R�[��$�Q�H�Z�E�U�R�Z�V�H�U�W�D�E�R�S�H�Q�V�I�R�U�H�D�F�K�F�H�U�W�L�I�L�F�D�W�H�\�R�X�Q�H�H�G�W�R�D�F�F�H�S�W��$�F�H�U�W�L�I�L�F�D�W�H�H�U�U�R�U�D�S�S�H�D�U�V�L�Q�W�K�H�D�G�G�U�H�V�V�E�D�U��'�H�S�H�Q�G�L�Q�J�R�Q�\�R�X�U�E�U�R�Z�V�H�U�V�H�W�W�L�Q�J�V��D�Z�L�Q�G�R�Z�P�D�\�R�S�H�Q�I�R�U�H�D�F�K�F�H�U�W�L�I�L�F�D�W�H�\�R�X�Q�H�H�G�W�R�D�F�F�H�S�W�L�Q�V�W�H�D�G�R�I�D�E�U�R�Z�V�H�U�W�D�E�Note�G� �&�O�L�F�N�&�H�U�W�L�I�L�F�D�W�H�H�U�U�R�U�D�Q�G�W�K�H�Q�F�O�L�F�N�9�L�H�Z�&�H�U�W�L�I�L�F�D�W�H�V�W�R�R�S�H�Q�W�K�H�&�H�U�W�L�I�L�F�D�W�H�G�L�D�O�R�J�E�R�[��H� �2�Q�W�K�H�&�H�U�W�L�I�L�F�D�W�H�G�L�D�O�R�J�E�R�[��F�O�L�F�N�,�Q�V�W�D�O�O�&�H�U�W�L�I�L�F�D�W�H�W�R�R�S�H�Q�W�K�H�&�H�U�W�L�I�L�F�D�W�H�,�P�S�R�U�W�:�L�]�D�U�G� Cisco Finesse Desktop User Guide for Unified Contact Center Enterprise Release 10.5(1) 13 Common Tasks Accept Security Certificates �,�I�\�R�X�D�U�H�X�V�L�Q�J�,�Q�W�H�U�Q�H�W�(�[�S�O�R�U�H�U���Z�L�W�K�:�L�Q�G�R�Z�V�����W�K�H�,�Q�V�W�D�O�O�&�H�U�W�L�I�L�F�D�W�H�R�S�W�L�R�Q�G�R�H�V�Q�R�W�D�S�S�H�D�U�X�Q�W�L�O�\�R�X�D�G�G�)�L�Q�H�V�V�H�W�R�\�R�X�U�W�U�X�V�W�H�G�V�L�W�H�V���)�U�R�P�W�K�H�E�U�R�Z�V�H�U�P�H�Q�X��V�H�O�H�F�W�,�Q�W�H�U�Q�H�W�2�S�W�L�R�Q�V���2�Q�W�K�H�6�H�F�X�U�L�W�\�W�D�E��F�O�L�F�N�7�U�X�V�W�H�G�6�L�W�H�V��D�Q�G�W�K�H�Q�F�O�L�F�N�6�L�W�H�V���,�Q�W�K�H�$�G�G�W�K�L�V�Z�H�E�V�L�W�H�W�R�W�K�H�]�R�Q�H�I�L�H�O�G��H�Q�W�H�U�W�K�H�8�5�/�I�R�U�W�K�H�)�L�Q�H�V�V�H�G�H�V�N�W�R�S�D�Q�G�F�O�L�F�N�$�G�G���$�I�W�H�U�\�R�X�F�O�L�F�N�,�Q�V�W�D�O�O�&�H�U�W�L�I�L�F�D�W�H��X�Q�G�H�U�6�W�R�U�H�/�R�F�D�W�L�R�Q��V�H�O�H�F�W�&�X�U�U�H�Q�W�8�V�H�U�W�R�L�Q�V�W�D�O�O�W�K�H�F�H�U�W�L�I�L�F�D�W�H�I�R�U�W�K�H�F�X�U�U�H�Q�W�X�V�H�U�R�Q�O�\��R�U�V�H�O�H�F�W�/�R�F�D�O�0�D�F�K�L�Q�H�W�R�L�Q�V�W�D�O�O�W�K�H�F�H�U�W�L�I�L�F�D�W�H�I�R�U�D�O�O�:�L�Q�G�R�Z�V�X�V�H�U�V�Z�K�R�X�V�H�W�K�L�V�F�R�P�S�X�W�H�U��,�I�\�R�X�V�H�O�H�F�W�/�R�F�D�O�0�D�F�K�L�Q�H��D�G�L�D�O�R�J�E�R�[�D�S�S�H�D�U�V�W�K�D�W�D�V�N�V�L�I�\�R�X�Z�D�Q�W�W�R�D�O�O�R�Z�:�L�Q�G�R�Z�V�K�R�V�W�S�U�R�F�H�V�V�W�R�P�D�N�H�F�K�D�Q�J�H�V�W�R�W�K�L�V�F�R�P�S�X�W�H�U��6�H�O�H�F�W��H�V��I� �2�Q�W�K�H�&�H�U�W�L�I�L�F�D�W�H�,�P�S�R�U�W�:�L�]�D�U�G��F�O�L�F�N�1�H�[�W��J� �6�H�O�H�F�W�3�O�D�F�H�D�O�O�F�H�U�W�L�I�L�F�D�W�H�V�L�Q�W�K�H�I�R�O�O�R�Z�L�Q�J�V�W�R�U�H��D�Q�G�W�K�H�Q�F�O�L�F�N�%�U�R�Z�V�H��K� �6�H�O�H�F�W�7�U�X�V�W�H�G�5�R�R�W�&�H�U�W�L�I�L�F�D�W�L�R�Q�$�X�W�K�R�U�L�W�L�H�V��D�Q�G�W�K�H�Q�F�O�L�F�N�2�.��L� �&�O�L�F�N�1�H�[�W��M� �&�O�L�F�N�)�L�Q�L�V�K��$�6�H�F�X�U�L�W�\�:�D�U�Q�L�Q�J�G�L�D�O�R�J�E�R�[�D�S�S�H�D�U�V�W�K�D�W�D�V�N�V�L�I�\�R�X�Z�D�Q�W�W�R�L�Q�V�W�D�O�O�W�K�H�F�H�U�W�L�I�L�F�D�W�H��N� �&�O�L�F�N��H�V��$�&�H�U�W�L�I�L�F�D�W�H�,�P�S�R�U�W�G�L�D�O�R�J�E�R�[�W�K�D�W�V�W�D�W�H�V�W�K�H�L�P�S�R�U�W�Z�D�V�V�X�F�F�H�V�V�I�X�O�D�S�S�H�D�U�V��O� �&�O�L�F�N�2�.��P� �&�O�L�F�N�2�.�R�Q�W�K�H�&�H�U�W�L�I�L�F�D�W�H�G�L�D�O�R�J�E�R�[��Q� �&�O�R�V�H�W�K�H�E�U�R�Z�V�H�U�W�D�E���R�X�D�U�H�D�V�N�H�G�W�R�D�F�F�H�S�W�D�Q�R�W�K�H�U�F�H�U�W�L�I�L�F�D�W�H��5�H�S�H�D�W�W�K�H�S�U�H�F�H�G�L�Q�J�V�W�H�S�V�X�Q�W�L�O�D�O�O�F�H�U�W�L�I�L�F�D�W�H�V�D�U�H�D�F�F�H�S�W�H�G��$�I�W�H�U�\�R�X�D�F�F�H�S�W�D�O�O�U�H�T�X�L�U�H�G�F�H�U�W�L�I�L�F�D�W�H�V��W�K�H�V�L�J�Q��L�Q�S�U�R�F�H�V�V�F�R�P�S�O�H�W�H�V��7�R�U�H�P�R�Y�H�W�K�H�F�H�U�W�L�I�L�F�D�W�H�H�U�U�R�U�I�U�R�P�W�K�H�G�H�V�N�W�R�S��\�R�X�P�X�V�W�F�O�R�V�H�D�Q�G�U�H�R�S�H�Q�\�R�X�U�E�U�R�Z�V�H�U�NoteStep 3�,�I�\�R�X�X�V�H�)�L�U�H�I�R�[��D� �$�S�D�J�H�D�S�S�H�D�U�V�W�K�D�W�V�W�D�W�H�V�W�K�L�V�F�R�Q�Q�H�F�W�L�R�Q�L�V�X�Q�W�U�X�V�W�H�G��&�O�L�F�N�,�8�Q�G�H�U�V�W�D�Q�G�W�K�H�5�L�V�N�V��D�Q�G�W�K�H�Q�F�O�L�F�N�$�G�G�(�[�F�H�S�W�L�R�Q��E� �(�Q�V�X�U�H�W�K�H�3�H�U�P�D�Q�H�Q�W�O�\�V�W�R�U�H�W�K�L�V�H�[�F�H�S�W�L�R�Q�F�K�H�F�N�E�R�[�L�V�F�K�H�F�N�H�G��F� �&�O�L�F�N�&�R�Q�I�L�U�P�6�H�F�X�U�L�W�\�(�[�F�H�S�W�L�R�Q��7�K�H�)�L�Q�H�V�V�H�V�L�J�Q��L�Q�S�D�J�H�D�S�S�H�D�U�V��G� �(�Q�W�H�U�\�R�X�U�D�J�H�Q�W�,�'�R�U�X�V�H�U�Q�D�P�H��S�D�V�V�Z�R�U�G��D�Q�G�H�[�W�H�Q�V�L�R�Q��D�Q�G�W�K�H�Q�F�O�L�F�N�6�L�J�Q�,�Q��7�K�H�I�R�O�O�R�Z�L�Q�J�P�H�V�V�D�J�H�D�S�S�H�D�U�V��(�V�W�D�E�O�L�V�K�L�Q�J�H�Q�F�U�\�S�W�H�G�F�R�Q�Q�H�F�W�L�R�Q����$�G�L�D�O�R�J�E�R�[�D�S�S�H�D�U�V�W�K�D�W�O�L�V�W�V�W�K�H�F�H�U�W�L�I�L�F�D�W�H�V�W�R�D�F�F�H�S�W��H� �&�O�L�F�N�2�.��$�E�U�R�Z�V�H�U�W�D�E�R�S�H�Q�V�I�R�U�H�D�F�K�F�H�U�W�L�I�L�F�D�W�H�W�K�D�W�\�R�X�Q�H�H�G�W�R�D�F�F�H�S�W��I� �2�Q�H�D�F�K�W�D�E��F�O�L�F�N�,�8�Q�G�H�U�V�W�D�Q�G�W�K�H�5�L�V�N�V��D�Q�G�W�K�H�Q�F�O�L�F�N�$�G�G�(�[�F�H�S�W�L�R�Q��J� �(�Q�V�X�U�H�W�K�H�3�H�U�P�D�Q�H�Q�W�O�\�V�W�R�U�H�W�K�L�V�H�[�F�H�S�W�L�R�Q�F�K�H�F�N�E�R�[�L�V�F�K�H�F�N�H�G��K� �&�O�L�F�N�&�R�Q�I�L�U�P�6�H�F�X�U�L�W�\�(�[�F�H�S�W�L�R�Q��(�D�F�K�W�D�E�F�O�R�V�H�V�D�I�W�H�U�\�R�X�D�F�F�H�S�W�W�K�H�F�H�U�W�L�I�L�F�D�W�H� Cisco Finesse Desktop User Guide for Unified Contact Center Enterprise Release 10.5(1) 14 Common Tasks Accept Security Certificates �$�I�W�H�U�\�R�X�D�F�F�H�S�W�D�O�O�U�H�T�X�L�U�H�G�F�H�U�W�L�I�L�F�D�W�H�V��W�K�H�V�L�J�Q��L�Q�S�U�R�F�H�V�V�F�R�P�S�O�H�W�H�V� Accept Certificates for Live Data Gadget�7�K�H�&�L�V�F�R�8�Q�L�I�L�H�G�,�Q�W�H�O�O�L�J�H�Q�F�H�&�H�Q�W�H�U�/�L�Y�H�'�D�W�D�J�D�G�J�H�W�S�U�R�Y�L�G�H�V�U�H�S�R�U�W�V�W�K�D�W�\�R�X�F�D�Q�Y�L�H�Z�L�Q�W�K�H�)�L�Q�H�V�V�H�G�H�V�N�W�R�S��,�I�\�R�X�U�G�H�V�N�W�R�S�F�R�Q�W�D�L�Q�V�W�K�H�V�H�U�H�S�R�U�W�V��W�K�H�I�L�U�V�W�W�L�P�H�\�R�X�V�L�J�Q�L�Q��\�R�X�P�D�\�E�H�S�U�R�P�S�W�H�G�W�R�D�F�F�H�S�W�V�H�F�X�U�L�W�\�F�H�U�W�L�I�L�F�D�W�H�V�Procedure Step 1�6�L�J�Q�L�Q�W�R�W�K�H�)�L�Q�H�V�V�H�G�H�V�N�W�R�S��7�K�H�&�L�V�F�R�8�Q�L�I�L�H�G�,�Q�W�H�O�O�L�J�H�Q�F�H�&�H�Q�W�H�U�/�L�Y�H�'�D�W�D�J�D�G�J�H�W�G�L�V�S�O�D�\�V�D�P�H�V�V�D�J�H�W�K�D�W�V�W�D�W�H�V�)�L�Q�H�V�V�H�L�V�F�K�H�F�N�L�Q�J�I�R�U�F�R�Q�Q�H�F�W�L�Y�L�W�\��,�I�)�L�Q�H�V�V�H�G�H�W�H�F�W�V�W�K�D�W�V�H�F�X�U�L�W�\�F�H�U�W�L�I�L�F�D�W�H�V�P�X�V�W�E�H�D�F�F�H�S�W�H�G��D�P�H�V�V�D�J�H�D�S�S�H�D�U�V�W�K�D�W�O�L�V�W�V�W�K�H�F�H�U�W�L�I�L�F�D�W�H�V�W�K�D�W�\�R�X�P�X�V�W�D�F�F�H�S�W�W�R�X�V�H�&�L�V�F�R�8�Q�L�I�L�H�G�,�Q�W�H�O�O�L�J�H�Q�F�H�&�H�Q�W�H�U��(�D�F�K�&�L�V�F�R�8�Q�L�I�L�H�G�,�Q�W�H�O�O�L�J�H�Q�F�H�&�H�Q�W�H�U�U�H�S�R�U�W�G�L�V�S�O�D�\�V�W�K�L�V�P�H�V�V�D�J�H�NoteStep 2�&�O�L�F�N�2�.��$�Q�H�Z�E�U�R�Z�V�H�U�W�D�E� �R�U�Z�L�Q�G�R�Z��G�H�S�H�Q�G�L�Q�J�R�Q�\�R�X�U�E�U�R�Z�V�H�U�V�H�W�W�L�Q�J�V� �R�S�H�Q�V�I�R�U�H�D�F�K�F�H�U�W�L�I�L�F�D�W�H�W�K�D�W�\�R�X�Q�H�H�G�W�R�D�F�F�H�S�W��7�K�H�P�H�V�V�D�J�H�L�Q�W�K�H�J�D�G�J�H�W�F�K�D�Q�J�H�V�W�R�V�W�D�W�H�W�K�D�W�W�R�F�R�Q�W�L�Q�X�H��D�F�F�H�S�W�W�K�H�F�H�U�W�L�I�L�F�D�W�H�V�L�Q�W�K�H�R�S�H�Q�H�G�W�D�E�V�Step 3�,�I�\�R�X�X�V�H�,�Q�W�H�U�Q�H�W�(�[�S�O�R�U�H�U��D� �&�O�L�F�N�&�H�U�W�L�I�L�F�D�W�H�H�U�U�R�U�D�Q�G�W�K�H�Q�F�O�L�F�N�9�L�H�Z�&�H�U�W�L�I�L�F�D�W�H�V�W�R�R�S�H�Q�W�K�H�&�H�U�W�L�I�L�F�D�W�H�G�L�D�O�R�J�E�R�[��E� �2�Q�W�K�H�&�H�U�W�L�I�L�F�D�W�H�G�L�D�O�R�J�E�R�[��F�O�L�F�N�,�Q�V�W�D�O�O�&�H�U�W�L�I�L�F�D�W�H�W�R�R�S�H�Q�W�K�H�&�H�U�W�L�I�L�F�D�W�H�,�P�S�R�U�W�:�L�]�D�U�G��,�I�\�R�X�D�U�H�X�V�L�Q�J�,�Q�W�H�U�Q�H�W�(�[�S�O�R�U�H�U���Z�L�W�K�:�L�Q�G�R�Z�V�����W�K�H�,�Q�V�W�D�O�O�&�H�U�W�L�I�L�F�D�W�H�R�S�W�L�R�Q�G�R�H�V�Q�R�W�D�S�S�H�D�U�X�Q�W�L�O�\�R�X�D�G�G�)�L�Q�H�V�V�H�W�R�\�R�X�U�W�U�X�V�W�H�G�V�L�W�H�V���)�U�R�P�W�K�H�E�U�R�Z�V�H�U�P�H�Q�X��V�H�O�H�F�W�,�Q�W�H�U�Q�H�W�2�S�W�L�R�Q�V���2�Q�W�K�H�6�H�F�X�U�L�W�\�W�D�E��F�O�L�F�N�7�U�X�V�W�H�G�6�L�W�H�V��D�Q�G�W�K�H�Q�F�O�L�F�N�6�L�W�H�V���,�Q�W�K�H�$�G�G�W�K�L�V�Z�H�E�V�L�W�H�W�R�W�K�H�]�R�Q�H�I�L�H�O�G��H�Q�W�H�U�W�K�H�8�5�/�I�R�U�W�K�H�)�L�Q�H�V�V�H�G�H�V�N�W�R�S�D�Q�G�F�O�L�F�N�$�G�G���$�I�W�H�U�\�R�X�F�O�L�F�N�,�Q�V�W�D�O�O�&�H�U�W�L�I�L�F�D�W�H��X�Q�G�H�U�6�W�R�U�H�/�R�F�D�W�L�R�Q��V�H�O�H�F�W�&�X�U�U�H�Q�W�8�V�H�U�W�R�L�Q�V�W�D�O�O�W�K�H�F�H�U�W�L�I�L�F�D�W�H�I�R�U�W�K�H�F�X�U�U�H�Q�W�X�V�H�U�R�Q�O�\��R�U�V�H�O�H�F�W�/�R�F�D�O�0�D�F�K�L�Q�H�W�R�L�Q�V�W�D�O�O�W�K�H�F�H�U�W�L�I�L�F�D�W�H�I�R�U�D�O�O�:�L�Q�G�R�Z�V�X�V�H�U�V�Z�K�R�X�V�H�W�K�L�V�F�R�P�S�X�W�H�U��,�I�\�R�X�V�H�O�H�F�W�/�R�F�D�O�0�D�F�K�L�Q�H��D�G�L�D�O�R�J�E�R�[�D�S�S�H�D�U�V�W�K�D�W�D�V�N�V�L�I�\�R�X�Z�D�Q�W�W�R�D�O�O�R�Z�:�L�Q�G�R�Z�V�K�R�V�W�S�U�R�F�H�V�V�W�R�P�D�N�H�F�K�D�Q�J�H�V�W�R�W�K�L�V�F�R�P�S�X�W�H�U��6�H�O�H�F�W��H�V��F� �2�Q�W�K�H�&�H�U�W�L�I�L�F�D�W�H�,�P�S�R�U�W�:�L�]�D�U�G��F�O�L�F�N�1�H�[�W��G� �6�H�O�H�F�W�3�O�D�F�H�D�O�O�F�H�U�W�L�I�L�F�D�W�H�V�L�Q�W�K�H�I�R�O�O�R�Z�L�Q�J�V�W�R�U�H��D�Q�G�W�K�H�Q�F�O�L�F�N�%�U�R�Z�V�H��H� �6�H�O�H�F�W�7�U�X�V�W�H�G�5�R�R�W�&�H�U�W�L�I�L�F�D�W�L�R�Q�$�X�W�K�R�U�L�W�L�H�V��D�Q�G�W�K�H�Q�F�O�L�F�N�2�.��I� �&�O�L�F�N�1�H�[�W��J� �&�O�L�F�N�)�L�Q�L�V�K��$�6�H�F�X�U�L�W�\�:�D�U�Q�L�Q�J�G�L�D�O�R�J�E�R�[�D�S�S�H�D�U�V�W�K�D�W�D�V�N�V�L�I�\�R�X�Z�D�Q�W�W�R�L�Q�V�W�D�O�O�W�K�H�F�H�U�W�L�I�L�F�D�W�H��K� �&�O�L�F�N��H�V� Cisco Finesse Desktop User Guide for Unified Contact Center Enterprise Release 10.5(1) 15 Common Tasks Accept Certificates for Live Data Gadget �$�&�H�U�W�L�I�L�F�D�W�H�,�P�S�R�U�W�G�L�D�O�R�J�E�R�[�W�K�D�W�V�W�D�W�H�V�W�K�H�L�P�S�R�U�W�Z�D�V�V�X�F�F�H�V�V�I�X�O�D�S�S�H�D�U�V��L� �&�O�L�F�N�2�.��M� �&�O�L�F�N�2�.�R�Q�W�K�H�&�H�U�W�L�I�L�F�D�W�H�G�L�D�O�R�J�E�R�[��N� �&�O�R�V�H�W�K�H�E�U�R�Z�V�H�U�W�D�E���R�X�D�U�H�D�V�N�H�G�W�R�D�F�F�H�S�W�D�Q�R�W�K�H�U�F�H�U�W�L�I�L�F�D�W�H��5�H�S�H�D�W�W�K�H�S�U�H�F�H�G�L�Q�J�V�W�H�S�V�X�Q�W�L�O�D�O�O�F�H�U�W�L�I�L�F�D�W�H�V�D�U�H�D�F�F�H�S�W�H�G��$�I�W�H�U�W�K�H�E�U�R�Z�V�H�U�W�D�E�V�D�U�H�F�O�R�V�H�G��W�K�H�&�L�V�F�R�8�Q�L�I�L�H�G�,�Q�W�H�O�O�L�J�H�Q�F�H�&�H�Q�W�H�U�/�L�Y�H�'�D�W�D�J�D�G�J�H�W�U�H�O�R�D�G�V�Step 4�,�I�\�R�X�X�V�H�)�L�U�H�I�R�[��D� �,�Q�H�D�F�K�W�D�E��F�O�L�F�N�,�8�Q�G�H�U�V�W�D�Q�G�W�K�H�5�L�V�N�V��D�Q�G�W�K�H�Q�F�O�L�F�N�$�G�G�(�[�F�H�S�W�L�R�Q��E� �(�Q�V�X�U�H�W�K�H�3�H�U�P�D�Q�H�Q�W�O�\�V�W�R�U�H�W�K�L�V�H�[�F�H�S�W�L�R�Q�F�K�H�F�N�E�R�[�L�V�F�K�H�F�N�H�G��F� �&�O�L�F�N�&�R�Q�I�L�U�P�6�H�F�X�U�L�W�\�(�[�F�H�S�W�L�R�Q��$�I�W�H�U�W�K�H�E�U�R�Z�V�H�U�W�D�E�V�D�U�H�F�O�R�V�H�G��W�K�H�&�L�V�F�R�8�Q�L�I�L�H�G�,�Q�W�H�O�O�L�J�H�Q�F�H�&�H�Q�W�H�U�/�L�Y�H�'�D�W�D�J�D�G�J�H�W�U�H�O�R�D�G�V� Sign Out of the Finesse Desktop �'�R�Q�R�W�F�O�R�V�H�\�R�X�U�E�U�R�Z�V�H�U�W�R�V�L�J�Q�R�X�W�R�I�W�K�H�)�L�Q�H�V�V�H�G�H�V�N�W�R�S��)�L�Q�H�V�V�H�F�D�Q�W�D�N�H�X�S�W�R����V�H�F�R�Q�G�V�W�R�G�H�W�H�F�W�W�K�D�W�\�R�X�U�E�U�R�Z�V�H�U�F�O�R�V�H�G�D�Q�G�D�Q�D�G�G�L�W�L�R�Q�D�O���V�H�F�R�Q�G�V�W�R�V�L�J�Q�\�R�X�R�X�W��)�L�Q�H�V�V�H�P�D�\�F�R�Q�W�L�Q�X�H�W�R�U�R�X�W�H�F�D�O�O�V�W�R�\�R�X�G�X�U�L�Q�J�W�K�L�V�W�L�P�H��6�L�J�Q�R�X�W�R�I�W�K�H�G�H�V�N�W�R�S�D�V�G�H�V�F�U�L�E�H�G�L�Q�W�K�H�I�R�O�O�R�Z�L�Q�J�S�U�R�F�H�G�X�U�H� ImportantProcedure Step 1�(�Q�V�X�U�H�\�R�X�U�V�W�D�W�X�V�L�V�V�H�W�W�R�1�R�W�5�H�D�G�\��&�O�L�F�N�W�K�H�V�W�D�W�X�V�G�U�R�S��G�R�Z�Q�O�L�V�W�D�Q�G�V�H�O�H�F�W�1�R�W�5�H�D�G�\� �R�U�1�R�W�5�H�D�G�\�Z�L�W�K�W�K�H�D�S�S�U�R�S�U�L�D�W�H�U�H�D�V�R�Q�F�R�G�H� �Step 2�&�O�L�F�N�6�L�J�Q�2�X�W��$�G�U�R�S��G�R�Z�Q�O�L�V�W�D�S�S�H�D�U�V�W�K�D�W�F�R�Q�W�D�L�Q�V�W�K�H�6�L�J�Q�2�X�W�U�H�D�V�R�Q�F�R�G�H�V��,�I�Q�R�6�L�J�Q�2�X�W�U�H�D�V�R�Q�F�R�G�H�V�D�U�H�F�R�Q�I�L�J�X�U�H�G�I�R�U�\�R�X�U�W�H�D�P��)�L�Q�H�V�V�H�V�L�J�Q�V�\�R�X�R�X�W�Z�K�H�Q�\�R�X�F�O�L�F�N�6�L�J�Q�2�X�W�NoteStep 3�6�H�O�H�F�W�W�K�H�D�S�S�U�R�S�U�L�D�W�H�6�L�J�Q�2�X�W�U�H�D�V�R�Q�F�R�G�H�I�U�R�P�W�K�L�V�O�L�V�W� Change Your State�:�K�H�Q�\�R�X�V�L�J�Q�L�Q�W�R�W�K�H�)�L�Q�H�V�V�H�G�H�V�N�W�R�S��\�R�X�U�V�W�D�W�H�L�V�V�H�W�W�R�1�R�W�5�H�D�G�\�E�\�G�H�I�D�X�O�W���R�X�F�D�Q�W�K�H�Q�V�H�W�\�R�X�U�V�W�D�W�H�W�R�5�H�D�G�\�R�U�F�K�R�R�V�H�I�U�R�P�R�Q�H�R�I�W�K�H�F�R�Q�I�L�J�X�U�H�G�1�R�W�5�H�D�G�\�U�H�D�V�R�Q�F�R�G�H�V��,�I�\�R�X�D�U�H�L�Q�5�H�D�G�\�V�W�D�W�H��\�R�X�F�D�Q�V�H�W�\�R�X�U�V�W�D�W�H�W�R�1�R�W�5�H�D�G�\��:�K�L�O�H�\�R�X�D�U�H�R�Q�D�F�D�O�O��\�R�X�F�D�Q�V�H�O�H�F�W�D�V�W�D�W�H�W�R�E�H�D�S�S�O�L�H�G�Z�K�H�Q�W�K�H�F�D�O�O�L�V�F�R�P�S�O�H�W�H� Cisco Finesse Desktop User Guide for Unified Contact Center Enterprise Release 10.5(1) 16 Common Tasks Sign Out of the Finesse Desktop �,�I�Z�U�D�S��X�S�L�V�U�H�T�X�L�U�H�G�I�R�U�\�R�X��Z�K�H�Q�D�F�D�O�O�H�Q�G�V��\�R�X�W�U�D�Q�V�L�W�L�R�Q�W�R�:�U�D�S��8�S�V�W�D�W�H��:�K�L�O�H�L�Q�:�U�D�S��8�S�V�W�D�W�H��\�R�X�F�D�Q�F�R�P�S�O�H�W�H�D�Q�\�D�I�W�H�U�F�D�O�O�Z�R�U�N��,�I�Z�U�D�S��X�S�L�V�R�S�W�L�R�Q�D�O�I�R�U�\�R�X��\�R�X�F�D�Q�V�H�O�H�F�W�:�U�D�S��8�S�Z�K�L�O�H�R�Q�D�F�D�O�O�W�R�W�U�D�Q�V�L�W�L�R�Q�W�R�:�U�D�S��8�S�V�W�D�W�H�Z�K�H�Q�W�K�H�F�D�O�O�H�Q�G�V��7�R�H�Q�G�:�U�D�S��8�S�V�W�D�W�H��\�R�X�P�X�V�W�V�H�O�H�F�W�\�R�X�U�Q�H�Z�V�W�D�W�H� �5�H�D�G�\�R�U�1�R�W�5�H�D�G�\� �I�U�R�P�W�K�H�G�U�R�S��G�R�Z�Q�O�L�V�W�R�U�Z�D�L�W�I�R�U�W�K�H�S�U�H�F�R�Q�I�L�J�X�U�H�G�W�L�P�H�U�W�R�H�[�S�L�U�H�Procedure Step 1�&�O�L�F�N�W�K�H�G�U�R�S��G�R�Z�Q�D�U�U�R�Z�E�H�V�L�G�H�\�R�X�U�F�X�U�U�H�Q�W�V�W�D�W�H�Step 2�6�H�O�H�F�W�W�K�H�D�S�S�U�R�S�U�L�D�W�H�V�W�D�W�H�I�U�R�P�W�K�H�O�L�V�W���R�X�U�D�J�H�Q�W�V�W�D�W�H�F�K�D�Q�J�H�V�W�R�U�H�I�O�H�F�W�\�R�X�U�F�K�R�L�F�H��,�I�\�R�X�D�U�H�R�Q�D�F�D�O�O�D�Q�G�V�H�O�H�F�W�D�V�W�D�W�H��)�L�Q�H�V�V�H�V�K�R�Z�V�\�R�X�U�F�X�U�U�H�Q�W�V�W�D�W�H�D�Q�G�W�K�H�S�H�Q�G�L�Q�J�V�W�D�W�H�W�R�Z�K�L�F�K�\�R�X�Z�L�O�O�W�U�D�Q�V�L�W�L�R�Q�Z�K�H�Q�W�K�H�F�D�O�O�H�Q�G�V� Make a Call��R�X�U�V�W�D�W�X�V�P�X�V�W�E�H�V�H�W�W�R�1�R�W�5�H�D�G�\�W�R�P�D�N�H�D�Q�R�X�W�J�R�L�Q�J�F�D�O�O�Procedure Step 1�(�Q�V�X�U�H�\�R�X�U�V�W�D�W�X�V�L�V�V�H�W�W�R�1�R�W�5�H�D�G�\� �R�U�1�R�W�5�H�D�G�\�Z�L�W�K�W�K�H�D�S�S�U�R�S�U�L�D�W�H�U�H�D�V�R�Q�F�R�G�H� �Step 2�&�O�L�F�N�0�D�N�H�D�1�H�Z�&�D�O�O��7�K�H�S�D�Q�H�O�H�[�S�D�Q�G�V�W�R�U�H�Y�H�D�O�W�K�H�N�H�\�S�D�G�D�Q�G�D�O�L�V�W�R�I�S�K�R�Q�H�F�R�Q�W�D�F�W�V���R�X�U�D�G�P�L�Q�L�V�W�U�D�W�R�U�D�V�V�L�J�Q�V�S�K�R�Q�H�F�R�Q�W�D�F�W�V�W�R�\�R�X�Step 3�&�K�R�R�V�H�W�K�H�F�R�Q�W�D�F�W�I�U�R�P�W�K�H�O�L�V�W�R�U�H�Q�W�H�U�W�K�H�Q�X�P�E�H�U�\�R�X�Z�D�Q�W�W�R�F�D�O�O�L�Q�W�R�W�K�H�G�L�D�O�S�D�G��(�Q�W�H�U�W�H�[�W�L�Q�W�K�H�V�H�D�U�F�K�I�L�H�O�G�W�R�V�H�D�U�F�K�W�K�H�O�L�V�W�R�I�F�R�Q�W�D�F�W�V��6�H�O�H�F�W�D�F�R�Q�W�D�F�W�W�R�S�R�S�X�O�D�W�H�W�K�H�G�L�D�O�S�D�G�Z�L�W�K�W�K�H�S�K�R�Q�H�Q�X�P�E�H�U�NoteStep 4�&�O�L�F�N�&�D�O�O� Step 5�7�R�H�Q�G�W�K�H�F�D�O�O��F�O�L�F�N�(�Q�G� Cisco Finesse Desktop User Guide for Unified Contact Center Enterprise Release 10.5(1) 17 Common Tasks Make a Call Answer a Call��R�X�P�X�V�W�E�H�L�Q�5�H�D�G�\�V�W�D�W�H�W�R�E�H�D�Y�D�L�O�D�E�O�H�I�R�U�F�X�V�W�R�P�H�U�F�D�O�O�V��:�K�H�Q�D�F�D�O�O�D�U�U�L�Y�H�V�D�W�W�K�H�G�H�V�N�W�R�S��\�R�X�U�V�W�D�W�H�D�X�W�R�P�D�W�L�F�D�O�O�\�F�K�D�Q�J�H�V�W�R�5�H�V�H�U�Y�H�G��7�K�H�F�D�O�O�F�R�Q�W�U�R�O�D�U�H�D�H�[�S�D�Q�G�V�W�R�V�K�R�Z�W�K�H�F�D�O�O�Y�D�U�L�D�E�O�H�V�F�R�Q�I�L�J�X�U�H�G�I�R�U�\�R�X�U�V�\�V�W�H�P� ��R�X�F�D�Q�U�H�F�H�L�Y�H�D�F�D�O�O�I�U�R�P�D�Q�R�W�K�H�U�D�J�H�Q�W�Z�K�L�O�H�\�R�X�D�U�H�L�Q�1�R�W�5�H�D�G�\�V�W�D�W�H� NoteProcedure Step 1�&�O�L�F�N�$�Q�V�Z�H�U���R�X�U�V�W�D�W�H�F�K�D�Q�J�H�V�W�R�7�D�O�N�L�Q�J���R�X�D�U�H�F�R�Q�Q�H�F�W�H�G�W�R�W�K�H�F�D�O�O�H�U�Step 2�7�R�H�Q�G�W�K�H�F�D�O�O��F�O�L�F�N�(�Q�G���R�X�U�V�W�D�W�H�F�K�D�Q�J�H�V�W�R�5�H�D�G�\�D�Q�G�\�R�X�D�U�H�D�Y�D�L�O�D�E�O�H�I�R�U�W�K�H�Q�H�[�W�L�Q�F�R�P�L�Q�J�F�D�O�O��,�I�\�R�X�Z�D�Q�W�W�R�E�H�L�Q�1�R�W�5�H�D�G�\�V�W�D�W�H�Z�K�H�Q�W�K�H�F�D�O�O�H�Q�G�V��\�R�X�F�D�Q�F�O�L�F�N�W�K�H�G�U�R�S��G�R�Z�Q�D�U�U�R�Z�E�H�V�L�G�H�\�R�X�U�V�W�D�W�H�Z�K�L�O�H�\�R�X�D�U�H�R�Q�W�K�H�F�D�O�O���R�X�F�D�Q�F�K�R�R�V�H�1�R�W�5�H�D�G�\�R�U�1�R�W�5�H�D�G�\�Z�L�W�K�W�K�H�D�S�S�U�R�S�U�L�D�W�H�U�H�D�V�R�Q�F�R�G�H���R�X�U�V�W�D�W�H�F�K�D�Q�J�H�V�W�R�7�D�O�N�L�Q�J��!