Hier komt ook tekst Luisteren samenwerken en versnellen De converserende overheid Conversatie wordt de centrale overheids communicatiestijl luisteren monitoren en interactie on ID: 550955
Download Presentation The PPT/PDF document "Newsroom bij de gemeente Utrecht" is the property of its rightful owner. Permission is granted to download and print the materials on this web site for personal, non-commercial use only, and to display it on your personal computer provided you do not modify the materials and that you retain all copyright notices contained in the materials. By downloading content from our website, you accept the terms of this agreement.
Slide1
Newsroom bij de gemeente Utrecht
Hier komt ook tekst
Luisteren, samenwerken en versnellen. Slide2
De converserende overheid
“Conversatie
wordt de centrale (overheids)communicatiestijl: luisteren, monitoren, en interactie, on- en offline. In contact en verhalen ontstaat betekenis.”
Julie Clément
, directeur communicatie, informatie en externe relaties bij het Vlaamse Parlement en voorzitter van Kortom VZW, vereniging voor overheidscommunicatie
Eric
Goubin
, wetenschappelijk medewerker bij Kortom, tevens hoofdlector en senior researcher aan de Thomas More hogeschoolSlide3
Newsroom
030 is….
een fysieke plek in Stadskantoor op etage 19Neen nieuwe vorm van
samenwerking
in de gemeente,
w
aar disciplines publieksvoorlichting (KCC), persvoorlichting en analyse (Communicatie) luisteren, monitoren en
dialoog
aangaan.Slide4
Locatie: Stadskantoor 19e
etageSlide5
Eneco
Social Hub Interpolis
KLM
Andere
Newsrooms
Newsroom ministerie BuZaSlide6
Wat deden we al?Slide7Slide8
De Newsroom in actie
Van buiten naar binnen:
Vroegtijdig opspelende issues signaleren en daar pro-actief op reageren
(vanuit telefoon/e-mail/
webcare
/persvragen/social media monitoring/TamTam
)
Van binnen naar buiten:
Volgen hoe
ons eigen nieuws buiten
‘landt
’.
Dialoog
aangaan, zowel reactief als
pro-actiefSlide9
Hoe doen we dat?
Door samenwerking
tussen communicatie (analyse & pers), webredactie en KCC (publiek)Door afstemming
met
vakafdeling
en bestuurscommunicatie
om
snel te
kunnen antwoorden
Door te zorgen voor plaatsen van
de aangeleverde
content
van
vakafdeling
op gemeentelijke kanalen (website, social media, kennisbank, mediaRes)Slide10
Voorbeeld Lunettenbaan: beeld ochtendSlide11Slide12
Voorbeeld Lunettenbaan: beeld avond
en 150
telefoontjes
& e-mailsSlide13
Voorbeeld Lunettenbaan: reactie gemeenteSlide14
Newsroom in actieSlide15
Issue: Smartphonetracking (juni)
BereikSlide16
Issue: Bedelaars in Utrecht (juli)
Hoezo kunnen ze er niets tegen doen? Is @gemeenteutrecht niet juist zelf verantwoordelijk voor
APV's
? Slide17
We reageren op platform waar gesprek plaatsvindtSlide18
Reactie van gemeente op duic.nl:Slide19
Resultaat: van negatief naar positiefSlide20
Doelen Newsroom
Sneller acteren
op opspelende issuesSneller en effectiever reageren op vragen rond beleid en projectenCommunicatiever maken van de organisatieVergroten van ieders
omgevingsbewustzijn
Bestuurlijke
sensitiviteit
vergroten
Beeldvorming
over gemeente beïnvloedenSlide21
Taken Newsroom
Monitoring
: volgen van on- en offline bronnen, mediakanalen en social media Analyse: analyseren van informatie rondom een onderwerp, bron en/of auteur.
Distributie
: beschikbaar stellen
van informatie die
wordt verkregen
via monitoring en analyse.
Interactie
:
structurele, real-time interactie op de kanalen van de gemeente.Slide22
What’s in it
for you?
Snellere informatievoorziening Ondersteuning bij ‘klein krijgen’ van een issueZelf aanschuiven bij Newsroom
voor gezamenlijke acties
Snel schakelen met infokanalen (pers, website, kennisbank KCC,
webcare
)Slide23
Wat vraagt het van projectleiders/afdelingen?
Snel
met antwoorden komen die aansluiten op de vragen die leven
“Nu
even
sprinten
voorkomt dat je op later moment
een marathon
moet
lopen”Slide24
Meer weten
: Frankwatching.comSlide25