Tunggal M. PERENCANAAN TEKNOLOGI & SISTEM INFORMASI - PowerPoint Presentation

Slide1

Tunggal M.

PERENCANAANTEKNOLOGI & SISTEM INFORMASI

DENGAN MEMPERHATIKAN DEFINISI

SISTEM INFORMASI

(DALAM ERA CYBER SPACE)

ED.02.2007

Tunggal MardionoSlide2

Tunggal M.

DENGAN MEMPERHATIKAN LINGKUNGAN YANG SELALU TERKAIT DENGAN ISTILAH-ISTILAH BERIKUT.

TEKNOLOGI KOMPUTER DAN JARINGANNYA (HARDWARE DAN SOFTWARE)

TEKNOLOGI TELEKOMUNIKASI DIGITAL,

TEKNOLOGI SIGNAL PROCESSING

TEKONOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI (TIK)

TEKNOLOGI KOMUNIKASI INFORMASI (RENE L. PATTIRADJAWANE, KOMPAS 12.03.08)

TEKNOLOGI INFORMASI

.Slide3

Tunggal M.

PERUSAHAAN

Karyawan

Pemerintah Pusat/Daerah

Para pesaing

Partai-partai Politik

Serikat pekerja/karyawan

Kelompok pemerhati

Stakeholders

Lembaga-lembaga keuanganSlide4

Tunggal M.

DI SAAT INI MERUPAKAN ABAD

TEKNOLOGI INFORMASI

DANGAN

INTERNET - NYA

DAPAT MENGAKSES DATA, CITRA, SUARA DENGAN CARA “KLICK” SAYA

Slide5

Tunggal M.

Business Challenges

Very tough competition

Fickle customers

Short product-to-market cycle

Management

Organization

Technology

Information System

Business Solutions

Monitor quality

Forecast demands and capacity more accurately

Reduce costs

Increase revenue

Improve customer service

Analysis market trends

Monitor quality, efficiency, and costs

Redesign production and supplier processes

Deploy Powerway

Deploy Global Supplier Portal

Deploy Integrated Volume Planning systemSlide6

Tunggal M.

A virtual company uses the Internet, intranets, and extranets to form virtual workgroups and to support alliances with business partners

Boundary of Firm

Customer Response and Order-Fulfilllmnet Teams

Alliance with a Major Customer

Manufacturing Teams

Alliance with a Competitor Who Provides Services That Are Complementary

Engineering Teams

Cross-Functional Teams

Alliance with Small Suppliers

Extranets

Alliance with a Major Suppliers

Alliance with Subcontractors

IntranetSlide7

Tunggal M.

Business Strategy Rules Processes

Organization

Information System

Software

Hardware

Database

Tele-communi-cations

InterdependenceSlide8

Tunggal M.

Bagaimana bisines berfokus-nasabah membangun nilai dan loyalitas mempergunakan teknologi Internet.

Give all employee a complete view of each customer

Make loyal customers feel special with website personalization

Build a customer database segmented by preferences and profitability

Let customers place orders directly

Let customers place orders through distribution partners

Let customers check order history and delivery status

Link employees and distribution partners to databases and customers

Internet

Internet Extranet

Intranet

Internet

Transaction Database

Customer Database

Build a Web Community of customers, employees, and partnersSlide9

Tunggal M.

Information Technology

Electronic commerce

Business alliances

Strategic systems

Customer focus and service (CRM, self-service

Continuous improvement efforts (just-in-time, TQM),KM,ERP

Business process restructuring and management (BPM)

Intelligent data management

On-demand made-to-order mass customization

Better data management

Organizational Performance Response

BUSINESS ENVIRONEMENT (PRESSURE)Slide10

Tunggal M.

Organizational Performance Response

Business Environment (Pressure)

Ethical issues

Terrorist attack and homeland security

Global economy and strong competition

Need for real-time operations

Changing workforce

Powerful Customers

Technological innovations and obsolescence

Information overload

Compliance with government regulations and deregulation

Social responsibility

Social/Political/legal

Economic (Market)

TechnologySlide11

Tunggal M.

Government Agencies

Suppliers

Financial Institutions

Labor Unions

The community

Competitors

Customers

Stockholders

Control

Management

Information Systems

Economic Resources

People Money Material Machines Land Facilities Energy\ Information

Input

Business Processes

Market, Develop, ,Produce, and Deliver Products, and Services Support Customers Other Processes

Goods and Services

Products Services Payments Contributions Information Other Effects

Processing

Output

FeedbackSlide12

Tunggal M.

Sebelumnya dibedakan antaraSistem-sistem informasi (SI) atau Information Systems (ISs)

dengan

Teknologi Informasi (TI atau Information Technology (IT)

Berdasarkan konsep bahwa Informasi adalah setara dengan sumber-sumber serta dengan definisi tetang sistem informasi menurut Whitten cs. 2004.

Menurut Turban cs., 2007,

Data items

refer to an elementary description of things, events, activities, and transaction that are recorded. Data items can be numeric, alphanumeric, figured, sounds, or images. Database consists of stored data items organized for retrieval.

Information

is data that have been organized so that they have meaning and value to the recipient.

Knowledge consists of data and/or information that have been organized and processed to convey understanding, experience, accumulated learning, and expertise as they apply to a current problem or activity.Slide13

Tunggal M.

Perkembangan peran beberapa aplikasi sistem-sistem informasi.

The Expanding Roles of IS in Business and Management

The Expanding Participation of End Users and Managers in IS

Data Processing 1950s – 1960s

Electronic data processing systems

Transaction processing, record-keeping, and traditional accounting application

Management Reporting: 1960s – 1970s

Management information systems

Management reports of pre specified information to support decision making

Decision Support: 1970s – 1980s

Decision support systems

Interactive ad hoc support of the managerial decision-making process

Strategic and End Users Support: 1980s – 1990s

End user computing systems

Direct computing support for end user productivity and workgroup collaboration

Executive information systems

Critical information for top management

Expert systems

Knowledge-based expert advice for end users

Strategic information systems

Strategic products and services for competitive advantage

Electronic Business and Commerce 1990s – 2000s

Internet-based e-business and e-commerce systems

Web-enabled enterprise and global e-business operation and electronic commerce on the internet, intranet, extranet, and other networks

Decision Support: 1970s – 1980s

Decision support systems

Management reports of pr-specified information to support decision-making processSlide14

Tunggal M.

Whitten at al.(2004),System Analysis & Design methods,

6

th

ed, McGrawHill, New York, NY.

Sistem Informasi (SI)

suatu aransemen dari

(1)

orang, (2)data, (3) proses

dan (4) teknologigi informasi (TI) yang berinterkasi (4.1)

mengumpulkan, (4.2) pemproses, (4.4) menyimpan, dan (4.5) menyediakan sebagai keluaran informasi

yang dibutuhkan untuk mendukung suatu organisasi.

Menurut Turban cs., 2007. An information system (IS) as one that collect, processes, store, analyzes, and disseminate data and information for a specific purpose. The composition of information systems is usully the same: each containts hardware, software, data, procedures, and people.Another possible component of an information system is one or more smaller information systems, Information systems that contain smaller systems are typical of large companies.

Sehingga bila membicarakan suatu Sistem Informasi (SI), sekaligus harus membicarakan Teknologi Informasi (TI).Slide15

Tunggal M.

Menurut ITMRA = The Information Technology(IT) Management Reform Act of 1996, USA,

INFORMATION TECHNOLGY

–

(A) The term information technology, with respect to executive agency means any equipment or interconnected system or subsystem of equipment, that is used in the automatic acquisition, storage, manipulation, management, movement, control, display, switching, interchange, transmission, or reception of data or information by the executive agency. For purpose of the preceding sentence, equipment is used by an executive agency if the equipment is used by executive agency directly or is used by a contractor under a contract with the executive agency that (i) requires the used of such equipment, or (ii) required the used, to a significant extent, of such equipment in the performance of a service or the furnishing of a productSlide16

Tunggal M.

The purpose of the Information Technology (IT) management function within the Office of the Chief Information Officer (OCIO) is to establish accountability for IT management in the a Department of ….. and to implement an IT Investment Management process for selecting, controlling, and evaluating IT investment.

The Clinger Cohen Act 1996 calls for executive branch agencies to designate a Chief Information Officer who has overall responsibility for this management function.

Di Indonesia belum ada semacam UU atau PP yang mengharuskan adanya OCIO dalam suatu Departemen.Slide17

Tunggal M.

(B) The term information technology includes computer, ancillary equipment, software, firmware and similar procedures services (including support services), and related resources.

Ditambah keterangan lagi

: “The term information technology does not include any equipment that acquired by Federal contractor incidental to a Federal contract.”

INFORMATION TECHNOLOGY SYSTEM

An IT system is the process and procedure that utilizes IT resources to store, process, retrieve or transmit data of information using IT hardware and software.

Automatic Data Processing (ADP)

IT resources whose primary is the storage, retrieval, and processing data will be considered ADP. All hardware, software. Or services (including support services) resources associated with computer will be considered ADP. For IT management purposes, local area network (LANs), including the desktop computer, will be considered ADP SystemSlide18

Tunggal M.

Telecommunications

IT resources whose primary purpose is the transfer of information will be considered TC (Telecommunications). All hardware, software, or services (including support services) resource associated with telephone, pagers, radios, television, facsimiles or electronic mail will be considered TC.

IT Architecture

Information Technology Architecture means an integrated framework for evolving or maintaining existing information technology and acquiring new information technology to achieve the agency’s strategic goals and information resources management goals Slide19

Tunggal M.

IT MANAGEMENT PHILOSOPHYThe basic philosophy of the ITMRA for the management of IT includes the following concepts:

Each of ICD (Institutes, Centers and Divisions) should establish effective and efficient capital planning processes for selecting, managing, and evaluating the results of all of its major investments in IT systems

The IT management process should be integrated with the processes for making budget, financial, and program management decisions within the ICD investment.

The process should provide identifying, for a proposed investment, quantifiable measure for determining the net benefits and risks of the investment

The process should provide for evaluation of the work process to determine the best for it to be performed and the best way for it to be performed before the process is automated.

The process should provide the means for senior management personnel of th ICD to obtain timely information regarding the progress of an investment in an information system, including a system of milestones for measuring progress, on an independently verifiable basis, in term of cost, capability of the system to meet specified requirements, timeliness, and quality.

The acquisition of commercial off the shelf (COTS) IT hardware and software should be handled in the same manner as furniture, supplies and other types of commodity equipment and materials.

The amount of management activity expended i\on IT should be commensurate with the size and complexity of the IT activities .

Slide20

Tunggal M.

Information System (IS)

is arrangement of people data, processes,

and

Information Technology (IT)

that interact to collect, process, store, and provide as output the information to support an organization.

Information Technology (IT)

is a contemporary term that describes the combination of

Computer Technology (hardware and software)

with

Telecommunications Technology (data, image, and voice network) Slide21

Tunggal M.

THE SYSTEMS DEVELOPMENT LIFE CYCLE (SDLC)

a method of system development

Project planning phase

Analysis phase

Design phase

Implementation phase

Support phaseSlide22

Tunggal M.

Ada isitlah “sistem” yang perlu menjadi perhatian.Blanchard at al., 1998 mengadopsi definisi sistem dari The Random House Dictionary of English Language sebagai berikut.

A system is an assemblage or combination of elements or parts forming a complex or unitary whole, such as a river system; any assemblage or set of correlated members, such as a system currency; an order and comprehensive assemblage of facts, principles, or doctrines in a particular field of knowledge or thought, such as a system philosophy; a coordinated body of methods or scheme or plan of procedure, such as a system of organization and management; any regular or special method of plan of procedure, such as a system of marking, numbering, or measuring

Ada siklus hidup sistem dari mulai munculnya konsep sampai dengan sistem itu pensiun atau obsolete. Slide23

Tunggal M.

MATRIKS KERANGKAKERJA UNTUK REKAYASA SISTEM-SISTEM (siklus hidup suatu sistem)

Program planning

Project planning

System development

Production/

Construction

Distribution/

dissemination

Operation &

Maintenance

Retirement/Obsolete

Phase of

the coarse

structure

Time

Steps of the

the fine structure

Logic

1

2

3

4

5

6

7

1. Problem definition

2. Value system design

3. System synthesis

4. System analysis

5. Rank (optimize)

alternatives

6. Decision making

7. Planning for action

Sesuai denganSlide24

Tunggal M.

Information systems support of people in organization

Strategic

Systems

Staff Support

Management Systems

Operational Systems

Office Automation and Communication Systems

INFORMATION INFRASTUCTURE AND TPs

Top Managers

Knowledge workers Professional

Middle Manafgers

Line Managers, Operators

Clerical StaffSlide25

Tunggal M.

Schematic view of the information architecture, which combines the functional areas the general support systems, and the infrastructure

Networks

Harware

Software

Database

Personnel

TPS MIS DSS AL EIS

FINANNCE

ACCOUNTING

MANUFACTURING

MARKETING

HRM

The infrastructureSlide26

Tunggal M.

General Types of information ArchitectureThe information architecture model

Communication Architecture

Data Architecture

Business Architecture

Human Resource Architecture

Computer Architecture

User-Computing Architecture

Systems Architecutre

Strategic

Managerial

Operatiopnal

Decentralized

CentralizedSlide27

Tunggal M.

Managing Information resources

The responsibility

for the management of information resources is divided between two organizational entities:

the information systems department (ISD) and

the end users.

Pertanyaan : Which Resources are Managed by Whom?

Apa perannya ISD?

Halaman 72 Turban cs.

Slide28

Tunggal M.

Portals

Wireless Communication

Telecommunication and Networks

Software

Hardware

IT components

Databases

Files

Data warehouse

System Development

Managing Security and Risk

Data Management

IT Services

Accounting IS

Finance IS

POM IS

Marketing IS

Human Resources IS

Office Automation Group, e Mail, Personal Productivity, Software

ADS (intelligent Systems) Functional IS, MIS

Business Intelligent, ADS, Intelligent Systems

Functional Systems, MIS

Intelligent Systems, DSS

Business Intelligent Systems

Business Intelligent

Corporate Performance Management

Clerical Staff

Lower-level managers and Frontier employees - Operational Decisions

Middle Managers – Tactical Decisions

Staff Support – Knowledge Workers

Executives – Strategic Decisions

TI InfrastructureSlide29

Tunggal M.

A Client/server architecture divides networked computing

units into two major catagories, clients and severs, all of wich are connected by local area networks and posibbly by private wide area networks.

A

client

is a computer such as a PC or a workstation attached to a network, which used to access share network resource.

A

server

is a machine that is attached to this same network and provides clients with these services.

Servers are a database server that provides a large storage capacity and a communication server that provides connection to another network, to commercial databases, or to a powerful processor. In some client/server systems there are additional computing unit, referred to as

middlewares.Other information Architecture: Electronic Data Interchange (EDI) and Legacy SystemsSlide30

Tunggal M.

Specialized Processing systems

Transaction Processing Systems

Process Control Systems

Enterprise Collaboration Systems

Management Information Systems

Decision Support Systems

Executive Support Systems

Specialized Processing Systems

Operation Support System

Management Support Systems

Support of Business Operations

Support of Managerial Decision Making

Processing Business Transactions

Control of Industrial Processes

Team and Workgroup Collaboration

Prespecified Reporting for Managers

Interactive Decision Support

Information Tailored for Executives

Expert Systems

Knowledge Management Systems

Strategic Information Systems

Functional Business Systems

Expert Advice to Decision Makers

Manage Organizational Knowledge

Support Competitive Advantage

Support Basic Business Functions

Information SystemsSlide31

Tunggal M.

Project is a planned undertaking that has a beginning and an end, and that produces

a predetermined result or product

Phase

is a division of SDLC where

similar activities are performedSlide32

Tunggal M.

Investigation

Analysis

Design

Implement

Maintain

Developing Information System Solutions (Changes)

Dengan asumsi sistem informasi sudah ada tetapi mungki tidak efektif lagiSlide33

Tunggal M.

Menurut Barrett, Richard dalam “Building Values-Driven Organization”,

[2006] sehubungan dengan manusia

keberhasilan perubahan sistem-keseluruhan mempunyai tiga pra syarat

.

Para pimpinan kelompok seyogyanya menjalankan proses perubahan; mereka perlu punya komitmen, dan menjadi contoh-contoh dalam hal visi, misi, nilai-nilai dan perilaku – harus “

Walk the talk

” -. Perubahan bermula dengan transformasi personal kepemimpinan kelompok.

Visi, misi dan nilai-nilai termasuk perilaku pendukungnya seyogyanya berpengaruh terhadap semua pembuat-keputusan. Nilai-nilai dan perilaku seyogyanya mereflaksikan setiap aspek struktur, sistem-sistem dan proses-proses kelompok. Setiap aspek tentang apa yang dilaksanakan perlu sejalan dengan visi, misi, nilai-nilai dan perilaku.

Mempertahankan kinerja tinggi, budaya seyogyanya teramati secara komprehensip melalui pengukuran individu dan kolektif dari indikator kinerja “kausal” (nilai dan perilaku). Sebaiknya tidak diperlukan “early-warning system” yang mengukur entropi kultural atau suatu pnurunan ketahanan kultural.Slide34

Tunggal M.

Salah satu contoh tentang “the value chain of a firm” dalam kaitannya dengan “competitive advantage”.

Support Processes

Primary Business Processes

Administrative Coordination and Support Services

Collaborative Workflow Intranet

Human Resources Management

Employee Benefit Intranet

Technology Development

Product Development Extranet with Partners

Procurement of Resources

E-Commerce Web Portals for Suppliers

Inbound Logistics

Automated Just-in-time Warehaus-ing

Operations

Computer-Aided Flexible Manufac-turing

Outbound Logistics

Online Port-of-State and Order Processing

Marketing and Sales

Targeted Marketing

Customer Service

Customer Relationship Management

Competitive AdvantageSlide35

Tunggal M.

The components of an information system

People Resources

End Users and IS Specialists

Software Resources

Programs and Procedures

Hardware Resources

Machines and Media

Network Resources

Communication Media and Network Support

Data Resources

Data and Knowledge Bases

Control of Systems Performance

Storage of Data Resources

Input

Of

Data

Resources

Processing

Data

Into

Information

Output

Of

Information

Products

System ActivitiesSlide36

Tunggal M.

Bilamana Organisasi baru

Sistem informasi sudah obsolete

Sistem informasi tanpa teknologi informasi

Lembaga/organisasi hasil merger

Lembaga/organisasi yang melepaskan diri

Sistem informasi belum ada

???

Perlu melaksanakan desain sistem informasi baru yang lengkap

Dimulai dengan perencanaan (planning) Slide37

Tunggal M.

Planning phase

is the initial phase of the SDLC whose objective is to identify the scope of the new system and plan the project

Analysis phase

is one phase of the SDLC whose objective is to understand the user needs and develop requirementsSlide38

Tunggal M.

Problem domain is the area of the user’s business for which a system is being developed

Design phase

is the phase of the SDLC where the system and programs are designedSlide39

Tunggal M.

Application is the portion of the new information system that satisfies the user’s needs in the problem domain

Implementation phase

isthe phase of the SDLC where the new system is programmed and installedSlide40

Tunggal M.

Support phase is the phase of the SDLC that occurs after the system is installed

Help desk

is the availability of support staff to help user with any technical or processing problem associated with an information systemSlide41

Tunggal M.

Five activities in the project planning

Define the problem

Produce the project schedule

Confirm project feasibility

Staff the project

Launch the projectSlide42

Tunggal M.

Seven major activities must be done during the design phase

Design and integrate the network

Design the application architecture

Design the user interfaces

Design the system interfaces

Design and integrate the data base or

Data Ware Housing

6. Prototype of design details

7. Design and integrate the system controlsSlide43

Tunggal M.

Five major activities make upthe implementation phase

Construct software components

Verify and test

Convert data

Train users and document the system

Installed the systemSlide44

Tunggal M.

Three major activities occurs during the support phase

Maintain the system

Enhance the system

Support the usersSlide45

Tunggal M.

PROJECT MANAGEMENT

IS ORGANIZING AND DIRECTING OF OTHER PEOPLE TO ACHIEVE A PLANNED RESULT WITHIN A PREDETERMINED SCHEDULE AND BUDGET

SOME PRIMARY REASONS

WHY PROJECT FAIL

,

OR ARE ONLY PARTIALLY SUCCESSFUL, INCLUDE THE FOLLOWING

:

Incomplete or changing system requirements

Limited user involvementLack of technical support

Poor project planningUnclear objectivesLack of required resourcesSlide46

Tunggal M.

Some reasons why projects succeed

Clear system requirement definitions

Substantial user involevment

Support from upper management

Thorough and detailed project plans

Realistic work schedule and milestonesSlide47

Tunggal M.

ORGANISASI

Sekumpulan orang-orang yang mempunyai tujuan bersama

Dapat

legal

dan

“beridirinya” berdasarkan

(1) akta notaris atau suatu badan yang berwenang – lembaga-lembaga swasta, koperasi –

(2) Surat Keputusan Kepala Suatu Lembanga Negara – unit-unit lem-baga pemerintah –

(3) Peraturan dan perundang-undangan yang berlaku bagi organisasi masa dan partai politik

(4) Kesepakatan bersama, seperti perkumpulan arisan, paguyuban

Dapat

tidak legal ….??? Slide48

Tunggal M.

Dalam

surat keputusan yang resmi

tentang

suatu organisasi yang legal, misalnya akta

notaris suatu Perseroan Terbatas,

misalnya ITB BHMN, dsb. di AD dan ART terungkap tentang

Tujuan mendirikan organisasi Visi dan Misi organisasiSlide49

Tunggal M.

Organisasi ????

Dari Akta Notaris atau SK

TERDAPAT AD/ART

Anggaran Dasar

Tugas dan Fungsi

mengandung visi dan misi

Biasanya berakhir dengan Escape closure

sehubungan adanya “keterbtasan

”

Anggaran Rumah Tangga

Struktur Organisasi(pembagian wewenang/tanggungjawab setiap unit organ)Tatatertib

Slide50

Tunggal M.

Sitem-sistem informasi

muncul dalam bermacam-macam bentuk dan ukuran, dan nama yang saling terkait menjadi suatu “tenunan” dalam sistem-sistem bisinis yang didukungnya.

Kadang-kadang sukar membedakan

antara sistem-sistem bisinis dan sistem-sistem informasi yang mendukungnya

.Slide51

Tunggal M.

JASA KOMUNIKASI ABAD DUA-SATU

Ani atau suatu lembaga A dial nomor Anu atau suatu lembaga B

Anu atau lembaga mungkin

Disuatu lokasi Mempergunakan

Di rumah Cellular/PCS phone

Di kantor Office wired phone

Di tempat umum Personal digital assistant

Dalam perjalanan Fax/SMS Multimedia

Anu atau lembaga BReachability to anywhereAccessibility at any device

Management of servicesSlide52

Tunggal M.

Ada beberapa cara

Classification by Organizational Structure

Classification by Functional Areas

Classification bt Support Provided

Classification by System Architecture

KLASIFIKASI SISTEM INFORMASISlide53

Tunggal M.

Sistem-sistem Informasi mengikuti struktur organisasi, antara lain sbb

Departemntal Information Systems

,

biasanya suatu organisasi mempergunakan beberapa program aplikasi dalam daerah fungsional atau departmen;

suatu progam aplikasi didesain untuk suatu fungsi khusus bagi pengguna

.

Enterprise Information Systems (EIS),

salah satu yang terkenal adalah ERP, sistem-sistem ERP merupakan sistem-sistem yang memberikan kesempatan perusahaan menggantikan sistem-sistem yang sudah ada dengan suatu sistem tunggal atau single system atau sistem terintegrasi. Proses ini melibatkan perencanaan dan pengelolaan penggunaan sumber-sumber keseluruhan perusahaan

Interorganizational Systems

, ada sistem-sistem infromasi yang menghubungkan beberapa organisasi. Interorganiza-tional Information Systems (IOSs) suatu sistem yang meng-hubungkan dua organisasi atau lebih.Slide54

Tunggal M.

Classification by Functional Area

Sistem Informasi fungsional umumnya

adalah:

The Accounting Information system

The Finace Information System

The Manufacturing (operations/pro-duction) Information System

The Marketing Information System

The Human Resources Management Information System Slide55

Tunggal M.

Classification by Support Provided

Macamnya antara lain

:

Transaction Processing System (TPS)

Management Information System (MIS)

Knowledge Management System (KMS)

Office Automation System (OAS)

Decision Support System (DSS)

Enterprise Information System (EIS)

Group Support System (GSS)Intellegent Support System

(Satzinger at al.,2002)Slide56

Tunggal M.

Main Types of IT Support Systems

Office automation

CAD/CAM

Communication

Group Support System

Decision Support System

Executive Information

Expert system

Neural Networks

Knowledge Systems

Office workersEngineers, drafters peopleAll employees

People working in groupsDecision makers, managersExecutives, top managersKnowledge workers, non- experts

Knowledge workers, proff.Managers, staff, knowledge workersSlide57

Tunggal M.

Classification by Organizational Structure

Organisasi

tersusun dari beberapa komponen, seperti: Departemen/Bagian/Seksi, Teams, unit-unit kerja. Umumnya organisasi mempunyai Departemen Sumber Daya Manusia, Keuangan dan Akuntasi, Hubungan masyarakat. Komponen-komponen ini membentuk suatu organisasi dan mungkin perlu melapor tingkat organisasional yang lebih tinggi, misalnya sesuai dengan struktur hirarkis tradisional. Ada beberapa organisasi merekayasa dirinya dalam struktur yang innovatif, misalnya berdasarkan “cross-fuctional teams”.

Dapat dilihat bahwa sistem-sistem informasi dibangun untuk pimpinan, devisi, departemen, unit-unit operasi, mungkin juga untuk setiap pegawai. Sistem-sistem tersebut dapat “stand alone” atau “be interconnected” Slide58

Tunggal M.

Suatu federasi sistem-sistem informasi

.

CUSTOMERS

SUPPLIERS

Electronic Commerce and Supply Chain Management (SCM

)

Electronic Commerce and Customer Relations Management (CRM

)

Management Information and Decision Support Systems

Enterprise Resource Planning (ERP)

Enterprise Resource Planning

Sales

Information

System

Marketing

Information

System

Customer

Management

Information

System

Human

Resource

Information

System

Financial

Information

System

Manufac-

turing

Information

System

Inventory

InformationSystem

Back-OfficeSystems

Front-Office

Systems

Intranet

internetSlide59

Tunggal M.

Sistem Pemrosesan Transaksi

(Transaction Processing System, TPS)

suatu sistem informasi, komputer-komputer dan proses-proses data tentang transaksi bisinis

.

Proses-proses bisinis

seperti: permintaan (order), time cards, macam-macam pembayaran, bermacam-macam reservasi penerbangan, dll

Perhatikan kaitannya dengan

sistem-sistm informasi dalam suatu federasi sistem-sistem Informasi yang mendukun organisasiSlide60

Tunggal M.

Beperapa aplikasi sistem-sistem informasi

.

Cunsumers

&Suppliers

Management

Informatin

System

Transaction

Processing

System

Management

Information

System

TransactionProcessingSystem

Operational

Data Store

(ODS)

Online

Transactional

Database

(OLTP)

Operational

Data Store

(ODS)

Online

Transactional

Database (OLTP

Managemen information

Transaction information

Transaction

data

Business

models

Management

information

Transaction information

Read-

Only

data

data

Read-

Only

data

data

A

Filtered

&

Reorgani-

zed

dat

B

Data

snapshots

C

Filtered &

recognized

data

F

Imported dataSlide61

Tunggal M.

.

Historical

Data

Warehouse

(DW)

A

B

C

Execitives

Executive

Information

System

Decision

Support

System

Expert

System

D

read-

only

data

decision support

information

read-

only

data

Dat

snapshots

Filtered &

reorganized

data

Filtered &

reorganized

data

Read-

only

data

E

rules and

heurisatics

solution

problemSlide62

Tunggal M.

.

STAFF

SESEORANG

Office

Automation

System

(work group)

Office

Automation

System

(personal)

F

Work Group

Database

Personal

Database

work-

group

data

personal

data

message

and

data

personal

Data &

Information

imported

data

Knowledge

base

E

rules &

heuristics

D

Filtered &

Reorganized

dataSlide63

Tunggal M.

Sistem Informasi Manajemen(Management Information system, MIS)

suatu sistem informasi yang melayani pelaporan berorientasi-manajemen berdasarkan pemrosan bisinis dan beberapa operasi suatu organisasi

.

Mempergunakan data transaksi

untuk menghasilkan informasi yang

dibutuhkan oleh

para manajer

menjalankan bisinis. Slide64

Tunggal M.

Sistem Pendukung Keputusan (

Decision Support System, DSS)

suatu sistem informasi yang membantu mengidentifikasi beberapa kesempatan pembuatan-keputusan atau menyediakan infromasi yang membantu membuat keputusan.

Membantu

bermacam-macam pembuat keputusan mengidentifikasi dan memilih antara opsi atau beberapa keputusan

.

Slide65

Tunggal M.

Sistem Informasi Eksekutif (

Executive Information System

,

EIS

) suatu sistem informasi yang mendukung kebutuhan para manajer eksekutif dalam hal perencanaan dan aksesmen.

Dirancang

terhadap beberapa kebutuhan informasi yang khusus bagi para eksekutif yang merencanakan bisinis dan mengakses kinerja berdasarkan beberapa rencana

.Slide66

Tunggal M.

Sistem Cerdas (Expert System

)

suatu sistem informasi yang “menangkap” kepakaran para pekerja dan kemudian mensimulasi kepakaran tersebut untuk manfaat dari para nir-pakar

.

Menangkap dan Mereproduksi

pengetahuan seseorang pakar dalam suatu persoalan dan mensimulasi “pemikiran” dari pakar ter-sebut

.Slide67

Tunggal M.

Sistem Komunikasi dan Kolaborasi suatu sistem informasi yang mempunyai kemampuan lebih mengefektifkan berbagai komunikasi antar pekerja,

partners,

nasabah atau pelanggan, dan para pemasok untuk meningkatkan kemampuan berkolaborasi.

Meningkatkan

komunikasi dan kolaborasi antar orang-orang baik di dalam maupun di luar

organisasiSlide68

Tunggal M.

Sistem Otomasi Kantor suatu sistem informasi yang mendukung secara luas aktivitas-aktivitas kantor bisinis yang meningkatkan aliran kerja antar para pekerja

.

Membantu

para pekerja (

employee

) menciptakan dan mempergukan bersama beberapa dokumen dalam upaya mendukung aktivitas-aktivitas sehari-hari suatu kantor.Slide69

Tunggal M.

Klasifikasi Sistem-sistem informasi berdasarkan aktivitas yang didukung

Dukungan operasional

Dukungan mangerial, atau

Dukungan strategik

(tanpa hirarki)

Tidak memperhatikan hirarki dalam sistem manajemenSlide70

Tunggal M.

SISTEM-SISTEM OPERASIONAL

YANG DIHADAPI ADALAH OPERASI-OPERASI ORGANISASAI SEHARI-HARI,

SEPERTI

Memberi tugas karyawan dan mencatat jumlah jam bekerjanya,

Menentukan suatu pembayaran pengadaan

Sifatnya jangka-pendek

, dan sistem-sistem informasi yang mendukungnya seperti:

Transaction Processes System (TPS)

Management Information System (MIS)Decision Support System yang sederhana.

(Turban at al., 2002)Slide71

Tunggal M.

Sistem-sistem Manajerial

Disebut juga

tactical systems

berhadapan dengan aktivitas manajemen pertengahan, seperti perenca-naan jangka pendek, biasanya dapat dibantu oleh SIM, karena SIM biasanya diperuntukan untuk menyimpulkan data dan mempersiapkan laporan.

Biasanya para manajer pertengahan “suka” menambang data yang disediakan oleh SIM

. Slide72

Tunggal M.

Lingkup yang lebih luas, sistem-sistem operasi menyediakan dukungan berikut

Statistical summaries

Exception reports

Periodic and ad hoc report

Comparative analysis

Projections

Early detection of problems

Routine decisions

ConnectionSlide73

Tunggal M.

SISTEM-SISTEM STRATEGIK

Sistem ini

berhadapan dengan

beberapa keputusan yang merubah secara signifikan bisinis yang telah dikerjakan, biasanya berkaitan dengan perencanaan jangka panjang.

Misalnya

Memperkenalkan produk baru,

perluasan usaha yang membentuhkan dukungan bisinis

, memindahkan operasi bisinis ke luar negeri.Slide74

Tunggal M.

Disaat ini sistem-sistem respons strategis membantu organisasi dalam

Pertama

dapat merespons terhadap kegiatan pesain utama thd kemungkinan perubahan yang signifikan dalam lingkungan perusahaan.

Kadang-kadang dapat direncanakan untuk menentukan beberapa kontigensi, biasanya respons strategis tidak termasuk rencana jangka panjang, karena tidak dapat diduga.

Dalam hal ini TI biasanya dipergunakan mendukung respons atau menyediakan respons itu sendiri.Slide75

Tunggal M.

Kedua dari pada menunggu pesaing memper-kenalkan perubahan utama atau innovasi, suatu organisasi harus mampu berperan sebagai pemula (inisiator) perubahan.

SISTEM-SISTEM STRATEGIK INNOVATIF

BIASANYA DIDUKUNG

TEKNOLOGI INFORMASISlide76

Tunggal M.

Suatu kerangka kerja untuk Arsitektur system-sistem

Sa’at ini biasanya dalam menghadapi kompleksitas sistem-sistem informasi, dipergurnakan

istilah arsitektur (architecture)

Para profesional teknologi informasi membicarakan

arsitektur data, arsitektur aplikasi,

arsitektur jaringan, arsitektur pirantilunak, dsb.

Suatu arsitektur sistem-sistem infromasi melayani sebagai kerangka tertinggi untuk menghayati beberapa pandangan yang berbeda dari blok bangunan dasar dari

suatu sistem infromasi

Pada dasarnya, arsitektur sistem-sistem informasi memberikan dasar/fondasi mengorganisasikan berbagai komponen sembarang sistem informasi yang akan dikembangkan Slide77

Tunggal M.

Stakeholders yang berbeda

mempunyai perpektif atau pandangan yang berbeda terhadap suatu sistem informasi.

Para pemilik sistem dan para pengguna sistem cenderung memfokuskan pandangannya kepada tiga “common business goals” dari sembarang sistem informasi; macam goals tersebut dibangung berdasarkan respons terhadap satu atau lebih penggerak business.

Perpektif “oriented goals” suatu sistem informasi adalah:

Suatu goals

meningkatkan pengetahuan business.

Pengetahuan merupakan produk infromasio dan data

Suatu goal

meningkatkan proses-proses bisinis dan jasa

Suatu goal meningkatkan komunikasi bisinis dan koloborasi antar orangSlide78

Tunggal M.

Asumsi siapa saja yang terkait sa’at membangun suatu sistem informasi

Para pemain atau Stakeholders

dapat diklasifikasikan secara umum sebagai

Analis-analis sistem-sistem dan para Manajer Proyek

Para pemilik

Para Pengguna

Para Desainer

Para PembangunSlide79

Tunggal M.

Para Pemilik sistem dari sudut desainer disebut juga “client”

membayar untuk sistem yang dibangun dan dioperasikan serta menetapkan suatu visi & beberapa prioritas bagi sistem. Dengan demikian memandang suatau informasi dalam bentuk biaya dan manfa’at untuk mencari jawaban persoalan dan mengeksplotiasi beberapa peluang.Slide80

Tunggal M.

Para Pengguna Sistem mendefinisikan beberapa persyaratan bisinis dan beberapa harapan thd sistem.

Dengan demikian, mereka memandang sistem informasi sebagai fungsionalitas yang disediakan untuk pekerjaannya, mudah dipelajari, dan/atau mudah dipergunakan.

Para pengguna remote

Para pengguna mobile

Para pekerja pengetahuanSlide81

Tunggal M.

Para Desainer Sistem menterjemahkan beberapa persyaratan binis menjadi solusi teknis yang layak.

Dengan demikian, mereka memandang suatu sistem informasi sebagai

“

a design blueprint

”

yang dapat mengarahkan proses membangun, mengkontruksi atau memasang (installed)

sistem.Slide82

Tunggal M.

Para Pembangun Sistem (instalatur, kontraktor)

(1)

membangun (

construct

),

(2) menyebarkan (deploy) dan (3) memelihara sistem informasi.

Dengan demikian, mereka cenderung memandang suatu sistem informasi sebagai perangkat keras dan lunak yang bekerja secara aktual/nyata dalam upaya mengimplementasikan sistem. Slide83

Tunggal M.

Kemungkinan beberapa nilai dan manfa’at sistem-sistem informasi

Meningkatkan profit bisinis

Mereduksi beberapa biaya bisinis

Biaya dan manfa’at suatu sistem

Meningkatkan relasi dengan nasabah

Meningkatkan efisiensi

Meningkatkan Pem-buatan keputusan

Lebih memenuhi re-gulasi

Mengurangi bebera-pa kesalahan

Meningkatkan sekuritiMeningkatkan kapasitasSlide84

Tunggal M.

PARA PEMILIK SISTEM(clients)

Pemiliknya seorang atau banyak orang

Pemilik: dari tingkatan manajemen

Pemilik sistem-sistem info medium s/d besar, biasanya para manajer menengah atau menejer eksekutif

Pemilik sistem-sistem info kecil, mungkin manajer menengah atau para supervisorSlide85

Tunggal M.

KECENDERUNGAN PEMILIK(client)

Perhatian di lapisan bawah – berapa biaya sistem

Berapa nilainya atau manfa’atnya, berapa nilai kembalinya (return) terhadap bisinis

Nilai dan manfa’at dapat diukur dengan cara-cara yang berbeda-beda.Slide86

Tunggal M.

PARA PENGGUNA (USERS

Kiranya para pengguna kurang perhatian terhadap soal biaya.

Mengharapkan dapat menafaatkan semaksimum mungkin.

Pengguna intern:

Clerical and service workers,

Technical and professional staff,

Supervisors, middle managers, and executive managersSlide87

Tunggal M.

Pengguna eksternal

(1) Customers, (2) Suppliers,

(3) Partners, (4) Employees

Saat ini perlu juga diperhatikan

remote users

dan

(

2) mobile users

,

melalui laptop computers, hand-held computers, atau smart phones; wired atau wireless.

.

PERLU JUGA MEMPERHATIKAN TEKNOLOGI DAN BUDAYA Slide88

Tunggal M.

SYSTEM DESIGNERS

Perhatiannya terhadap

information technology choices

dan

the design of systems

yang mempergunakan teknologi yang dipilihnya.Mereka sebagai

technology specialist for information systemsCenderung memfokuskan kepada

technical specialitiesSlide89

Tunggal M.

Mungkin dapat belajar dalam salah satu spesialisasi seperti berikut:

Database Administrators

Network Architects

Web Architects

Grafic Architects

Security Expert

Technology Specialists

; software

atau hardwareSlide90

Tunggal M.

SYSTEMS BUILDERS

Suatu katagori lain dari

technology specialist for information system

Perannya membangun (to construct) sistem menurut

the system designers’ specifications

Ada beberapa macam spesialistsSlide91

Tunggal M.

TECHNICAL SPECIALISTS

Application Programmers

Systems Programmers

Database Programmers

Network Administrators

Security Administrators

Webmasters

Software IntegratorsSlide92

Tunggal M.

Analis sistem-sistem

adalah

spesialis

yang mempelajari beberapa persoalan dan beberapa kebutuhan suatu organisasi, menentukan bagaimana orang, data, proses-proses, dan teknologi informasi agar dapat mencapai peningkatan untuk bisinis yang terbaik (optimum).

SYSTEMS ANALYSTS

PERAN ANALIS-ANALIS SISTEM BIASANYA

OVERLAP DENGAN

STAKEHOLDERSSlide93

Tunggal M.

Beberapa peran yang overlap

Dengan pemilik dan pengguna, analis sistem-sistem meng-identifikasi dan mem-validasi persolan dan kebutuhan bisinis

Dengan desainer dan pembangun, analis sistem-sistem menja-min solusi teknis ter-penuhi thd pebutuhan

dan mengintegrasikan solusi teknis dengan bisinis

Dengan perkataan lain analis sistem-sistem memfasilitasi pe-ngembangan sistem-sistem informasi me-lalui interkasi dengan para

skateholdersSlide94

Tunggal M.

PERAN ANALIS SISTEM-SISTEM

Para analis sistem-sistem menghayati masalah

bisinis

dan

komputasi,

mempalajari persoalan dan kesempatan ber-bisinis dan kemudian

mentransformasikan

persyaratan bisinis dan informasi

menjadi beberapa spesifikasi sistem-sistem informasi yang akan diimplementasikan oleh berbagai macam spesialis teknis

, termasuk para computer programmers.

Sistem-sistem komputer dan informasi menjadi hanya bernilai bagi bisinis blia dapat membantu memecahkan beberapa persoalan bisinis dan mempunyai efek

pengembangan bisinis.Mempunyai keinginan atau inisiatif melalukan perubahan dalam suatu organisasi. Setiap sistem baru merubah

bisinis. Slide95

Tunggal M.

Sebagai a problem solver

Problem mengungkapkan berbagai situasi, antara lain:

Apakah persoalan nyata atau antisipatif yang memerlukan aktivitas korektif

Kesempatan-kesempatan memperbaiki suatu situasi dengan baik

Pengarahan merubah situasi, tanpa memperdulikan persoalan situasi yang ada.

Slide96

Tunggal M.

Kemampuan analis sistem

Analis sistem-sistem formal dengan beberapa ketrampilan mendesain

Seorang analis sistem harus mengembangkan diri atau mempunyai ketrampilan lain, pengetahuan, dan ciri-ciri dalam menyelesaikan pekerjaan

Termasuk antara lain

:

Pengetahuan kerja beberapa teknologi informasi

Pengalaman dan ahli dalam “computer programming

. Slide97

Tunggal M.

Lanjutan persoalan kemampuan

Pengetahun umum tentang proses bisinis dan beberapa terminologinya

Ketrampilan umum menyelesaikan soal atau

problem-solving skills

Ketramilan berkomunikasi antar personal yang baik

Ketrampilan berhubungan antar personal yang baik

Lentur dan mudah menyesuaikan diri

Berkarakter dan beretika Slide98

Tunggal M.

Penjaja Jasa Eksternal

Analis, (2) desainer atau (3) pembangun (kontraktor) sistem-sistem yang

“menjajakan”

keahliannya dan pengalamannya kepada perusahaan lain

dalam upaya membantu

(1) pengadaan,

(2) mengembangkan

, atau

(3) mengintegrasikan solusi-solusi dari sistem-sistem informasi perusahaan,

dan

seyogyanya berafiliasi dengan suatu organisasi konsultan atau jasa.Slide99

Tunggal M.

Dari sudut perusahaan

Perusahaan menunjuk/mengangkat

seseorang atau suatu kelompok yang

profesional yang bertanggungjawab dalam

persoalan:

*

Perencanaan

atau

planning,

* Pemantauan atau monitoring,

* Pengendalian atau controlingdalam proyek-proyek sesuai dengan:

jadual, (2) anggaran, (3) penyerahan,(4) Kepuasan pengguna, (5) standard-standardteknis, (6) mutu sistem. Slide100

Tunggal M.

Cara melihat produk sistem informasi

(1)

Dari sudut penggerak bisinis

(the business drivers

)

(2)

Dari sudut penggerak teknologis

(the technological drivers

)Slide101

Tunggal M.

Penggerak bisinis

Globalisasi ekonomi

Perdaganan dan bisinis elektronis

Sekuriti dan Pribadi

Kolaborasi dan

partnership

Manajemen aset pengetahuan

Peningkatan berkelanjutan

Manajemen mutu total

Rekayasa-kembali proses bisinisSlide102

Tunggal M.

Pendorong teknologis

1. Jaringan-jaringan dan Internet

2.Teknologi-teknologi mobil dan nirkabel

3. Teknologi-teknologi Objek

4. Teknologi-teknologi kolaboratif

5. Aplikasi-aplikasi perusahaan atau

enterprise applicationsSlide103

Tunggal M.

Istilah dalam soal penggerak bisinis

Electronic Commerce (e-commerce)

the buying and selling of goods and services by using the Internet.

Electronic Business (e-business)

the use of the internet to conduct and support day-to-day business activities

.

Data

raw facts about people, place, events, and things that are of importance in an organization. Each fact is, by itself, relatively meaningless.Slide104

Tunggal M.

Istilah dalam soal penggerak bisinis

Knowledge data and information

that is further refined based on the facts, truths, beliefs, judgments, experiences, nad expertise of the recipient. Ideally information leads to

wisdom.

Business processes tasks

that response to business events (e.g. an order). Business processes are the work, procedures, and rules required to complete the business tasks, independent of any information technology used to automate or support themSlide105

Tunggal M.

Istilah dalam soal pendorong busines

Continuous Process Improvement (CPI)

the continuous monitoring of business processes to select small but measurable improvements in cost reduction and value added

Total Quality Management (TQM)

a comprehensive approach to facilitating quality improvements and management within a business

Business Process Redesign (BPR)

the study , analysis, and redesign of fundamental business processes to reduce cost and/or value added to the businessSlide106

Tunggal M.

Istilah dalam soal pendorong teknologi

Object Technology

a software technology that defines a system in term of object that consolidate data and behavior (into objects). Objects become reusable and extensible components for the software developers

.

Object-oriented Analysis and Design

a collection of tools and techniques for systems development that will utilize object technologies to construct a system and its software

Agile Development

a systems development strategy wherein the system developers are given the flexibility to select from a variety of appropriate tools and techniques to best accomplish the tasks at hand. Agile development is beliefed to strike an optimal balance between productivity and quality for systems developmentSlide107

Tunggal M.

Enterprise Resource Planning (ERP)

a software application that fully integrates information systems that span most or all of the basic, core business functions (including transportation processing and management information for those business functions)

Supply Chain Management (SCM)

a software application that optimizes business processes for raw material procurement through finished product distribution by directly integrating the systemsSlide108

Tunggal M.

SUATU FEDERASI SISTEM-SISTEM INFORMASI

.

CUSTOMERS

Electronic Commerce and Customer Relations Management

Management Info & Decision Support Systems

Electronic Commerce & Supply Change Management

SUPLLIERS

Marketing

Info. System

Sales

Info-System

Customer

Man-Info-Sys

Financial

Info-Sys.

Human

Resource

Info-Sys.

Manufac-

turing

Info-Sys.

Inventory

Info-Sys

Front-

Office

Systems

Back-

Office

Systems

Intranet

InternetSlide109

Tunggal M.

SUTU KERANGKA-KERJA UNTUKARSITEKTUR SISTEM-SISTEM INFORMASI

Sa’at ini sudah menjadi kebiasaan bahwa ketika menghadapi kerumitan atau kompleksitas sistem-sistem informasi dengan menggunakan

arsitektur.

Para ahli TI berbicara tentang arsitektur data, arsitektur aplikasi, arsitektur jaringan, arsitektur piranti lunak, arsitektur . . . . .

Suatu arsitektur sistem-sistem informasi

melayani kerangka-kerja tingkat-tinggi dalam mengahayati beberapa pandangan yang berbeda tentang “

the fundamental building block”

dari suatu sistem informasi.

Slide110

Tunggal M.

Secara esensial arsitektur sistem-sistem informasi

menyediakan suatu fondasi untuk mengorganisasikan bermacam-macam komponen sembarang sistem informasi yang menjadi perhatian untuk dikembangkan.

Stakeholders yang berbeda mempunyai perspektif atau pandangan yang berbeda tentang sistem informasi.

Para pemilik dan pengguna sistem cenderung memfokuskan diri terhadap tiga macam

“common business goals” terhadap sembarang sistem informasi.

Goals ini dibangun sehubungan dengan respons terhadap satu dari “business drivers” atau lebih. Slide111

Tunggal M.

Goals-berorientasi perspektif dari suatu sistem informasi termasuk:

The goal to improve

business knowledge.

Knowledge is a product of information and data

.

The goal to improve

business processes

and

services.

The goal to improve business communication

and people collaboration.

Dari peran “system designers and builders’ yang lebih teknis, mereka meletakkan persoalannya dengan lebih menekankan kepada masalah teknologi dari sistem informasi dalam upaya mencapai “the business goal”, dan lebih memfokuskan kepada:

BUSINESS DRIVERSSlide112

Tunggal M.

The database technologies that support business accumulation and use of business knowledge

The software technologies that automate and support business processes and services

The interface technolgies that support business communication and collaboration.

TECHNOLOGY DRIVERS

NETWORK TECHNOLOGIESSlide113

Tunggal M.

KERANGKAKERJA DARI ZACHMAN(Systems Analysis and Design Methods)

.

THE BUSINESS DRIVERS

A

System Analyst and Project Manager

“INFORMATION SYSTEMS”

B

Project and Process Management

THE TECHNOLOGY DRIVERS

INFORMATION

SYSTEMSSlide114

Tunggal M.

.

A

SYSTEMS ANALYST and PROJECT MANAGERS

SYSTEM OWNERS

SYSTEM USERS

SYSTEM DESIGNERS

SYSTEM BUILDERS

INFORMATION SYSTEMSSlide115

Tunggal M.

.

B

SYSTEM

INITIATION

SYSTEM

ANALYSIS

SYSTEM

DESIGN

SYSTEM

IMPLEMENTATION

PROJECT and PROCESS MANAGEMENT

INFORAMTION SYSTEMSSlide116

Tunggal M.

“INFORMATION SYSTEMS”

Transaction Processing Systems

Management Information Systems

Decision Support Systems

Executive Information Systems

Expert Systems

Communication & Collaboration Systems

Office Automation SystemsSlide117

Tunggal M.

THE BUSINESS DRIVERS

.

Goal:

Improve

Business

Knowledge

Goal:

Improve

Business

Processes

Goal:

ImproveBusiness Communications

INFORMATION SYSTEMSlide118

Tunggal M.

.

NETWORK TECHNOLOGIES

DATABASE

TECHNOLOGIES

SOFTWARE

TECHNOLOGIES

INTERFACE

TECHNOLOGIES

INFORMATION SYSTEMSSlide119

Tunggal M.

THE BUSINESS DRIVERS

INFORMATION SYSTEMS

Globalization of the economy

Electronic commerce and business

Security and privacy

Collaboration and partnership

Knowledge asset management

Continuous improvement

Total quality management

Business process redesignSlide120

Tunggal M.

Globalization of the Economy

Kecenderungan globalisasi ekonomi muncul mulai tahun 1990-an.

Kompetisi global, mnculnya negara-negara industri mengharapkan biaya-rendah atau mutu-lebih-tinggi untuk setiap produk.

Globalisasi ekonomi berdampak terhadap “setiap pemain”.

Pertama; sistem-sistem informasi dan aplikasi komputer mengharuskan diinternasionalisasikan; berbahas manyak, keuangan, peraturan perdagangan internasional, berbagai bermacam-macam budaya dan kebiasaan berbisinis.

Kedua: sistem-sistem informasi perlu konolidasi dalam analisis kinerja dan pembuatan keputusan; perbedaan bahasa, sistem keuangan, peraturan antar-batas informasi, dsb,

Akhirnya; tumbuh pemintaan para pelaku yang dapat berkomunikasi, secara oral dan menulis dengan manajemen yang bahasanya lain, beda dialek atau slang

Kesempatan tenaga kerja internasional bagi analis-analis sistem seharusnya terus dikembangkan

Slide121

Tunggal M.

Electronic Commerce and Business

Globalisasi dengan Internetnya sudah “merembes” kedalam kehidupan bangsa, bisinis berubah dan berkembang dengan mengimplementasikan “electronic commerce” atau “e-commerce” dan “e-business”. Internet menyebabkan perubahan tata-atur berbisinis, misalnya dengan adanya “www” dalam Web yang berkaitan dengan pemasaran dan penjualan, selanjutnya “menuntut” perubahan berbisinis sehari-hari kalau mengingkan tetap berbisinis.Slide122

Tunggal M.

Tiga macam aplikasi-aplikasi sistem-sistem informasi e-commerce dan e-business

Bentuk yang sederhana aplikasi e-commerce adalah pemasaran dalam bidang “citra perusahaan”, produk dan jasa. Dalam hal Web utamanya dipergunakan “to inform” atau “menginformasikan” kepada para komsumen tentang produk-produk, jasa dan bebera[a kebijakan. Pertanyaan buat perusahaan:” Sudah sampai tingkat apa e-commerce-nya perusahaan Anu?”

B2C atau

business-to-comsumer, e-commerce

menawar-kan “saluran-saluran berbasis-Web baru” untuk distrubsi produk dan jasa tradisional; dapat mengamati, memesan dan juga membayar suatu produk melalui Internet.

B2B atau

business-to-business, e-commerce

sudah merupakan

real-time business,

dapat merupakan bisinis yang kompleks bentuknya dalam e-commerce,

dan langsung dalam bentuk e-business. Slide123

Tunggal M.

Security and privacy

Perkembangan berkelanjutan dari ekonomi digital, semua orang dan organisasi kiranya perlu “mem-ketat masalah kesadaran atas keamanan dan pribadi. Masalah kemanan atau sekuriti melintas dalam keberlanjutan berbisinis, sehingga menimbulkan pertanyaan aspek keberlanjutan businis kalau terjadi “kecelakaan” yang menyebabkan “merusak” aktivitas berbisinis. Selanjutnya menimbulkan peratanyaan bagaimana “menjaga” bisinis adanya ases digtal dari luar. Yang jelas persoalan tersebut “terpulang” kepada teknologi.

Bagaimana “membangun sistem” ???Slide124

Tunggal M.

Collaboration and partnership

Kolaborasi dan parternship merupakan kecenderungan busines yang signifikan terhadap aplikasi-aplikasi sistem informasi. “Benteng-benteng” perlu dihancurkan antar organisasi yang merupakan tantangan bagi manajemen. Antar bagian/departemen diperlukan “keterbukaan” agar kinerja bisines total dapat ditingkatkan; demikian juga dengan “partner” dalam businesSlide125

Tunggal M.

Knowledge asset management

Knowledge

is the result of a continuum of how we process raw data into useful information.

Data

are the raw facts about people, places, events, and things that are of importance in an organization. Each fact is, by itself, relatively meaningless.

Information

is data that has been processed or reorganized into a more meaningful form for someone. Information is formed from combinations of data that hopefully have meaning to the recipient.

Knowledge is data and information that is further refined based on the facts, truths, beliefs, judgments, experiences, and expertise of the recipient. Ideally information leads to

wisdom.

Apa bisinis tidak perlu knowledge?Slide126

Tunggal M.

Continuous improvement and Total Quality Management

Sistem-sistem informasi secara otomatis dan mendukung poses bisinis.

Business processes are tasks that respond to business events (e.g., an order). Business prosesses are the work, procedures, and rules required to complete the business tasks, independent of any information technology used to automate or support them.

Continuous process improvement (CPI) is the continuous monitoring of business processes to effect small but measurable improvments in cost reduction and value added and profit.

Para analis sistem akan efektif bila melaklukan peningkatan yang berkelanjutan dan diahrapakn mempunyaio upaya atau mengusulkan peningkatan disaat mendesain dan mengimplementasikan sistem-sistem informasi.Slide127

Tunggal M.

Disaat melaksanakan penggerak bisinis seperti

total quality management (TQM),

seyogyanya bisinis telah menghayati bahwa mutu telah menjadi faktor kritis keberhasilan usaha dalam alam kompetisi. Dalam alam kompetisi ini diperlukan sistem-sistem informasi yang cerdas atau berkualitas.

Sehingga dapat dikatakan bahwa sistem-sistem informasi merupakan bagian dari persyaratan

TQMSlide128

Tunggal M.

Business process redesign

Sistem-sistem informasi mendukung proses busines atau membuat bisinis otomatis. Kalau ada persoalan bahwa tidak membawa perubahan secara substansial, maka proses bisinis jelas tidak efisien atau berbiaya mahal.

BPR atau Busiess Process Redesign melibatkan perubahan sustansial proses bisinis. Sehingga BPR mencari implmentasi yang lebih substasial dan peningkatan, uapaya lebih dibandingkan dengan CPI.

Dalam BPR proses bisinis didokumentasikan dengan hati-hati dan dianalisa tanpa tergantung waktu, botleneck, atau biaya dan apakah setiap tahap atau tugas benar-benar menambah nilai terhadap organisasi. Kemudian proses bisinis didesain kembali (redesigned) untuk efisiensi maksimum dan biaya terendah (optimum setia saat).

Yang jelas BPR berefek terhadap sistem-sistem informasi.Slide129

Tunggal M.

THE TECHNOLOGY DRIVERS

INFORMATION SYSTEMS

Networks and the Internet

Mobile and wireless technology

Object technologies

Collaboration technologies

Enterprise applicationsSlide130

Tunggal M.

Network and Internet

Disaat ini beberapa CEO menyatakan bahwa

“Network has become the computer”

Jaringan atau network mengandung seperti mainframe, network servers, bermacam-macam kesto, laptop da beberapa yang ada di “client computers.

Sekarang teknologi jaringan sudah merembes dan berbasis internet, sehingga perlu menyadari perkembangan Internet serta sistem komunkasi yang mutahir, salah satu WIMAXSlide131

Tunggal M.

Mobil and Wireless Technologies

Teknologi mobil dan nirkabel secara signifikan menyelaraskan perubahan generasi sistem-sistem informasi yang akan datang. Contoh PDA, Wireless Laptop, smart phone, Bluetooth, …. Wimax

Sains dan teknologi komunikasi terus berkembangSlide132

Tunggal M.

Object technologies

Object technology is a software technology

that defines a system in terms of objects that consolidate data and behavior (into objects). Objects become reusable and extensible componenets tof the software developers.

Saat ini banyak sistem-sistem informasi dibangun mempergunakan “object technologies”. Bahasa pemrograman yang merembes adalah berorientasi-objek, termasuk C

++,

Java, Smalltalk dan Visual Basic.net.

Dengan object technologies, para programmer membangun software dari “software parts” yang disebut “objects”.Slide133

Tunggal M.

Object-oriented analysis and design

is a collection of tools and techniques for systems development that will utilize object technologies to construct a system and its software.

Agile development

is a systems development strategy wherein the system development are given the flexibility to select from a variety of appropriate tools and techniques to best accomplish the tasks at hand. Agile development is believed to strike an optimal balance between productivity and quality foe systems development; it is gaining favor among experienced analysts who have become weary of overly prescriptive methods that usually insist that you use only one methodology’s tools and process.Slide134

Tunggal M.

Collaborative Technologies

Collaborative technologies are those enhance interpersonal communication and teamwork.

Four important classes of collaborative technologies are:

(1) e-mail, modern information systems are

e-mail enabled;

(2) instant messaging, e.g.

Instant Messenger, Microssoft’s MSN

(3) groupware technology allows teams of individuals to collaborate on projects and tasks regardless of their physical location and

(4) work flowSlide135

Tunggal M.

Enterprise Applications

.

CUSTOMERS

CUSTOMER

RELATIONSHIP

MANAGEMENT

(CRM)

SUPPLIERS

SUPPLY CHAIN

MANAGEMENT

(SCM

DISTRIBUTORS

CORE BUSINESS FUNCTIONS

FINACIAL

MANAGEMENT

(an enterprise

Application)

ENTERPRISE RESOURCE PLANNING

(ERP)

MARKETING

& SALES

(an enterprise

Application)

HUMAN

RESOURCE

MANAGEMENT

(an enterprise

Application)

OPERATIONS

MANAGEMENT

(an enterprise

Application)Slide136

Tunggal M.

Enterprise Application Integration

.

CUSTOMERS

SUPPLIERS

DISTRIBUTORS

CUSTOMER

RELATIONSHIP

MANAGEMENT

(CRM)

SUPPLY CHAIN

MANAGEMENT

(SCM)

CORE BUSINESS FUNCTIONS

ENTERPRISE APPLICATION

INTEGRATION

(EAI)

Other

Purchase

Application

Other

Customer-

built

Application

Other

Customer-

Built

Application

Other

Purchased

Application

ENTERPRISE RESOURCE PLANNING

APPLICATION(ERP)Slide137

Tunggal M.

Knowledge Building Blocks

Improving business knowledge is fundamental goal of an information system. Business knowledge is derived froam data and information; and through processing, data is refined to produce information that results in knowledge.

Knowledge is what enable

a company

to achieve its mission and visionSlide138

Tunggal M.

Dalam kolom “Knowledge” [Business Drivers] memberikan tanda bahwa tujuannya adalah “to capture and store data” dengan mempergunakan DATABASE TECHNOLOGIES

seperti

Access, SQL Server, DB2, atau Oracle,

yang dipergunakan untuk mengorganisasikan dan menyimpan data untuk semua sistem-sistem informasi

Dalam kolom ini, setiap stakeholders mempunyai pandangan khusus dan perspektif yang berbeda-beda terhadap sistem informasi. Slide139

Tunggal M.

Pandangan Pemilik Sistem terhadap Pengetahuan atau Knowledge

Umumnya pemilik sistem “kurang peduli” terhadap “raw data”, perhatiannya terhadap “informasi yang menambah pengetahuan bisinis baru.

Pengetahuan dan informasi bisines membantu para menajer “

membuat keputusan yang cerdas”

dalam upaya mendukung organisasi yang berkaitan dengan misi, goals, objectives, dan kompetisi.

Pengetahuan bisinis atau business knowledge bermula dapat dalam bentuk daftar sederhana tentang “business entities” dan “buiness rules”Slide140

Tunggal M.

Contoh “business entities” antara lain:

nasabah atau pelanggan, macam-macam produk, peralatan, bangunan, pesanan, pembayaran.

Apa hubungannya antara “business entities” dengan “knowledge”?

Dari “raw data” yang diproses menghasilkan informasi yang mengungkapkan business entities ini.

Sehingga masuk akal atau wajar bahwa kita harus secepatnya mengidentifikasi “relevant business entities” yang harus kita “tangkap data” dan “menyimpan data”

Slide141

Tunggal M.

Penting juga untuk menghayati tentang asosiasi-asosiasi bisines atau peraturan (rules) yang mengungkapkan bagaimana “the business anities interact”.

Contoh the business rules untuk

sistem penjualan,

yang melibatkan hal-hal berikut.

A CUTOMER

can place ORDERS

-

An ORDER

must be placed by

a CUSTOMER

An ORDER sells PRODUCTS - A PRODUCT

may be sold on an ORDER. Slide142

Tunggal M.

Pandangan para pengguna terhadappengetahuan atau knowledge

Para pengguna sistem informasi mampu mngetahui tentang data yang mengungkapkan bisinis.

Para pekerja informasi (information workers) menangkap, menympan, memproses, mengedit, dan mempergunakan data setiap hari. Biasanya melihat data hanya dalam arti bagaimana data saat ini disimpan atau bagaimana memikirkan data seyogyanya disimpan. Bagi mereka data dicatat dalam suatu format, disimpan dalam “file cabinet”, dicata dalam buku-buku dan “diikat”, diorganisasikan kedalam “spreadsheets”, atau dalam “computer files” dan “database”.

Tantangan saat mengembangkan sistem-sistem “mengidentifikasi dengan benar” dan “memverifikasi” persyaratan-persyaratan “users’ data”.

“Data requirement” merupakan pengembangan entitas dan aturan bisines yang semula teridentifikasi oleh para pemilik sistem.

Para pengguna sistem dapat mengidentifikasi tambahan entitas dan aturan, karena lebih mengetahui tentang data.

Yang lebih penting adalah para pengguna sistem harus menspesfikasi dengan benar atribut-atribut data yang akan disimpan dan dengan aturan bisines yang presisi untuk memelihara data tersebut.

Slide143

Tunggal M.

Perhatikan contoh berikut.

Mungkin pemilik sistem mengidentifikasi kebutuhan menyimpan data tentang suatu entitas bisines, sebut saja nasabah (customer). Para pengguna sistem mungkin memberitahu bahwa perlu mendeferensiasikan antara PROSPECTIVE CUSTOMERS, ACTIVE CUSTOMERS, dan INACTIVE CUSTOMERS, karena pengguna sistem mengetahui adanya perbedaan antara para nasabah. Selanjutnya para pengguna dapat memberikan secara presisi tentang data dari setiap macam nasabah. Misalnya setiap ACTIVE CUSTOMER masih memerlukan atribut data seperti CUSTOMER NUMBER, NAME, BILLING ADDRESS, CREDIT RATING, CURRENT BALANCE. Selain itu juga para pennguna sistem mengetahui betul atau presisi yang mengatur entittas dan hubungannya. Misalnya selanjutnya pengguna sistem perlu menerangkan tentang the credit rating denmgan atribut PREFERED, NORMAL ATAU PROBATIONARY dan the defoult for a new customer is NORMAL.

Para pengguna sistem juga perlu menetapkan atau menspesifikasikan bahwa hanya SEORANG ACTIVE CUSTOMER dapat menetukan suatu ORDER, dan mungkin juga bahwa seorang ACTIVE CUSTOMER tidak mempunyai “current order” disuatu waktu tertentu.

Slide144

Tunggal M.

Ada catatan buat contoh diatas, bahwa persyaratan data para pengguna sistem dapat diidentifikasikan tidak tergantung kepada the DATABASE TECHNOLOGY yang mungkin akan atau dapat dipergunakan menyimpan data.

Para pengguna sistem cenderung memfokuskan diri kepada “the business issues” saat meninggung tentang data.

Yang penting bahwa para pengguna sistem menyediakan persyaratan data yang konsisten dan melengkapi “the information scope and vision” yang ditetapkan oleh pemilik sistem

.Slide145

Tunggal M.

Pandangan para desainer tentang pengetahuan atau knowledge

Perspektif tentang pengetahuan para desainer berbeda secara signifikan dengan perpektif para pemilik dan para pengguna.

Para desainer lebih menitik beratkan terhadap DATABASE TECHNOLOGY

Yang akan dipergunakan oleh sistem informasi dalam mendukung “business knowledge”.

Para desainer akan menterjemahkan persyaratan data bisines dari para pengguna sistem ke “database designs” yang akan dipergunakan oleh pembangun sistem mengembangkan “computert databases” yang akan dbuat siap dalam sistem informasi.Slide146

Tunggal M.

Pandangan desainer sistem terhadap data dibatasi oleh beberapa limitasi berdasarkan pemilihan DBMS, Database Management System.

Kadang-kadang pilihan telah ditentukan dan pengembang harus mempergunakan teknologi tadi. Misalnya beberapa business telah memberikan standard terhadap an enterprise BDMS, seperti

Oracle, BB2 atau SQL Sever

dan a work group of DBMS seperti

Access.

Dalam beberapa kasus, pandangan para desainer sistem terhadap pengetahuan, terdiri atas

data structure, database schemas, fields, indexes, dan beberapa teknologi yang terkandung dalam komponen,

Beberapa spesifikasi teknis cukup kompleks untuk diketahui oleh para pengguna sistem. Para anlis sistem-sistem dan/atau para spesialis database mendesain dan mendokumentasikan pandangan-pandangan teknis atas data.Slide147

Tunggal M.

Pandangan pembangun terhadap Pengetahuan

Pandangan akhir tentang pengetahuan adalah relevan bagi pembangun sistem; pembangun sistem yang jelas dekat dengan kenyataan teknologi sistem manajemen database dan harus menyampaikan dengan sangat presisi dan tanpa salah bahasa-bahasanya, biasanya adalah

SQL

(Structured Quary Language), selain itu ada juga yang lain seperti

Acces

dan

FoxPro

termasuk

propriety langauge atau beberapa fasilitas

untuk membangun database.Tidak semua sistem-sistem informasi mempergu-nakan teknologi database untuk menyimpan data bisinis, banyak yang dibangun dengan flat-file technologies,

seperti VSAM.Slide148

Tunggal M.

Process Building Blocks

Peningkatan proses-proses bisinis dan jasa merupakan

fundamental goal

sistem informasi; proses menyampaikan funsionalitas yang diinginkan olh sistem informasi. Proses-proses merepresentasikan kerja dalam suatu sistem; dan beberapa orang mungkin melakukan beberapa proses, sedangkan komputer dan mesin melakukan pekerjaan yang lain

Perhatikan

kerangka kerjaSlide149

Tunggal M.

Pandangan pemilik sistem terhadap proses

Biasanya pemilik perhatiannya terhadap

“the big picture”

kelompok proses tingkat tinggi yang disebut

“business functions”

Fungsi sebagai suatu kelompok proses yang saling-berkaitan, misalnya:

sales, service, manufacturing, shipping, receiving, accounting.

Dulu, umumnya sistem-sistem informasi adalah

function-centered, satu sistem mendukung satu fungsi bisinis.Slide150

Tunggal M.

Sebagai contoh

“A Sale Information system”

yang hanya mulanya mendukung proses permintaan nasabah atau

customer orders.

Sekarang sistem-sistem informasi

didesain-kembali

sebagai

cross-functional information systems

yang mendukung beberapa fungsi bisinis.

Catatan

Business function is a group of related processes that support the business.Cross-functional information system is a system that supports relevant business processes from several business functions without regard to traditional organizational boundaries such as divisions, department, centers, and officesSlide151

Tunggal M.

Semua proses bisinis diperlukan menjamin respons yang lengkap dan memuaskan bagi nasabah, tidak tergantung departemen mana yang terlibat.

Biasanya sistem untuk fungsi bisinis oleh para analis didokumentasikan dalam bentuk daftar sederhana dari beberapa peristiwa bisinis dan responsnya.

Contoh

Peristiwa

: CUSTOMER SUBMITS ORDER

Respons

: CUSTOMER RECIEVES ORDERED PRODUCT

Peristiwa:

EMPLOYEE SUBMITS PURCHASE REQUIREMENT FOR SUPPLIES

Respons:

EMPLOYEE RECIEVES REQUESTED SUPPLIES

Peristiwa: END OF MONTHRespons:

INVOICE CUSTOMERS AGINST ACCOUNTSSlide152

Tunggal M.

Merujuk setiap peristiwa dan respons yang diamati, pemilik dapat menghayati persoalan, beberapa kesempatan, goals, objecitves dan juga kendala (constrints). Biaya dan manfaat mengembangkan sistem-sistem informasi untuk mendukung fungsi-fungsi bisinis juga perlu didiskusikan, sebagai pengetahuan. Pemilik tidak banyak perhatian kepada masalah yang terinci atau detail.

Biasanya pemilik juga mengamati jasa dan tingkatan jasa yang diperlukan oleh nasabah, suppliers, dan juga karyawan (employees).

“Melayani-diri-sendiri”Slide153

Tunggal M.

Pandangan pengguna terhadap Proses

Wajar kalau pengguna memperhatikan proses-proses bisinis atau “pekerjaan” yang dilaksanakan agar dapat memberikan respons yang sesuai terhadap peristiwa-peristiwa bisinis

.

Para pengguna menentukan atau memberikan spesifikasi proses bisinis dalam istilah “process requirement” bagi sistem baru; biasanya didokumentasikan dalam bentuk beberapa aktivitas, aliran-aliran data, atau aliran kerja.

Beberapa persyaratan proses harus ditentukan dengan presisi, terutama kalau diotomasikan atau didukung oleh teknologi pirantilunak

.

Biasanya perysratan bisinis didefinisikan dalam bentuk “Kebijakan” dan “Prosedur”. Kebijakan atau policy merupakan aturan yang ekslisit yang harus dihayatu saat menyelesaikan suatu proses bisinis; sedangkan prosedur merupakan langkap yang presisi yang harus diikuti dalam menyelesaikan proses bisinisSlide154

Tunggal M.

Beberapa persyaratan proses biasanya ditetapkan dalam bentuk “aliran kerja”; bisinis umumnya sangat tergantung terhadap “check and balance” saat mengimplementasikan aliran kerja. “Check and balance” mungkin tidak praktis atau mengarah kebirokratis. Para analis dan para pengguna seyogyanya berupaya mencari kelayakan antara “check and balance” dan jasa serta kinerja.

Suatu tantangan untuk pengembangan sistem untuk mengamati, mengungkapkan dan menganalisa persyaratan proses bisinis secara eksklusif dalam istilah-istilah bisinis sehingga dapat dihayati oleh para pengguan sistem.

Perlu mengetahui pemodelan proses dan dokumentasi beberapa kebijkana dan prosedur.Slide155

Tunggal M.

Application Architecture

An application architecture

specifies the technologies

to be used to implement one or more (possibly all) information systems. It serves as an outline for detailed design, construction, and implementation.

Bermula dari beberapa konsep dan prinsipel, kemudian mempernalkan

tools

dan beberapa

diagram aliran data.Slide156

Tunggal M.

SYSTEM PROPOSAL ( or REQUEST FOR SYSTEM PROPOSALS)

APPLICATION ARCHITECTURE

PHYSICAL DATABASE DESIGN SPECIFICATIONS

BUSINESS PROCESS DESIGN

PHYSICAL

SOFTWARE DESIGN

SPECIFICATION

PHYSICAL

USER & SYSTEM INTERFACE DESIGN SPECIFICATION

DATABASE SOLUTION

MIDLEWARE

COMMERCIAL SOFTWARE PACKAGE

CUSTOM-NUILT APPLICATION SOFTWARE

MIDLEWARE

USER INTERFACE SOLUTION

SYSTEM INTERFACE SOLUTIONS

DESIGN PROTOTYPE

Constrain: APPROVED NETWORK TECHNOLOGY

Strategic Enterprise Information Technology Architecture

Constraint:

APPROVED DATABASE TECHNOLOGIES

Constraint:

APPROVED PROCESS TECHNOLOGIES

Constraint:

APPROVED INTERFACE TECHNOLOGIES

PHYSICAL DESIGNSlide157

Tunggal M.

PustakaBarrett, Richard

,

Building a Value-Driven Organization,

Elsevier, Amsterdam, 2006.

O’Brien, James A. and Marakas, George M

, “

Enterprise Information Systems

”

McGraw-Hill, Boston Burr Ridge, IL., 2007.Bentley, Leonnie D. and Whitten, Jeffrey L.,

“Systems Analyisis and Design for Global Enterprise”, 7th Ed., McGraw-Hill, Boston Burr Ridge, IL., 2007.

Satzinger, John W.; Jackson, Robert B. and Burd, Stephen D., Systems Analyisis and Design in a Changing World”,

2nd Ed., Thomson Learning, Boston, Mass., 2002.

Turban, Efraim; Leidber, Dorothy; Mclean, Ephraim; and Wetherbe, James, Information Technology for Management. Transforing Organization in the Digital Economy, 6th

Ed., John Wiley & Sons, Hoboken, NJ., 2008.