�1�R�W�5�H�D�G�\� �3�H�Q�G�L�Q�J� ��:�K�H�Q�W�K�H�F�D�O�O�H�Q�G�V��\�R�X�U�V�W�D�W�H�F�K�D�Q�J�H�V�W�R�1�R�W�5�H�D�G�\� Answer an Outbound Option Preview Call�$�Q�2�X�W�E�R�X�Q�G�2�S�W�L�R�Q�3�U�H�Y�L�H�Z�F�D�O�O�D�O�O�R�Z�V�\�R�X�W�R�Y�L�H�Z�D�F�X�V�W�R�P�H�U� �V�F�R�Q�W�D�F�W�L�Q�I�R�U�P�D�W�L�R�Q�E�H�I�R�U�H�\�R�X�F�K�R�R�V�H�W�R�D�F�F�H�S�W�R�U�G�H�F�O�L�Q�H�W�K�H�F�D�O�O�Procedure Step 1�(�Q�V�X�U�H�\�R�X�U�V�W�D�W�H�L�V�V�H�W�W�R�5�H�D�G�\���R�X�P�X�V�W�E�H�L�Q�5�H�D�G�\�V�W�D�W�H�W�R�U�H�F�H�L�Y�H�D�F�D�O�O��:�K�H�Q�D�Q�2�X�W�E�R�X�Q�G�2�S�W�L�R�Q�3�U�H�Y�L�H�Z�F�D�O�O�D�U�U�L�Y�H�V�D�W�W�K�H�G�H�V�N�W�R�S��\�R�X�U�V�W�D�W�H�F�K�D�Q�J�H�V�W�R�5�H�V�H�U�Y�H�G� �2�X�W�E�R�X�Q�G� ��7�K�H�&�D�O�O�&�R�Q�W�U�R�O�J�D�G�J�H�W�H�[�S�D�Q�G�V�W�R�V�K�R�Z�F�X�V�W�R�P�H�U�L�Q�I�R�U�P�D�W�L�R�Q�Step 2�$�I�W�H�U�\�R�X�U�H�Y�L�H�Z�W�K�H�L�Q�I�R�U�P�D�W�L�R�Q��F�O�L�F�N�$�F�F�H�S�W�W�R�D�F�F�H�S�W�W�K�H�F�D�O�O�R�U�F�O�L�F�N�'�H�F�O�L�Q�H�W�R�G�H�F�O�L�Q�H�W�K�H�F�D�O�O��,�I�\�R�X�D�F�F�H�S�W�W�K�H�F�D�O�O��W�K�H�V�\�V�W�H�P�S�O�D�F�H�V�W�K�H�F�D�O�O�W�R�W�K�H�F�X�V�W�R�P�H�U��,�I�W�K�H�D�W�W�H�P�S�W�V�X�F�F�H�H�G�V��\�R�X�D�U�H�F�R�Q�Q�H�F�W�H�G�W�R�W�K�H�F�X�V�W�R�P�H�U��,�I�W�K�H�D�W�W�H�P�S�W�I�D�L�O�V��W�K�H�U�H�V�H�U�Y�D�W�L�R�Q�F�D�O�O�G�L�V�D�S�S�H�D�U�V�D�Q�G�)�L�Q�H�V�V�H�S�O�D�F�H�V�\�R�X�L�Q�5�H�D�G�\�V�W�D�W�H��,�I�\�R�X�G�H�F�O�L�Q�H�W�K�H�F�D�O�O��\�R�X�P�X�V�W�F�K�R�R�V�H�Z�K�H�W�K�H�U�W�R�U�H�M�H�F�W�R�U�F�O�R�V�H�W�K�H�F�R�Q�W�D�F�W��,�I�\�R�X�F�O�L�F�N�5�H�M�H�F�W��W�K�H�F�R�Q�W�D�F�W�U�H�P�D�L�Q�V�L�Q�W�K�H�F�D�P�S�D�L�J�Q�W�R�E�H�U�H�W�U�L�H�G�D�W�D�O�D�W�H�U�W�L�P�H��,�I�\�R�X�F�O�L�F�N�&�O�R�V�H��W�K�H�F�R�Q�W�D�F�W�L�V�F�O�R�V�H�G�I�R�U�W�K�H�G�X�U�D�W�L�R�Q�R�I�W�K�H�F�D�P�S�D�L�J�Q� Cisco Finesse Desktop User Guide for Unified Contact Center Enterprise Release 10.5(1) 18 Common Tasks Answer a Call Schedule a Callback�,�I�\�R�X�D�U�H�R�Q�D�Q�2�X�W�E�R�X�Q�G�'�L�D�O�H�U�F�D�O�O�D�Q�G�W�K�H�F�X�V�W�R�P�H�U�Z�D�Q�W�V�W�R�E�H�F�D�O�O�H�G�E�D�F�N�D�W�D�O�D�W�H�U�W�L�P�H��\�R�X�F�D�Q�V�F�K�H�G�X�O�H�D�F�D�O�O�E�D�F�N�Procedure Step 1�:�K�L�O�H�\�R�X�D�U�H�R�Q�W�K�H�F�D�O�O��F�O�L�F�N�&�D�O�O�E�D�F�N��7�K�H�&�D�O�O�E�D�F�N�G�L�D�O�R�J�E�R�[�D�S�S�H�D�U�V��7�K�H�&�X�U�U�H�Q�W�7�L�P�H�I�L�H�O�G�F�R�Q�W�D�L�Q�V�W�K�H�F�X�U�U�H�Q�W�W�L�P�H�L�Q�W�K�H�F�X�V�W�R�P�H�U� �V�W�L�P�H�]�R�Q�H� �W�K�L�V�I�L�H�O�G�L�V�U�H�D�G��R�Q�O�\� ��7�K�H�3�K�R�Q�H�1�X�P�E�H�U�I�L�H�O�G�F�R�Q�W�D�L�Q�V�W�K�H�S�K�R�Q�H�Q�X�P�E�H�U�W�K�D�W�Z�D�V�G�L�D�O�H�G�I�R�U�W�K�L�V�F�D�O�O�Step 2�,�I�W�K�H�F�X�V�W�R�P�H�U�S�U�H�I�H�U�V�W�R�E�H�F�D�O�O�H�G�E�D�F�N�D�W�D�G�L�I�I�H�U�H�Q�W�S�K�R�Q�H�Q�X�P�E�H�U��H�Q�W�H�U�W�K�H�Q�H�Z�S�K�R�Q�H�Q�X�P�E�H�U�L�Q�W�K�H�3�K�R�Q�H�1�X�P�E�H�U�I�L�H�O�G�Step 3�,�Q�W�K�H�'�D�W�H�D�Q�G�7�L�P�H�I�L�H�O�G��H�Q�W�H�U�W�K�H�G�D�W�H�D�Q�G�W�L�P�H�W�R�F�D�O�O�W�K�H�F�X�V�W�R�P�H�U���R�X�F�D�Q�W�\�S�H�W�K�H�G�D�W�H�D�Q�G�W�L�P�H�L�Q�W�R�W�K�H�I�L�H�O�G�R�U�F�O�L�F�N�W�K�H�F�D�O�H�Q�G�D�U�L�F�R�Q�W�R�F�K�R�R�V�H�W�K�H�G�D�W�H�D�Q�G�W�L�P�H���R�X�P�X�V�W�H�Q�W�H�U�W�K�H�W�L�P�H�L�Q�W�K�H�F�X�V�W�R�P�H�U� �V�O�R�F�D�W�L�R�Q� �Q�R�W�W�K�H�W�L�P�H�L�Q�\�R�X�U�O�R�F�D�W�L�R�Q� ��7�R�W�R�J�J�O�H�E�H�W�Z�H�H�Q�$�0�D�Q�G�3�0��F�O�L�F�N�W�K�H�$�0�R�U�3�0�E�X�W�W�R�Q��7�K�H�W�L�P�H�F�R�U�U�H�V�S�R�Q�G�V�W�R�W�K�H�F�X�V�W�R�P�H�U� �V�W�L�P�H�]�R�Q�H��)�L�Q�H�V�V�H�X�V�H�V�W�K�H�F�X�V�W�R�P�H�U� �V�D�U�H�D�F�R�G�H�W�R�G�H�W�H�U�P�L�Q�H�W�K�H�W�L�P�H�]�R�Q�H��$�F�X�V�W�R�P�H�U�X�V�L�Q�J�D�P�R�E�L�O�H�S�K�R�Q�H�P�D�\�Q�R�W�E�H�L�Q�W�K�H�W�L�P�H�]�R�Q�H�W�K�D�W�P�D�W�F�K�H�V�W�K�H�D�U�H�D�F�R�G�H�R�I�W�K�H�S�K�R�Q�H��7�K�H�U�H�I�R�U�H��\�R�X�V�K�R�X�O�G�F�R�Q�I�L�U�P�W�K�H�W�L�P�H�]�R�Q�H�Z�L�W�K�W�K�H�F�X�V�W�R�P�H�U�NoteStep 4�&�O�L�F�N�6�F�K�H�G�X�O�H��$�S�R�S��X�S�D�S�S�H�D�U�V�W�K�D�W�F�R�Q�I�L�U�P�V�W�K�H�F�D�O�O�E�D�F�N�K�D�V�E�H�H�Q�V�F�K�H�G�X�O�H�G�Step 5�,�I�\�R�X�Q�H�H�G�W�R�X�S�G�D�W�H�W�K�H�L�Q�I�R�U�P�D�W�L�R�Q�D�I�W�H�U�\�R�X�V�F�K�H�G�X�O�H�D�F�D�O�O�E�D�F�N��F�O�L�F�N�&�D�O�O�E�D�F�N�W�R�U�H��R�S�H�Q�W�K�H�&�D�O�O�E�D�F�N�G�L�D�O�R�J�E�R�[�Step 6�8�S�G�D�W�H�W�K�H�Q�H�F�H�V�V�D�U�\�I�L�H�O�G�V�D�Q�G�W�K�H�Q�F�O�L�F�N�8�S�G�D�W�H��$�G�L�D�O�R�J�D�S�S�H�D�U�V�W�K�D�W�F�R�Q�I�L�U�P�V�W�K�H�F�D�O�O�E�D�F�N�K�D�V�E�H�H�Q�X�S�G�D�W�H�G�Step 7�,�I�\�R�X�Q�H�H�G�W�R�F�D�Q�F�H�O�W�K�H�F�D�O�O�E�D�F�N�D�I�W�H�U�\�R�X�V�F�K�H�G�X�O�H�L�W��F�O�L�F�N�&�D�O�O�E�D�F�N�W�R�U�H��R�S�H�Q�W�K�H�&�D�O�O�E�D�F�N�G�L�D�O�R�J�E�R�[�Step 8�&�O�L�F�N�&�D�Q�F�H�O�$�S�R�S��X�S�D�S�S�H�D�U�V�W�K�D�W�F�R�Q�I�L�U�P�V�W�K�H�F�D�O�O�E�D�F�N�K�D�V�E�H�H�Q�F�D�Q�F�H�O�H�G� Answer an Outbound Option Personal Callback Call�:�K�H�Q�\�R�X�D�U�H�R�Q�D�Q�2�X�W�E�R�X�Q�G�2�S�W�L�R�Q�F�D�O�O��\�R�X�F�D�Q�V�F�K�H�G�X�O�H�D�F�D�O�O�E�D�F�N�W�R�F�D�O�O�W�K�H�F�X�V�W�R�P�H�U�E�D�F�N�D�W�D�P�R�U�H�F�R�Q�Y�H�Q�L�H�Q�W�W�L�P�H��6�F�K�H�G�X�O�H�G�F�D�O�O�E�D�F�N�V�F�D�Q�E�H�S�H�U�V�R�Q�D�O�F�D�O�O�E�D�F�N�V�R�U�U�H�J�X�O�D�U�F�D�O�O�E�D�F�N�V��G�H�S�H�Q�G�L�Q�J�R�Q�W�K�H�F�R�Q�I�L�J�X�U�D�W�L�R�Q�R�I�\�R�X�U�F�R�Q�W�D�F�W�F�H�Q�W�H�U��5�H�J�X�O�D�U�F�D�O�O�E�D�F�N�V�D�S�S�H�D�U�R�Q�\�R�X�U�G�H�V�N�W�R�S�L�Q�W�K�H�V�D�P�H�2�X�W�E�R�X�Q�G�2�S�W�L�R�Q�P�R�G�H�D�V�W�K�H�R�U�L�J�L�Q�D�O�F�D�O�O� �I�R�U�H�[�D�P�S�O�H��L�I�W�K�H�R�U�L�J�L�Q�D�O�F�D�O�O�Z�D�V�D�3�U�H�Y�L�H�Z�F�D�O�O��W�K�H�F�D�O�O�E�D�F�N�F�D�O�O�L�V�D�3�U�H�Y�L�H�Z�F�D�O�O� ��3�H�U�V�R�Q�D�O�F�D�O�O�E�D�F�N�V�D�U�H�V�L�P�L�O�D�U�W�R�2�X�W�E�R�X�Q�G�2�S�W�L�R�Q�3�U�H�Y�L�H�Z�F�D�O�O�V�E�X�W�W�K�H�E�X�W�W�R�Q�V�R�Q�W�K�H�G�H�V�N�W�R�S�D�U�H�V�O�L�J�K�W�O�\�G�L�I�I�H�U�H�Q�W� Cisco Finesse Desktop User Guide for Unified Contact Center Enterprise Release 10.5(1) 19 Common Tasks Schedule a Callback Procedure Step 1�(�Q�V�X�U�H�\�R�X�U�V�W�D�W�H�L�V�V�H�W�W�R�5�H�D�G�\���R�X�P�X�V�W�E�H�L�Q�5�H�D�G�\�V�W�D�W�H�W�R�U�H�F�H�L�Y�H�D�F�D�O�O��:�K�H�Q�D�Q�2�X�W�E�R�X�Q�G�2�S�W�L�R�Q�3�H�U�V�R�Q�D�O�&�D�O�O�E�D�F�N�F�D�O�O�D�U�U�L�Y�H�V�D�W�W�K�H�G�H�V�N�W�R�S��\�R�X�U�V�W�D�W�H�F�K�D�Q�J�H�V�W�R�5�H�V�H�U�Y�H�G� �2�X�W�E�R�X�Q�G� ��7�K�H�&�D�O�O�&�R�Q�W�U�R�O�J�D�G�J�H�W�H�[�S�D�Q�G�V�W�R�V�K�R�Z�F�X�V�W�R�P�H�U�L�Q�I�R�U�P�D�W�L�R�Q�Step 2�$�I�W�H�U�\�R�X�U�H�Y�L�H�Z�W�K�H�L�Q�I�R�U�P�D�W�L�R�Q��F�O�L�F�N�$�F�F�H�S�W�W�R�D�F�F�H�S�W�W�K�H�F�D�O�O�R�U�F�O�L�F�N�'�H�F�O�L�Q�H��D�Q�G�W�K�H�Q�F�O�L�F�N�&�O�R�V�H��,�I�\�R�X�D�F�F�H�S�W�W�K�H�F�D�O�O��W�K�H�V�\�V�W�H�P�S�O�D�F�H�V�W�K�H�F�D�O�O�W�R�W�K�H�F�X�V�W�R�P�H�U��,�I�W�K�H�D�W�W�H�P�S�W�V�X�F�F�H�H�G�V��\�R�X�D�U�H�F�R�Q�Q�H�F�W�H�G�W�R�W�K�H�F�X�V�W�R�P�H�U��,�I�W�K�H�D�W�W�H�P�S�W�I�D�L�O�V��W�K�H�U�H�V�H�U�Y�D�W�L�R�Q�F�D�O�O�G�L�V�D�S�S�H�D�U�V�D�Q�G�)�L�Q�H�V�V�H�S�O�D�F�H�V�\�R�X�L�Q�5�H�D�G�\�V�W�D�W�H��,�I�\�R�X�G�H�F�O�L�Q�H�W�K�H�F�D�O�O��W�K�H�F�R�Q�W�D�F�W�L�V�F�O�R�V�H�G�I�R�U�W�K�H�G�X�U�D�W�L�R�Q�R�I�W�K�H�F�D�P�S�D�L�J�Q� Initiate a Consult Call��R�X�P�X�V�W�E�H�R�Q�D�Q�D�F�W�L�Y�H�F�D�O�O�W�R�L�Q�L�W�L�D�W�H�D�F�R�Q�V�X�O�W�F�D�O�O�Procedure Step 1�&�O�L�F�N�&�R�Q�V�X�O�W��7�K�H�F�D�O�O�F�R�Q�W�U�R�O�D�U�H�D�H�[�S�D�Q�G�V�W�R�U�H�Y�H�D�O�W�K�H�N�H�\�S�D�G�D�Q�G�D�O�L�V�W�R�I�F�R�Q�W�D�F�W�V�Step 2�&�K�R�R�V�H�W�K�H�F�R�Q�W�D�F�W�\�R�X�Z�D�Q�W�W�R�F�R�Q�V�X�O�W�I�U�R�P�W�K�H�O�L�V�W�R�I�F�R�Q�W�D�F�W�V�R�U�H�Q�W�H�U�W�K�H�Q�X�P�E�H�U�L�Q�W�R�W�K�H�N�H�\�S�D�G�Step 3�2�Q�W�K�H�N�H�\�S�D�G��F�O�L�F�N�&�D�O�O��7�K�H�F�X�V�W�R�P�H�U�F�D�O�O�L�V�S�O�D�F�H�G�R�Q�K�R�O�G���R�X�D�U�H�F�R�Q�Q�H�F�W�H�G�W�R�W�K�H�D�J�H�Q�W�R�U�V�X�S�H�U�Y�L�V�R�U�W�K�D�W�\�R�X�F�D�O�O�H�G�Step 4�$�I�W�H�U�\�R�X�F�R�Q�V�X�O�W�Z�L�W�K�W�K�H�D�J�H�Q�W�R�U�V�X�S�H�U�Y�L�V�R�U�W�K�D�W�\�R�X�F�D�O�O�H�G��\�R�X�F�D�Q�F�K�R�R�V�H�W�R�H�Q�G�W�K�H�F�R�Q�V�X�O�W�F�D�O�O�D�Q�G�U�H�W�U�L�H�Y�H�W�K�H�F�X�V�W�R�P�H�U�F�D�O�O��F�R�Q�I�H�U�H�Q�F�H�W�K�H�F�X�V�W�R�P�H�U�L�Q�W�R�W�K�H�F�R�Q�V�X�O�W�F�D�O�O��R�U�W�U�D�Q�V�I�H�U�W�K�H�F�X�V�W�R�P�H�U�W�R�W�K�H�D�J�H�Q�W�R�U�V�X�S�H�U�Y�L�V�R�U�W�K�D�W�\�R�X�F�R�Q�V�X�O�W�H�G� DescriptionOption�&�O�L�F�N�(�Q�G�R�Q�W�K�H�F�R�Q�V�X�O�W�F�D�O�O�D�Q�G�W�K�H�Q�F�O�L�F�N�5�H�W�U�L�H�Y�H�R�Q�W�K�H�F�X�V�W�R�P�H�U�F�D�O�O��7�R�H�Q�G�W�K�H�F�R�Q�V�X�O�W�F�D�O�O�D�Q�G�U�H�W�U�L�H�Y�H�W�K�H�F�X�V�W�R�P�H�U�F�D�O�O�&�O�L�F�N�5�H�W�U�L�H�Y�H�R�Q�W�K�H�F�X�V�W�R�P�H�U�F�D�O�O��&�O�L�F�N�5�H�W�U�L�H�Y�H�R�Q�W�K�H�F�R�Q�V�X�O�W�F�D�O�O�W�R�S�O�D�F�H�W�K�H�F�X�V�W�R�P�H�U�R�Q�K�R�O�G�D�Q�G�J�R�E�D�F�N�W�R�W�K�H�R�W�K�H�U�D�J�H�Q�W�R�U�V�X�S�H�U�Y�L�V�R�U��7�R�S�O�D�F�H�W�K�H�R�W�K�H�U�D�J�H�Q�W�R�U�V�X�S�H�U�Y�L�V�R�U�R�Q�K�R�O�G�D�Q�G�J�R�E�D�F�N�W�R�W�K�H�F�X�V�W�R�P�H�U�&�O�L�F�N�&�R�Q�I�H�U�H�Q�F�H��,�I�\�R�X�Z�D�Q�W�W�R�O�H�D�Y�H�W�K�H�F�R�Q�I�H�U�H�Q�F�H��F�O�L�F�N�(�Q�G��7�R�F�R�Q�I�H�U�H�Q�F�H�W�K�H�F�X�V�W�R�P�H�U�L�Q�W�R�W�K�H�F�R�Q�V�X�O�W�F�D�O�O�&�O�L�F�N�7�U�D�Q�V�I�H�U��7�R�W�U�D�Q�V�I�H�U�W�K�H�F�X�V�W�R�P�H�U�W�R�W�K�H�D�J�H�Q�W�R�U�V�X�S�H�U�Y�L�V�R�U�\�R�X�D�U�H�F�R�Q�V�X�O�W�L�Q�J�Z�L�W�K Cisco Finesse Desktop User Guide for Unified Contact Center Enterprise Release 10.5(1) 20 Common Tasks Initiate a Consult Call Transfer a Call (Single-Step Transfer)�7�K�H�V�L�Q�J�O�H��V�W�H�S�W�U�D�Q�V�I�H�U�I�H�D�W�X�U�H�D�O�O�R�Z�V�\�R�X�W�R�W�U�D�Q�V�I�H�U�D�F�D�O�O�Z�L�W�K�R�X�W�I�L�U�V�W�L�Q�L�W�L�D�W�L�Q�J�D�F�R�Q�V�X�O�W�F�D�O�O� ��R�X�P�X�V�W�E�H�L�Q�7�D�O�N�L�Q�J�V�W�D�W�H�W�R�L�Q�L�W�L�D�W�H�D�W�U�D�Q�V�I�H�U��,�I�\�R�X�S�X�W�W�K�H�F�D�O�O�R�Q�K�R�O�G��W�K�H�'�L�U�H�F�W�7�U�D�Q�V�I�H�U�E�X�W�W�R�Q�G�L�V�D�S�S�H�D�U�V� NoteProcedure Step 1�&�O�L�F�N�'�L�U�H�F�W�7�U�D�Q�V�I�H�U��7�K�H�F�D�O�O�F�R�Q�W�U�R�O�D�U�H�D�H�[�S�D�Q�G�V�W�R�U�H�Y�H�D�O�W�K�H�N�H�\�S�D�G�D�Q�G�D�O�L�V�W�R�I�F�R�Q�W�D�F�W�V���R�X�U�D�G�P�L�Q�L�V�W�U�D�W�R�U�D�V�V�L�J�Q�V�\�R�X�U�S�K�R�Q�H�F�R�Q�W�D�F�W�V�NoteStep 2�&�K�R�R�V�H�D�F�R�Q�W�D�F�W�I�U�R�P�W�K�H�O�L�V�W�R�U�H�Q�W�H�U�W�K�H�Q�X�P�E�H�U�\�R�X�Z�D�Q�W�W�R�F�D�O�O�L�Q�W�R�W�K�H�G�L�D�O�S�D�G��(�Q�W�H�U�W�H�[�W�L�Q�W�K�H�V�H�D�U�F�K�I�L�H�O�G�W�R�V�H�D�U�F�K�W�K�H�O�L�V�W�R�I�F�R�Q�W�D�F�W�V��6�H�O�H�F�W�D�F�R�Q�W�D�F�W�W�R�S�R�S�X�O�D�W�H�W�K�H�G�L�D�O�S�D�G�Z�L�W�K�W�K�H�S�K�R�Q�H�Q�X�P�E�H�U�NoteStep 3�2�Q�W�K�H�G�L�D�O�S�D�G��F�O�L�F�N�W�K�H�7�U�D�Q�V�I�H�U�E�X�W�W�R�Q��7�K�H�F�D�O�O�G�L�V�D�S�S�H�D�U�V�I�U�R�P�\�R�X�U�G�H�V�N�W�R�S���R�X�D�U�H�Q�R�Z�U�H�D�G�\�I�R�U�W�K�H�Q�H�[�W�F�D�O�O� Send DTMF�8�V�H�W�K�H�6�H�Q�G�'�7�0�)�I�H�D�W�X�U�H�W�R�V�H�Q�G�D�V�W�U�L�Q�J�R�I�G�X�D�O��W�R�Q�H�P�X�O�W�L�I�U�H�T�X�H�Q�F�\� �'�7�0�)� �G�L�J�L�W�V�G�X�U�L�Q�J�D�F�D�O�O��)�R�U�H�[�D�P�S�O�H��\�R�X�F�D�Q�X�V�H�W�K�L�V�I�H�D�W�X�U�H�W�R�L�Q�W�H�U�D�F�W�Z�L�W�K�D�Q�L�Q�W�H�U�D�F�W�L�Y�H�Y�R�L�F�H�U�H�V�S�R�Q�V�H� �,�9�5� �V�\�V�W�H�P�W�R�H�Q�W�H�U�D�Q�D�F�F�R�X�Q�W�Q�X�P�E�H�U�R�U�D�S�D�V�V�Z�R�U�G� ��R�X�P�X�V�W�E�H�R�Q�D�Q�D�F�W�L�Y�H�F�D�O�O�W�R�X�V�H�W�K�L�V�I�H�D�W�X�U�H� NoteProcedure Step 1�&�O�L�F�N�W�K�H�.�H�\�S�D�G�E�X�W�W�R�Q��7�K�H�F�D�O�O�F�R�Q�W�U�R�O�D�U�H�D�H�[�S�D�Q�G�V�W�R�U�H�Y�H�D�O�W�K�H�N�H�\�S�D�G�Step 2�&�O�L�F�N�W�K�H�D�S�S�U�R�S�U�L�D�W�H�E�X�W�W�R�Q�V�R�Q�W�K�H�N�H�\�S�D�G�W�R�H�Q�W�H�U�W�K�H�'�7�0�)�G�L�J�L�W�V���R�X�F�D�Q�V�H�Q�G�W�K�H�I�R�O�O�R�Z�L�Q�J�F�K�D�U�D�F�W�H�U�V�D�V�S�D�U�W�R�I�D�'�7�0�)�V�W�U�L�Q�J� µ��� µ�$��' µ�S�R�X�Q�G�V�L�J�Q� �� Cisco Finesse Desktop User Guide for Unified Contact Center Enterprise Release 10.5(1) 21 Common Tasks Transfer a Call (Single-Step Transfer) µ�D�V�W�H�U�L�V�N� � � ��R�X�P�X�V�W�X�V�H�W�K�H�N�H�\�S�D�G�W�R�H�Q�W�H�U�W�K�H�G�L�J�L�W�V���R�X�F�D�Q�Q�R�W�X�V�H�\�R�X�U�N�H�\�E�R�D�U�G�Note�7�K�H�F�R�U�U�H�V�S�R�Q�G�L�Q�J�F�K�D�U�D�F�W�H�U�V�D�S�S�H�D�U�L�Q�W�K�H�W�H�[�W�I�L�H�O�G�D�E�R�Y�H�W�K�H�N�H�\�S�D�G� �W�K�L�V�W�H�[�W�I�L�H�O�G�L�V�U�H�D�G��R�Q�O�\� �Step 3�&�O�L�F�N�W�K�H�.�H�\�S�D�G�E�X�W�W�R�Q�D�J�D�L�Q�W�R�F�O�R�V�H�W�K�H�N�H�\�S�D�G� Apply Wrap-Up Reason�:�U�D�S��X�S�U�H�D�V�R�Q�V�U�H�S�U�H�V�H�Q�W�U�H�D�V�R�Q�V�W�K�D�W�\�R�X�F�D�Q�D�S�S�O�\�W�R�F�D�O�O�V��,�I�\�R�X�U�D�G�P�L�Q�L�V�W�U�D�W�R�U�K�D�V�D�V�V�L�J�Q�H�G�Z�U�D�S��X�S�U�H�D�V�R�Q�V�W�R�\�R�X��W�K�H�:�U�D�S��8�S�5�H�D�V�R�Q�E�X�W�W�R�Q�D�S�S�H�D�U�V�Z�K�H�Q�\�R�X�D�U�H�R�Q�D�F�D�O�O��,�I�\�R�X�G�R�Q�R�W�K�D�Y�H�D�Q�\�Z�U�D�S��X�S�U�H�D�V�R�Q�V�D�V�V�L�J�Q�H�G�W�R�\�R�X��\�R�X�Z�L�O�O�Q�R�W�K�D�Y�H�W�K�L�V�I�H�D�W�X�U�H�R�Q�\�R�X�U�G�H�V�N�W�R�S���R�X�U�D�G�P�L�Q�L�V�W�U�D�W�R�U�F�U�H�D�W�H�V�D�Q�G�D�V�V�L�J�Q�V�Z�U�D�S��X�S�U�H�D�V�R�Q�V���R�X�F�D�Q�H�Q�W�H�U�D�Z�U�D�S��X�S�U�H�D�V�R�Q�G�X�U�L�Q�J�D�F�D�O�O�R�U�Z�K�L�O�H�\�R�X�D�U�H�L�Q�:�U�D�S��8�S�V�W�D�W�H�D�I�W�H�U�W�K�H�F�D�O�O�H�Q�G�V��,�I�Z�U�D�S��X�S�L�V�U�H�T�X�L�U�H�G�I�R�U�\�R�X��\�R�X�D�X�W�R�P�D�W�L�F�D�O�O�\�W�U�D�Q�V�L�W�L�R�Q�W�R�:�U�D�S��8�S�V�W�D�W�H�Z�K�H�Q�W�K�H�F�D�O�O�H�Q�G�V��,�I�Z�U�D�S��X�S�L�V�R�S�W�L�R�Q�D�O�I�R�U�\�R�X��\�R�X�F�D�Q�V�H�O�H�F�W�:�U�D�S��8�S�I�U�R�P�W�K�H�D�J�H�Q�W�V�W�D�W�H�G�U�R�S��G�R�Z�Q�O�L�V�W�G�X�U�L�Q�J�W�K�H�F�D�O�O���R�X�U�V�W�D�W�H�W�K�H�Q�D�S�S�H�D�U�V�D�V�7�D�O�N�L�Q�J��!�:�U�D�S��8�S� �3�H�Q�G�L�Q�J� �I�R�U�W�K�H�G�X�U�D�W�L�R�Q�R�I�W�K�H�F�D�O�O��:�K�H�Q�W�K�H�F�D�O�O�H�Q�G�V��\�R�X�W�U�D�Q�V�L�W�L�R�Q�W�R�:�U�D�S��8�S�V�W�D�W�H�D�Q�G�F�D�Q�F�R�P�S�O�H�W�H�D�Q�\�D�I�W�H�U�F�D�O�O�Z�R�U�N��,�I�\�R�X�Z�D�Q�W�W�R�V�S�H�F�L�I�\�Z�K�D�W�V�W�D�W�H�W�R�H�Q�W�H�U�Z�K�H�Q�W�K�H�Z�U�D�S��X�S�W�L�P�H�U�H�[�S�L�U�H�V��\�R�X�F�D�Q�V�H�O�H�F�W�W�K�H�V�W�D�W�H�I�U�R�P�W�K�H�G�U�R�S��G�R�Z�Q�O�L�V�W�E�H�I�R�U�H�\�R�X�V�H�O�H�F�W�:�U�D�S��8�S��)�R�U�H�[�D�P�S�O�H��Z�K�L�O�H�R�Q�D�F�D�O�O��V�H�O�H�F�W�1�R�W�5�H�D�G�\�I�U�R�P�W�K�H�G�U�R�S��G�R�Z�Q�O�L�V�W��7�K�H�Q�V�H�O�H�F�W�:�U�D�S��8�S��:�K�H�Q�W�K�H�F�D�O�O�H�Q�G�V��\�R�X�H�Q�W�H�U�:�U�D�S��8�S�V�W�D�W�H�Z�L�W�K�D�S�H�Q�G�L�Q�J�V�W�D�W�H�R�I�1�R�W�5�H�D�G�\��:�K�H�Q�W�K�H�Z�U�D�S��X�S�W�L�P�H�U�H�[�S�L�U�H�V��\�R�X�H�Q�W�H�U�1�R�W�5�H�D�G�\�V�W�D�W�H� �,�I�Z�U�D�S��X�S�L�V�R�S�W�L�R�Q�D�O�I�R�U�\�R�X�D�Q�G�\�R�X�G�R�Q�R�W�V�H�O�H�F�W�:�U�D�S��8�S�I�U�R�P�W�K�H�D�J�H�Q�W�V�W�D�W�H�G�U�R�S��G�R�Z�Q�O�L�V�W��\�R�X�G�R�Q�R�W�W�U�D�Q�V�L�W�L�R�Q�W�R�:�U�D�S��8�S�V�W�D�W�H�Z�K�H�Q�W�K�H�F�D�O�O�H�Q�G�V� Note�7�R�H�Q�G�:�U�D�S��8�S�V�W�D�W�H��\�R�X�F�D�Q�V�H�O�H�F�W�\�R�X�U�Q�H�Z�V�W�D�W�H� �5�H�D�G�\�R�U�1�R�W�5�H�D�G�\� �I�U�R�P�W�K�H�G�U�R�S��G�R�Z�Q�O�L�V�W�R�U�Z�D�L�W�I�R�U�W�K�H�S�U�H�F�R�Q�I�L�J�X�U�H�G�W�L�P�H�U�W�R�H�[�S�L�U�H� ��R�X�F�D�Q�Q�R�W�H�Q�W�H�U�D�Z�U�D�S��X�S�U�H�D�V�R�Q�D�I�W�H�U�\�R�X�W�U�D�Q�V�I�H�U�D�F�D�O�O��,�I�\�R�X�Z�D�Q�W�W�R�H�Q�W�H�U�D�Z�U�D�S��X�S�U�H�D�V�R�Q�I�R�U�D�F�D�O�O�\�R�X�W�U�D�Q�V�I�H�U��\�R�X�P�X�V�W�V�H�O�H�F�W�W�K�H�Z�U�D�S��X�S�U�H�D�V�R�Q�Z�K�L�O�H�W�K�H�F�D�O�O�L�V�L�Q�S�U�R�J�U�H�V�V� NoteProcedure