Materi 9 Manajemen RS Smt 7 AKK KONSEP MANAJEMEN MUTU TERPADU Konsep manajemen mutu terpadu Total quality management TQM pendekatan manajemen untuk memadukan upayaupaya pengembangan mutu pemeliharaan mutu dan peningkatan mutu dari berbagai kelompok dalam organisasi untuk ID: 568136
Download Presentation The PPT/PDF document "MUTU PELAYANAN RUMAH SAKIT (2)" is the property of its rightful owner. Permission is granted to download and print the materials on this web site for personal, non-commercial use only, and to display it on your personal computer provided you do not modify the materials and that you retain all copyright notices contained in the materials. By downloading content from our website, you accept the terms of this agreement.
Slide1
MUTU PELAYANAN RUMAH SAKIT (2)
Materi 9
Manajemen RS
Smt 7 - AKKSlide2
KONSEP MANAJEMEN MUTU TERPADU
Konsep manajemen mutu terpadu (
Total quality management
/ TQM) = pendekatan manajemen untuk memadukan upaya-upaya pengembangan mutu, pemeliharaan mutu, dan peningkatan mutu dari berbagai kelompok dalam organisasi untuk
menghasilkan
produk-produk yang paling ekonomis serta terpenuhinya kepuasan konsumen.Slide3
KONSEP MANAJEMEN MUTU TERPADU
ada 3 kunci dalam TQM =
Terpadu (total)
= mutu menjadi bagian integral dari setiap fase atau proses dalam organisasi, dengan tumbuhnya saling berkaitan dan ketergantungan satu sama lain
Mutu (quality)
= inti dari TQM, jika mengadopsi TQM maka mutu didasarkan pada kebutuhan pelanggan, bukan atas dasar ukuran atau parameter dari suatu produk. Mutu dirancang ke dalam produk dari proses, mutu mengalir dari proses, dan membudaya dalam organisasi Slide4
KONSEP MANAJEMEN MUTU TERPADU
ada 3 kunci dalam TQM =
3.
Manajemen
= bagian yang penting sekali dari konsep TQM, maka dorongan untuk
TQM harus
dari unsur
pimpinan
puncakSlide5
KONSEP MANAJEMEN MUTU TERPADU
Prinsip dasar TQM
=
Memusatkan perhatian pada upaya untuk memuaskan pelanggan
Melakukan perbaikan secara berkelanjutan dalam jangka panjang dan dalam seluruh proses dan
output
organisasi
Mengambil langkah-langkah untuk melibatkan seeluruh
karyawan
dalam upaya
memperbaiki
mutuSlide6
KONSEP MANAJEMEN MUTU TERPADU
Trilogi Juran
:
1. Perencanaan mutu (
quality planning
) = kegiatan pengembangan produk dan proses, yang diperlukan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Kegiatan ini merupakan suatu rangkaian universal, terdiri =
- mengidentifikasi pelanggan
- menentukan kebutuhan pelanggan
- mengembangkan ciri atau karakteristik produk atau jasa yang memenuhi harapan pelanggan
- menetapkan tujuan mutu Slide7
KONSEP MANAJEMEN MUTU TERPADU
Trilogi Juran :
2. Pengendalian Mutu (
quality control
) = proses pengawasan yang dilakukan oleh karyawan itu sendiri dalam menjalankan proses kegiatan untuk mencapai tujuan produk/jasa pelayanan yang sesuai standar yang ditetapkan
3. Peningkatan mutu (
quality improvement
) = sarana untuk meningkatkan produk/jasa yang dapat bersaing di pasar dengan mengurangi tingkat kesalahan pada mutu produk/jasa.Slide8
MUTU PELAYANAN RUMAH SAKIT
Mutu pelayanan kesehatan di rumah sakit sangat dipengaruhi oleh
kualitas
fisik, jenis tenaga yang tersedia, obat, alat kesehatan, serta proses pemberian pelayanan.
