29 Avril 2016 DIRE NON Donnezmoi une dispense des activités sportives Je veux un congé de 10 jours minimum Si vous ne me donnez pas ce congé je vais déprimer et ce sera de votre faute ID: 790606
Download The PPT/PDF document "Comment dire NON Dr Asma Belguith Srih..." is the property of its rightful owner. Permission is granted to download and print the materials on this web site for personal, non-commercial use only, and to display it on your personal computer provided you do not modify the materials and that you retain all copyright notices contained in the materials. By downloading content from our website, you accept the terms of this agreement.
Slide1
Comment dire
NON
Dr Asma Belguith Sriha, Afifa Abdelkafi Koubaa
29 Avril 2016
Slide2DIRE NON
Donnez-moi une dispense des activités sportivesJe veux un congé de 10 jours minimumSi vous ne me donnez pas ce congé, je vais déprimer et ce sera de votre faute ! »…Je ne guérit pas sans antibiotiques; prescrivez moi les bleu
Nous avons parfois (souvent ?) du mal à refuser les demandes
Slide3Comment dire
VIDEO
Slide4Comment formuler le «
NON »Savoir écouter et repérer la demande du patient,
prendre le temps de
bien comprendre/
saisir sa demande
Adopter un comportement assertif qui permet de: respecter et de faire entendre les droits et désirs du médecin dans le
respect du patient
qu’il a su entendre et écouter
Dire « NON » clairement
(ne pas dire « oui mais »),
*sans se justifier
*sans être agressif
Slide5Comment formuler le « NON »
« Vous pouvez compter sur moi en tant que médecin traitant, mais pour ce certificat et cet arrêt de travail que vous me demandez, c’est NON ».
De faire preuve d’empathie
Recadrer la relation
-
« J’ai bien compris combien cela vous embête et je suis
« vraiment désolé pour vous, mais là je ne peux pas... »)
Laisser à l’autre le temps de réagir au refus
Slide6Comment formuler le « NON »
«Cela me gêne que vous insistiez… »
Si l’interlocuteur insiste, ne pas argumenter mais réaffirmer son refus, éventuellement:
Il est parfois nécessaire d’exprimer ses émotions négatives
« Je vous le redis, c’est non ».
Mettre fin à la discussion
« Ma réponse est définitive : c’est NON. Au revoir monsieur. »
Slide7Ecouter le patient et comprendre sa perspective
Donner une opinion sur mesure
Différent?
La définition du problème
OUI
NON
Entente
Les solutions possibles
Le but visé/le rôle de chacun
Communiquer: il
est impossible de satisfaire la demande
Offrir une relance pour venir à bout de la difficulté
Différent?
OUI
NON
Entente
Communiquer pour Prévenir un différent
Créer un climat de respect et de confiance
Rechercher une entente sur: