Ações de melhoria o caminho para resultados Superintendência de Modernização Institucional SMI MEU PERFIL Diretor de Executivo da Gauss Consulting Group Estatístico CONRE nº ID: 690698
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Secretaria de Gestão e Planejamento - SEGPLAN
Ações de melhoria: o caminho para resultadosSuperintendência de Modernização Institucional - SMI Slide2
MEU PERFIL
Diretor de
Executivo da
Gauss
Consulting
GroupEstatístico (CONRE nº 321), com experiência no tratamento de informações com base em ferramentas estatísticas para tomada de decisões gerenciais.Consultores de empresas formado pelo IBCO – Instituto Brasileiro dos Consultores de Organização.Certified Business Process Professional. Certificado internacionalmente pela ABPM (The Association of Business Process Management Professionals) como especialista em Gestão por Processos.Black-Belt especialista em estatística industrial Seis Sigma.Coautor do livro “Mapeamento e Gestão por Processos – BPM”.Pós graduado em Administração Industrial pela Universidade de São Paulo.MBA em Consultoria de Gestão pela Brazilian Business School.Filiada ao IBCO Instituto Brasileiro dos Consultores de Organização. Docente em cursos de graduação, pós-graduação e MBA em diversas disciplinas, tais como Matemática Financeira, Estatística I e II, Métodos e Técnicas de Pesquisa, Negociação, Técnicas Avançadas de Gestão da Qualidade, Gestão de Clientes e Auditoria de Sistemas de Gestão.Portador do Certificate of Achievement em ISO série 9000:2000 por ter sido aprovado pelo International Standardized Testing Organizations Examination Prova ISTO (reconhecida e aceita pelo IRCA International Register Certificated Auditors).
twitter.com/
rscucuglia
http://br.linkedin.com/in/rscucugliarafael@gaussconsulting.com.br (11) 4220-4950 ramal 21
Auditor Ambiental formado pela JPD Training Consultant, aprovado pelo E.A.R.A. / I.E.M.A (Institute of Evironmental Management and Assessment)Examinador do Prêmio Nacional da Qualidade – PNQ (Ciclos 2007 e 2008); Examinador-Sênior do Prêmio Nacional Qualidade – PNQ (Ciclo 2011).Examinador do Prêmio Nacional da Gestão Pública – PQGF (Ciclos 2001, 2002, 2003, 2004 e 2005); Examinador-Sênior do Prêmio Nacional da Gestão Pública – PQGF (Ciclos 2006 e 2007).Slide3
Plano de Governo 2011-2014
Mapa EstratégicoEstruturação de uma Nova Administração PúblicaSuperintendência de Modernização Insititucional - SMISlide4
Histórico do tema “melhorias”Slide5Slide6
Kaoru IshikawaSlide7
William Edwards DemingSlide8Slide9
Diagrama de IshikawaSlide10
Programas 5SSlide11
F.M.E.ASlide12
C.E.P.Slide13
Q.F.D.Slide14
MASPSlide15
Hoshin
KanriSlide16
CertificaçõesSlide17
Prêmios de GestãoSlide18
PDCASlide19
Aplicando o pdcaSlide20
CICLO PDCASlide21
Tipos de melhoriaSlide22Slide23
INCREMENTAL x RUPTURAGerenciamento da Rotina
Gerenciamento pelas DiretrizesXSlide24
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MELHORIA INCREMENTAL
MELHORIA DE RUPTURA
GERENCIAMENTO DA ROTINA
GERENCIAMENTO DA ROTINA
GERENCIAMENTO PELAS DIRETRIZESDesempenhoTempoSlide25
HO = Método, forma
SHIN = Bússola, DireçãoKANRI = Gerenciamento, ControleHOSHIN KANRI = Gerenciamento pelas DiretrizesSignificado e definição
HOSHIN = Metodologia para estabelecimento do rumo estratégico
GERENCIAMENTO PELAS DIRETRIZES
GPD
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Sistema de Gerenciamento no qual a Alta Administração determina diretrizes e lidera sua implantação, promovendo desdobramento de metas e medidas a serem, respectivamente, atingidas e executadas por todos níveis gerenciais.
É um método projetado para captar e concretizar os objetivos estratégicos, as perspectivas futuras e também desenvolver os meios para transformá-los em realidade.Ou seja, É um processo que fornece, através de fatos e dados, uma estrutura para mover toda a empresa na direção desejada.GERENCIAMENTO PELAS DIRETRIZES
Fonte: adaptado de Prof. MSc. Gerisval Alves Pessoa
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GERENCIAMENTO PELAS
DIRETRIZESFonte: adaptado de Prof. MSc. Gerisval Alves Pessoa
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A
B
EFEITO RESULTADO
PRODUTO
PROCESSOS - MEIOS
DIRETRIZ
MEDIDA
MÉTODO
CAMINHOMEIOS
METAOBJETIVOVALORPRAZODIRETRIZ: CONCEITO
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Uma Diretriz consiste de uma META e das MEDIDAS prioritárias e suficientes para se atingir esta meta.
DIRETRIZ: CONCEITO
29Slide30
Tipos de análisesSlide31
31
Oportunidade de Aprendizado(OA - PDCL)Chamamos de
OM todo e qualquer resultado da Análise independentemente
de qualquer motivação de disparo analítico mais
específico
e parametrizado por outros modelos específicos, a saber:Prêmios de Gestão;Normas de Gestão;Análise do Negócio.OUTINNecessidade de Melhoria (NM - PDCA)Chamamos de NM todo e qualquer resultado da Análise dotado de um motivo específico para disparo e que esteja prejudicando as operações: Problemas de Desempenho / Problemas de Estratégia / Inovação Tecnológica / Novos Negócios / Fusões
e Aquisições / Requisitos Regulatórios / Indicadores
aquém das metas
MODELODiagnóstico – Planejamento - Execução
MODELODisparo – Ação - ControleSlide32
benchmarkingSlide33
Desdobrando a diretrizSlide34
ModeloSlide35
Planejamento
EstratégiaDiagnósticosProgramas
Diretriz
Plano de Ação
Plano de Ação
AçõesPlano de MelhoriaSlide36
PlanejamentoSlide37
5W2H
What
Where
When
Who
WhyHow muchHowSlide38
Plano de Ação
WHAT/WHEREO que/Onde
WHENQuando (prazo)
WHO
Quem
WHYPor queHOW MUCHQuantoWHOComoSlide39
Plano de Ação
PROJETOSlide40
Execução
GESTÃO DE PROJETOSPMI / PMBOKGERENCIAR A EVOLUÇÃO DO TRIPÉ:CUSTOQUALIDADETEMPOSlide41
INDICADORESSlide42
DESDOBRAMENTO DE INDICADORESSlide43
Toda diretriz deve ser medida por meio de um indicador?Slide44
Toda diretriz deve ser medida por meio de um indicador?Exemplos:Lacuna na questão 03 – Planejamento Estratégico
Lacuna na questão 17 – Carência de Pessoal