Paola Andrea De los Ríos Bibiana Quintero Carolina Chamorro Leonardo Marín Liliana Hernández Qué es la venta al detalle Definición Incluye las ventas Correo catálogos teléfono internet tv reuniones puerta a puerta ID: 532137
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VENTA AL DETALLE
Paola Andrea De los Ríos
Bibiana Quintero
Carolina Chamorro
Leonardo Marín
Liliana HernándezSlide2
¿Qué es la venta al detalle?
Definición
Incluye las ventas:
Correo, catálogos, teléfono, internet, tv, reuniones, puerta a puerta.Slide3
Tipos de detallistas
Tiendas de
especialidad:
Linea limitada con surtido profundo dentro de esa línea. Tiendas de una sola línea, tiendas de línea limitada y
superespecialidad. Ejemplo: Arturo calle Tiendas departamentales: Varias líneas de productos. Ejemplo:
Falabella
Supermercados:
Alto volumen, costo y márgenes bajos. Ejemplo:
La 14
Tiendas de
conveniencia:
Áreas residenciales, línea limitada de productos de conveniencia.
Ejemplo:
Tiger
Market
Chipichape
Tiendas de
descuento:
Precios bajos, márgenes estrechos.
Detallistas de precio
rebajado:
Menos que el precio al detalle, sobrantes,
excedentes.Ejemplo
:
Outlet
de Studio F
Supertiendas
:
Productos comestibles y no comestibles. Ejemplo:
CarrefourSlide4
Clasificación de las tiendas
Cantidad de servicio
: Autoservicio, servicio limitado y servicio completo.
Linea de productos:
TIPO
CARACTERÍSTICAS
CRECIMIENTO
TIENDAS DE ESPECIALIDAD
Líneas estrechas de productos con surtidos profundos.
TIENDAS DEPARTAMENTALESAmplia variedad de líneas. Uso de marcas propias y tiendas de diseñador.SUPERMERCADOSSe compra con mayor frecuencia. Mejor nivel para aumentar la participación.TIENDAS DE CONVENIENCIALínea limitada de artículos que tienen rotación elevada. Cambiando la imagen.SUPERTIENDASAmplio surtido de productos comestibles y no comestibles, otros artículos y serviciosELIMINADORES DE CATEGORÍATiendas gigantes de especialidad, surtido muy completo de una línea específica con empleados que la conocenSlide5
Detallistas de servicios
Líneas de productos:
Hoteles, aerolíneas, universidades, bancos, cines, restaurantes, salones de belleza, spa…
CRECIMIENTOSlide6
Precios relativos
Tiendas de descuento
: Venden mercancías estándar a precios más bajos, mediante márgenes más reducidos y venta de grandes volúmenes.
Detallistas de precio rebajado: Compran a precios al por mayor menores que los normales y venden a precios menores que los de la venta al detalle.
Los tres principales tipos de detallistas son:
Independientes
Tiendas de fábrica
Clubes de bodegaSlide7
Enfoque Organizacional
Principales tipos de organizaciones al detalle:Slide8
Decisiones de Marketing de Detallistas
Muchos detallistas están reexaminando sus estrategias de marketing debido a que:
Sus mercancías se encuentran en todos lados, no sólo en tiendas departamentales, sino también en tiendas de descuento de mercancía masiva, tiendas de precio rebajado y en la web.
Muchas tiendas departamentales han recortado sus servicios, mientras que las tiendas de descuento han incrementado los suyos.
Los clientes se han vuelto más listos y sensibles al precio.Slide9
Decisiones de Marketing de Detallistas
Por lo anterior los detallistas se enfrentan a decisiones de marketing importantes en relación a:
Su mercado meta y su posicionamiento.
El surtido de sus productos y servicios. El precio
La promoción.
La plaza (o punto de venta).Slide10
Decisiones de marketing de detallistas
Mercado meta y decisión de posicionamiento:
¿La tienda debe concentrarse en compradores con recursos abundantes, escasos, o intermedios?
Los compradores meta quieren variedad, profundidad de surtido, conveniencia, o precios baratos?Slide11
Decisiones de marketing de detallistas
Decisión sobre el surtido de productos y servicios:
1. Surtido de Productos:
propias marcas, eventos de comercialización, venta de artículos de segunda, saldos o liquidaciones
Mezcla de servicios:
servicio personalizado
3. Ambiente de la tienda:
ambiente planificado crea novedad en el cliente, tiempo de permanencia en la tienda, basados en la experiencia. Slide12
Decisiones de marketing de detallistas
Decisión sobre el precio:
Posicionamiento
Mercado meta
Surtido de productos y servicios
Competencia
Fijación de precios:
Sobreprecios altos en volúmenes bajos
Sobreprecios bajos en volúmenes altosSlide13
DECISIÓN SOBRE PROMOCIÓN
HERRAMIENTAS
Publicidad
Promoción ventas
Relaciones públicas
Ventas personales
Marketing directo (Ventas
por catalogo)
http://www.youtube.com/watch?v=UoZthePcMgYSlide14
Decisión sobre la plaza
Los centros comerciales son predominantes en zonas suburbanas
Ubicación accesible.
Centros comerciales
Centros especializados
Bodegas
Administrado por un solo dueñoSlide15
El futuro de la venta al detalle
VENTA AL DETALLE SIN TIENDAS DE POR MEDIO
VENTAS POR TELEFÓNO E INTERNETSlide16
Venta al detalle
La venta al detalle incluye todas las actividades que intervienen en la venta directa de bienes y servicios a los consumidores finales para su uso personal, NO de negocios.
La convergencia de la venta al detalle
es la unión de compradores, productos, y precios.
Dado el gran poder de compra y los altos volúmenes de venta, las cadenas de almacenes pueden prosperar con márgenes de ganancia estrechos gracias a su poder de compra.Slide17
Venta al detalle
El uso de
tecnología en la venta al detalle
es una herramienta fundamental para aquellas compañías que quieran incursionar de manera competitiva a este tipo de mercado. Conocer en línea su inventario en tiendas, costos de inventarios, financiamiento de pedidos a sus proveedores de manera electrónica, son solo algunas de las facilidades que tienen las cadenas de almacenes.
Imagine usted llegar a una tienda por departamentos, seleccionar los productos que necesita, y no tener que hacer largas filas en la caja registradora sino que dentro de la tienda encuentra dispositivos que le permiten facturar al instante sus productos.
Expansión global de los principales detallistas
;
piense un momento que la compañía internacional Carrefour, por largos años ha estado presente en el mercado de almacenes por departamento, su porcentaje de participación en el mercado le ha permitido posicionarse como una de las compañías detallistas mas importantes del mundo, tanto así que vemos hoy su presencia en nuestro país.Slide18
Venta al detalle
Tiendas de venta al detalle como “ comunidades” o “sitios de reunión”.
La librería nacional es un ejemplo de una compañía que vende al detalle un sin numero de ejemplares de todo tipo, y además ofrece a sus clientes la posibilidad de compartir un rato dentro de sus instalaciones remodeladas que brindan un sitio relajado, cómodo con una zona de confort agradable y buena comida.
Además del uso de la tecnología en su proceso de venta, La librería Nacional ofrece en su pagina web la posibilidad de compra y entrega a domicilia de los libros que usted necesite o sus nuevo portal E-
Books que permite descargar como en Amazon.com un sin numero de ejemplares.