Comment dire NON Dr Asma Belguith Sriha, Afifa Abdelkafi Koubaa -

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Comment dire NON Dr Asma Belguith Sriha, Afifa Abdelkafi Koubaa

29 Avril 2016 . DIRE NON . Donnez-moi une dispense des activités sportives. Je veux un congé de 10 jours minimum. Si vous ne me donnez pas ce congé, je vais déprimer et ce sera de votre faute ! »….

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Comment dire NON Dr Asma Belguith Sriha, Afifa Abdelkafi Koubaa






Presentation on theme: "Comment dire NON Dr Asma Belguith Sriha, Afifa Abdelkafi Koubaa"— Presentation transcript:

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Comment dire

NON

Dr Asma Belguith Sriha, Afifa Abdelkafi Koubaa

29 Avril 2016

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DIRE NON

Donnez-moi une dispense des activités sportivesJe veux un congé de 10 jours minimumSi vous ne me donnez pas ce congé, je vais déprimer et ce sera de votre faute ! »…Je ne guérit pas sans antibiotiques; prescrivez moi les bleu

Nous avons parfois (souvent ?) du mal à refuser les demandes

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Comment dire

VIDEO

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Comment formuler le «

NON »Savoir écouter et repérer la demande du patient,

prendre le temps de

bien comprendre/

saisir sa demande

Adopter un comportement assertif qui permet de: respecter et de faire entendre les droits et désirs du médecin dans le

respect du patient

qu’il a su entendre et écouter

Dire « NON » clairement

(ne pas dire « oui mais »),

*sans se justifier

*sans être agressif

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Comment formuler le « NON »

« Vous pouvez compter sur moi en tant que médecin traitant, mais pour ce certificat et cet arrêt de travail que vous me demandez, c’est NON ».

De faire preuve d’empathie

Recadrer la relation

-

« J’ai bien compris combien cela vous embête et je suis

« vraiment désolé pour vous, mais là je ne peux pas... »)

Laisser à l’autre le temps de réagir au refus

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Comment formuler le « NON »

«Cela me gêne que vous insistiez… »

Si l’interlocuteur insiste, ne pas argumenter mais réaffirmer son refus, éventuellement:

Il est parfois nécessaire d’exprimer ses émotions négatives

« Je vous le redis, c’est non ».

Mettre fin à la discussion

« Ma réponse est définitive : c’est NON. Au revoir monsieur. »

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Ecouter le patient et comprendre sa perspective

Donner une opinion sur mesure

Différent?

La définition du problème

OUI

NON

Entente

Les solutions possibles

Le but visé/le rôle de chacun

Communiquer: il

est impossible de satisfaire la demande

Offrir une relance pour venir à bout de la difficulté

Différent?

OUI

NON

Entente

Communiquer pour Prévenir un différent

Créer un climat de respect et de confiance

Rechercher une entente sur: