Dicas Durante a capacitação você ira encontrar com nosso coleguinha aqui Ele trará diversas dicas importantes que não podem deixar de ser anotadas Vamos começar MacroUniverso Oi Oi é uma concessionária de serviços de telecomunicações do Brasil ID: 146650
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Equipe de TreinamentoSlide2Slide3
Dicas
Durante a capacitação você ira encontrar com nosso coleguinha aqui.Ele trará diversas dicas importantes que não podem deixar de ser anotadasSlide4Slide5
Vamos começar?Slide6
MacroUniverso - Oi
Oi, é uma concessionária de serviços de telecomunicações do Brasil. A Oi é a maior operadora de telefonia fixa e a uma das maiores operadoras de telefonia móvel do Brasil, sendo também a terceira maior empresa do setor e telecomunicações na América do Sul. No seu total, a empresa possui atualmente mais de 50 milhões de clientes de telefonia móvel, e 17 milhões de clientes de telefonia fixa.Slide7
MacroUniverso - Oi
A Oi possui concessões para a oferta de serviços de telefonia fixa em 25 estados brasileiros, além do Distrito Federal. Além disso, a empresa também oferece serviços de telefonia móvel, tendo sido a pioneira na introdução da tecnologia GSM no Brasil. Possui, ainda, autorização para a prestação de serviços de comunicação de dados, internet banda-larga e longa distância em todos os estados do Brasil. Slide8
MacroUniverso - Oi
Após a aprovação de uma lei em 2011 que permitiu que empresas de telecomunicações prestassem serviço de TV por assinatura e efetuar a cobrança na mesma fatura, a empresa passou a oferecer aos seus clientes o serviço de TV por assinatura, a Oi TV, possuindo atualmente mais de 750 mil clientes desse serviço.Slide9
Historia - Oi 1998: o Ministério das Comunicações decidiu dividir a Telebrás em doze companhias: A maior delas era Tele Norte Leste S.A., Telemar.
Inicialmente a Telemar era composta pelas empresas dos 16 Estados de sua área inicial; 2001: as 25 empresas que compunham a Telemar foram integradas, dando origem a uma única empresa; 2002: criada a "Oi", braço de telefonia móvel da empresa; 2007: a Oi torna-se a marca única marca da empresa e de todos os seus serviços; 2008: a Oi iniciou suas operações em São Paulo; 2009: Aquisição da Brasil Telecom; 2010: Parceria com a Portugal Telecom; 2013: Fusão com a Portugal Telecom.Slide10
Mas qual o negócio da Tele7?
Como você contribui?VendedoresAtendentesSlide11
OuçaUm cliente que se mantém em uma ligação possui uma necessidade específica ou uma pergunta em mente.
Em alguns casos, ele poderá não saber fazer a pergunta exata, por não ser muito familiarizado com seu produto. Permita que termine de falar ou faça uma pergunta para ele. Perguntas inteligente e otimistas.Dicas de telemarketingSlide12
Perguntas pertinentesDurante sua carreira no telemarketing, você começará a desenvolver uma lista de perguntas que devera ser feita a todos os clientes. E até mesmo perguntas que podem ser feitas por seus clientes. Essa lista pode vir de sua experiência com treinamentos a respeito do produto ou de clientes que ligaram informando que você não deu informações suficientes quando conversou com eles.
Anote todas as perguntas pertinentes que devem ser feitas e assegure-se de fazê-las em todas as ligações. Dicas de telemarketingSlide13
Qual seu objetivo no atendimento?Slide14
FocoSempre mantenha a ligação focada em fechar a venda. Seu objetivo é vender!Alguns clientes podem saber o que precisam e consideram aceitável obter uma conversa rápida, enquanto outros podem começar a falar sobre assuntos relacionados à venda e acabarem em outros.
Se permitir que o cliente fale sobre outros assuntos, ele pode esquecer por que ligou ou o que queria.Dicas de telemarketingSlide15
Rapporté um conceito do ramo da psicologia que significa uma técnica usada para criar uma ligação de sintonia e empatia com outra pessoa. uma sensação de sincronização entre duas ou mais pessoas
Dicas de telemarketingSintonização da VozVelocidade da FalaAjuste de Linguagem
Espelhamento
Velocidade
da Fala
EspelhamentoSlide16
Dicas de telemarketing
Velocidade da FalaAjuste de LinguagemEspelhamentoSintonização da VozSlide17
Dicas de telemarketing
Sintonização da VozVelocidade da FalaAjuste de LinguagemEspelhamentoSlide18
Dicas de telemarketing
Ajustes de LinguagemVelocidade da FalaGostos ParecidosSintonização da VozSlide19
Dicas de
telemarketingEspelhamentoVelocidade da FalaAjuste de LinguagemSintonização da VozSlide20
É fundamental manter a qualidade do atendimento telefônico para o sucesso da empresa.Cordialidade
Sorriso na VozAtenção e empatiaQuem trabalha no Telemarketing , representa a empresa diretamente, é o canal de comunicação do cliente. Então é fundamental:AtendimentoSlide21
Script
Roteiro de AtendimentoSlide22
Etapas do Atendimento
PreparaçãoAbordagemRelacionamentoSondagemDemonstraçãoContorno das ObjeçõesFechamento experimentalFechamentoEncerramentoRoteiro de Atendimento:Slide23
Fechamento
Sempre utilize perguntas otimistas:O sr. vai utilizar qual forma de pagamento?O pagamento vai ser em dinheiro ou cartão?Qual endereço de entrega dos chips?Perguntas OtimistasPerguntas NegativasPerguntas otimistas são aquelas em que você prevê a resposta positiva do cliente.Nunca pergunte: Tem interesse? Gostaria de adquirir? Essas perguntas induzem uma resposta negativa.
Fechamento ExperimentalSlide24
Ao final transmita a mensagem de Vendas:Apresentação dos Benefícios do Produto;
Preço;Promoção;Formas de Pagamento;Principais Vantagens;Entrega;Diferencial competitivo.Promoção: é qualquer ato que venha a elevar o status de um produto.FinalizaçãoSlide25
O cliente que atende uma ligação de vendas:Quer praticidade;
Prazos curtos;Otimização do Tempo;Quer qualidade;Que se sentir especial;(me ajude a completar)Procure seu diferencial:“Qualquer um pode ser substituído.”Você é qualquer um?EncerramentoSlide26
Silencio mortalSlide27
Perguntas NegativasSlide28
Falta de conhecimento de prontidãoSlide29Slide30
Conta
TotalSlide31
OI CONTA TOTAL
Ligações ilimitadas do fixo e do celular Oi, internet banda larga e muito mais vantagens pra sua família.FIXOCELULARINTERNET++Slide32
TODAS AS LINHAS DO PLANO (LINHA FIXA E LINHAS MOVEIS) FAZEM LIGAÇÕES:
ILIMITADAS PARAOI FIXOILIMITADAS PARA OI MOVELILIMITADAS PARA OI DDD (PELO 31)COMPARTILHAM FRANQUIA DE MINUTOS PARA OUTRAS OPERADORAS DE ACORDO COM O PLANOSlide33
O PLANO OFERECE INTERNET:
4G PARA TODOS OS CHIPS DO PLANOVELOX DE ATÉ 10 MEGA DE VELOCIDADE PARA RESIDENCIASlide34
O PLANO LIBERA MENSAGENS:
SMS ILIMITADO E UMA FRANQUIA DE MMS DE ACORDO COM O PLANOSlide35
O CLIENTE AINDA TEM:
ESCOLHA DOS QUATRO ULTIMOS NUMEROS DE CADA CHIP. UMA ÚNICA CONTA PARA FACILITAR PAGAMENTO E ORGANIZAÇÃO DE DESPESASUMA CENTRAL DE ATENDIMENTO UNIFICADA PARA ATENDER SUAS NECESSIDADES.Slide36
Tabela de Preços
Oi Conta Total 21 linha fixa + 2 de celular com Internet + Oi Velox de até 10 Mega 200 minpara outras operadorasSMS ILIMITADO200 MMSR$ 195,00 mêsOi Conta Total 31 linha fixa + 3 de celular com Internet + Oi Velox de até 10 Mega500 minpara outras operadorasSMS ILIMITADO500 MMSR$ 279,00 mêsOi Conta Total 41 linha fixa + 4 de celular com Internet + Oi Velox de até 10 Mega1000 minpara outras operadorasSMS ILIMITADO1000 MMSR$ 379,00 mêsOi Conta TotalSlide37Slide38Slide39Slide40Slide41
TVHDSlide42
Oi TV
HDOi TV é uma operadora de TV por assinatura pertencente a Oi que atua via satélite com a tecnologia DTH em 24 estados do Brasil. DTH é a abreviatura do termo inglês direct to home (ou seja, direto para casa).Slide43
Oi TV HD
A Oi TV tem por objetivo distribuir serviço de TV por Assinatura por Satélite para todo território Nacional, com qualidade a um preço acessível.Seu sinal é transmitido direto para a casa do cliente via satélite; com sinal 100% digital. Maior quantidade de canais desde o pacote inicial.Slide44
Decodificador
EQUIPAMENTO Oi TV HDControle RemotoMini antena ParabólicaSlide45
Tabela de Preços
Oi TV Start HD116 Canais19 Canais HDR$ 39,90 FIXOOi TV HD9 canais Telecine por 3 mesesPara clientes que cadastram a conta em Débito AutomáticoMELHOR OFERTASlide46
Tabela de Preços
Oi TV Mix HD156 Canais41 Canais HDR$ 69,90 ao mêsOi TV HDOi TV Total HD182 Canais51 Canais HDR$ 89,90 ao mêsSlide47
Tabela de Preços
Canais HBO e Max+13 Canais+ R$ 35,00AdicionaisCanais Telecine+12 Canais+ R$ 45,00Cinema Total+22 Canais+ R$ 80,00Pacote Futebol+ 13 Canais+ R$ 70,00Slide48
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e ainda tem CONTEÚDO que não acaba mais!Slide49
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É o conteúdo que faz toda a diferença!Vamos conhecer mais...Slide50
Oi TV
Para facilitar a vida do usuário, a oi segmentou os canais de forma bastante simples.Filmes e SériesEsportesCulturaInfantisVariedadesCanais HDCortesia AbertosAudioAdicionaisNoticiasSlide51
Oi TV
Para facilitar a vida do usuário, a oi segmentou os canais de forma bastante simples.Filmes e SériesSlide52
Então o(a) senhor(a) gosta mais de filmes, series?
Ótimo, pois o(a) senhor (a) terá uma grande variedade de canais de filmes , por exemplo: TNT, SPACE e FX, são canais mais voltados para quem gosta de filmes de ação. Além de canais como MEGAPIX, SONY, WARNNER e vários outros, ok?! Tem canais voltados pra filmes classicos e até mesmo um canal só de filmes brasileiros.Filmes e SériesSlide53
Oi TV
Para facilitar a vida do usuário, a oi segmentou os canais de forma bastante simples.EsportesSlide54
Então o(a) senhor(a) também gosta de Futebol ou outros esportes?
Ótimo, pois o(a) senhor (a) terá uma grande variedade de canais de filmes , por exemplo: TNT, SPACE e FX, são canais mais voltados para quem gosta de filmes de ação. Além de canais como MEGAPIX, SONY, WARNNER e vários outros, ok?! Tem canais voltados pra filmes classicos e até mesmo um canal só de filmes brasileiros.EsportesSlide55
Oi TV
Para facilitar a vida do usuário, a oi segmentou os canais de forma bastante simples.CulturaSlide56
Então o(a) senhor(a) também gosta de
documentarios?Que tipo de documentários? Atualidades, curiosidades, mundo animal?Porque na parte de Cultura o senhor tem diversas opções, como HISTORY, DISCOVERY CHANNEL, NAT GEO, ANIMAL PLANET. Neles o senhor vai ter diversos temas como questões do meio ambiente e até entrevistas, no History o senhor pode acompanhar documentários sobre atualidades e até mesmo civilizações antigas.CulturaSlide57
Oi TV
Para facilitar a vida do usuário, a oi segmentou os canais de forma bastante simples.InfantisSlide58
Então tem crianças em casa?
Que bom, senhor (a)! Pois a Oi disponibiliza diversos canais infantis. Por exemplo, NICKELODEON com desenhos de grande sucesso como Bob Esponja, Padrinhos Mágicos e muitos outros. Além de canais como DISNEY XD, CARTOON NETWORK, DISCOVERY KIDS e muito mais.InfantisSlide59
Oi TV
Para facilitar a vida do usuário, a oi segmentou os canais de forma bastante simples.VariedadesSlide60
Oi TV
Para facilitar a vida do usuário, a oi segmentou os canais de forma bastante simples.NoticiasSlide61
Oi TV
Para facilitar a vida do usuário, a oi segmentou os canais de forma bastante simples.Canais HDSlide62
Oi TV
Para facilitar a vida do usuário, a oi segmentou os canais de forma bastante simples.AbertosAudioCanais de Áudio (32) - Anos 60, Anos 70, Anos 80, Anos 90, Axé, Baladas, Blues, Bossa Nova, Disco, Easy Listening, Festa, Forró, Gospel, Hip Hop, Jazz Clássico, Jazz Contemporâneo, Kids, Latina, Lounge, MPB, Música Clássica, Música Eletrônica, New Rock, Pagode, R&B, Reggae, Trilhas Sonoras, Rock Clássico, Samba de Raiz, Sertanejo, Standards, Sucessos.Slide63
Oi TV
Para faciiltar a vida do usuário, a oi segmentou os canais de forma bastante simples.Cortesia Slide64
Adicionais
Oi TVPara facilitar a vida do usuário, a oi segmentou os canais de forma bastante simples.Slide65
Adicionais
Oi TVPara facilitar a vida do usuário, a oi segmentou os canais de forma bastante simples.Slide66
Adicionais
Oi TVPara facilitar a vida do usuário, a oi segmentou os canais de forma bastante simples.