Daniel Givaudan danielgivaudanmicrosoftcom Catherine Paoletti catherinepaolettimicrosoftcom Stéphane Papp stephanepappmicrosoftcom Consultants Infrastructure Microsoft Services France ID: 641136
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Slide1
Optimisation des processus opérationnels de gestion des services et de gestion des configurations
Daniel Givaudan -
daniel.givaudan@microsoft.com
Catherine Paoletti -
catherine.paoletti@microsoft.com
Stéphane Papp -
stephane.papp@microsoft.com
Consultants Infrastructure - Microsoft Services FranceSlide2
Agenda
Introduction
Contexte et objectifs de la présentation
Optimisation du processus de gestion des services
Optimisation du processus de gestion des configurations
Guides et méthodologies
Points à retenir
Q/RSlide3
Agenda
Introduction
Contexte et objectifs de la présentation
Optimisation du processus de gestion des services
Optimisation du processus de gestion des configurations
Guides et méthodologies
Points à retenir
Q/RSlide4
Enjeu(x) du SI : optimiser le ratio QoS / coûts
Résultats financiers et
valeur ajoutée
Productivité
de l’utilisateur
Usages
clients
Maintien en
c
onditions
o
pérationnelles
du Système d’Information
Sécurité
Compétition
Evolutions
technologiques
Conformité aux
réglementations
Innova
tion
Maintenance
Budget du
Système
d’InformationSlide5
Causes des indisponibilités de service
Applications non testées
Gestion des changements
Gestion des problèmes
Erreurs humaines
Manque de procédures
Erreurs de sauvegardes
Erreur
Applicative
40%
Erreur
opérateur
40%
Autre
20%
Opérations
Matériels et systèmes d’exploitation
Réseau
Alimentation électrique
Présentation « Operation Zero Downtime »
du « Gartner Security Conference »
D. Scott, mai 2002Slide6
Vers des services de qualité par l’utilisation de bonnes pratiques
Programme d’Analyse des Risques
sur Exchange :
causes d’indisponibilité du service de Messagerie
Dans 56% des cas, le service n’est pas géré dans le cadre d’un SLA
Dans 41% des cas, la gestion de configuration n’est pas adaptée
Gestion des services
Gestion
des
configurations
Supervision proactive
Dans 43% des cas, la solution de supervision n’est pas pertinente
Service : santé et maîtriseSlide7
Agenda
Introduction
Contexte et objectifs de la présentation
Optimisation du processus de gestion des services
Optimisation du processus de gestion des configurations
Guides et méthodologies
Points à retenir
Q/RSlide8
Gestion des niveaux de service
Disponibilité d’un service vs. temps de fonctionnement d’un serveur / équipement physique unitaire
Les services sont constitués de
multiples éléments dépendants
Ces informations ne sont pas toujours documentées
Une gestion correcte nécessite de savoir identifier, puis de mesurer dans la duréeSlide9
Gestion des configurations
Mes systèmes sont-ils protégés ? Comment les sécuriser ?
Le SI a-t-il une capacité suffisante d’évolution?
Comment réduire les coûts du SI ?
Comment déployer rapidement les équipements ?
Comment gérer correctement les actifs et licences ?
Comment vérifier la conformité aux réglementations ?
Comment gérer les ressources extérieures au réseau ? Slide10
Agenda
Introduction
Contexte et objectifs de la présentation
Optimisation du processus de gestion des services
Optimisation du processus de gestion des configurations
Guides et méthodologies
Points à retenir
Q/RSlide11
Constats et besoins
SI réactif
Mode « pompier » fréquent
Difficulté à identifier les priorités
Gestion de la capacité insuffisante
Suivi des coûts des services
Difficulté de suivi des coûts SI
Mesures des niveaux délivrés
Identification des axes d’amélioration
Gestion des services
Contrats de services
Standardisation des opérations internes
Chemins d’escalade
Gestion des applications
Suivi des incidents
Compatibilité des applications
Complexité des applicationsSlide12
La gestion des services - vision Microsoft
Quelle est la vision Microsoft ?
Vision globale de service de bout-en-bout, pas uniquement de gestion d’un composant technique ou physique unitaire
Supervision proactive des services
Gestion de la capacité
Bénéfices clients
Atteinte des engagements de niveaux de services
Optimisation des coûts opérationnels
Amélioration de l’efficacité du SI
Amélioration de la capacité d’innovationSlide13
Solution Microsoft
Supervision des niveaux de services
Cartographie des services
Référentiel des performances
Métriques de suivi
Communication et processus
Suivi des performances
Gestion des incidents
Résolution des problèmes
Planification
Meilleures pratiques de déploiement de « SC Operations Manager 2007 »
Configuration, déploiements
Modélisation des services
Pratiques ITIL
Documentation des dépendances
Chemins d’escaladeSlide14
D
étails de la solution
Planning spécifique
Supervision des applications métiers
Rapports spécifiques
Planning de déploiement
Identification du pilote
Plan de déploiement
Scénarios de tests
Gestion du projet
Planification
Evaluation des risques
Plan projet
Documentation
Estimations des coûts
Gestion des changements
Gestion des mises en production
Standard / Avancé / Entreprise
Architecture serveurs et réseaux
Architecture sécurité
Stratégies de déploiement des agents
Spécifications de supervision des postes clients
Planification des audits
Stratégies de notifications
Formation au module de compatibilité applicative
Mise en place d’un lab / POC
Installation de la plate-forme de validation
Réalisation des tests
Développement de rapports spécifiques
Rapports spécifiques
Pilote / déploiement
Déploiement des serveurs
Configuration des groupes
Déploiement des agents sur le pilote
Tests et déploiement
Suivi des performances
Services d’implémentation (déployer ou mettre à jour vers SC Ops Mgr 2007)
Sécurité
Opérations
Planification
Gestion du niveau de service (SLM)
Services de conception et d’architecture
Développement / fourniture de MP
Cartographie de l’application
Modèle de santé
Développement de MP
Déploiement et stabilisation
Vision et planification
Construction
Opérations et optimisations
Modélisation du service
Planification des SLA/OLA
Tableau de bord
Intégration avec les outils pour la gestion des incidents
Alertes d’indisponibilité des services
Gestion de la solution
Sécurité basée sur les rôles
Processus sécurité
Gestion du cycle de vie
Services complémentaires d’adaptation au contexte client (travaux spécifiques)
Processus
Documentation projet
Documents conception, déploiement
Documentation de restauration des services suite à désastre
Formation utilisateur final
Formation administrateur solutionSlide15
Bénéfices : vers l’excellence du SI
Gestion proactive des services
Abandon du mode réactif
Réduction du ratio « nombre de ticket(s) par incident »
Amélioration du plan de gestion de la capacité
Outils communs à l’entreprise
Base de connaissances partagée
Capitalisation des connaissances dans l’entreprise
Responsabilisation, maîtrise
Responsabilisation de la gestion des composants
Communication entre intervenants
Rapports sur les incidents, impacts niveaux de servicesSlide16
Pourquoi System Center Operations Manager 2007 ?
Facilité d’utilisation
Bases de connaissances
Capitalisation dans l’entreprise
Orientation Services
Gestion proactive des services du SI
Supervision intégrée des applications distribuées, de la vision « utilisateur final » et de l’infrastructure sous-jacente
Simplification de la gestion du SI
Capitalisation sur la connaissance du fonctionnement des produits, valeurs de seuils pertinentes, mise à disposition de rapports prédéfinis et paramétrables
Réduction du temps de résolution des problèmes
Règles de fonctionnement pour les produits serveurs, les applications, les postes clients
Collecte des erreurs et des informations de sécurité
Solution à l’échelle de l’entreprise : opérations et services pour le SI global
Sécurisation à base de rôles, infrastructure autogérée, capacité à monter en charge Slide17
Exemple de rapport SLM : disponibilité de services Slide18
Agenda
Introduction
Contexte et objectifs de la présentation
Optimisation du processus de gestion des services
Optimisation du processus de gestion des configurations
Guides et méthodologies
Points à retenir
Q/RSlide19
Constats et besoins
Résolution des dysfonctionnements systèmes
1/3 des anomalies provient d’une erreur de configuration (non-conformité)
Conception des configurations
Planification et tests des paramétrages
Mise au point des pilotes
Compatibilité applicative
Défaut de compétences
Connaissances insuffisantes des pratiques ITIL
Connaissances insuffisantes des outils
Maintien des configurations
Supervision
Mise à jour des paramétrages
Gestion d’imagesSlide20
La gestion des configurations - vision Microsoft
Quelle est la vision Microsoft ?
Gestion proactive de configurations standardisées
Mises à jour automatisées des logiciels
Infrastructure et outillage pour la fonction de gestion des configurations
Bénéfices clients
Réduction des coûts par réduction des configurations non standard
Amélioration de la prédictibilité
Amélioration de la conformité des configurations (réduction du nombre de non-conformités)
Amélioration de la capacité d’innovationSlide21
Solution Microsoft
Gestion des configurations souhaitées
Conception des configurations
Contrôle des configurations
Règles de conformité
Gestion des mises à jour logicielles
Mises à jour des logiciels
Rapports d’inventaires HW, SW
Gestion automatisée des correctifs de sécurité
Meilleures pratiques de déploiement de « SC Configuration Manager 2007 »
Configuration, déploiements
Gestion des licences logicielles
Inventaires logiciels, combinés à des tests de conformité des licences déployées et de compatibilité applicativeSlide22
D
étails de la solution
Planification du déploiement des postes de travail avec SCCM
Planification des mises à jour
Formation WSUS, transfert de compétences
Identification des charges réseaux postes clients
Gestion du projet
Conception de l’architecture
Contrat de service
Evaluation des risques
Plan projet
Documentation
Gestion des changements
Gestion des mises en production
Standard / Avancé / Entreprise
Approvisionnement des matériels par le client
Déploiement de l’infrastructure SC Configuration Manager
Configuration de l’infrastructure SCCM
Vérification du fonctionnement de l’infrastructure SCCM
Déploiement des pilotes et des clients de production
Vérification du fonctionnement de la gestion des postes
Vérification du fonctionnement des rapports, inventaires …
Mise en place d’un lab / POC
Intégration WSUS
Validation de SUM en lab pour le scan des clients et les correctifs
Déploiement de l’infrastructure WSUS
Offre complémentaire
«
Desktop Optimization Services using Windows Vista and the 2007 Office System
»
Pilote / déploiement
Validation de SUM en production
Supervision des scans clients
Déploiement des mises à jour applicables
Gestion des mises à jour logicielles
Opérations de mises à jour
Opérations de déploiement postes
Planification
Gestion des configurations souhaitées (DCM)
Services de conception et d’architecture
Construction et mise en place du lab avec SCCM
Processus de création d’images avec SCCM en lab
Déploiement et stabilisation
Vision et planification
Construction
Opérations et optimisations
Conception des configurations standard
Déploiement et maintenance des configurations complexes
Mise en place des rapports
Génération des données devant alimenter les rapports
Identifier le processus actuel de gestion des mises à jour
Définir le processus cible
Identifier l’écart entre les 2
Mettre en place et superviser le processus cible
Services complémentaires d’adaptation au contexte client (travaux spécifiques)
Offre complémentaire
«
Desktop Optimization Services using Windows Vista and the 2007 Office System
»Slide23
Meilleures pratiques de déploiement de SCCM
Mise en œuvre d’un lab / POC
Maquettage du mode natif
Maquettage de la gestion des équipements en DMZ
Maquettage de la gestion des clients Internet
Déploiement des clients Internet, SUM en DMZ
Migration mode natif
Pilote / déploiement
Planification des fonctionnalités avancées
Préparation du mode natif
Planification du support des équipements en DMZ
Planification du support des clients InternetSlide24
Bénéfices : vers l’excellence du SI
Sécurité étendue
Amélioration de la conformité aux réglementations et aux
standards validés dans
l’entreprise
Amélioration de la rapidité de déploiement des mises à jour
Gestion proactive
Facilitation de la gestion des changements
Rapports, métriques
Règles de mise en production
Gestion proactive des configurations
Automatisation
Mises à jour automatisées
Conformité
des configurations
Processus
basés sur des pratiques reconnues
Processus basés sur ITIL
Configurations validées
dans le contexte de l’entreprise Recommandations des groupes produits Microsoft (meilleures pratiques)Slide25
Pourquoi System Center Configuration Manager 2007 ?
Déploiement
Sécurité
Configuration
Simplicité
Interface utilisateur simplifiée
Ordonnanceur des tâches enrichi
Réduction du coût de l’infrastructure SCCM
Amélioration du suivi par la fonctionnalité enrichie d’ordonnancement
Processus communs pour les équipements mobiles …
Déploiement des systèmes pour serveurs et postes clients
Image de base unique pour Windows Vista
Construction de l’image Windows Vista par le mécanisme interne WIM
Outil de suivi des déploiements Windows Vista et Office 2007
Support des médias pour les mises à jour « offline »
Intégration avec NAP (Network Access Protection, Windows Server 2008)
Mises à jour logicielles simplifiées par des modèles de documents décrivant les tâches courantes
Evaluation du niveau de vulnérabilité
Capacité de gestion des équipements à travers Internet
Gestion des configurations souhaitées basée sur le langage SML (« Service Modeling Language »)
Règles et stratégies internes permettant d’analyser le niveau de conformité de l’infrastructure
Stratégies de configuration du paramétrage en fonction de la charge des serveurs
Gestion des actifs et des licencesSlide26
DCM dans System Center Configuration Manager 2007
DémoSlide27
Agenda
Introduction
Contexte et objectifs de la présentation
Optimisation du processus de gestion des services
Optimisation du processus de gestion des configurations
Guides et méthodologies
Points à retenir
Q/RSlide28
Guides et méthodologies
Processus
ITIL v2, ITIL v3 (gestion des services)
Microsoft Operations Framework v3 (gestion des niveaux de services)
Technologies et outils
Meilleures pratiques de configuration et de déploiement des produits SC Operations Manager 2007 et SC Configuration Manager 2007 - issues des groupes produits Microsoft
Démarche projet, phases, jalons
Transfert de compétences au fil de l’eau
Validations sur maquettes …Slide29
Agenda
Introduction
Contexte et objectifs de la présentation
Optimisation du processus de gestion des services
Optimisation du processus de gestion des configurations
Guides et méthodologies
Points à retenir
Q/RSlide30
Capitalisation des expériences Microsoft - Produits / Services / MSIT
Des offres
Couvrant la totalité de 2 problématiques du SI
Construites, éprouvées, résultats de retours d’expériences de terrain dans plusieurs contextes différents (interne MSIT, externes)
Basées sur des pratiques reconnues (ITIL, MOF)
Permettant de réduire les risques - donc de faciliter le succès - d’implémentation des solutions
Dans l’objectif d’améliorer le ratio QoS / coûts du SISlide31
Vers une infrastructure optimisée
Standard
Basique
Rationalisée
Dynamique
Gestion manuelle de l’infrastructure
Infrastructure gérée
Infrastructure consolidée
Infrastructure optimisée
, dynamique et automatisée
Offres Microsoft « Optimisation de la gestion des services » et « Optimisation de la gestion des configurations »
Gestion des correctifs de sécurité
Supervision des serveurs
Gestion des actifs du SI
Déploiements à distance
Installations et migrations à distance
Intégration des processus
Gestion de la capacité
Virtualisation automatique
Déploiement dynamiqueSlide32
Q / R
Merci de votre attentionSlide33
Parcours administration et supervision
Thèmes
Horaires
Salles
Speakers
Lundi 11
Neos: Mise en application de PowerShell V1/V2 avec la gamme
System
Center
17:30 - 18:30
353
Antoine Habert (Neos)
Mardi 12 Février
Vue d'ensemble de l'offre Microsoft System Center
11:00 - 12:00
251
Geneviève Koehler (Microsoft)
Processus ITIL: du concept à la culture du service
13:00 - 14:00
243
Thierry Chamfrault (ITSMF France)
Vue d'ensemble de System Center Operations Manager 2007
13:00 - 14:00
251
Yann Gainche (MVP)
Adapter l'exploitation aux besoins des métiers par un dialogue direct: une étape vers une approche par les services
14:30 - 15:30
224
Régis Mauger (Microsoft), Daniel Hervouet (Nextsteps)
Vue d'ensemble de System Center Configuration Manager (SCCM) 2007
14:30 - 15:30
351
Hervé Thibault (MVP)
Administrer vos environnements virtuels avec Virtual Machine Manager (SCVMM) et System Center
16:00 - 17:00
252B
Fabrice Meillon, Bruno Saille (Microsoft)
Outils d'administration avancés pour SQL Server 2005 et 2008
16:00 - 17:00
Amphithéatre Bleu
Patrick Guimonet, Régis Mauger, Jean Marie Savin (Microsoft)
Mercredi 13 Février
Optimisation du poste de travail: Introduction à MDOP
11:00 - 12:00
342B
Enrique Ruiz Mateos (Microsoft)
EMC: les outils de supervision pour le datacenter
11:00 - 12:00
353
Christophe Bernaud (EMC)
Gestion des SLA, SLM, scorecard
11:00 - 12:00
224
Daniel Givaudan (Microsoft)
Gérer l'hétérogénéité avec System Center Operations Manager 2007
13:00 - 14:00
343
Jean Marie Savin (Microsoft), Pierre Gagnon (PI Services), Anthony Moillic (Quest Software)
Présentation générale de System Center Data Protection Manager (DPM)
13:00 - 14:00
341
Francois Manuel Billault (Microsoft
), Frederic Courtois (Quest Software)
Administrer et sauvegarder un environnement Sharepoint 2007 virtualisé avec la suite System Center
13:00 - 14:00
253
Laurent Leslé, Pierre Erol Giraudy (MVP)
Migration depuis SMS 2003 vers System Center Configuration Manager (SCCM) 2007
14:30 - 15:30
342B
Stéphane Papp (Microsoft)
Gestion de serveurs dans le Datacenter avec la gamme System Center
13:00 - 14:00
342B
Bruno Saille (Microsoft)
Administrez, supervisez et sauvegardez votre environnement Exchange avec System Center
13:00 - 14:00
202
Mark Cochrane (Exakis)
Gérer son parc de postes de travail et serveurs avec
System Center Essentials (SCE) 2007
16:00 - 17:00
242A
Frederic Wickert (Microsoft)
Retour d'expérience de l'informatique interne de Microsoft sur la Gestion de Services à partir de l'implémentation d'un Catalogue de Services
16:00 - 17:00
342B
Jacques Barathon (Microsoft)
Retour d'expériences sur l'implémentation et l'outillage de certains processus ITIL: gestion des services, gestion des configurations
16:00 - 17:00
221
Daniel Givaudan, Catherine Paoletti, Stéphane Papp (Microsoft)Slide34
Thème : Intégration
avec le métier de votre entreprise
entre les services informatiques
entre les différentes plateformes
Solutions :
System Center Operations Manager 2007
System Center Configuration Manager 2007
System Center Essentials 2007
System Center Remote Operations Manager 2007
System Center Capacity Planner 2007
System Center Virtual Machine Manager 2007
Desktop Optimization Pack for SA
Windows Server Update Services 3.0
Management of Linux, *nix, Macintosh and mobile platforms
Management of server and desktop hardware Management of network infrastructure Integration between System Center management products and other common management consoles
Mais aussi des démonstrations, des comparaisons entre logiciels, des labs et des exemples de cas concrets.
www.mms-2008.comSlide35
Votre potentiel, notre passion
TM
Le groupe utilisateur systemcenter.fr est avant tout
un groupe de personnes qui
, autour des technologies System Center,
partagent des valeurs et des connaissances
.
Le site Internet, « portail » de la communauté, se veut un
lieu d'échange
où vous pourrez trouver :
Des actualités, autour des technologies System Center et plus généralement des solutions de management de la plateforme Microsoft, Des forums thématiques
, par produit (SCCM/SMS, SCOM/MOM, ...), avec la possibilité de suivre les posts via flux RSS ou mail, Un système de mail interne Et bien d'autres choses encore !!!
→ Rejoignez nous également sur les stands System Center et sur le site: www.microsoft.com/france/systemcenter/default.mspx
www.systemcenter.frSlide36
La référence technique
pour les IT Pros :
technet.microsoft.com
L’engagement Microsoft
pour les développeurs
:
msdn.microsoft.com
S’informer
-
Un portail d’informations,
des événements, une newsletter bimensuelle personnalisée
Se former -
Des webcasts, des articles techniques, des téléchargements, des forums pour échanger avec vos pairs
Bénéficier de services -
Des cursus de formations et de certifications, des offres de support technique
Visual Studio 2008 +
Abonnement
MSDN Premium
Abonnement
TechNet Plus :
Versions d’éval + 2 incidents supportSlide37
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MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.
Votre potentiel, notre passion
TM Slide38
DCM - exemple de rapport de conformitéSlide39
Exemple de rapport SLM : disponibilité de servicesSlide40
Exemple de rapport SLM : administrationSlide41
Exemple de rapport SLM : informations sur les pannes