/
MUTU PELAYANAN RUMAH SAKIT (2) MUTU PELAYANAN RUMAH SAKIT (2)

MUTU PELAYANAN RUMAH SAKIT (2) - PowerPoint Presentation

danika-pritchard
danika-pritchard . @danika-pritchard
Follow
618 views
Uploaded On 2017-07-08

MUTU PELAYANAN RUMAH SAKIT (2) - PPT Presentation

Materi 9 Manajemen RS Smt 7 AKK KONSEP MANAJEMEN MUTU TERPADU Konsep manajemen mutu terpadu Total quality management TQM pendekatan manajemen untuk memadukan upayaupaya pengembangan mutu pemeliharaan mutu dan peningkatan mutu dari berbagai kelompok dalam organisasi untuk ID: 568136

pelayanan standar mutu yang standar pelayanan yang mutu kesehatan dalam dan atau harus dengan untuk proses dari manajemen konsep produk tqm terpadu

Share:

Link:

Embed:

Download Presentation from below link

Download Presentation The PPT/PDF document "MUTU PELAYANAN RUMAH SAKIT (2)" is the property of its rightful owner. Permission is granted to download and print the materials on this web site for personal, non-commercial use only, and to display it on your personal computer provided you do not modify the materials and that you retain all copyright notices contained in the materials. By downloading content from our website, you accept the terms of this agreement.


Presentation Transcript

Slide1

MUTU PELAYANAN RUMAH SAKIT (2)

Materi 9

Manajemen RS

Smt 7 - AKKSlide2

KONSEP MANAJEMEN MUTU TERPADU

Konsep manajemen mutu terpadu (

Total quality management

/ TQM) = pendekatan manajemen untuk memadukan upaya-upaya pengembangan mutu, pemeliharaan mutu, dan peningkatan mutu dari berbagai kelompok dalam organisasi untuk

menghasilkan

produk-produk yang paling ekonomis serta terpenuhinya kepuasan konsumen.Slide3

KONSEP MANAJEMEN MUTU TERPADU

ada 3 kunci dalam TQM =

Terpadu (total)

= mutu menjadi bagian integral dari setiap fase atau proses dalam organisasi, dengan tumbuhnya saling berkaitan dan ketergantungan satu sama lain

Mutu (quality)

= inti dari TQM, jika mengadopsi TQM maka mutu didasarkan pada kebutuhan pelanggan, bukan atas dasar ukuran atau parameter dari suatu produk. Mutu dirancang ke dalam produk dari proses, mutu mengalir dari proses, dan membudaya dalam organisasi Slide4

KONSEP MANAJEMEN MUTU TERPADU

ada 3 kunci dalam TQM =

3.

Manajemen

= bagian yang penting sekali dari konsep TQM, maka dorongan untuk

TQM harus

dari unsur

pimpinan

puncakSlide5

KONSEP MANAJEMEN MUTU TERPADU

Prinsip dasar TQM

=

Memusatkan perhatian pada upaya untuk memuaskan pelanggan

Melakukan perbaikan secara berkelanjutan dalam jangka panjang dan dalam seluruh proses dan

output

organisasi

Mengambil langkah-langkah untuk melibatkan seeluruh

karyawan

dalam upaya

memperbaiki

mutuSlide6

KONSEP MANAJEMEN MUTU TERPADU

Trilogi Juran

:

1. Perencanaan mutu (

quality planning

) = kegiatan pengembangan produk dan proses, yang diperlukan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Kegiatan ini merupakan suatu rangkaian universal, terdiri =

- mengidentifikasi pelanggan

- menentukan kebutuhan pelanggan

- mengembangkan ciri atau karakteristik produk atau jasa yang memenuhi harapan pelanggan

- menetapkan tujuan mutu Slide7

KONSEP MANAJEMEN MUTU TERPADU

Trilogi Juran :

2. Pengendalian Mutu (

quality control

) = proses pengawasan yang dilakukan oleh karyawan itu sendiri dalam menjalankan proses kegiatan untuk mencapai tujuan produk/jasa pelayanan yang sesuai standar yang ditetapkan

3. Peningkatan mutu (

quality improvement

) = sarana untuk meningkatkan produk/jasa yang dapat bersaing di pasar dengan mengurangi tingkat kesalahan pada mutu produk/jasa.Slide8

MUTU PELAYANAN RUMAH SAKIT

Mutu pelayanan kesehatan di rumah sakit sangat dipengaruhi oleh

kualitas

fisik, jenis tenaga yang tersedia, obat, alat kesehatan, serta proses pemberian pelayanan.

