MUTU PELAYANAN RUMAH SAKIT - PowerPoint Presentation

Slide1

MUTU PELAYANAN RUMAH SAKIT

Materi 8

Manajemen Rumah Sakit

Smt 7 - AKKSlide2

Konsep Mutu Pelayanan

Quality Assurance

atau Menjaga Mutu = suatu program berlanjut yang disusun secara objektif dan sistematik memantau dan menilai mutu dan kewajaran asuhan terhadap pasien. Menggunakan peluang untuk meningkatkan asuhan pasien dan memecahkan masalah-masalah yang terungkapSlide3

Konsep Mutu Pelayanan

Komponen Mutu

:

mutu pelayanan menjadi sulit diukur karena hasil yang terlihat merupakan resultan dari berbagai faktor

Kewajaran - relevansi - hasil segera

Kuantitas - Elektifitas - hasil jangka Efisiensi panjang

Struktur

Proses

Output Slide4

Konsep Mutu Pelayanan

Struktur

:

sarana fisik, perlengkapan dan peralatan organisasi dan manajemen keuangan, sumber daya manusia, dan sumber daya yang lain

Proses

: sarana kegiatan Dokter, kegiatan perawat, kegiatan administrasi pasienOutcome : jangka pendek seperti sembuh dari sakit, cacat. Untuk jangka panjang adanya kemungkinan kambuh, dan sembuh akan datangSlide5

Konsep Mutu Pelayanan

Aspek Mutu : dilihat dari aspek yang berpegaruh secara langsung dan tidak langsung =

1. Aspek Klinis : menyangkut pelayanan Dokter, perawat, terkait teknis medis

II. Efisiensi dan efektifitas = pelayanan yang murah, tepat guna, tidak ada diagnosis dan terapi berlebihan

III. Keselamatan pasien = upaya perlindungan pasien, seperti perlindungan jatuh dari tempat tidur, kebakaran

IV. Kepuasan pasien = yang berhubungan dengan kenyamanan dan kecepatan pelayanan Slide6

Konsep Mutu Pelayanan

Indikator Mutu

=

Klinis dan penampilan profesi

:

Angka infeksi nosokomial

Angka kematian rumah sakitKasus kelainan neurologi yang timbul selama pasien dirawatTimbulnya dekubitus selama perawatan Indikasi operasi yang tidak tepatSalah yang dioperasi

Salah alat tubuh yang dioperasiKesalahan teknis operasi Slide7

Konsep Mutu Pelayanan

Indikator Mutu

=

Klinis dan penampilan profesi

:

Komplikasi pembedahan

Perbedaan antara diagnosis pra bedah dengan penemuan patologi anatomi pasca bedahOperasi ulang untuk menanggulangi penyakitInfeksi pasca bedahKematian karena operasi

Reaksi obat Komplikasi pengobatan intra venaReaksi transfusiAngka sectio caesaria yang tidak wajar tingginyaAngka kematian ibu melahirkanSlide8

Konsep Mutu Pelayanan

Indikator Mutu

=

b. Aspek efisiensi dan efektifitas :

Masalah antar jemput pasien ke dan dari kamr bedah, bagian rontgen

Pasien harus menunggu terlalu lama di kamar operasi sebelum ditolong

Persiapan di kamar bedahMasalah dengan logistik kamar bedah, ruang perawatan, kamar bersalinMasalah pemakaian obatSlide9

Konsep Mutu Pelayanan

Indikator Mutu

=

b. Aspek efisiensi dan efektifitas :

6. Masalah lamanya pasien di rawat

7. Masalah dengan prasarana (listrik, air, dll)

8. Masalah teknis dengan alat-alat dan perlengkapan9. Masalah dengan sumber daya manusia10. Masalah dengan koordinasi antar unit pelaksana11. Prosedur administrasi yang rumit Slide10