Step 1�&�O�L�F�N�:�U�D�S��8�S�5�H�D�V�R�Q�Step 2�6�H�O�H�F�W�W�K�H�D�S�S�U�R�S�U�L�D�W�H�Z�U�D�S��X�S�U�H�D�V�R�Q�I�U�R�P�W�K�H�G�U�R�S��G�R�Z�Q�O�L�V�W�Step 3�&�O�L�F�N�$�S�S�O�\��$�J�U�H�H�Q�F�K�H�F�N�P�D�U�N�D�S�S�H�D�U�V�Q�H�[�W�W�R�W�K�H�$�S�S�O�\�E�X�W�W�R�Q�W�R�L�Q�G�L�F�D�W�H�W�K�D�W�)�L�Q�H�V�V�H�V�X�F�F�H�V�V�I�X�O�O�\�D�S�S�O�L�H�G�W�K�H�Z�U�D�S��X�S�U�H�D�V�R�Q� Cisco Finesse Desktop User Guide for Unified Contact Center Enterprise Release 10.5(1) 22 Common Tasks Apply Wrap-Up Reason ��R�X�F�D�Q�F�K�D�Q�J�H�W�K�H�Z�U�D�S��X�S�U�H�D�V�R�Q�G�X�U�L�Q�J�W�K�H�F�D�O�O��,�I�\�R�X�G�H�F�L�G�H�\�R�X�Z�D�Q�W�W�R�X�V�H�D�G�L�I�I�H�U�H�Q�W�Z�U�D�S��X�S�U�H�D�V�R�Q��F�O�L�F�N�W�K�H�:�U�D�S��8�S�5�H�D�V�R�Q�E�X�W�W�R�Q�D�J�D�L�Q��V�H�O�H�F�W�D�Q�H�Z�Z�U�D�S��X�S�U�H�D�V�R�Q��D�Q�G�F�O�L�F�N�$�S�S�O�\���R�X�F�D�Q�Q�R�W�D�S�S�O�\�D�Z�U�D�S��X�S�U�H�D�V�R�Q�W�R�D�Q�L�Q�F�R�P�L�Q�J�F�D�O�O�E�H�I�R�U�H�\�R�X�D�Q�V�Z�H�U�W�K�H�F�D�O�O� �R�U�W�R�D�Q�R�X�W�E�R�X�Q�G�F�D�O�O�E�H�I�R�U�H�\�R�X�D�U�H�F�R�Q�Q�H�F�W�H�G�W�R�W�K�H�R�W�K�H�U�S�D�U�W�\� ��7�K�H�:�U�D�S��8�S�5�H�D�V�R�Q�E�X�W�W�R�Q�L�V�G�L�V�D�E�O�H�G�X�Q�W�L�O�W�K�H�F�D�O�O�L�V�D�Q�V�Z�H�U�H�G�Note Cisco Finesse Desktop User Guide for Unified Contact Center Enterprise Release 10.5(1) 23 Common Tasks Apply Wrap-Up Reason Cisco Finesse Desktop User Guide for Unified Contact Center Enterprise Release 10.5(1) 24 Common Tasks Apply Wrap-Up Reason CHAPTER 3 Supervisor Tasks�7�K�L�V�F�K�D�S�W�H�U�G�H�V�F�U�L�E�H�V�W�K�H�W�D�V�N�V�W�K�D�W�V�X�S�H�U�Y�L�V�R�U�V�S�H�U�I�R�U�P� µ�9�L�H�Z�7�H�D�P�3�H�U�I�R�U�P�D�Q�F�H��S�D�J�H�� µ�&�K�D�Q�J�H�6�W�D�W�H�R�I�$�J�H�Q�W��S�D�J�H�� µ�0�R�Q�L�W�R�U�D�&�D�O�O��S�D�J�H�� µ�%�D�U�J�H�,�Q�R�Q�D�&�D�O�O��S�D�J�H�� µ�,�Q�W�H�U�F�H�S�W�D�&�D�O�O��S�D�J�H��View Team Performance�8�V�H�W�K�H�7�H�D�P�3�H�U�I�R�U�P�D�Q�F�H�J�D�G�J�H�W�W�R�Y�L�H�Z�W�K�H�D�J�H�Q�W�V�R�Q�H�D�F�K�R�I�\�R�X�U�D�V�V�L�J�Q�H�G�W�H�D�P�V�Procedure Step 1�,�Q�W�K�H�7�H�D�P�3�H�U�I�R�U�P�D�Q�F�H�J�D�G�J�H�W��F�O�L�F�N�W�K�H�6�H�O�H�F�W�D�W�H�D�P�G�U�R�S��G�R�Z�Q�O�L�V�W�D�Q�G�F�K�R�R�V�H�W�K�H�W�H�D�P�W�K�D�W�\�R�X�Z�D�Q�W�W�R�Y�L�H�Z��$�O�L�V�W�R�I�D�J�H�Q�W�V�I�R�U�W�K�H�V�S�H�F�L�I�L�H�G�W�H�D�P��W�K�H�L�U�F�X�U�U�H�Q�W�V�W�D�W�H��W�L�P�H�L�Q�V�W�D�W�H��D�Q�G�H�[�W�H�Q�V�L�R�Q�V�D�S�S�H�D�U�V���R�X�F�D�Q�F�O�L�F�N�W�K�H�K�H�D�G�H�U�V�R�I�W�K�H�F�R�O�X�P�Q�V�W�R�V�R�U�W�E�\�D�J�H�Q�W�Q�D�P�H��V�W�D�W�H��W�L�P�H�L�Q�V�W�D�W�H��R�U�H�[�W�H�Q�V�L�R�Q��7�K�H�7�L�P�H�L�Q�6�W�D�W�H�I�L�H�O�G�U�H�I�U�H�V�K�H�V�H�Y�H�U�\���V�H�F�R�Q�G�V��:�K�H�Q�)�L�Q�H�V�V�H�U�H�F�H�L�Y�H�V�W�K�H�Q�H�[�W�D�J�H�Q�W�V�W�D�W�H�F�K�D�Q�J�H�H�Y�H�Q�W�I�R�U�D�Q�D�J�H�Q�W��W�K�H�W�L�P�H�U�U�H�V�H�W�V�W�R��NoteStep 2�7�R�Y�L�H�Z�D�Q�R�W�K�H�U�W�H�D�P��F�O�L�F�N�W�K�H�G�U�R�S��G�R�Z�Q�O�L�V�W�D�Q�G�F�K�R�R�V�H�D�Q�H�Z�W�H�D�P� Change State of Agent��R�X�F�D�Q�X�V�H�W�K�H�7�H�D�P�3�H�U�I�R�U�P�D�Q�F�H�J�D�G�J�H�W�W�R�F�K�D�Q�J�H�W�K�H�V�W�D�W�H�R�I�D�Q�D�J�H�Q�W�Z�K�R�L�V�D�V�V�L�J�Q�H�G�W�R�\�R�X�U�W�H�D�P�W�R�5�H�D�G�\�R�U�1�R�W�5�H�D�G�\��R�U�V�L�J�Q�W�K�H�D�J�H�Q�W�R�X�W�R�I�W�K�H�)�L�Q�H�V�V�H�G�H�V�N�W�R�S� Cisco Finesse Desktop User Guide for Unified Contact Center Enterprise Release 10.5(1) 25 Procedure Step 1�,�Q�W�K�H�7�H�D�P�3�H�U�I�R�U�P�D�Q�F�H�J�D�G�J�H�W��V�H�O�H�F�W�W�K�H�D�J�H�Q�W�Z�K�R�V�H�V�W�D�W�H�\�R�X�Z�D�Q�W�W�R�F�K�D�Q�J�H� Step 2�7�R�I�R�U�F�H�W�K�H�D�J�H�Q�W�L�Q�W�R�5�H�D�G�\�V�W�D�W�H��F�O�L�F�N�5�H�D�G�\��7�R�I�R�U�F�H�W�K�H�D�J�H�Q�W�L�Q�W�R�1�R�W�5�H�D�G�\�V�W�D�W�H��F�O�L�F�N�1�R�W�5�H�D�G�\��7�R�V�L�J�Q�W�K�H�D�J�H�Q�W�R�X�W��F�O�L�F�N�6�L�J�Q�2�X�W��7�K�H�5�H�D�G�\��1�R�W�5�H�D�G�\��D�Q�G�6�L�J�Q�2�X�W�E�X�W�W�R�Q�V�D�U�H�D�F�W�L�Y�H�R�Q�O�\�L�I�W�K�H�D�F�W�L�R�Q�L�V�D�O�O�R�Z�H�G��)�R�U�H�[�D�P�S�O�H��L�I�\�R�X�V�H�O�H�F�W�D�Q�D�J�H�Q�W�Z�K�R�L�V�L�Q�5�H�D�G�\�V�W�D�W�H��R�Q�O�\�W�K�H�1�R�W�5�H�D�G�\�D�Q�G�6�L�J�Q�2�X�W�E�X�W�W�R�Q�V�D�U�H�D�F�W�L�Y�H��,�I�\�R�X�V�H�O�H�F�W�D�Q�D�J�H�Q�W�Z�K�R�L�V�L�Q�1�R�W�5�H�D�G�\�V�W�D�W�H��W�K�H�5�H�D�G�\�D�Q�G�6�L�J�Q�2�X�W�E�X�W�W�R�Q�V�D�U�H�D�F�W�L�Y�H��,�I�\�R�X�V�L�J�Q�R�X�W�D�Q�D�J�H�Q�W�Z�K�R�L�V�U�H�V�H�U�Y�H�G�I�R�U�D�F�D�O�O� �L�Q�5�H�V�H�U�Y�H�G�R�U�5�H�V�H�U�Y�H�G� �2�X�W�E�R�X�Q�G� �V�W�D�W�H� ��R�Q�D�Q�D�F�W�L�Y�H�F�D�O�O� �L�Q�7�D�O�N�L�Q�J�V�W�D�W�H� ��R�U�K�D�V�D�F�D�O�O�R�Q�K�R�O�G� �L�Q�+�R�O�G�V�W�D�W�H� ��W�K�D�W�D�J�H�Q�W�L�V�V�L�J�Q�H�G�R�X�W�Z�K�H�Q�W�K�H�F�D�O�O�H�Q�G�V� Monitor a Call��R�X�P�X�V�W�E�H�L�Q�1�R�W�5�H�D�G�\�V�W�D�W�H�W�R�P�R�Q�L�W�R�U�D�Q�D�J�H�Q�W���R�X�F�D�Q�R�Q�O�\�P�R�Q�L�W�R�U�R�Q�H�D�J�H�Q�W�D�W�D�W�L�P�H��7�R�P�R�Q�L�W�R�U�D�Q�R�W�K�H�U�D�J�H�Q�W��\�R�X�P�X�V�W�H�Q�G�W�K�H�V�L�O�H�Q�W�P�R�Q�L�W�R�U�L�Q�J�F�D�O�O��D�Q�G�W�K�H�Q�V�H�O�H�F�W�D�Q�H�Z�D�J�H�Q�W�Z�K�R�L�V�L�Q�7�D�O�N�L�Q�J�V�W�D�W�H�Procedure