Sesuai dengan pengertian mutu pelayanan kesehatan (Azrul Azwar) maka dapat disimpulkan mutu pelayanan merupakan kesesuaian pelayanan kesehatan dengan standar profesi dengan memanfaatkan sumber daya secara baik, sehingga semua kebutuhan pelanggan dan tujuan untuk mencapai derajat kesehatan yang optimal dapat tercapaiSlide9

STANDAR PELAYANAN KESEHATAN

Pelayanan kesehatan yang bermutu adalah bila pelayanan tersebut dilaksanakan sesuai dengan standar yang ada.

Standar harus valid = ada kaitan yang kuat antara standar dengan hasil yang diinginkan

Bila standar dipatuhi maka hasil yang diinginkan bisa tercapai

Standar harus ditulis dengan jelas, sehingga petugas tidak salah menterjemahkan ke dalam pelayanan Slide10

STANDAR PELAYANAN KESEHATAN

Peran standar dalam penjaminan mutu pelayanan kesehatan sangat penting, karena untuk dapat melakukan pendekatan penjaminan mutu dalam pelayanan kesehatan perlu dipahami apa yang dimaksud standar.Slide11

STANDAR PELAYANAN KESEHATAN

Standar = rumusan penampilan atau nilai yang diinginkan yang mampu dicapai, berkaitan dengan parameter yang telah ditetapkan (Slee, 1974)

Standar = kisaran variasi yang dapat diterima yang dirancang secara profesional berdasarkan kriteria yang

sudah

ditetapkan (Donabedian, 1981)

Standar = keadaan ideal atau tingkat pencapaian tertinggi dan sempurna yang digunakan sebagai batas penerimaan minimal (Cllinical Practice Guideliness, 1990)Slide12

STANDAR PELAYANAN KESEHATAN

Standar = pernyataan tertulis yang berisi spesifikasi atau rincian tentang sesuatu hal khusus yang memperlihatkan tujuan, cita-cita, keinginan, kriteria, ukuran, patokan, dan pedoman (Elly Erawati, 2010) Slide13

STANDAR PELAYANAN KESEHATAN

Dalam pelayanan standar harus berkembang sesuai dengan konsep Kaize (

continous improvement

) =

jika

suatu standar yang sudah ditetapkan tercapai baik, maka standar harus ditingkatkan dan begitu seterusnya hingga tercapai ketercapaian ideal dapat diwujudkanSlide14

STANDAR PELAYANAN KESEHATAN

Standar ideal harus memenuhi unsur-unsur

:

A (

Audience

) = subjek yang harus melakukan sesuatu atau pihak yang harus melaksanakan dan mencapai isi standar

B (

Behaviour

) = apa yang harus dilakukan, diukur, dicapai, atau dibuktikan

C (

competence

) = kompetensi/ kemempuan/spesifikasi/ target atau kriteria yang harus dicapai

D (

degree

) = tingkat/

periode/frekuensi

atau waktu yang dibutuhkanSlide15

STANDAR PELAYANAN KESEHATAN

Contoh anatomi standar dalam pelayanan kesehatan dasar di rumah sakit wilayah Jawa Tengah, pada era JKN setiap rumah sakit di wilayah Jawa Tengah pada tahun 2016 harus mencapai target pelayanan BPJS sebesar minimal 85% dari populasi. Anatomi standar ini adalah :

Setiap rumah sakit wilayah Jawa Tengah =A

tahun 2016 = D

Harus mencapai target pelayanan BPJS = B

Minimal 85% dari populasi = CSlide16

STANDAR PELAYANAN KESEHATAN

Jenis standar

:

Standar Masukan (input atau struktur) = tenaga, peralatan, fasilitas, sumber dana, bahan, organisasi,

Standar Proses = berfokus pada interaksi profesi dengan pasien/konsumen/ masyarakat dan digunakan untuk menilai pelaksanaan proses pelayanan kesehatan dan merupakan kinerja pelayanan kesehatanSlide17

STANDAR PELAYANAN KESEHATAN

Jenis standar

:

3. Standar Keluaran = ketentuan ideal yang menunjukkan pada hasil langsung pelayanan, sering disebut standar penampilan

4. Standar hasil = ukuran

hasil

intervensi pelayanan kesehatan terhadap konsumen/pasien/masyarakat, biasanya ditentukan oleh pihak ketiga, bukan pemberi pelayanan atau sarana pelayanan kesehatan