Konsep Mutu Pelayanan

Indikator Mutu

=

c. Aspek Keselamatan pasien =

Pasien terjatuh dari tempat tidur

Pasien terjatuh di kamar mandi, toilet

Pasien diberi obat yang salahPasien lupa diberi obatTidak ada obat dan alat untuk emergency ketika diperlukanTidak ada oksigen ketika dibutuhkanSlide11

Konsep Mutu Pelayanan

Indikator Mutu

=

c. Aspek Keselamatan pasien =

7. Tidak dilakukan cross match pada pasien yang akan ditranfusi

8. Infeksi nosokomial

9. Alat penyedot lendir yang tidak berfungsi dengan baik10. Alat anestesi tidak berfungsi baik11. Alat pemadam kebakaran tidak tersedia12. Tidak ada rencana penanggulangan bencanaSlide12

Konsep Mutu Pelayanan

Indikator Mutu

=

d. Aspek kepuasan pasien =

Jumlah keluhan dari pasien atau keluarga

Hasil penilaian dengan kuesioner atau survey tentang derajt kepuasan pasien

Kritik dalam kolom surat pembaca koranPengaduan mal praktikLaporan dari staf dan perawatanSlide13

Konsep Mutu Pelayanan

Ciri mutu yang baik =

Tersedia dan terjangkau

Tanpa kebutuhan

Tepat sumber daya

Tepat standar profesi atau etika profesi

Wajar dan amanMutu memuaskan bagi pasien yang dilayaniSlide14

Konsep Mutu Pelayanan

Pelayanan medis yang baik =

Didasari oleh praktek medis yang rasional dan didasari oleh ilmu kedokteran

Mengutamakan pencegahan

Terjadinya kerjasama antara masyarakat dengan ilmuwan medis

Mengobati seseorang sebagai keseluruhan

Memelihara kerjasama antara dokter dengan pasienBerkoordinasi dengan pekerja sosialMengkoordinasi semua jenis pelayanan medis Mengaplikasikan pelayanan modern dari ilmu kedokteran yang dibutuhkan masyarakatSlide15

Kepentingan Menjaga Mutu

Bagi rumah sakit

= persaingan antar rumah sakit memerlukan pelayanan bermutu agara mampu bertahan. Adanya kemajuan teknologi yang canggih, memerlukan pemilihan yang tepat dan rasional antara mutu pelayanan dan biaya

Bagi pasien

= pasien semakin kritis, bila ia mengerti dengan baik maka akan datang dan memilih pelayanan yang baikSlide16

Kepentingan Menjaga Mutu

Bagi Dokter =

selain standar profesi yang telah ditentukan juga berhadapan dengan asumsi dan tuntutan hukum yang semakin gencar, adanya tindakan yang hati-hati dari dokter

Bagi pemerintah

= pemerintah berusaha atas standar menimal penyelenggara maka pemantauan mutu yang baik akan bermanfaat dalam memutuskan salah benarnya tindakanSlide17

KONSEP PENJAMINAN MUTU

Quality assurance

lebih bertuju kepada terjaminnya mutu pelayanan kesehatan secara berkesinambungan berdasarkan standar yang sudah ditetapkan.

Konsep jaminan mutu lebih menekankan pada pentingnya proses pelayanan kesehatan yang dilaksanakan agar betul-betul sesuai standar yang ada

Penjaminan mutu produk ecara terus menerus atau berkesinambungan dapat dilakukan antara lain dengan menerapkan sistem mutu dalam pengelolaan organisasi secara organisasi yang baikSlide18

KONSEP PENJAMINAN MUTU

Mutu pelayanan kesehatan :

Azrul Azwar, 1999 : derajat dipenuhinya kebutuhan masyarakat atau perorangan terhadap asuhan kesehatan yang sesuai dengan standar profesi yang baik dengan pemanfaatan sumber daya secara wajar, efisien, efektif dalam keterbatasan kemampuan pemerintah dan masyarakat serta diselenggarakan secara aman dan memuaskan pelanggan sesuai dengan norma dan etika yang baik