Step 1�)�U�R�P�W�K�H�7�H�D�P�3�H�U�I�R�U�P�D�Q�F�H�G�U�R�S��G�R�Z�Q�O�L�V�W��F�K�R�R�V�H�W�K�H�W�H�D�P�W�R�Z�K�L�F�K�W�K�H�D�J�H�Q�W�V�\�R�X�Z�D�Q�W�W�R�P�R�Q�L�W�R�U�E�H�O�R�Q�J�Step 2�6�H�O�H�F�W�W�K�H�D�J�H�Q�W�W�K�D�W�\�R�X�Z�D�Q�W�W�R�P�R�Q�L�W�R�U��7�K�H�D�J�H�Q�W�\�R�X�V�H�O�H�F�W�P�X�V�W�E�H�L�Q�7�D�O�N�L�Q�J�V�W�D�W�H��7�K�H�6�W�D�U�W�0�R�Q�L�W�R�U�L�Q�J�E�X�W�W�R�Q�E�H�F�R�P�H�V�D�F�W�L�Y�H� Step 3�&�O�L�F�N�6�W�D�U�W�0�R�Q�L�W�R�U�L�Q�J� Cisco Finesse Desktop User Guide for Unified Contact Center Enterprise Release 10.5(1) 26 Supervisor Tasks Monitor a Call �7�K�H�6�W�D�U�W�0�R�Q�L�W�R�U�L�Q�J�E�X�W�W�R�Q�F�K�D�Q�J�H�V�W�R�0�R�Q�L�W�R�U�L�Q�J�$�J�H�Q�W��7�K�H�V�L�O�H�Q�W�P�R�Q�L�W�R�U�F�D�O�O�D�S�S�H�D�U�V�L�Q�W�K�H�F�D�O�O�F�R�Q�W�U�R�O�D�U�H�D�R�I�\�R�X�U�G�H�V�N�W�R�S��7�K�H�+�R�O�G��%�D�U�J�H�,�Q��D�Q�G�(�Q�G�E�X�W�W�R�Q�V�D�U�H�D�F�W�L�Y�H���R�X�F�D�Q�F�O�L�F�N�+�R�O�G�W�R�S�O�D�F�H�W�K�H�F�D�O�O�R�Q�K�R�O�G�D�Q�G�W�K�H�Q�F�O�L�F�N�5�H�W�U�L�H�Y�H�W�R�U�H�W�U�L�H�Y�H�L�W���R�X�F�D�Q�F�O�L�F�N�%�D�U�J�H�,�Q�W�R�E�D�U�J�H�L�Q�W�R�W�K�H�F�D�O�O�Step 4�7�R�H�Q�G�W�K�H�V�L�O�H�Q�W�P�R�Q�L�W�R�U�F�D�O�O��F�O�L�F�N�(�Q�G� Barge In on a Call�7�K�H�%�D�U�J�H�,�Q�I�H�D�W�X�U�H�D�O�O�R�Z�V�\�R�X�W�R�M�R�L�Q�D�F�D�O�O�E�H�W�Z�H�H�Q�D�Q�D�J�H�Q�W�D�Q�G�D�F�D�O�O�H�U� ��R�X�F�D�Q�R�Q�O�\�E�D�U�J�H�L�Q�R�Q�D�F�D�O�O�W�K�D�W�\�R�X�D�U�H�V�L�O�H�Q�W�O�\�P�R�Q�L�W�R�U�L�Q�J� NoteProcedure Step 1�)�U�R�P�W�K�H�7�H�D�P�3�H�U�I�R�U�P�D�Q�F�H�O�L�V�W��V�H�O�H�F�W�D�Q�D�J�H�Q�W�Z�K�R�L�V�L�Q�7�D�O�N�L�Q�J�V�W�D�W�H�W�R�P�R�Q�L�W�R�U�Step 2�&�O�L�F�N�6�W�D�U�W�0�R�Q�L�W�R�U�L�Q�J��7�K�H�6�W�D�U�W�0�R�Q�L�W�R�U�L�Q�J�E�X�W�W�R�Q�F�K�D�Q�J�H�V�W�R�0�R�Q�L�W�R�U�L�Q�J�$�J�H�Q�W��7�K�H�V�L�O�H�Q�W�P�R�Q�L�W�R�U�F�D�O�O�D�S�S�H�D�U�V�L�Q�W�K�H�F�D�O�O�F�R�Q�W�U�R�O�D�U�H�D�R�I�\�R�X�U�G�H�V�N�W�R�S��7�K�H�%�D�U�J�H�,�Q�E�X�W�W�R�Q�D�S�S�H�D�U�V�Step 3�&�O�L�F�N�%�D�U�J�H�,�Q� �7�K�H�F�D�O�O�E�H�F�R�P�H�V�D�F�R�Q�I�H�U�H�Q�F�H�F�D�O�O�E�H�W�Z�H�H�Q�\�R�X��W�K�H�D�J�H�Q�W��D�Q�G�W�K�H�F�D�O�O�H�U� Intercept a Call�$�I�W�H�U�\�R�X�E�D�U�J�H�L�Q�W�R�D�F�D�O�O�E�H�W�Z�H�H�Q�D�Q�D�J�H�Q�W�D�Q�G�D�F�D�O�O�H�U��\�R�X�F�D�Q�L�Q�W�H�U�F�H�S�W�W�K�H�F�D�O�O�E�\�G�U�R�S�S�L�Q�J�W�K�H�D�J�H�Q�W�I�U�R�P�W�K�H�F�D�O�O���R�X�F�D�Q�D�O�V�R�X�V�H�W�K�L�V�I�H�D�W�X�U�H�W�R�G�U�R�S�D�S�D�U�W�L�F�L�S�D�Q�W�I�U�R�P�D�Q�\�F�R�Q�I�H�U�H�Q�F�H�F�D�O�O�L�Q�Z�K�L�F�K�\�R�X�D�U�H�D�S�D�U�W�L�F�L�S�D�Q�W�Procedure Step 1�&�O�L�F�N�W�K�H�'�U�R�S�G�U�R�S��G�R�Z�Q�O�L�V�W� Cisco Finesse Desktop User Guide for Unified Contact Center Enterprise Release 10.5(1) 27 Supervisor Tasks Barge In on a Call Step 2�&�O�L�F�N�W�K�H�D�J�H�Q�W�Z�K�R�\�R�X�Z�D�Q�W�W�R�G�U�R�S�I�U�R�P�W�K�H�O�L�V�W�R�I�S�D�U�W�L�F�L�S�D�Q�W�V���R�X�F�D�Q�R�Q�O�\�G�U�R�S�D�Q�D�J�H�Q�W�I�U�R�P�W�K�H�F�D�O�O���R�X�F�D�Q�Q�R�W�G�U�R�S�D�&�7�,�5�R�X�W�H�3�R�L�Q�W��,�9�5�3�R�U�W��R�U�D�F�D�O�O�H�U�Note�7�K�H�V�H�O�H�F�W�H�G�D�J�H�Q�W�L�V�G�U�R�S�S�H�G�I�U�R�P�W�K�H�F�D�O�O� Cisco Finesse Desktop User Guide for Unified Contact Center Enterprise Release 10.5(1) 28 Supervisor Tasks Intercept a Call CHAPTER 4 Troubleshooting�7�K�L�V�F�K�D�S�W�H�U�S�U�R�Y�L�G�H�V�W�U�R�X�E�O�H�V�K�R�R�W�L�Q�J�L�Q�I�R�U�P�D�W�L�R�Q�I�R�U�W�K�H�&�L�V�F�R�)�L�Q�H�V�V�H�G�H�V�N�W�R�S� µ�6�H�Q�G�(�U�U�R�U�5�H�S�R�U�W��S�D�J�H��Send Error Report�,�I�\�R�X�H�[�S�H�U�L�H�Q�F�H�S�U�R�E�O�H�P�V�Z�L�W�K�W�K�H�)�L�Q�H�V�V�H�G�H�V�N�W�R�S��\�R�X�F�D�Q�V�H�Q�G�D�V�H�W�R�I�G�H�V�N�W�R�S�O�R�J�V�W�R�\�R�X�U�D�G�P�L�Q�L�V�W�U�D�W�R�U�Procedure�7�R�V�H�Q�G�G�H�V�N�W�R�S�O�R�J�V�W�R�W�K�H�D�G�P�L�Q�L�V�W�U�D�W�R�U��F�O�L�F�N�6�H�Q�G�(�U�U�R�U�5�H�S�R�U�W��7�K�H�6�H�Q�G�(�U�U�R�U�5�H�S�R�U�W�O�L�Q�N�D�O�Z�D�\�V�D�S�S�H�D�U�V�E�H�O�R�Z�W�K�H�O�D�V�W�J�D�G�J�H�W�R�Q�\�R�X�U�G�H�V�N�W�R�S� �7�K�H�6�H�Q�G�(�U�U�R�U�5�H�S�R�U�W�O�L�Q�N�G�L�V�D�S�S�H�D�U�V�D�Q�G�W�K�H�I�R�O�O�R�Z�L�Q�J�P�H�V�V�D�J�H�D�S�S�H�D�U�V��/�R�J�V�V�X�F�F�H�V�V�I�X�O�O�\�V�H�Q�W��7�K�H�6�H�Q�G�(�U�U�R�U�5�H�S�R�U�W�O�L�Q�N�U�H�D�S�S�H�D�U�V�D�I�W�H�U�W�K�H�)�L�Q�H�V�V�H�G�H�V�N�W�R�S�V�X�E�P�L�W�V�W�K�H�O�R�J�V��,�I�\�R�X�U�E�U�R�Z�V�H�U�I�U�H�H�]�H�V�R�U�F�U�D�V�K�H�V�E�H�I�R�U�H�\�R�X�F�D�Q�F�O�L�F�N�W�K�H�6�H�Q�G�(�U�U�R�U�5�H�S�R�U�W�O�L�Q�N�D�Q�G�\�R�X�Q�H�H�G�W�R�U�H�V�W�D�U�W�\�R�X�U�E�U�R�Z�V�H�U��G�R�Q�R�W�F�O�L�F�N�W�K�H�6�H�Q�G�(�U�U�R�U�5�H�S�R�U�W�O�L�Q�N�U�L�J�K�W�D�Z�D�\��$�I�W�H�U�D�E�U�R�Z�V�H�U�U�H�V�W�D�U�W��W�K�H�O�R�J�V�D�U�H�Q�R�O�R�Q�J�H�U�D�Y�D�L�O�D�E�O�H���R�X�P�X�V�W�Z�D�L�W�X�Q�W�L�O�W�K�H�G�H�V�N�W�R�S�V�W�D�U�W�V�W�R�H�[�K�L�E�L�W�W�K�H�S�U�R�E�O�H�P�D�J�D�L�Q�D�Q�G�W�K�H�Q�F�O�L�F�N�W�K�H�O�L�Q�N�Note Cisco Finesse Desktop User Guide for Unified Contact Center Enterprise Release 10.5(1) 29 Cisco Finesse Desktop User Guide for Unified Contact Center Enterprise Release 10.5(1) 30 Troubleshooting Send Error Report