Sesuai dengan pengertian mutu pelayanan kesehatan (Azrul Azwar) maka dapat disimpulkan mutu pelayanan merupakan kesesuaian pelayanan kesehatan dengan standar profesi dengan memanfaatkan sumber daya secara baik, sehingga semua kebutuhan pelanggan dan tujuan untuk mencapai derajat kesehatan yang optimal dapat tercapaiSlide9
STANDAR PELAYANAN KESEHATAN
Pelayanan kesehatan yang bermutu adalah bila pelayanan tersebut dilaksanakan sesuai dengan standar yang ada.
Standar harus valid = ada kaitan yang kuat antara standar dengan hasil yang diinginkan
Bila standar dipatuhi maka hasil yang diinginkan bisa tercapai
Standar harus ditulis dengan jelas, sehingga petugas tidak salah menterjemahkan ke dalam pelayanan Slide10
STANDAR PELAYANAN KESEHATAN
Peran standar dalam penjaminan mutu pelayanan kesehatan sangat penting, karena untuk dapat melakukan pendekatan penjaminan mutu dalam pelayanan kesehatan perlu dipahami apa yang dimaksud standar.Slide11
STANDAR PELAYANAN KESEHATAN
Standar = rumusan penampilan atau nilai yang diinginkan yang mampu dicapai, berkaitan dengan parameter yang telah ditetapkan (Slee, 1974)
Standar = kisaran variasi yang dapat diterima yang dirancang secara profesional berdasarkan kriteria yang
sudah
ditetapkan (Donabedian, 1981)
Standar = keadaan ideal atau tingkat pencapaian tertinggi dan sempurna yang digunakan sebagai batas penerimaan minimal (Cllinical Practice Guideliness, 1990)Slide12
STANDAR PELAYANAN KESEHATAN
Standar = pernyataan tertulis yang berisi spesifikasi atau rincian tentang sesuatu hal khusus yang memperlihatkan tujuan, cita-cita, keinginan, kriteria, ukuran, patokan, dan pedoman (Elly Erawati, 2010) Slide13
STANDAR PELAYANAN KESEHATAN
Dalam pelayanan standar harus berkembang sesuai dengan konsep Kaize (
continous improvement
) =
jika
suatu standar yang sudah ditetapkan tercapai baik, maka standar harus ditingkatkan dan begitu seterusnya hingga tercapai ketercapaian ideal dapat diwujudkanSlide14
STANDAR PELAYANAN KESEHATAN
Standar ideal harus memenuhi unsur-unsur
:
A (
Audience
) = subjek yang harus melakukan sesuatu atau pihak yang harus melaksanakan dan mencapai isi standar
B (
Behaviour
) = apa yang harus dilakukan, diukur, dicapai, atau dibuktikan
C (
competence
) = kompetensi/ kemempuan/spesifikasi/ target atau kriteria yang harus dicapai
D (
degree
) = tingkat/
periode/frekuensi
atau waktu yang dibutuhkanSlide15
STANDAR PELAYANAN KESEHATAN
Contoh anatomi standar dalam pelayanan kesehatan dasar di rumah sakit wilayah Jawa Tengah, pada era JKN setiap rumah sakit di wilayah Jawa Tengah pada tahun 2016 harus mencapai target pelayanan BPJS sebesar minimal 85% dari populasi. Anatomi standar ini adalah :
Setiap rumah sakit wilayah Jawa Tengah =A
tahun 2016 = D
Harus mencapai target pelayanan BPJS = B
Minimal 85% dari populasi = CSlide16
STANDAR PELAYANAN KESEHATAN
Jenis standar
:
Standar Masukan (input atau struktur) = tenaga, peralatan, fasilitas, sumber dana, bahan, organisasi,
Standar Proses = berfokus pada interaksi profesi dengan pasien/konsumen/ masyarakat dan digunakan untuk menilai pelaksanaan proses pelayanan kesehatan dan merupakan kinerja pelayanan kesehatanSlide17
STANDAR PELAYANAN KESEHATAN
Jenis standar
:
3. Standar Keluaran = ketentuan ideal yang menunjukkan pada hasil langsung pelayanan, sering disebut standar penampilan
4. Standar hasil = ukuran
hasil
intervensi pelayanan kesehatan terhadap konsumen/pasien/masyarakat, biasanya ditentukan oleh pihak ketiga, bukan pemberi pelayanan atau sarana pelayanan kesehatan